Отзывы Отель HELIOPARK Суздаль, 4 звезды

Жили в корпусе "Башенки". Последнюю ночь перед отъездом сверху в номер заселился какой-то цыганский табор и с часа до трех ночи размещались. Двигали мебель, хлопали дверьми, орали и бегали дети. Стало понятно что шумоизоляция номера почти отсутствует. Не стали оставаться еще на одну ночь, уехали на следующий день.

Нам достался очень маленький номер в корпусе Башенки. Сам корпус очень интересный и номер неплохой, весь в дереве, но очень маленький. Ширина двуспальной кровати была около 140 см. Поскольку мы приехали всего на одну ночь для нас это не составило неудобства, но на более длительный срок, мы бы постарались заменить номер на больший. Насколько я поняла, номера побольше в наличие есть, надо просто учесть это при бронирование. От центра Суздаля комплекс немного в отдалении- минут 20-25 пешком или такси 150 руб.

Ресепшн не предупреждает о услугах включенных/невключенных в стоимость проживания. Присутствует лёгкая бестолковость.

Нет принадлежностей , чайника

Все понтравилось

Большая беда с завтраками. Они включены в стоимость, но при 100% загрузке отеля повара и официанты не справляются с объемом. Придя на завтрак за 1 чамс до его окончания нельзя было съесть ничего, так как все столы и подносы были пусты. как только приносили что-то из заявленного ( например блины) - это сразу разбиралось толпой "ожидающих". При этом проблемы наблюдались не только с едой, но и с приборами\стаканами\чашками и т.д.... в общем более ужасного обслуживания на завтраке ( при том, что это шведский стол) я не видела еще ни в одном отеле. Так же при заезде оказалось, что во всем отеле нету света. И его не было как оказалось весь день. При этом у персонала не было ни фонарей ни свечек.... Данное неудобство никак не было компенсировано со стороны отеля.

Такого не обнаружили

Очень долгая регистрация гостей(заселение проходило очень долго, была очередь, 2 сотрудника отеля не успевали справиться с потоком туристов). Банщики (не рекомендую тем, кто хоть что-то понимает в бане, банщики-халявщики, пустая трата денег). Веники (отвратительные и цена 500 руб., нашими вениками банщики отказались работать, тоже большой и жирный минус). Тем кто хочет все-таки сходить а баню, рекомендую купить веники в центре и самостоятельно (без банщиков) попариться.

8ого марта почти на весь день отключили электроэнергию. Восстановили только к 19ч вечера. Ни горячей воды, ни отопления. Заказывали заранее на это время баню, но париться в темноте как-то опасно. Могли бы в этот праздничный день хоть по тюльпанчику дамам дарить. С потоком людей на завтраке в воскресенье ресторан не справлялся. Пустые протвени долго не пополняли. Сами блюда вкусные, но ассортимент особо не меняется и на 3й день уже нет желания есть одно и то же.

У нас был люкс в Корпусе Башенки. В номере не было замка в санузле, это конечно не удобно. Потолок к номере довольно низкий а люстры висячие и можно задеть головой.

В номере люкс Усадьба отсутствует шумоизоляция на втором этаже, что при бурных соседях мешает

За два дня пребывания два раза отключали электричество. Не было горячей воды. Персонал, судя по всему новый, много чего не знает и на просьбы и пожелания не реагирует. Завтраки - рано придёшь, к 8.00, половина блюд еще не готово, не вынесли. Поздно придёшь, к 10.30, уже все съели или унесли.

Если речь будет идти про выходные дни , то Вы окажитесь как час пик в московском метро . Вам это надо ? Нет! В СУЗДАЛЕ ЕСТЬ полно интересных отелей , за меньшие деньги , где не будет кричащих детей и толп людей (особенно на завтрак ) Но меня с самого заселения не покидала мысль , что это отель не линейки AZIMUT : от персонала , который явно не в теме (ресепшн) всех бонусных систем AZIMUT (включая зачисления бонусных миль аэрофлот бонус) и заканчивая чистотой на территории самого отеля . Мы пару раз с моей спутницей подскользнулись , так как территория всего отеля покрыта льдом (напоминаю , это 4 звезды ) . Но и это можно было бы простить если бы не фиаско с завтраком . Во всех отелях это визитная карточка (между прочим он стоит около 600 рублей , за эти деньги можно было бы и красную икру подать) . Мы пришли на завтрак с супругой в районе 10 утра (завтрак до 11) . В зале не было свободного места и нам пришлось постоять минут 20 . Администрация ресторана бегала , суетилась , но кажется не понимала суть катастрофы . А катастрофа была . Завтрака просто не было (смотрите фото) . На мой вопрос , а где еда ? Управляющая отелем ответила : Я же не виновата , что Вы все проснулись в одно время и пришли и все съели? Я от такого хамства просто опешил и просто налил себе чай . Одним словом , я не понимаю как могло такое произойти , что уважаемая мной линейка AZIMUT могла допустить такое ? Может мне кто то объяснит? Грустно все это и печально .

Цена размещения на масленичную неделю выше в три раза, при этом нужно сильно потрудится, чтобы получить хоть какую-то информацию о масленичных активностях. Телефоны в номерах не всегда работают. Одеяла очень маленькие, на двуспальную кровать застелили 2 маленьких одеяла. Завтрак начинается поздно, можно было и с 7 начинать работу. Бани и парные большие по размерам, но при этом нет нормальной повымочной зоны (вместо нее маленькая неудобная душевая).

Очень душные номера, проветривание и убавление системы отопления не спасает. В нашем люксе не было даже чашек, только два стакана (стоимость номера более 6тр), за водой к кулеру нужно спускаться на этаж ниже и идти по улице, наверно в теплое время на это не обращаешь внимание, но в зимнее это ужас. В этой же цене был другой отель и там был и чайник, и чашки в номере, не вижу проблем организовать это в номерах для удобства. На 100% в холодное время больше не поеду в данный отель. С детьми маленькими зимой крайнее не удобно. На завтрак тоже нужно идти через территорию в главный корпус.

Соотношение цена-качество не очень Такие номера стоят гораздо дешевле

Баня. Многообещающе, но не соответствует заявленному. Много накладок. Удовольствие не получено.

Нужно улучшить приём телевизионной антенны, сильно рябит...

Отсутствие чайника в номере, старый телевизор

Это никак не 4хзвездочный отель. По мне, это просто мотель, более никак. Сервис равен нулю, как и удобства. Всё когда то было, но сейчас увы. Все старое, матрасы, подушки, телевизоры ужас, старье, да ещё за 5 дней прибывания не работала антенна!!!! Мыло налито в перевернутые банки пластиковые, чтобы их нажать нужны две руки, и то все слетает с креплений. Потолки в разводах от воды, полагаю дождь заливает иногда. Люстра в номере, весит так, что за 5 дней можно голову разбить, постоянно в неё врезаешься, просто задолбала, может человек ростом 155 и не заденет, остальным явно не повезёт. Никакой анимации и развлечений. Детская комната работает только по выходным, даже во время школьных каникул... Короче, увы. Я не могу, реально, понять откуда взялись 4е звезды в данный момент у отеля. О, даже гостевых карт не было! И ключ обыкновенный от номера надо таскать с деревянным мощным "брелком". Прям как то уже забыла про такое... И ещё, найдите деньги на содержание контактного зоопарка, иначе крайне жалко животных, может быть летом и ничего, но зимой... Клетки с кроликами падают, свиньям экзотическим холодно, нет обогрева, с хасками надо заниматься, выгуливать, а не держать в загонах только.

Всё было замечательно!

Отель не тянет на заявленные звезды(( Персонал в ресторане ужасный, включая администратора. Администратор ресторана пыталась втюхать РЕБЕНКУ!!!бракованную воду - бутылка заполнена на половину. Персонал ресторана слабоват по меню и напиткам....слабо ориентируется в меню...собственно не знает что есть в «родном» меню

Было бы здорово, если бы поменяли телевизоры в номерах. Уж больно старые они (ламповые). Глаза побаливают от них.

Соотношение цена/качество. Цены как в западной Европе, а сервис не дотягивает до восточной. Посредственный завтрак, слышимость в номере, номерам нужен ремонт.

Коротко - стремление сэкономить на постояльцах, особенно в мелочах. Подробно: 1. Очень мало мебели в номере такой площади (номер "Полулюкс", комплекс "Башенки"), всего 1 (!) стул, маленький стол с зеркалом, да диван в прихожей. Вполне можно было бы добавить еще стул и кресло, места для этого хоть отбавляй. На чердаке кроме татами и двух маленьких подушек тоже ничего не было. 2. Это самый главный косяк. Подача тепла в батарею возле кровати уменьшалась к утру и увеличивалась к вечеру, Днем нас в гостинице не было, но просыпались уже в прилично охлажденном помещении, температура на улице при этом была -21 градус. 3. При заселении обнаружили только один кусочек мыла, после просьбы на ресепшене положили еще 3 кусочка. 4. При заселении не работал биде, после просьбы на ресепшене быстро починили. 5. Завтрак вместо шведского стола был по меню (судя по всему из-за малого количества постояльцев). Сам завтрак хороший, но со шведским столом было бы приятней намного, а так осталось ощущение, что на нас решили "отбить затраты".

В номере было очень пыльно, на изголовье кровати лежал многонедельный слой пыли. Как аллергик - настоятельно не рекомендую. Также номере была жуткая слышимость: было слышно, как люди ходят и разговаривают в коридоре так, будто они находятся с тобой в одном номере. Выспаться сложно.

Очень плохая организация предоставления услуги Баня. Температура в парилке зашкаливала за 100 градусов в течение часа,что не позволило париться абсолютно. Отсутствовали элементарные удобства-гель,шампуни,банная шапочка и рукавицы. Персонал не предупредил об этом и не предложил приобрести за доп плату. При расчете на стойке рецепции данные замечания не были учтены. Дорожка к проруби не была подготовлена-спуск очень опасный.

Номер полулюкс с ангелочками это провал. Все дешевое и неказистое. Кошмарная кровать. Ужасный убитый матрас с пружинами впивающимися в спину, ужасное жесткое белье, о которое можно получить ссадину если просто резко повернуться. Это реально испортило отдых. Пошлость в дизайне напрягала меньше ожиданного, но все же эти ангелочки не лучшая идея. Шатающийся стол, мелкие креслеца, в которых не посидишь. Ванна в спальне это не так плохо, как казалось, но ее покрытие очень сколькое, не рассабишься нормально, гидромассажа нет. В целом номер пустой и неуютный, не стоит почти ста долларов за ночь. Не стоит и пятидесяти. Якобы очень вкусные завтраки на деле очень обычные, если не сказать плохие. Самый дешевый сок из ароматизаторов и красителей, дешевые сосиски, макароны. И очень быстро все заканчивается, обновляют долго. В итоге завтракаешь бутером с сыром или простым геркулесом. Персонал для такого уровня неприветливый, пока не обратишься, будут молчать и рассматривать стены. Все долго и не стоит своих денег. Выбирая такой дорогой вариант ждешь несравнимо большего.

Номера плохо убирают, на фото в номере был столик со стульями, по факту не было. Обычно в отеле ⭐⭐⭐⭐ в ванной одноразовые средства гигиены, по факту прибитые к стене многоразовые гели в грязных емкостях, которые разбавляют. Пришлось оплатить завтрак второму человеку, якобы от букинга пришла бронь на одного человека, хотя вечером заселили двух человек без вопросов и бронировал на двоих с включенным завтраком!!!

Цена

Освещение

Номерной фонд (корпус башенки), очень устаревший, а ведь у нас был улучшенный. Нет шампуней, гелей и т.д. Очень темно, совсем мало света. Потолок натянут тканью - весь в каких-то подтёках. Диван и покрывало для кровати - от одного вида хочется сжечь. Отель расположен далеко от центра.

Маленький выбор блюд в ресторане. Качество блюд среднее. Пора сделать ремонт в номерах. Позвонили пол первого ночи и сказали, что мы потеряли бильярдный шар. Предложили найти его немедленно. Потом они нашли его сами, но не извинились.

Интернет в номере слабый, в комнате темно

Цена

Не предоставляется обещаный обед (750 р.) и ужин (800 р.) заявленный на Booking.com, как и в скидке было тоже отказано

Когда был Hellopark был сайт в контакте который обновлялся .теперь нет информации .Меня интересует будут ли мероприятия на Масленицу на территории отеля . Для длительного проживания желательно поставить новые телевизоры и чайники в номер .. снизить цены на обед в ресторане .

В номерах в ванной комнате грибок. Посещали баню N4, не закрывается дверь в душевую.

Отсутствовало отопление в санузле (было довольно прохладно, когда за окном ниже мин.10 гр.). При этом в номере была комфортная температура.

Очень трудно отрегулировать температуру воды в ванной, она меняется самопроизвольно и непредсказуемо. Хорошо бы добавить в номер чайник и сделать так, чтобы WiFi и телевизор не просто были, а работали.

Нет Анимация для детей и взрослых. Нет живой музыки в ресторане

Расположение кровати под свесом в мансарде неудачное - сидеть на кровати и читать невозможно, можно только спать. Но есть небольшой холл с диванами, я перебрался туда и решил таким образом вопрос работы с ноутбуком.

Телевизор и отсутствие спутниковых каналов.

Отель «Устал». Матрасы и одеяла требуют замены. Завтрак печален. Смена оператора, не пошла на пользу. Ездил в данный отель 15 лет, от него остались только бани. Думаю, это была последняя ночёвка в нем.

Вроде Азимут ****?!а качество: серые полотенца , нет средст гигиены( зубной набор, шампунь) на рецепции толком ничего персонал не знает о бонусной системе !!!

Шумоизоляция просто ужасная, жили в стандарте на 2м этаже, слышимость из коридора 100%! Завтрак слабенький: сосиски, макароны, яичница, 3 вида каши, запеканка, нарезка, немного фруктов (груши/яблоки/апельсины), соки зукко, кофе/чай, сладкая выпечка 5 видов. Хотелось бы овощей побольше, соки хотя бы из пакета, а не растворимые. Большое расстояние до центра Суздаля - пешком минут 20, зимой не очень удобно добираться пешком! Такси 150р до центра. На просьбу разменять 500 рублей на ресепшене отказали, хотя я уверена, в кассе деньги на размен у них были.

Приехали в отель в 14:20, номер был не готов, попросили ждать ещё 30 минут. Пытались взять в аренду ватрушки в пункте проката. Сотрудника там не было, дверь закрыта, две просьбы на ресепшене уточнить этот вопрос и позвать сотрудника пункта не увенчались успехом. Прождали на улице 20-25 минут, никто так и не подошёл. Эти моменты немного испортили впечатление об отеле. Все таки позиционирование как 4 звезды, а сервис оставляет желать лучшего.

Отсутствие звукоизоляции, неисправные краны

Еда в ресторане не очень понравилась. Завтраки хорошие, а вот обеды и ужины по меню оставляют желать лучшего. По возможности лучше обедать в городе.

Номер на картинке выглядел лучше чем в жизни. По ТВ 4 программы.