Отзывы Отель Гранд Палас, 5 звезд

Дизайн 90-х, пафос и дорогие материалы при отсутствии вкуса и стиля. Брали из-за заявленного круглогодичного подогреваемого открытого бассейна. Он не работал. В ванной окно с талью - когда включаешь душ, Вода льётся прямо по шторе, странное решение. Персонал приветливый, но рассеянный и не шустрый, особенно официанты на завтраке.

К нашему сожалению , размытую набережную перед отелем не спешат восстанавливать !

Жаль, что за 5 мес после шторма часть набережной напротив главного входа не восстановлена. Мы разбили бокал, о чем сообщили при выписке с извинениями. Пришлось правда к реверансам приложить еще 300р, что удивительно для 5*- го отеля.

Ремонт набережной - но он не пугает :)

Заезд на парковку отеля никак не обозначен. Первый раз сложно понять куда ехать. Набережная перед отелем сильно пострадала во время зимнего шторма и не ремонтируется. В комплекс сауна+бассейн попали один раз в 7 утра, на один час, вместо положенных двух. На следующий день сломалось что-то, и отменили всё запись. А в стоимость входит каждый день по два часа. Обидно. На завтрак не хватало на всех яичницы, почему-то выносили по очень мало. Кафе машина не варила кофе с молоком, вместо молока лила простую воду, получалась гадость.

Платный мини-бар. Думаю за эту цену можно было хотя бы один раз сделать его бесплатным.

Завтраки несколько не соответствуют 5 звездам

Разрушена набережная после шторма. Идут восстановительные работы. Но это никак не повлияло на наш отдых. Не представляем себе и летнего купания в море - это не Зеленоградск. Здесь нет подхода к воде. Поэтому отдых здесь - это воздух, закаты, шум прибоя, пение птиц, неспешные прогулки по городу среди особняков и променаду.

Ресторану, который работает в отеле 5звезд, за такие завтраки должно быть очень некомфортно. Стандартный вариант для дежурной гостиницы предлагает похожие варианты по завтракам. Кофе из кофе-машины должен быть другим, а не как из автомата на улице. Плюс, это наверное не зависит от отеля, но чем дольше будут делать набережную, тем хуже рейтинг для 5 звёзд!

Спа, куда невозможно попасть, так как всегда занято. Неудобная конструкция раковины в номерах, когда при малейшем напоре вода оказывается на полу. Шум ремонта из соседнего номера.

Ну не может быть в пятерке таких ужасных кроватей с матрасами!!!!!! Континентальный завтрак отличный, при условии если его принесут быстро, это в лучшем случае!

Персонал работает не профессионально, и по старинке. Нету контроля сервиса. Очень плохой интернет.

Отсутствие в номере кофе и чая. Плохая звукоизоляция в номере, слышны и разговоры соседей, и шум от проезжающих по прилегающей дороге машин.

Нет кофемашины наэтаже,старые оборваные обои.

Завтраки, wi-fi

Завтрак

Как таковых минусов нет, один день утром была немного грязная вода в душе, персонал объяснил, что это связано с какими-то работами, к обеду все было хорошо

Не мешало бы освежить ремонт.на балконе грязища,плитка вся в трещину.приезжали в хорошую погоду+24,хотели позагорать у бассейна.но нам сказали,что лежаков нет.типа сезон с 1 июня.желание клиента для вас ничто???!неужели было тяжело вынести лежаки?как я понимаю,категорию 5 звёзд вам дали в 2005году?)для того времени может это были и 5 звёзд,а сейчас больше 3 не дала.

Открытый бассейн был закрыт, хотя на улице уже было 24-26 градусов. А крытый бассейн платный - 200 руб час/чел.

Бассейн был платный, 200р в час с человека. Странный тариф для 5-ти заездочного отеля. Вода в бассейне очень холодная.

Понравилось все, соотношение цены и качества при моем варианте цены за номер было несопоставимым в сторону качества предоставляемых услуг. Желаю отелю процветания и в качестве пожелания - хотелось бы, чтобы была программа лояльности для постоянных посетителей)

Постели, одеяла и подушки.

Есть один нюанс. В номере нет чайника и на этаже кулера. Это не минус. Так просто информация для других отдыхающих. Нам надо было запарить лекарство и заказали кипяток из ресторана. Нам его предоставили:)

Возможно мне просто не повезло, но wi-fi постоянно "вышибало", очень нестабильное соединение, проще оставаться на мобильной связи! Не понравилось, что завтрак начинается с 8 часов и при поездках на экскурсии проблема завтрака решается барменом (у которого кроме напитков ничего нет). Правда в данном случае мне повезло - договорились накануне и сырники мне приготовили заранее, а потом просто разогрели. Оставляет желать лучшего работа официантов в зале для завтрака - блюда приносятся либо по принципу - что запомнил, то и принес первое (например, сначала кофе, потом кашу, потом сырники, затем омлет, хотя заказ отдавался в определенной последовательности), либо сразу все - ребята, я не в состоянии съесть все одновременно - пока ешь одно, другое - остывает! Приходилось каждый раз объяснять - что и в какой последовательности нести. Еще хотелось бы отметить невнимательность работников ресепшена - два раза за неделю забыли сделать отметку в журнале бронирования сауны - благо, что постояльцев было немного и проблему решили, передвинув время моего посещения! В качестве пожелания хотелось бы, чтобы в номерах был чайник с чайными принадлежностями или чтобы в баре чашку кофе/чая можно было выпить в любое время (бесплатно). И еще - в меню завтрака следует указывать количественные показатели порции (например, "Омлет из 3-х яиц", или "Блинчики с медом (2 шт.)", или "Каша овсяная (350 гр.)"), чтобы проще было ориентироваться по размерам порции и, при необходимости, скорректировать заказ. И что уж совсем (на мой субъективный взгляд) неприемлемо для 5* на курортном побережье - отсутствие SPA-зоны (услуг) в отеле, да и порекомендовать никого (ничего) работники ресепшена не смогли - посоветовали обратиться в "какой-нибудь санаторий"....

К сожалению набережную частично смыло штормом, сроки восстановления не известны.

Отсутствие возможности подключиться к интернету. 2/ Гостиница была полупустая, но мне предоставили номер для людей с ограниченными возможностями.

Пришлось покупать зонтик (решение менеджера отеля), который был любезно предоставлен отелем, вместо потерянного.

Пять звёзд-это уровень обслуживания, а не канделябры, красные ковры, картины. Может быть 15 лет назад отель и соответствовал заявленному уровню, но на сегодняшний день все очень печально. Приезжали с подругой отдохнуть от городской суеты. К интерьеру отеля претензий нет, мы знали в каком стиле оформлены номера. На любителя. Кто-то любит барокко, кто-то прованс, кому по душе скандинавский стиль. На стойке регистрации гостей лишь откопировали паспорт и выдали ключ от номера. ВСЕ! Нам не рассказали когда и где проходит завтрак, ни про то, как подключиться к сети wi fi. Про то, что в отеле есть сауна и второй закрытый бассейн, мы узнали из отзывов на Booking. Вечером после прогулки под дождём именно туда мы и собрались. Неприятный запах и в душевой и в самом помещении так и не покидал нас. Кулер с питьевой водой был пустым. Лестница в бассейне шаталась. В зоне отдыха вытяжки ржавые. Шапочки висели для общественного пользования, сколько людей ими пользовалось, никому не известно.Ну и штора, которая отделяет холл отеля от санузла-это фиаско. Цена удовольствия-200₽ /час с человека. Конечно смешные деньги, но ощущение, что отдохнул в общественной бане. Завтраки удивили тоже. Шведского стола не было, видимо из-за того, что мало гостей. Нам предложили выбрать блюда из меню. Подруга соблюдает пост, для неё завтрак был весьма ограниченным. По просьбе сварили кашу на воде и сделали овощной салат. Кофе был очень горьким, не спасло даже молоко.Пишу развёрнутый отзыв лишь по той причине, чтобы вы видели свои слабые стороны и исправили недочеты. Персонал должен быть клиентоориентированным и внимательным к гостям. Какие-то мелочи можно простить, но тут как-то не сложилось. Отелю необходим ремонт. В номере унитаз стоял неустойчиво. Про розетки уже писали. около кровати есть одна. Но тут либо телефон зарядить либо ночник включить, надо подумать и выбрать. Нет чайника в номере.

Надо бы отремонтировать променад перед отелем.

Не относящееся к отелю - ремонт набережной

Шумный кондиционер.

Чтобы оказаться в городе необходимо подниматься по ступеням или идти в гору. На Букинге можно было забронировать номер с видом на море, но, как оказалось, с очень маленьким окном... пришлось переселиться и доплатить на месте за балкон... какой-то осадок из-за этого остался. Возможно, сотрудникам ресепшена следовало сразу проинформировать об этом. Не очень удобно подниматься в ресторан ( по ступенькам).

Не сезон конечно, но черствые булочки на завтраке для пяти звезд -- как-то очень лихо ). Еще была проблема с набережной, но это, думаю, форс-мажор.

Невозможно установить температуру воды. Она льется либо холодная, либо горячая. Были 10 лет назад, было вкусно. Сейчас, увы, нет. Ходили есть в ресторан другого отеля. Машины на парковке стоят не по разметке, одна на два места. Охрана не вмешивалась и не управляла процессом, ровно до тех пор, пока мы не сдвинули заграждения VIP парковочного места. Тут охранник не замедлил появиться и стал требовать, чтобы мы, простые постояльцы 5 звездочного отеля, переставили машину. Лучше бы молодой человек появился пораньше и помог нам и гостям, что прибыли раньше нас, правильно и ровно припарковаться.

Очень уставшая отделка в бассейне, номере. Шампуни и прочее одолжили у отеля самого низкого уровня. Панорамный ресторан почему то был закрыт, завтрак в помещении без окон. Но в общем и целом съедобно, несмотря на большие минусы. Замороженная и странного вкуса форель (странно, почему не реагирует отель на многочисленные отзывы по поводу рыбы). Кофе просто отвратительный (тоже много про это пишут, но сменить или настроить кофемашину не удосужились). Девочка на ресепшн 4 января сказала, что не говорит по-английски (отель 5*). Зато приятно удивились, когда купили доступ в баню и бассейн за 100 р с человека в час и были там одни) Прекрасно можете провести время вдвоем - четвером в сауне с комнатной отдыха и бассейном со скрипучей лестницей))

На стойке администратор никак не встретила, была занята, стояли сначала потом спросили можно ли нам подождать на креслах, на что девушка разрешила (могла бы и сама предложить, вежливость это их работа, хотя бы для вида улыбнуться могла). Как только заселились и зашли в туалет увидели мусорку которую не поменяли от прошлых хозяев (со всеми средствами гигиены), после этого было ощущение брезгливости к номеру, по просьбе горничная пришла заменила мусорный пакет, но настроение уже было не радостным; в номере нет чайника (считаем это большим минусом, уж в отеле 5 звезд могли бы его поставить), только 2 бутылки воды, на столе лежали орешки, м&м,думали это вместо чая угощение гостям такое, но когда выселились из отеля и собрались уезжать за нами пришел охранник и попросил оплатить, администратор смотрела с ухмылкой, стоят эти орехи 600 руб, будьте осторожней с такими угощениями, администратор сказала что мы не первые так попадаемся! Могли бы и табличку поставить что это платно, мы бы не стали уходить не заплатив чтобы потом за нами не шел охранник как за преступниками! Завтрак шведский стол, но ничего особенного нет, пришли мы туда первые и сзади нас стояли над душой 3 официанта, в других отелях где были официанты-вели себя они незаметно, а тут парень смотрел сколько мы кладем в тарелку, будто жалко этой еды. Так же слышимость сильная, вечером было слышно соседей и их телевизор. На 5 звезд не тянет, персонал оставил не лучшие впечатления, к сожалению лучше выберем в другой раз отель не 5 звезд, но где нам будут рады. Разочарование от сервиса и уборки, надеялись увидеть большего от 5 звездочного отеля в курортном городе, никому не рекомендуем.

За день до заезда был шторм, променад у входа в Отель разбило (основной вход закрыт), вход со двора, гулять негде, так как променад закрыли. Администрация отеля об этом на предупредила, не извинились. Администратор на ресепшн хамоватый, плесень в ванной, грязнющие окна (зачем платили да вид на море???), завтрак в подвале в душной комнате, где ещё и места всем не хватило. В 5 звёздах почасовая оплата бассейна с человека. Это очень удивило. Больше сюда ни нагой!

Проблем а с регулировкой температуры в номере. Кондиционер приходится выключать полностью, так как в любом режиме он гонит слишком теплый воздух. Кроме того дополнительную "жару" создают ООООчень теплые полы в ванной, которые также невозможно отключить. А в остальном все великолепно

Тщательная проверка номера в момент отъезда. Выглядит так, будто мы похожи на людей, которые воруют из отелей...

Стоянка машин прямо под окном,которое начинается от пола. Ну номер этот самый бюджетный,поэтому пришлось потерпеть) И тема с шоколадками-приятно,конечно,но не стоит ради этого стучать вечером в дверь и поднимать постояльцев с постели. Оставляйте лучше комплимент от отеля на кровати или на столике,так лучше...

Такого не было.

В номер не чайник,это плохо

Маленький номер

Я не ожидала, что номер (N209) такой маленький((

Точно не 5 звезд. Запах старых ковров, простынь в катышках (у подруги была нормальная). Завтрак не вкусный. Везде всё украшено искусственными цветами.

Очень старый номерной фонд, непродуманые интерьеры. К примеру, негде зарядить телефон, требуется отодвигать тумбу и отключать лампу, обои просто устали и кое где отходят от стены.. Таких мелочей немало. Персонал не очень приветлив. Завтрак откровенно бедный. Бассейн на улице без подогрева, предлагают платно в сауну сходить, там небольшой бассейн есть. Сл раз буду выбирать другой отель.

Номера требуют косметического ремонта( откосы балкона с присутствием грибка). И поменяйте повара. Завтраки ( то что готовятся, а не просто нарезаются) не съедобные

Все хорошо

Нет чайника в номере

Мне очень не понравилось МАТРАЦ и подушка!!! Это было ужасно, спать было не выносимо!!!

В отеле нельзя курить, но на балконах курят, поэтому при открытых окнах дым затягивает в номер с соседнего балкона, сказали на ресепшн, обещали проговорить с соседями, но они продолжили курить.

1. Не хватало розеток у стола (вопрос можно решить выдачей гостям удлинителя). 2. Если бы телевизор не стоял на столе, а висел на стене, то тоже было бы удобнее. 3. Теплые полотенцесушители были бы тоже ооочень кстати, но это конструктивно невозможно, как я понимаю.

Накануне отъезда, вечером, попросили на реценшене на утро вызвать такси до аэропорта. Утром приехал частник на старой иномарке. Когда у водителя спросили документы и исправно ли авто- начал грубить, сказал, что разрешение на извоз людей забыл дома. Сотрудник отеля, который помогал донести чемодан стал говорить, что это хороооошая, чистая машина, а такси плохие и грязные....... Ехать отказались, вызвали Яндекс такси, которое приехало через 5 минут, чистое авто, прекрасно довез до аэропорта, по стоимости оказалось даже дешевле, чем запросил частник. Считаем, что у такого уровня отеля подобные вещи не допустимы. Хороший отдых был подпорчен....