Отзывы Отель Гранд Байкал

При заселении администратор потребовала сумму бОльшую, чем было указано на Букинге.

1.Не предупредили что во вторник не работает кресельный подъёмник в итоге пришлось отменять на Букинге бронь , говорили что цена не измениться 2.Перебронировали на день вперёд , сказали сумма не измениться 3. В итоге доплатил 1350 сверху 🤷‍♂️ 4. Нашли чужие носки в номере 5. Кровати сдвинутые , ночью просто разъезжаются 6. Не всегда легко дозвониться до администратора когда только бронировали 7. В день катания минут 40 пытались активировать карту на подъёмник ( сходи туда , сходи туда , сходи туда ) в итоге перепутали Карты 🤦🏽‍♂️🤷‍♂️ 8. Написал все по факту . Итог . Делайте упор на персонал .

Шумоизоляция в номерах слабая !

Только одно место, где можно поесть вечером, качество блюд сомнительное, а цены на них очень высокие!

Обновился административный состав-к сожалению не в лучшую сторону\нюансы описывать не хочу думаю исправятся\ С января этого года автостоянку закрыли у гостиницы и перенесли на дальний участок-очень НЕ УДОБНО с сумками, лыжами, экипировкой Необходимо поставить освещение и видеонаблюдение-если ВЫ думаете,что здесь машины не горят в темноте, как на предыдущем месте,то это весьма спорно......Закрыты входы в верхнем корпусе-думаю во время заезда-выезда нужно открывать. Качество подготовки трасс очень низкое и расчитано на то,что альтернативы К СОЖАЛЕНИЮ НЕТ,зато изменения по skipass - отменили абонемент на полдня???

Негде провести досуг, особенно вечером (кроме местного бара), но это скорее недостаток места в целом, а не данного отеля. Не понравился спа-комплекс в гостинице Соболиной, который порекомендовали на рецепшн...

Немного неопрятные номера, некудышная шумоизоляция

Действительно плохая шумоизоляция, все слышно сквозь стены. Благо мы приехали в несезон и постояльцев было мало, поэтому не шумно. Плохо, что в номере нет чайника!!! Но это компенсируется наличием кулера с горячей водой на этаже.

Вместо двуспальной кровати, две сдвинутых. На завтрак почти ничего нет, за час до конца. Шумоизоляции просто нет🔥

Душевая, территория

Сдвинутая кровать, все время матрас разъезжался. Мы просили полноценную двухспальную кровать

В 6 утра персонал решил прямо над нами проводить ремонтные работы! В итоге у них прорвала трубу видимо и наш номер затопило!!! В ванне с потолка побежала вода!!! Во всем отеле мы были единственные гости, неужели нельзя было изначально нас заселить в другой номер если предполагали с утра делать ремонт над нами???? Или подождать когда мы съедем?

Длительная подача блюд за завтраком. Ждали примерно 40-50 минут, всё бы ничего, если бы блюда готовились! Но нести мюсли и йогурт 40 минут это слишком. Слышимость в отеле очень сильная! Приехали отдохнуть, расслабиться, но после 23:00 нас выгнали с ресторана и, как оказалось, даже в номере не могли посидеть и поболтать, в силу того, что соседи жаловались, хотя мы и не кричали, а просто беседовали. В общем, если хотите тишины и спокойствия, то вам сюда. После 23:00 желательно не ходить, либо ходить на цыпочках и молча. Для нас это был минус этого отеля. Также на территории отеля запрещено жарить шашлыки, мы крайне сильно расстроились. Благо на соседней турбазе нас приютили и позволили пожарить мясо.

1. Стены картонные, было слышно все и всех. 2. Стройка, начали долбить и сверлить уже в 9-10 утра, не выспались. 2. Завтрак несли минут 40, и это при учете, что посадка гостей была минимальная и блюда в меню быстроизготовляемые (чтобы омлет и хлеб пожарить нужно так много времени?). И, как оказалось, завтрак не бесплатный, он по умолчанию входит в стоимость проживания, 700 руб. Соотношение цена-качество не удовлетворило.

При бронировании выбрали одну большую кровать, но на деле получили две сдвинутые односпальные кровати, каждый день просыпалась в образовавшейся дырке между ними((( они постоянно разъезжались друг от друга. Но самое большое разочарование - это шумомзоляция. Которой нет. В последнюю ночь уснули в 3 утра, потому что за стенкой была вечеринка, и поход на ресепшн ситуацию не изменил. Слышно абсолютно все. Завтрак вкусный, но очееееь долгий, после заказа проходил час до подачи. Ещё минус, что не Работал спа центр, по причине ремонта. Ещё хотелось бы минибара в номере, так как кафе при отеле закрывается в 11 вечера. И магазин бы не помешал- на соболиной горе нет ни одного продуктового магазина.

Очень холодная ванная в номере 108; Длительная подача завтрака (около 40 минут).

Не сразу нашли подъезд к отелю, так как приехали поздно и было уже темно, а прямо на отвороте к отелю велись какие-то строительно-ремонтные работы, в связи с которыми отворот не заметен, днём думаю подобных проблем не возникло бы. Было кратковременное отключение электроэнергии, примерно на 4 часа, вроде не так критично, но по причине отсутствия электричества, на этот же период было отключено и водоснабжение. Очень высокая слышимость в номерах, мне было известно чем занимаются и что употребляют) мои соседи.

Слабоватая звукоизоляция, далеко от самого Байкала

Слабая шумоизоляция

Все хорошо

Не все официантка в баре доброжелательны. 12 июля заказали только куриный суп лапшу. Дочь её съела удовольствием, но на наше спасибо так прорычали пожалуйста, мне было Смешно и немного грустно.

Слабый вай-фай. Плохая звукоизоляция: слышно что происходит в соседнем номере.

Подъехать к отелю невозможно, звукоизоляция в комнатах отсутствует, обстановка очень простая и дешевая, большая кровать это просто две кровати, поставленные вместе. Но убило другое - испачкали полотенце клубникой, пришлось выкупать его, так как стирают полотенца хозяйственным мылом! 21 век на дворе, про прачечную и ваниш понятия не имеют, что печально в первую очередь с точки зрения гигиены.

С завтраком не повезло - приехало много китайцев, которые пришли на завтрак очень рано и все съели! Нам почти ничего не досталось. Добавка похоже не была предусмотрена. Где китайцы - там всегда проблемы.

Проблема с рестораном при отеле - на лето совсем скудное меню - картошка всех видов, несколько оригинальных салатов, и гриль меню - ни пасты, ни классического цезаря не найдешь, и вот как то вечером можно остаться голодным( Отдыхали трое суток и в первое утро были в восторге от завтрака - подавали индивидуально, все аккуратно сервировано и очень вкусно, на следующие же дни когда в гостинице стало больше людей - с завтраком беда( в один день потратили 1,5 часа - официант то одно забывал, то другое, да и сервировка отличалась. На следующий день шведский стол - выбор хоть и есть, но ходовые блюда (блинчики, омлет) нужно караулить.

Официант чуток сплоховал.... но это скорей от неопытности и волнения (молодой парень был). А так минусов мы не заметили, времени не много было, да и если б дольше отдыхали, то били бы только придирки мне кажется.

Звукоизоляция в номерах. Плохой вайфай.

Самый большой минус отеля - полное отсутствие звукоизоляции. Стены из гипсокартона. Это вносит большой дискомфорт.

Расположение чудесное, отель хороший, уютный! Просыпаться с видом на гору - удовольствие!

Питание в баре отвратительное, обслуживание ужасное, я бы посоветовал поменять весь персонал бара, особенно поваров, при хорошем обслуживании а отеле, такое питание в баре

Обслуживание не соответствует статусу гостиницы

Слышимость в номерах. Номера требуют ремонта. Неудобная парковка.

Понравилось абсолютно все

В номерах скрипучий пол, пыль(вернее пылища) на верхней полке в шкафу, в душевой кабине плесень. А самый главный недостаток-картонные стены, cлышимость в номерах убийственная.

Внимательно работают только на ресепшн... все остальное 🙅🏻‍♀️

Слышимость. Было чувство, что мы живем одной большой семьей с соседями, причем с трех сторон разом. За неделю проживания в номере ни разу не убрались. Отсутствовал информационный буклет об отеле и таблички с просьбой не беспокоить. Отсутствие чайника в номере, в некоторой мере компенсируется кулером на этаже. При выселении дотошно проверяется номер (давненько такого не встречал).

Персонал портит ощущения от пребывания в этом отеле. Администратор на стойке не приветлива, каждую просьбу воспринимает с видом личного оскорбления, на выполнение просьбы поменять пульт ушло несколько часов. Улыбки или приветливого слова мы так и не дождались. Официант в ресторане ведёт себя также хамовато: «может сначала дадите мне убрать стол. Садятся уже...». Также внизу всё время валяется какой-то мусор: тут конечно вопрос к проживающим: неужели сложно выкинуть бутылку из под воды в урну? Но, это ведь вход, первое впечатление от отеля: на диванчиках валяются бумажки, бутылки, салфетки. Столики всё в пятнах от того, что разлили. Неужели персоналу не понятно - что это место в приоритете. В общем, цена достаточно высокая, а уровень сервиса ниже некуда.

Уборка номера! Где персонал ходит весь день? В 5 часов закрывается гора, ты приходишь в номер , хочешь отдохнуть, принять душ, а тут тебе здравствуйте Уборка номера.

Кабинки для хранения и сушки снаряжения маленькие. Для двух лыжников потянет, а две доски и пр. шмурдяк, требующий сушки, приходится в кабинку втискивать. В номере стоит телефон, а куда по нему звонить не ясно. Не хватает списка номеров администратора, местного такси, службы спасения.

Номер ооооочень далеко от выхода, много больших мух, постоянно откуда то вылазили, шведский стол стал намного хуже, чем в прошлые года, персонал ресторана ни какой, в 9 часов завтрака уже нет, приходилось ждать минут 40 чтоб хоть что-то принесли съестное. А на обед и ужин лучше вообще не соваться, приносят не то что заказыали(через час ожидания), а то что принесут явно далеко не свежее, больше сказать прокисшее, также заказали 3 разных супа, все они отдавали каким-то техническим маслом, ужасный подход к приготовлению, морковь не чищенная и многое другое, даже перечислять уже не хочется, не боятся за здоровье посетителей и всех возможных последствий связанных с их отравлением и дальнейшими разборками с соответствующими органами. Ранее ежегодно останавливались в отеле все было на должном уровне, что случилось с Вами Господа? однозначно решили больше не останавливаться у вас только из за одного удобного расположения!

В ванной нет мыльницы и стаканчика для зубных щеток, за 4 дня пребывания уборки не было, мусор и тот вынесли 2 раза, завтрак на "троечку", скрипучий пол в коридорах и на лестнице

Постоянно заселяют в номера на первом этаже, хотя на втором есть места, а на первом холодные полы

Все слышно что происходит в соседних номерах. Кровать кингсайз состоит из двух частей, которые разъезжаются.

Матрасы ужасные , полы холодные

Ужасная шумоизоляция номеров (слышно все, что происходит у соседей сбоку и сверху). Разовые подъемы на подъемник (использовали в день отъезда) дороже, чем в кассе горнолыжного комплекса (мы были в будни, выходило 120 р против 100). Не совсем внимательные администраторы на рецепшене (несколько раз просили выдать чип от локерной, так и не получили (нет свободных ячеек). Попросили отложить чип по мере освобождения, пообещали это сделать, но так и не сделали. Была путаница со стоимостью детского ски пасса. Первые два дня продавали по 600 р, на 3-ий и 4-ый день продавали по 350 р. При оформлении отъезда вышла задержка, связанная с обнаружением персоналом пятна на халате (ребенок пролил персиковый сок). Обязали оплатить стоимость халата 1800 р, ссылаясь на 100% его порчу. От предложения постирать в химчистке отказались на отрез, ссылаясь на её отсутствие. В итоге, заплатив 1800 р и забрав халат, дома отстирали его обычным стиральным порошком. Резюме: такое обращение с клиентами при отъезде сводит на нет дальнейший планы по бронированию этого отеля. В такую стоимость проживания, и без того самую дорогую на горе Соболиная, уже должны быть включены расходы по удалению различного рода пятен с халатов и простыней. Кроме того, с таким подходом, если отель берет стоимость за малейшую порчу вещей, то в номерах не должно было быть побитостей и потертостей. По факту (мы бронировали сразу 3 номера) в каждом из номеров были мелкие повреждения на мебели, дверях, интерьере.

Некомпетентность персонала. Хамское обращение некоторых сотрудников персонала, которое портит все положительные эмоции и впечатления от отдыха. Отель требует косметического ремонта (обшарпанные двери, прокуренный ковролин, отваливающиеся молдинги натяжного потолка и и.п.)В душевой вода плохо сливается. Пока принимаешь душ, стоишь по щиколотку в воде((((. В номере вместо одной двуспальной кровати стояли две односпальные, сдвинутые вместе и вечно разъезжающиеся (поменяйте кровати, это издевательство)!!! В номере то жарко, то холодно. Температура электрообогревателя плохо регулируется. На этаже, за неделю проживания, воду в кулере поменяли раз, стоял пустой бачок. В фойе вместо прекрасного антуража «свалка» из десятки пар горных лыж и «ароматно пахнущих» ботинок! Об этом подробнее. С 26 февраля по 2 марта проходил чемпионат России по горнолыжному спорту. Заехало много спортсменов, у каждого минимум по 3 пары лыж. При сложившейся ситуации, руководство отеля не приняло никаких мер, таких как, выделить отдельное помещение для хранения лыж и сушки обуви!!! Табличка «Не ходить в горнолыжных ботинках по гостинице» на спортсменов вообще не распространялась. Охрана и сотрудники замечания не делали! А так как шумоизоляция в отеле очень плохая (слышны разговоры за стеной), этот грохот по коридору становился невыносимым!!! Не хватало шкафчиков для хранения и сушки горнолыжного инвентаря для постояльцев гостиницы!!! В баре при гостинице скудное меню блюд и напитков, при этом персонал не отличается вежливостью и воспитанностью.

Долгое ожидание в ресторане отеля.. очень долгое ожидание а ресторане отеля.. обедать и ужинать там не рекомендую категорически!

Звукоизоляция

Растворимый кофе на завтраке. При выезде обнаружилось, что в номерах предоставляются халаты, которые нам забыли предоставить.

Очень тонкие стены, слышимость большая, с маленьким ребёнком не очень этот фактор

Мало мест для отдыха с детьми. В отеле вечером делать нечего.

Не самые бюджетные цены, но в принципе оно того стоит.

Очень плохая шумоизоляция, по коридорам все ходят в горнолыжной обуви, хотя висит табличка, что это запрещено из-за этого очень шумно. Администратор не успевает один разрешать все ситуации гостей поэтому к нему при заселении было ожидание. Кровать в номере состоит из двух отдельных матрасов, которые во время сна разъезжаются.

Кровать просто ужасная: матрас настолько мягкий, что весь проваливается , когда на него ложишься и ещё в тело впиваются пружины. Наутро спина отваливается и ощущение, что спал где-то на сеновале. Завтрак ужасный! Глазунья была сырая на прогорклом масле - результат сильное отравление, последствия которого продолжаются вот уже 4 дня!!! Блины были старые - вчерашние! В номере ночью стало холодно, а наутро - очень холодно! После бессонной ночи и отравления на завтраке больше не хочу останавливаться в дальнейшем в этом отеле!!!

Не устраивала ранее включение музыки. Хотелось еще поспать, но увы, подъем в одно и тоже время. На ресепшене просила как-то перенести подъем, но просьба не была услышана. Еще жаль, что вечером пойти некуда, делать нечего. Особенно ребенку. Мы читали и см тв. А вот ребенку заняться нечем. Хотелось бы игровую комнату.

Заехали в номер, не было тапочек и принадлежностей в ванной, в том числе зубных щёток. На шторах было очень много чёрных длинных волос. Жили 2 дня, на второй день пошли в 12 кататься, повесила табличку «убраться в комнате» и на ресепшене попросила, чтоб убрали в номере и поменяли постельное белье, так как оно было порвано, как будто его погрызли какие-то звери. Вернулись в 17:00, но в комнате так никто и не убирался. Я позвонила на ресепшн, но все равно никого не было из клининга. В итоге мы спустились сами к администратору, спросили почему такое обслуживание и нам в итоге пришлось уйти в бар и сидеть там 2 часа, ждать пока приведут в порядок наш номер. Гостиница хорошая, но персонал вечно чём-то недоволен, медленный и на звонки администратор отвечала нехотя.

Ужасная слышимость! Над нами в номере ходили, скрипел пол, обычные разговоры мы слышали дословно из соседнего номера. Пришла шумная компания в пол первого ночи и перебудила весь коридор. Если есть такая проблема - пусть персонал предупреждает или пусть развешают таблички "не шуметь после 10ти", народ приехал отдыхать. Пришлось спать в берушах. Кровать не удобная.