Отзывы Отель Горки Панорама, 4 звезды

Недостатки отеля: Персонал ресторана "Романов" Хуже сервиса не встречала, недовольные лица официантов портили всё настроение.

Ничего

Склад строительных материалов перед отелем, портит весь вид на горы. Внезапное появление уборщицы около 18:00.

Температура воды в бассейне была холодной. Не комфортно для длительного купания. Нет джакузи.

Немного хромает кухня. Завтрак был разнообразный, но сам уровень приготовления пищи слабоват.

Про Панораму - виды есть, но только примерно у 30% гостей отеля. Наш люкс выходил во внутренний двор. Справедливости ради надо сказать, кусочек панорамы нам все таки достался (мы жили на самом верхнем этаже в торцевом номере), вид сопровождался звуком внешней вентиляции. Круглосуточно. В центре Москвы у нас ночью тише и свежее. Это счастье выпадает на долю половины гостей. При входе в номер в нос ударил запах застоявшейся воды. Необходимо было постоянно проветривать. 20% номеров имеют вид в окна соседнего отеля. Окна люкса детей выходили в окна соседнего отеля. Внизу ворота для раз/погрузки разного. Звуки с утра очень мешали. У детей не работал кондиционер, за окном хорошо за 20. В номер было дико душно и жарко. В течение первого дня 3 раза оставляла заявку на ресепшн. Никто не пришёл. Пошли вниз потребовали немедленно техника, пришёл посмотрел, ничего не сделал, ушёл. Начали сами искать причину отсутствия воздуха. 22 30 опять позвали техника, администратора - скандалили. В результате нам отключили в номере батареи!!!, и открыли решетку кондиционера. Через сутки там стало можно жить. В бассейне всегда очень душно. Пока плавали в бассейне днём туда пришли дамы и начали активную уборку с хлоркой всего что можно. Очень чисто! Но вонь соответствующая. Пришлось уйти. В 22 00 после дороги в пустом Лобби баре закуски ждали 25 минут. Про душ в номере уже все писали. Перегородки практически нет. И вода по всей ванной комнате стандартно.

Вид из номера полу-люкс должен быть как минимум не на внутренний дворик отеля, вид из окна разочаровал, тем более номер такой категории

Неприятная история с парковкой автомобиля(рассказываю по прядку) изначально при заселении я оплатила за проживание + оплата парковки. Администратор мне сказала, что машину со можем оставить на парковке -960 либо на -540, оплатить так же можно либо сейчас, либо при выезде. Я оплатила в отеле!сразу чтобы потом не заморачиваться при выезде.... в итоге мы машину решили оставить на парковке -540 тк знали что выпадет снег, а машина на летней резине :) но при выезде на след день, оказалось что парковку которую я оплатила это была парковка при отеле на -960. И на руках у меня был талончик где прописано было "оплата 1 сутки" , а тот талончик который автомат выдал при заезде на парковку 540, я его не сохранила. В итоге 40 минут переговоров с отелем , нас вернули в службу размещения , ждали непонятно чего , никто там особо эту проблему не решал , мне пришлось звонить в отель горки панорама несколько раз, просили только заплатить, из принципа не стала платить дважды, потому что надо изначально объяснять корректно и понятно, что где оставляете машину там и оплачиваете парковку! Все просто! Спасибо! :)

Не понравилась платная парковка на территории отеля

Не скажу что очень критично, но если учесть то было бы просто идеально: - после вечернего релакса в спа логично пойти отдыхать, но комплекс работает до 22 и не все готовы так рано ложиться - опять же в спа, не работала турецкая парная, точнее в ней не было пара и присутствовал какой-то неприятный запах - то что действительно меня напрягло - постоянный гул за окном, видимо вентиляция. предпочитаю спать с открытыми окнами, но тут даже с закрытыми было слышно. пожалуйста сделайте что-нибудь с этим!

Под окнами шел ремонт дороги с раннего утра. С 8 утра пришлось слушать перфоратор.

Посредственная Уборка номеров, если не попросить специально горничную или администратора , то не уберут. Под кроватями не пылесосят, в углах пыль не вытирают

Установить куллеры на этажах.

Не очень вид из номера во внутренний двор. Во втором корпусе шумно если окна во внутренний двор.

Бассейн, кровать, вид из окна

Въезд на парковку на л/а раньше был бесплатный, теперь на высоте +960м стал 350руб в сутки. Второй раз приезжаем и нет номеров с хорошим видом из окон. Смотрели на внутренний двор с автомобилями и напротив нашего окна видно в окнах очень хорошо, как отдыхают приезжие. Наверно они на нас так-же смотрели... В номере немного было холодно, но одеяла были очень теплые, постель чистая. Вода в душе не уходит и стоит целый день, но уборка каждый день, все вымывают. Телевизор не всегда работал, трансляции прерывались. Нам это все настроение не портило, отдохнули отлично.

1. Несколько раз не убирали в номере, несмотря на то, что мы специально оставляли табличку на ручке двери и уходили до обеда. В последствии, каждый раз, как покидали отель, подходили на ресепшен и просили убрать номер. 2. Жаль, что ежедневную воду, халаты, тапочки и пр. можно получить только за чаевые клининг службе. 3. Ремонтные работы рядом с отелем прерывали утренний сон все 12 дней. Безусловно, это не вина отеля, но можно было бы заранее предупредить гостей об этом, либо предоставить более тихий номер. 4. Завтрак: качество и выбор еды - отлично. Есть на любой вкус: выпечка, молочные продукты, мясные нарезки, овощи, блинчики, яйца и пр. Были не первый раз в этом отеле и всегда кухня радовала, но в этот раз откровенно разочаровал сервис. Официанты и администраторы спят и явно не готовы к большому потоку туристов. Завтрак был с 7.00 до 11.00. Если прийти с 10 до 11 часов, то еды мало, ее не обновляют, ешь, что осталось. При этом персонал не спеша прогуливается по залу изредка захватив с собой грязную посуду со столов. Вопрос свободных мест также стоял остро в виду очень медленной уборки. Садится за стол, где еще стоит грязная посуда других гостей, не было желания. Отдельно хочется отметить детский завтрак: специально отведенная зона, с выбором блюд. Идея отличая. Но за весь период пребывания я практически ни разу не видела, чтобы идея работала... Дети игнорируют отведенный для них специальный стол и бегают по залу для взрослых, хватают еду и, если не придется по вкусу, бросают ее обратно. Выбирать "уже попробованные" продукты себе на завтрак не захочется никому. Вопрос скорее к родителям этих детей и воспитанию... тем не менее, если есть детская зона - она должна действовать, а не стоять мертвым грузом. И, на мой взгляд, администратор ресторана также имеет право делать замечание родителям, чтобы те привели в чувства своих детей. В ресторане также есть проектор, где утром транслируют мультфильмы - хорошая идея. 5. Спа зона - сауна, бассейн - очень хорошо.

Ужины отвратительные!!!!!

Шел под окнами ремонт ..с 8 утра..приходилось раньше просыпаться(

Перегородка в ванной маловата, вода из душа заливала пол.

Из года в год качество сервиса в отеле все хуже и хуже. При заселении в номер на двоих обнаружили всего три полотенца и один душевой набор,после уборки номера полотенец и вовсе осталось одно,приходилось постоянно бегать и просить дополнительно. Душевая течет на общий пол в данной,постоянно ходили по мокрому холодному кафелю.Тапочки и халаты с каждым годом все тоньше и прозрачнее. В номере очень холодный пол и волосы на коврике,которые уборка номера упорно проигнорировала. В бассейне холодно и на вопрос почему мы получили ответ,что это отель готовится к летнему сезону(и это в мае!!). Вид из окна на стройку и вовсе не порадовал,приезжали в третий раз и ни единого раза панорамы так и не наблюдали!Завтрак как завтрак,в 4 звездах бывают и получше. Рекомендовать друзьям не буду,лучше в тот же Риксос съездить,или Мариотт,чуть дороже,но сервис и качество соответствует заявленному звездному статусу!

Минус один бассейн холодноват. Температура показывает на табло нереальную температуру .

Расположение номера твин люкс на 5м этаже. Шум от венткамеры на крыше. Басеин мог бы быть и побольше.

Горно-лыжный сезон до 20 мая, а горячий обдув г/л экипировки в сушильной с 5 по 9 мая уже не работал. Недочет.

Отдыхаем не первый раз, решила на день рождения сделать мужу подарок, не совсем удачно!Отель был заполнен на 30%, со слов администратора, а номеров делюкс с видом на горы просили , и стандартных не было, т.к. горничных для уборки не хватало, хотя при бронировании не было указано, что вид во дворик, частичный на горы ( обычно пишет Booking) И это во время майских праздников? Отель испортился. Воду, чай, кофе, подают только в день заезда. Потом, конечно, принесли, но нужно было позвонить и попросить. И это 4 звезды? Элементарное просим. Во 2-ой день были проблемы с телевидением у всего отеля, позвонили, сделали только к вечеру следующего дня. Не тянет отель на столько звёзд, долго реагирует на просьбы. Шезлонги выставили на лужайку только после повторной просьбы, хотели позагорать.

Во время отдыха на территории комплекса меняли бетонное покрытие дороги. Отбойные молотки работали с 8 утра. Все что смог предложить отель это переехать в другой номер с видом на двор. 4 дня я общался с персоналом и так и не смог забрать свои деньги за оставшиеся дни бронирования. Менеджер отеля даже не вышел со мной пообщаться. Они меня понимали, но делать ни чего не хотели. О номере: в душе заслонка из стекла 50 см и как бы вы аккуратно не мылись пол будет мокрым. Фен за 4 дня 2 раза ломался. С телевизором тоже были проблемы. В холле протертые ковры. Входная дверь имеет приличный люфт и слышимость коридора прекрасная. Завтраки так себе, пару раз попался тухлый ананас в каше. Соседи выставили тарелку с едой за дверь, пол дня она там стояла и воняла. В спорт зале жутко душно даже в 9 утра. По моему опыту на 3* отель тянет. Менеджерам отеля на жалобы было наплевать. В бассейне такой стойкий запах хлорки, что купаться совсем не хочется. До этого жили в Солисе - на много лучше.

Бассейн очень холодный. Не больше 24 градусов.

Вы берете деньги за ужин вперед приготовьте хотя бы по человечески,холодный бассейн,холодная сауна ваш персонал не может этого исправить научите своего спасателя дежурившего 7 мая, не делать замечаний гостям, мы отдыхать приезжаем, а не нотации от Вашего персонала слушать! Кровать просто акробатический батут :один из спящих поворачивается второй подпрыгивает!Почитала отзывы и расстроилась отель заказали за ранее еще в марте 2 номера,но внучка заболела и от одного отказались, надо было от двух!

Термальная зона - холодная. Все недочеты устранялись на месте.

Грустно, что парковка стала платной. Кофе на завтрак так себе.

-

Стоит иметь ввиду, что парковка в городке где расположен отель платная, от 350 рублей. Расположена вокруг отеля, но места не так уж много. В не сезон припарковались без проблем, но в сезон могут быть проблемы. Также нет консьержа, который принес бы багаж, так что багаж лучше выставить перед ресепшеном перед парковкой за ранее, т.к. потом может быть придется тащить его по лестницам.

Парковка - 500 руб в сутки.

Завтраки: хотелось бы разнообразие каш и чтобы они были не разваренными, хлеб зачастую был твёрдый и заветренный. Яичница только в одном виде (скрембл), хотелось бы ещё и другие виды. Овощей достаточно, видов мяса и сыра тоже :)

В душе перегородка отсутствует, что приводит к потопам.

В парной не хватало чая.

Следует заранее предупреждать о платной парковке. Также идет ремонт дороги, но нам шум не мешал, окна выходили не на стройку

В номере душевая перегородка недостаточно широкая, из-за этого в ванной на полу постоянная лужа или мокрое полотенце. В хаммаме комфортный интерьер, но у пара очень сильный запах прелости, неплохо было бы использовать ароматические масла

Горничная не меняла постельное белье, а перестилала не очень свежее

Вода в бассейне прохладная(, недостаточно комфортно

Парковка дорогая

За прошедший год отель сильно "подустал" и, похоже, включил режим жёсткой экономии, что не лучшим образом сказалось и на уровне подготовки персонала и на качестве услуг. Дорога к отелю весь день гремит ремонтом. Появилась плата за парковку.

Вода в бассейне прохладная В душевой номера слив не работал

Куда делись те прекрасные круассаны?

При оплате за парковку 500 рублей в сутки не всегда есть места возле отеля

-отсутствие шторки в душе(высыхало все быстро, но все же как-то некомфортно) -замечали всякие недоделки типа отбитого плинтуса, расхлябанных ручек на окнах -в хаммаме пахло залежавшимися мокрыми полотенцами( но так как сауны всего 3, проблем это не вызвало) -жили с солнечной стороны и хотелось бы, чтобы кондиционер не просто дул воздухом, а охлаждал(к персоналу не обращались)

Желтая вода в водопроводе

Один день шла из крана вода рыжего цвета, затем исправили. Недорогая отделка номера. Вида из окон не было (хотя бронировали отель за месяц, просили учесть пожелание заселиться в номер с видом из окон на горы, приехали заселяться вовремя), окна выходили на соседнее здание, этаж был третий. Бассейн и сауна работают с 09.00 до 22.00 - хотелось бы иметь возможность посетить спа до 23.00

Бывало, что текла ржавая горячая вода

Холодный бассейн, в том числе детский

Дорога по уровню 960 просто убитая! И хоть ее сейчас пытаются отремонтировать, но шум от строительной техники очень мешает. В номере было очень мало полотенец, на семью из четырех человек их было всего шесть. При этом в один день забрали из них 4 грязных и забыли положить новые. После обращения к сотрудникам отеля выдали новые и комплект на детей. В бассейне очень холодная вода. В большом говорят 26-28 градусов, в детском 30-32 градуса. На самом деле в большом если есть градусов 20, то это хорошо, а в детском градусов 24-25. В хамам стоит вонь протухшими носками, войти невозможно. На завтрак лучше приходить часов в восемь утра, потому что к 10 заканчиваются блюда и напитки и их не очень собираются подкладывать и доливать. Малое количество официантов не успевают убирать со стола и выносить новую посуду. Приходилось просить ложки, вилки, чашки и т.д. Меню на завтрак изо дня в день не очень меняется. Максимум одно, два блюда и то приблизительно однотипные. Теперь по парковке. Я не знаю со злым умыслом или от не знания, постояльцев заставляют платить по 500руб. за сутки. На самом деле можно оплатить всего один раз 500руб. за все время вашего прибывания в отеле. С условием, что вы не будете пользоваться автомобилем. Талон стоянки начинает действовать с того времени как вы его первый раз вставили в паркомат на выезде, вот с этого времени пошли оплаченные вами сутки стоянки. На счет стоянки возле отеля тоже проблемы, мест на всех не хватает особенно в вечернее время.

Вода в бассейне была очень холодной

Очень странные стаффы, как то нехотя отвечают на вопросы. Один раз позвонила на рецеп с просьбой принести воды в номер, воду принесли, но выслушала от коридорного, что вода постояльцам полагается только при заезде, не сходится данный факт с отелем 4 звёзды

Относится к стандартному номеру. Не хватает доводчиков у входных дверей в комнату - сильно хлопают. Практически отсутствует перегородка в душе, нужно очень сильно постараться, чтобы не залить весь пол в ванной. Для уровня отеля конечно конструктивный просчет. То, что парковка платная - нужно подчеркнуть в условиях бронирования, чтобы не стало неожиданностью для гостей.

В лобби в меню и по факту разные цены, заказали пиццу стоимостью 290, а в чеке пробили 690! Десерт в меню стоил 190, в чеке 260! По невнимательности оплатили счёт и только потом увидели разницу, когда позвали официанта, он не был сильно удивлён, да и его поведение было далеко от профессионального, предложил решить ситуацию комплиментным десертом и коктейлями, за наши же деньги! То есть не вернуть средства, а купить ещё. В итоге деньги вернули в виде наличных, а потом предложили напиться. Ресторан Романов, в котором проходят завтраки, тоже неприятно удивил, выходя из него взяли с собой один банан, тут же подбежал парень и начал говорить, что нельзя брать фрукты. По всей Европе в порядке вещей взять с собой яблоко или банан, но видимо здесь действует правило объешься на месте.

Парковка стала стоить от 500 до 1000 руб с проживающих в отеле. Это плохо.

Если бы ездили первый раз, то возможно что то и понравилось бы, а так как уже 3 раз и были абсолютно во всех отелях горок, и это уже не 5 звезды!! Это уровень апарта!! Один вопрос , зачем платит больше?? На 2 человека один шампунь и гель в маленьком тюбике, причём саааамые дешёвые !!! Мы ехали на поезде такой ерунды брали минимум в ожидании, пришлось идти покупать. Экономят теперь даже на воде и полотенцах ! На два человека 4 полотенца включая полотенце для ног!!! Кто то один без полотенца для лица! Хаммам новый это просто издевательство! Там температура как в коридоре, тапочки в спа платные 50 рублей !!! Смешно же ! Халат 250 ! Были вечером людей почти не было , и охранник чуть ли не за ноги вытаскивала из детского бассейна, хотя ни одного ребёнка не было !! А после вашего хаммама бассейн залезть невозможно , холодина!! В общем панорама уже не та... прежде чем платить и ехать туда , стоит подумать. Смысл платить больше , в этой же цепочке в десять раз дешевле и НЕ хуже ...

Напротив нашего окна на крыше здания находится вытяжка,которая очень громко работает и днем и ночью,приходилось спать с закрытыми окнами.

Платная парковка, когда бронировали была бесплатной. А на деле оказалась платной. Чай и кофе есть в номере, а сахара нет. Не очень приветливый персонал на ресепшн.

Прохладная вода в бассейне

Нет выхода во внутренний двор на парковку, только через главный вход. Маршрут из сауны в бассейн.

Типичная российская попытка хорошего отеля. Он Зх звездный. Про четвертую не знаю. Грязные лифты, мало amenities в ванной, ничего интересного в нем нет.

Не работала спа зона. По комментариям персонала-тут часто что то не работает. номер люкс! - окна располагались прямо на тротуар и никакой панарамы я не увидел) Когда у момх друзей номер самой низкой категории располагался с видом на горы

Сервис стал хуже . слишком дорогой паркинг