Отзывы Мистраль Отель и СПА, 5 звезд

Идея красивая, но управление отелем слабое. Качество услуг не соответствует цене. Много минусов, которые, на мой вкус, убивают хорошее настроение(( Начну с номера: заказала на букинге номер с кроватью king size, в реальности оказалась постель составленная из двух старых матрасов с дырой посередине и двух узеньких одеял, утром болела спина и захотелось домой, романтического отдыха с мужем не получилось.. Балкон, (только распогодилось и хотелось вечером посидеть на свежем воздухе), на мой неприхотливый взгляд, никогда не мыли: на пол не встать, липкие пятна, грязь.., Еда дорогая, но продукты невысокого качества. Рыбу на завтрак не разбирали, попробовала - с душком, ассортимент на завтрак большой, но не вкусно( Заказали каре ягненка в кафе на улице: мясо не жевалось... , заказали салаты и бутерброды в номер: самой вкусной оказалась картошка фри, как в Макдональдсе. Думаю, высокие цены обусловлены раздутым штатом, официанты неторопливо прогуливаются группками, но с заказами не торопятся совсем. Территория отеля ухоженная, но небольшая, вся в сетках и заборах, заставленная машинами посетителей, нет ощущения простора, тесновато, но хорошо гулять с маленьким ребенком, как в городе, во дворе. В первый вечер отдыха не было воды, тоооненькая холодная струйка, даже зубы не почистишь. Считаю, что отель не может претендовать на 5 зв.,то есть на безупречность, максимум 4, еда на три. Друзьям не порекомендую, за ту же цену можно слетать в Сочи в настоящую пятерку на выходные или в Европу в отель попроще.

Маленькая парковка, не очень большая территория

Полное отсутствие безопасности на закрытой территории, повлекшее за собой трагедию. Вход и въезд в отель не контролируется. В термальной зоне компании орущих подвыпивших и не проживающих в отеле людей. Во время прогулки мы подверглись нападению огромной черной собаки, растерзавшей нашего питомца йорка и покусавшей меня. Никакой помощи от сотрудников отеля в этой ситуации мы не дождались.

Еда в ресторанах несколько дороговата. Трактор, который ездит по территории для уборки, шумит и дымит - вместо него очень органично смотрелся бы какой-нибудь электротранспорт

Понравилось абсолютно всё!

Номер категории люкс не стоит таких денег

Будьте внимательны при расчете!!! Уже не первый раз пытаются сделать начисление проживания по другой цене, чем была указана изначально при бронировании. И при сдаче номера персонал пытается, тоже не первый раз, начислить из мини-бара какую-нибудь покупку. Хотя оставляем всегда большие чаевые. Хотелось бы, чтобы все начисления со стороны бухгалтерии соответствовали брони и не выскакивали дополнительные услуги. Это очень портит впечатление. Кроме того, прошлый раз забыла в халате золотую цепочку с крестиком - звонила, не вернули.

Цены в ресторанах для ежедневных обедов и ужинов не адекватны. Другого варианта рядом нет.

Верните уход Maria Galland!)

Чуть быстрее подавать в баре суши. Немного затянули с подачей. Но суши были замечательными, поэтому это не проблема.

Завтрак стал хуже. Во французском ресторане дали салат оливье с раковыми шейками и ложку какого-то соуса, который был далеко не свеж. Заказал алкогольный коктейль, его сделали неправильно. А в целом всё хорошо.

Отель позиционирует себя как Спа 5 звезд, при этом при цене номера в 9 900 рублей услуги спа-комплекса оплачиваются отдельно ( а что там делать зимой за 9 900 рублей в сутки если не в Спа ходить?!). В цену проживания входит только посещения бассейна, при котором нет ни хаммама, ни сауны . Спа -термальный комплекс, включающий в себя 2 джакузи, хаммам , сауну стоит 1800 рублей с человека. То есть если я после бассейна зайду в сауну на 10 мин это будет стоить мне 1800 рублей + .

Номер был очень маленьким.Ни раз была в отели(отдыхала)и это был самый маленький номер за одну и туже категорию номера.Хотелось бы,чтобы давали номера более просторные тем более когда есть дети

Можно немного разнообразить меню и добавить фрукты

Непонятна политика отеля - платная спа-зона для постояльцев. В полулюксе были пятна на ковролине (да и вообще ковролин фу!). Очень неприветливые МОЛОДЫЕ девушки на ресепшен. Наверно так может быть только у нас - как хищницы отслеживают мужчин постояльцев и обесценивающим взглядом провожают сопровождающих их дам. В ресторане (где по причине монопольность - цены не маленькие) тунца приготовили как подошву, такой маленькой рыбы дорадо я не видела в жизни. Много семей с маленькими детьми - не то что бы минус, но все же кого то может напрягать детский гвалт. По-моему, менеджер и персонал отеля не совсем понимают свою роль, поэтому я объясню. Это не Вы делаете одолжение людям, что принимаете их "у себя". ЭТО МЫ делаем вам одолжение, потому что посещаем Вас.

Еда везде не вкусная

Не понравилось, что при проживании в люкс, спа зона не входит теперь в стоимость, а оплачивается отдельно! Раньше такого не было и мы с удовольствием ездили в этот отель, чтоб отдохнуть в спа!

Что не понравилось - отель из года в год и в этот раз это было очень заметно перестроил работу на бизнес-клиентов и не рад приезду частных гостей. Появились мелочные моменты которые очень негативно воспринимаются. Постоянно ломаются в номерах телефон и ТВ. Телепрограмма настроена на несколько каналов типа первого и россия, други стандартные для Москвы - платные (( причем настройка намеренно сделана чтобы гость случайно таки нажал на платный канал, запрограммированый переход направляет вас автоматом на "да" переключиться можно только отключив телик.. Бред. В итоге что-то у них идет не так и телевизор отключается насовсем. Я не смотрю, но для фона нужно, это дико раздражает. Убрали стандартный чай, воду с лимоном и т.п. из зоны СПА. Выдают по одному полотенцу, вместо других лежат простыни. Это при платной термальной зоне(( Был день рожденья в пятницу, тортик принесли в субботу вечером. Хмурые лица на рецепшен и не владеют информацией, попросила забронировать столик у окна на ужин на двоих - барышня работавшая 13.04. сообщила что это только по предзаказу. Бред номер 2. Пошла в ресторан заказала лично, девочки без проблем поставили резерв. Проблемы с парковкой и полное не желание помочь решить ситуацию... но масса свободных мест для корпоративных клиентов. Ну и вот подобные "мелочи" которых раньше не было в этом замечательном отеле. Тем не менее среди персонала масса действительно милых профессиональных сотрудников. Про цены не пишу, отель не из дешевых это нужно понимать. С прошлого приезда поменялись и они, к примеру в азиатском ресторане бокал вина от 850 руб... в Круазет более менее не запредельно - 450. Блюда многие ругают, но ничего плохого сказать не могу о качестве, правда горячее ждали 1 час.

Не вкусный кофе из аппарата на завтрак. В пятницу скучно, вечером никакой анимации. Ужинали в ресторане, блюда не оправдывают свою стоимость!

Завтраки неважные. Фрукты отвратительные, как на завтраке, так и на ужин во фруктовой тарелке. Медальоны на ужин, как подошва, хотя заказывал medium rare. Много пыли в решетках вентиляции, в том числе в дверных.

Долго оформляли выезд

Огромный минус - персонал за стойкой регистрации отеля!!! При заселении в 15:05, в свой день рождения, после того, как была проведена оплата за проживание, как бы между делом, девушка заявляет, что наш номер не готов, его еще убирают... Ну подождите минут 20-30... В итоге, через 40 минут пришлось самим подойти и напомнить о себе! После такого желания возвращаться в этот отель у меня нет. Руководству стоит обратить внимание на персонал, встречающий гостей, так как это далеко не первый негативный отзыв. Эти люди являются лицом Вашего отеля, проводите с ними тренинги, мотивируйте как-то, такого не должно быть в отеле этого уровня!

Очень дорогое питание

Плитка на полу ванной комнаты,в некоторых местах требует замены.

Не удобно отдыхать с малышами. нет еды для детей до 2 лет . Даже в меню найти подходящей еды сложно. Во многих отелях Европы есть отдельные комнаты для кормления маленьких детей. Не такие это уже большие затраты для мистраля. Стульчики для кормления есть, но нельзя зафиксировать в нем маленького ребёнка (зачем убрали фиксаторы, непонятно). Игровая зона для малышей была бы кстати в ресторанах, потому что родителям поверьте, тоже хочется, спокойно выпить, чашечку кофе☺️. И бассейн, хотелось бы посещать чаще , но после первого помещения бассейна , сильная аллергия на коже у всей семьи. Кстати это при каждом заезде, приезжаем с начала 2015.

В номере ночью пахло канализацией, не работал телевизор. Пришли на завтрак на 2 минуты раньше, официантка отчитала, как в пионер лагере. Когда делали check out нам плюсанули чужой счет из бара и даже не извинились. Хотелось бы обратить внимание администрации отеля на работников ресепшена. Отель прекрасный, но персонал портит картину и смазывает приятный отдых.

Фронт деск - как будто вчерашние выпускники академии туризма. Ни одной улыбки, минимум информации, check out длился минут 20. Все впечатление портит именное front desk, надо что-то с этим делать... Номера - немного недоработанные, мебель, ванная комната на уровне 4 звезд, пока спасает то, что все относительно новое.

Были в подобном месте впервые. Сказал бы, что цены на кухню и бар завышены. Не потому что невкусно, наоборот, очень даже, и меню интересное, просто очень дорого. По сути, на питание ушла сумма, сопоставимая с проживанием (а брали люкс), и это без алкогольных утех, просто обеды, ужины, завтраки в номер. Завтраки в номер - это бомба :) По ценам - изучите меню на сайте отеля, дабы не испытывать сюрпризов после размещения. Рядом с комплексом нет ничего! Ни магазинов, ни ресторанов, ни погулять. Из единственного неприятного момента с обслуживанием - перед входом в ресторан нет вешалки, отправили нас в гардероб на другой этаж. При этом, пока кушали, пришла барышня, видимо, вип-клиент, раз ей любезно предложили положить пальто на стул рядом. Нам было очень неприятно. Россия, такая Россия :) Не забывайте, что это наше, родное, хоть ребята и стараются быть целиком для вас :)

Далеко от москвы и все известные такси не работают в данном районе.

За сауну нужно платить дополнительно.

На мой взгляд "конский" прайс в местных ресторанах.

Уже не первый раз есть замечания по ресторану , алкоголь , пережаренное сухое мясо , но в этот раз я решила первый раз сходить на завтрак , с которого хамло управляющий меня просто выгнал , осадок остался думаю надолго , сервис ресторана нужно конечно повышать.

Много хлорки в бассейне.

К сожалению, есть одна проблема, которая может подпортить ваши впечатления от отдыха. Это несоответствие параметрам цена/качество обоих ресторанов на территории отеля. При весьма среднем качестве блюд (за исключением, возможно, суши), цены в обоих ресторанах на уровне очень неплохих ресторанов Москвы (Эрвин или White Rabbit, как пример). Обед или ужин без спиртного и без особых излишеств на четверых (2 взрослых + 2 детей) обходился нам минимум 8000-10000 рублей. При этом часть блюд были так себе. Таким образом, будьте готовы, что расходы на обед+ужин в ресторанах (если не голодать и не выбирать самые дешевые блюда) легко могут превысить стоимость номеров.

Надо работать с качеством младшего персонала.

Не очень большая территория.

Не работал швейцар после 22:00 , но сотрудники ресепшна быстро помогли отправить багаж в номер.

2 раздельных одеяла... ну зачем? Сделайте одно большое. Я же не с другом сплю на одной кровати... В номере был странноватый запах, пришлось проветривать. Интерьер номера на любителя. На любителя ковров и дерева, я предпочитаю более современный стиль.

Уборка номеров оставляет желать лучшего. В нашем номере была паутина у балкона, толстый слой пыли на полках. На ресепшн проблемы с платежными документами. При заезде квитанцию о депозите дали только после просьбы, при выезде также пришлось просить, чтобы получить корректный документ, что вызвало странную реакцию персонала.

Ресторан-слабая кухня и обслуживание, исключая завтрак!

1) Желательно разнообразить меню ресторана - сейчас в основном только (острая) азиатская кухня. 2) Зона с саунами была переполнена семейными парами с детьми. И естественно не комфортно находиться на малой территории с таким количеством подвижных детишек. Целесообразно разгрузить поток людей, путей установки отдельных «базовых» саун в зоне бассейна. 3) Можно включить «базовый» набор посещения саун или СПА в стоимость номера. Цена за номер вполне позволяет.

Большие проблемы с кухней, это кошмар, и ничего не меняется. Вопросов нет только по завтраку. Речь даже не про цены и соотношение цена-качество, просто все что готовят в двух ресторанах отеля - невкусно. Умудряются испортить абсолютно любое блюдо, обеспечивая потенциально лучшее место в Подмосковье жирным минусом - нет никакой альтернативы поесть за пределами Мистраля.

Ресепшн просто «дно»... извините за такой эпитет.. слова «добрый день», «здравствуйте» вообще не принято говорить в этом отеле?! Вечно все путали, до них не дозвониться, просьбы повторять приходилось по несколько раз..

Пожалуй такого нет.

Ничего!

Космический ценник на еду. Процентов на 30-50 дороже кофемании. Оливье 950 рублей. Далеко не все блюда дотягивают до 50% стоимости. Правда они это не скрывают и меню есть на сайте.

Не работает альпийская сауна, неприятный запах в душевых в спа зоне, долгая процедура отьезда (не знали, что уже был оплачен номер).

Персонал не смог рассказать про услуги проката в необходимом объеме. Жаль. Мог бы еще денег потратить там.

Время летит здесь очень быстро.

Номер весь в пыли

Блюда в европейском ресторане не соответствуют цене

Матрац на кровати не удобный

Скрипач на завтраке создаёт атмосферу подземного перехода. Скрипачу там самое место.

Дырявый пододеяльник

Все что касаемо ресторана и еды за такие деньги. Официант не подошел за вечер ни разу, ухаживали за собой сами. Качество и исполнение блюд очень посредственное, иногда никуда не годится (цены при этом космос). Платная баня)) в отеле такого уровня надо платить за баню? 1800 в сутки на человека, хотя она нужна макс час вечером, что там делать сутки? Так же нам понадобился доп номер в 4 ночи, искл переночевать до 12 дня, номер нашли, и взяли как за полные сутки, сказали такие правила. вообщем работать и работать еще над сервисом

Показалась высоковата цена за номер: все-таки в не праздничные дни и невысокий сезон можно было подешевле. Были удивлены отдельной платой за пользование саунами. Сравниваем со спа-отелем 4* в Будапеште с аналогичным комплексом и даже с приспособлениями для людей с ограниченными возможностями: все услуги входили в стоимость номера)

Нет такого.