Отзывы Mamaison All-Suites Spa Hotel Покровка, 5 звезд

Номер ушатанный, всё в царапинах и покоцанное. В гостинице играются свадьбы и туда не попасть. В 18 часов в номер ломилась горничная, с целью передать две шоколадки, это называлось "вечерний сервис". Бред.

Бассейн не работал

Очень дорогой ресторан, обед стоил нам 3700 при условии (((

Нет

Нет такого

Все хорошо

Матрас двойной ужас и кондиционер плохо работает! все время жара в номере!

Нареканий нет!

Обшарпанная мебель и грязные ковры. Вид из окна: огромное количество окурков прямо у окна. В целом вид отеля затрапезный (на фото все выглядело лучше). В спа приходят не только гости отеля, но и другие посетители. Грязновато

Персонал заискивающий, но не отзывчивый. Приходится настойчиво просить о помощи, что для пяти звёзд недопустимо!

1. Отель действительно дизайнерский - дизайнер хотел, чтобы вы чувствовали себя, как дома, что для спа-отеля, возможно, минус. Я вот люблю, чтобы отель оставался отелем. 2. В нашем номере нельзя было смотреть телевизор лежа в постели. 3. Бассейн в спа-зоне - как Боливар, не выносит двоих. 4. Я слышал, что Natura Siberica любит Медведев, и запах, правда, очень приятный, но для 5 звезд импортной сети отелей как-то мелко. И было бы их хотя бы залейся, но нет - используют крайне рачительно - 1 комплект на двоих при заезде, плюс, очень бережливо относятся к их замене-раз не открывал-менять не надо.

Шумоизоляция, утром слышны звуки из коридора

Если идете в бассейн без заказа массажа, на ресепшн SPA вам могут отказать выдать одноразовые тапочки. Эту преблему решили, обратившись на ресепшн отеля.

Все понравилось

В номере не очень чисто, полотенца серые, в ванной комнате запах канализации и после каждого приема душа вся ванная комната в воде!

Кофемашина в номере не работает Сливки испорчены Дверь в ванную комнату сломана Ресторан при заказе в номер приносит сразу все блюда, а не по мере готовности. Поэтому приходится есть блюда холодным

Минусов не обнаружил

Как по мне , неудобно что в спа вход через ресепшн.

При заселении нам предоставили номер на втором этаже - 204. В номере ужасно пахло сигаретами. Диван был весь в пятнах. После нашего недовольства, нам предложили номер на 5 этаже. Весь этаж был прокурен - как будто мы попали в 90 года, когда все курили везде. В номере также пахло сигаретами, мы также жаловались на запах - в коридоре поставили прибор для очистки воздуха. Создалось впечатление после общения с ресепшеном - что все в курсе того, что гости курят в номерах - но почему то никто не собирается ничего делать. На следующий вечер мы пошли в спа - первое, что нам сказали - нет полотенец для гостей отеля (????). Напомню, что отель претендует на 5 звезд! На с трудом предоставили шкафчики в раздевалке, сначала предложив просто раздеться в общем зале на лежаках (????). Для того, чтобы пользоваться гидромассажными приборами в бассейне (внимание!) вместо того, чтобы просто нажать кнопочки на бортике (они не работают), необходимо попросить уборщика включать их за баром. С утра мы заказали на завтрак блины с доставкой в номер, так как есть аллергия на определенные продукты, мы специально уточнили их наличие в блюде, также мы заказали блины с медом и сметаной. В итоге мы получили - одну абсолютно ледяную порцию блинов с ростбифов, которые были полностью покрыты продуктом, на который есть аллергия. И вторую порцию абсолютно ледяных блинов с вареньем и сметаной. То есть все наши просьбы были полностью проигнорированы и перепутаны. Также впечатление - путаны, которых приводят в номера... постоянно грязный пол и лужи в лобби. Хочется задать вопрос генеральному менеджеру отеля - SERIOUSLY WTF???

Ужасная шумоизоляуия и не очень приветливый персонал

- сама кухонная мебель слегка поизносилась. - не очень приятный запах от дивана - не хватило небольшого коврика при входе в номер. после прогулки пол в прихожей был мокрый

Я бы не сказала, что отель уровня 5*. Завтрак довольно скудный. Мы просили кингсайз кровати, по факту это было 2 сдвинутых кровати, которые немного разъезжались, если лежать в центре (хотя номер был люкс). Заявленный бассейн был очень небольшой. Но для спа достаточно.

Приезжаем в отель уже в который раз и всё нравится кроме ресторана:повар и само обслуживание.Мы с семьей привыкли завтракать в отеле,но здесь совсем с «кухней» плохо,первые два приезда мы ещё от безысходности,чтобы не тратить время,пытались позавтракать и первый раз поужинать,причем,завтрак заказывали по меню,а не покупали готовое предложение «шведский стол»,но мало того,что разные официанты в разные смены и даты нашего пребывания не могли точно записать заказ и принести то,что мы заказывали-вроде бы слушает и что-то пишет,только все 4 раза в ресторане нам ни разу не принесли то,что мы заказывали,например,заказали омлет с беконом,а принесли с сыром,вместо черного хлеба белый и т.д.,так и то,что принесли есть нельзя,а стоимость блюд равна или даже повыше,чем в хороших ресторанах вокруг.В отель мы еще приедем-всё,кроме ресторана нас устраивает,но уже вряд ли удастся нас «вернуть» в качестве клиентов ресторана,так как настолько невкусно и за такие деньги мы не ели давно и само обслуживание именно официантов отвратительное...

Ванной комнаты не было. Была душевая комната. Инструкция в кофемашине не совпадала с самой кофемашиной (так и не удалось попить кофе). Шоколдка была одна, хотя номер на двоих )

Немного простоват завтрак для 5 звёзд, но это не умаляет хорошего впечатления от отеля . А

Спа Не соответствует описанию.Персонал,непосредственно в Спа,крайне не отзывчев.Просили включить гидромассажи,обещали через 10 минут,в итоге так и не включили,объяснив это тем что где то идут массыжные сеансы.Так и не понял связь?

По моим ощущениям - отель не более 4 звезд. Бассейн небольшой, гидромассаж включили только по моей просьбе, халаты в бассейне не выдают. В номере нет зубной щетки и бритвенных принадлежностей, после моей просьбы принесли только зубной набор. Дверь в ванную комнату не закрывалась. Завтраки простоваты. Коврики в лифтах - изношенные. В номере отсутствовала общая информация об отеле с номерами телефонов Ресепшена, сервисов отеля.

Волосы в ванной комнате! Хотя в остальном все чисто

Не понравились душевые кабины, ручка расположена очень близко к резинке, очень сильно поранили палец (берегите свои руки). Утюг принесли с белым налетом, чуть не испортили дорогую черную вещь.

Все замечательно

В бассейне сотрудники каждые 10 минут делали замечания детям, чтобы они не шумели, хотя они просто разговаривали. К тому же устройство бассейна таково, что звук сильно отражается от всего вокруг. Просто надо сделать объявление на входе, что детям вход запрещен или "Без детей!" Все это немного испортило нам настроение.

Обязательным условием при выборе отеля было наличие бассейна. Но к нашему сожалению вода в бассейне очень холодная. Ребёнок расстроился, что не смог порезвиться в бассейне. Это огорчило, так как за эти деньги можно было выбрать отель лучше, но уже без бассейна.

Бронировали номер на двух взрослых и ребенка. При заселении выяснилось, что кровати для ребенка нет и предложили поспать ему на креслах, которые они предложили сдвинуть. Обещали решить вопрос с кроватью на следующий день. Но не на следующий, не далее даже никто не вспомнил об этом. Кровать так и не поставили. Даже никто не позвонил и не предложил варианты решения. Для персонала 5-ти звезд, это не приемлемо. Особый разговор о персонале SPA в отеле. Мы были с детьми и к нам каждые 10 минут подходили с требованием "угомонить" детей, которые купались в бассейне. При этом дети вели себя абсолютно адекватно, разговаривали спокойно, купались. Не пускали бы тогда туда детей и всё. Не было бы вопросов.

Завтрак был просто ужасен - сырая яичница за 900 руб - это слишком. В номере журналы были испачканы каким-то тональным кремом из-за которого была испачкана одежда. В течение четырех дней пребывания их так и не поменяли и не вытерли, несмотря на записку.

Ресторан слабенький

В отзывах писали - в номерах тихо, однако это не так абсолютно! Входная дверь передаёт все звуки с коридора, слышимость с соседних номеров отличная, в номерах холодно, душно. На кроватях подушки, если можно так назвать их, тонкие мах 3 см толщиной старый синтепон, персонал не улыбчивый абсолютно. В зоне Спа очень холодная вода в бассейне, грязь на ступенях, застоявшаяся вода чёрная наступать противно. В хамам при входе по ногам бьет кипяток, который очень редко но медко подаётся. Через 7 минут нахождения комната полностью остывает, похожая история с сауной, когда зашли там были люди, которые накануне уже просили персонал отладить температуру, потому что прогреться невозможно, те с 80 понизили на 65 градусов(!). Шкафчики для спа зоны дают не всегда, когда мы попросили показать нам где что - женщина, скривив лицо пошла вниз с нами, и очень удивилась, что нам дали ключи для шкафчика с комментарием - у нас все своё оставляют в номерах, тыкнула пальцем где сауна и где бассейн. Это 5 звёзд!

В бассейне не работали кнопки включения мини-водопадов и др. В номере было достаточно прохладно, хотя и выкрутили отопление на максимум. Также не включались (перегорели, наверное) несколько ламп в номере. Не работала сушилка для белья в ванной. Не стала бы заселяться, если бы не прекрасный хаммам.

Минусов не обнаружил

Душно

В СПА не как то не долюбливают клиентов отеля. Нам всячески подчеркнули, что мы не гости спа, а гости отеля. Поэтому нам не полагается, халат, тапочки. Что мы не должны шуметь и так далее. Как то на контрасте с потрясающим обслуживанием в отеле бросилось в глаза. Спа на фото лучше, чем есть на самом деле. Нет элементарно воды питьевой. Везде вода. Кнопки в бассейне заблокированы - чтобы включить гидромассаж надо идти просить на ресепшн.

Скудное меню рум-сервиса, странное детское кресло в ресторане (могло бы быть стильным деревянным, а не пластиковым нечто).

Все понравилось

Ожидалось, что завтраки аключены в стоимость.

Останавливался в номере на 6-м этаже. 2 ночи (в пятницу и субботу) на 7-м этаже в президентском сьюте устраивались вечеринки с очень громкой музыкой, топотом и криками. Спать было не возможно и вообще в номере находиться очень некомфортно. На вторую ночь мне дали ключ от другого номера, чтобы переночевать, но это же не выход. Персонал сказал, что отдел продаж продает президентский номер под вечеринки, хотя страдают постояльцы других номеров. Руководству отеля нужно найти какое-то решение этого вопроса.

Платный мини-бар не входит в стоимость проживания

В этот раз заказывали самый простой номер. И подушки там просто кошмар. Тряпочки какие-то. Стоит дать выбор вашим гостям, как это делают в других отелях. Пожелание для персонала в СПА: не стоит во врем массажа разговаривать не закрывая рта. Бывают такие люди, которые не могут прямо сказать, что хотели бы полежать в тишине без разговоров - воспитание не позволяет осадить или ответить как-то грубо. Поэтому приходится поддерживать разговор. Но во время массажа хотелось бы отдохнуть молча.

Заказывал завтрак в номер, принесли холодным

Очень возмутили два матраса вместо одного на кровати кинг сайз - либо я чего-то не понимаю, либо так быть не должно? Получается я вроде с мужем в одной кровати - а вроде между нами проем в 5 сантиметров, тк матрасы отодвигаются друг от друга сами по себе... Часто есть куча мелких недочетов, типа отсутствия батареек в телефоне, тяжело закрывающихся дверей, неоткрывающегося шкафа, где-то пыль не дотерли итд. Это очень несущественно, но когда снимаешь президентский номер- хочется, чтобы все работало и открывалось, а то не очень приятно находить какие-то поломки постоянно))

Раньше в ванной комнате были косметические наборы - ватные палочки и диски. Было очень удобно, не надо было возить. Уже несколько месяцев, как убрали.

В спа и ванной комнате заметили насекомых. Душевая кабина протекала и затапливала помещение.

Хотелось бы добавить в номер побольше шампуней, гелей для душа и прочего.