Отзывы Mamaison All-Suites Spa Hotel Покровка, 5 звезд

В зоне СПА не было персонала к кому можно было бы обратиться с вопросом и найти стаканчики для воды

Такого не было. Есть пожелание: больше воды в номер, уж очень она хороша.

Ну нет такого!

В номере было прохладно, пытались настроить, но не получилось. Нет ложки для обуви. В ванне нет пасты, зубной щетки, расчески, бритвы. В SPA тоже прохладно. Халат еле налез. Полотенца повесить некуда.

Немного было пыльновато на столике в номере, где стоит чайник и кофемашина, больше никаких претензий не было. Немного удивил Хамам - но не размерами (небольшая комната), а то что он никак не проветривается и поэтому если там не идет пар автоматически, то чувствуется запах сырости и затхлости.

Далековато до метро, неудобно когда по городу пробки

Были некоторые неприятные моменты с горничной, которая убирала 12 октября в 306 номере. Очень надеемся, что за это она будет справедливо наказана. Это не связано с уборкой (чистота идеальная).

В 601 проблема с левым окном в спальне. Если его открыть, то нужно вызвать техника, чтобы хоть как то его закрыть, но даже и в этом случае, оно закрывается не до конца. Соответственно, теряется звукоизоляция (слышно происходящее на улице, но благо там тихий двор). И, главное, просто сквозняк и холодно. Очень прошу заняться этим вопросом. Вообще есть ощущение, что всё старенькое, начиная от дизайна ресепшена, заканчивая мебелью в номере. И по-тихоньку, надо бы уже частично что-то заменять. Ресторан прям расстроил. Завтраки, конечно, не на пятёрку. И дело не в разнообразии, а в качестве самих продуктов. Заветренные соусы, фасоль превратившаяся в твёрдую корку, так как залежалось и слиплось. Сосиски не вкусные. Орехи / семечки горчат и отсырели немного, так как залежалые. Вообще ощущение, что всё залежалое и вкусным, что либо на этих столах назвать точно нельзя. Надеялся на только приготовленную при мне яичницу с сыром, но к сожалению, в ней были волосы (с головы повара-дамы).. в общем с этим всем надо что-то делать.

Завтрак мог быть лучше, массаж - дешевле.

Из нареканий: в спа зоне везде лужи, вода плохо уходит из душевой зоны.

Душевая кабина была забита - вода уходила плохо и вытекала из душа!

Номер со смежными дверьми в другой номер, и в душе только с потолка Вода льётся . Нету ручки со шлангом

Никакая не пять звезд. Хорошая тройка. Так себе четверка!

Очень расстроило наличие комаров в номере. Да, мы открывали окна и конечно скорее всего поэтому они и залетели, но очень неприятно когда ночью в отеле тебе не дает спать жужжание. Возможные выходы во избежание данной ситуации: сетки на окна, антикомариные приспособления ит.п.

Цена на номер была самая дешёвая. Но мне нужен был номер поскромнее . Одна жила в 2 комнатном . 8600. Конечно хотелось бы меньше размер и меньше оплата. В целом все прекрасно !

В летний период полотенцесушитель и кондиционер не работают, поэтому попросили обогреватель для сушки вещей после бассейна, который быстро принесли. На следующее утро погода резко испортилась и обогреватель был весьма кстати. В бассейне гидромассаж не работал. Полотенце выдали только одно на 5 человек, но и в SPA гостей было много.

Когда заселились / открыли шторы- на подоконнике за окном находилась куча окурков в столе на кухне лежала использованная упаковка от сливок в минибаре слабый ассортимент/ спиртного нет вообще ( пиво не считаю)

Все уже немного потрепанное и обслуживание не на 5 звезд.

Устаревший дизайн лобби, неудобный проход из номеров в спа зону.

Все было хорошо

Хамам был очень горячий))

Отель давно обветшал. Мебель в изношенном состоянии. Качество уборки отвратильное. Отель не соответствует заявленному уровню.

Нет зубных щёток и пасты) и это супер люкс ..разница на фото и в реале раза в 2 .. в худшую сторону

Не припомню таких моментов.

В ресторане взяли стейки - невкусно. Баранина вообще была несвежая, но тем не менее ее включили в счет, странно для ресторана такого уровня. В душевой кабине негде поставить гель и шампунь, хотя бы тогда на стену диспенсер повесили.

Предъявили требования по оплате СПА ПРОЦЕДУР, хотя я СПА нн посещала... пришдлсь отвлечься и задержаться , опаздывая к вылету самолета...и просто потлм сказали, что вышло недоразумение, кто то скпщал мой номер комнаты....НЕУЖЕЛИ ВОТ ТАК ПРОСТО ПОТРАТИТЬ БОЛЬШЕ 100 ДОЛЛ И УКАЗАТЬ ЛЮБОЙ НОМЕР????СТРАННО. ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНО, УЧИТЫВПЯ, ЧТО КРОМЕ НОМЕРА НИГДЕ В ГОСТИНИЦЕ НЕ БЫЛА...НО ПРИ ПОСЕЩЕНИИ МОСКВЫ ДУМАЮ, ЧТО ПОСЕЛЮСЬ ЕЩЕ РАЗ И ПОСОВЕТУЮ ДРУГИМ

Уборка была не особо тщательной, набор кофейных капсул на одного.

Приём так как сперва я звонил по телефону хотел забронировать номер мне объявили цену за номер без завтрака 12 500 т руб тогда я забронировал через Booking за 6200т р с завтраком когда об этом узнали на стойке регистрации были очень не довольны а завтрак который стоит 1500т р не стоит того 300р максимум каша не возможно смотреть не то что есть ну и все остальное скучно рядом в ресторане Югославия лучше по завтракать цена и звезды не соответсвуют

В номере было холодно несмотря на отключённый кондиционер

2 сломаных дверки шкафа на кухне немного смазали общее впечатление... тем более заметно что они в таком состоянии давно.

Такого, пожалуй, нет.

Не хватило времени чтобы посетить спа центр)

В этот раз не работал хаммам, очень жаль - он тут классный. В целом зона у бассейна немного пустынная, было бы здорово оживить ее, упростить систему получения полотенец, включения гидромассажа в бассейне, может быть сделать там посветлее, а то совсем темно, тихо и пустынно:) впрочем, это никак не портит общего впечатления

Площадку со столиками на улице использовать как кафе - кофе, чай, круасан.

Жил в номере 510. Номер убрали плохо. Битое стекло (осколки) в холодильнике. Грязь и копоть на верхних полках кухни. Посуда помыта плохо. Жирные капли в шкафах где кастрюли. Некомплект стаканов, ложек и вилок. Ощущение от отеля- очень уставший номерной фонд. Клапан слива в ванной закис и не открывается, пришлось помучиться, вода сходит плохо. Горничные - девушки с востока, убираются кое как. Ощущение что номер грязный : ковер, мебель, подушки. Отдельная тема их бассейн!! Забудьте о джакузи, водном массаже, хамаме и сауне. В бассейне все сломано, льется из лейки немного воды и то минут 10 если очень попросить ее включить. все кнопки скручены, обесточены, пузырьков вы не дождетесь. Вода в бассейне прохладная, в помещении тоже не лето. парилка работала, нет жара, экономят или не смотрят за ней. Хамам не работал, типа ремонт. В баре отсутствовал бармен, а когда он появлялся, ничего не предлагал, ощущение что у него или у нее все плохо и постояльцы не ее тема. Обслуживающий персонал живет своей особой отельной жизнью и мы, постояльцы, досаждаем им, мешаем. С таким отношением и с таким обучением этот отель скоро скатится на низкие позиции. Есть с чем сравнивать, отели Европы 5 звезд далеко ушли в перед. В общем отель падает в рейтинге из за обученности персонала. Если бы не размер номера, можно поставить среднюю четверку в сравнении с европейскими отелями. Отель на 5 звезд не тянет уже.

Для 5* мало туалетных принадлежностей, не был зубных щеток (пришлось спускаться и просить) и не работало спа ради которого и выбрали этот отель и не было заранее об этом предупреждения.

Сантехнические краны работают плохо,обшарпанная мебель, плохой запах в номере. Холодный скудный завтрак.

Плохо работал кондиционер , вернее сказать не работал

Завтрак должен был входить в стоимость, а за него попросили доплатить!

Все понравилось!

Очень плохая звукоизоляция

Скудный выбор еды для заказа в номер. Недостаточно посуды. Нет средств для посудомоечной машины. Уборка только если повесишь табличку с просьбой убраться

Уборка в номер в 7:45 утра, потому что заканчивается смена, это что то новое на моей памяти. Ну и халат в номере порваный ,в районе кармана.

Не работал бассейн. И никто об этом не предупредил заранее

Нет

При бронирование не было инфо о завтраке, утром сообщили что не входит в стоимость . Это+ 2000 к цене. В момент заселения сказали , что включён в стоимость. После общения сделали скидку 1000р.