Отзывы Гранд Отель Поляна, 5 звезд

Неприятный запах в ванной номера Делюкс, по причине постоянно работающей вытяжки

Претензий нет , но есть одно но, очень сложно забронировать нужные дата , всегда всё распродано !!!

Сервис нулевой

Матрасы не очень удобные. Выбор ресторанов по близости не велик. Отдыхающих много, но территория настолько огромная, что не в зимний сезон место кажется пустоватым, хотя это больше плюс чем минус. Обилие платных услуг слегка вводит в ступор, что входит в стоимость проживание, а что нет.

Понравилось все.

Чуть далековато пешком до движухи.

До этого отдыхал в Мариотт. Там успешнее работает менеджмент и персонал. Интереснее интерьер в номерах и значительно лучше тренажёрный зал. Но нет такого бассейна!!! Три дня под ряд нам меняли корпус, в котором накрывали завтрак. Каждое утро это был квест - отгадать где мы сегодня принимаем пищу, т к внятных объявлений от персонала по этому вопросу на кануне не было.

Видимо сентябрь не популярный месяц для туристов. В корпусе В не работал ни один ресторан. По рекомендации персонала отправились в корпус С, но и там нас не приняли, мол ресторан работает только с 18.00. В ресторане Bar BQ пообедать тоже не вышло, тк отсутствует детское меню, и из взрослого для ребенка тоже выбрать ничего не получилось, пришлось ехать в Горки Город:( Карточки от номера при заселении не запрограммировали на канатные дороги, пришлось очень долго объясняться с каждым охранником, созваниваться с ресепшн. И как оказалось, что на завтрак их тоже не запрограммировали

При заселении никто не сказал о необходимости внесения депозита: когда у бассейна решили сделать заказ, оказалось что нужно оплачивать сразу, на номер записать невозможно!! Халаты у бассейна платные!! В номерах не дают одноразовые расчески, бритвенные наборы, как делают во многих пятизвёздочных отелях; Персонал начиная от проходной и далее через ресепшн не приветливый, совершенно не тянет на 5 звёзд. По телефону нам сообщили, что работает бесплатный комплекс саун, по приезду на ресепшн оказалось, что даже не слышали о таком. Вызвало удивление, что гольф кар не возит багаж, а только людей.

Задержка с заселением(

Через раз теряются заявки на заезд машин и проход гостей

Отель считай ведомственный доя путевочников, на территории с едой не просто, выбор не велик, цены явно завышенные, надо выезжать, это тоже не просто. Центр Галактика пустой, магазинов рядом нет. Персонал задерганный, номера уже требует мелкого ремонта, в части сантехники например. Если вы турист, в летний сезон, не особо вариант.

Не было сушилок для обуви. Электрокары не доставляют до Альпики. При вызове электрокара не сообщается примерное время его ожидания. Дорогие рестораны на территории.

Отсутствие возможности попить крепкого горячего чая в номере. То, что принесли по вызову за оплату, даже горячей водой назвать было нельзя.

Удаленность. Крики детей.

В ванне пахло сыростью немного.

Ограниченность меню в заведениях питания (отсутствие диетической кухни). Высокая цена питания.

Территорию самого отеля, чтобы можно было гулять и рядом с отелем, цены в кафе отеля

При заселении пришлось ждать 2 часа,прежде чем заселили.Кровати в номере скрипели,матрас старый, весь продавленный.Телевизор в номере почему-то минут через десять работы сам по себе отключал звук.

Дозвониться до ресепшн нереально. Штопора в номере нет-потерялись, а на новые денег нет. Поздний выезд сделать отказались

С сервисом мне не повезло. Сначала заселили в номер на 6 этаж, на который даже лифт не идёт, при этом не объяснив как добраться. Более радивая уборщица провела меня по лестнице через 5 этаж. В номере невозможно отдохнуть из-за шума вентиляции. Через 2ч переселили в другой номер, спасибо. Забыла зарядку от телефона и, к сожалению, ресепшн не смог помочь. Пожалуйста, организуйте такой элементарный сервис. По территории отеля курсируют электрокары для гостей, но с чемоданом не подвозят. Видимо отель не считает не заселившихся/выписавшихся своими гостями. До 11 вечера наслаждалась песнями и весёлым смехом подвыпивших гостей из ресторана под окном. WiFi подключается при авторизации номер/фамилия и если надо ждать готовность номера, то подключиться нельзя. Отель чудесный, но мелочи портят впечатление.

К сожалению, питание на завтраке, грязные столы, и полное отсутствие официантов.

Приятно, что есть много чем себя занять внутри территории. Можно даже наружу не выходить.

Только то, что нельзя было повысить категорию до номера с балкончиком, хотя, я хотела и готова была доплатить, проживали с 10-11 сентября.

Такое ощущение, что специалисты на ресепшн сами не знают, что есть в их отеле и что входит в стоимость конкретного номера. Начну с бонусов genius: девушка 40 минут узнавала, есть ли свободный номер для нас, на ранее заселение. Заселили с опозданием почти на час (около часу дня вместо 12.00). Три раза напоминала им про поздний отъезд. И каждый раз никто не мог дать точный ответ - можем мы воспользоваться бонусом или нет. Уже в день отъезда более-менее понятливый специалист подтвердила - да, выезжаете в 14.00. Но примерно около часу дня пришли в номер - уточнить, когда мы выезжаем. Мы в этот момент с ребенком спали. В общем, так себе сервис. Подъемы в гору, которые входят в стоимость номера, тоже могут быть в числе минусов - с такой-то организацией. Рассказываю: в день приезда после отдыха и обеда решили прокатится в горы. На ресепшн спросили - какая карта должна быть. Получили ответ - ваш электронный ключ от номера. Окей, идем. До подъемников достаточно далеко. Перед кабинками выясняется - наш ключ не работает. Идем в инфоцентр. Девушка при нас звонит в течение 10 минут на ресепшн - ответа нет. В общем, мы так и не смогли воспользоваться этой услугой, подъемники закрылись. И только на следующий день нам обновили возможности электронного ключа. И никто не сказал, сколько раз нам можно прокатиться - один подъем или два. Вообще очень плохо информировали по поводу возможностей и сервисов. Уже выезжая мы узнали, что есть баня в горах, ресторан, бассейн в хаски-парке. Речь не только о бесплатных, но и платных услугах. Пока сам не спросишь, не скажут. Поэтому сервису ставлю тройку. В таком отеле должна быть иная подготовка персонала на ресепшн. Уборка в номере: под кровать закатился мяч, и заглянув под нее я узнала много о предыдущих постояльцах. Уборка - жирный минус. Так просто нельзя, ну правда) Номера с видом на переход между корпусами: там очень громко шумит вентиляционная камера или еще что-то. В общем, не смогли мы спать с открытым окном и дышать горным воздухом.

Персонал! Просто отвратительно! Мало того, что нас заселили (как и многих, мы заметили) не в положенное время, а с большой задержкой! Мы заранее предупредили, что приедем в отель с 13:00 до 14:00, но мы приехали позже на два часа! И НАШ НОМЕР НЕ БЫЛ ГОТОВ! То есть время практически вечер, а персонал не может заселить своих гостей! Как так то?! Мы простояли минут 30-40, чтоб нашли для нас номер! Не извинились, ничего! На наши возмущения, только фыркнули, это 5 звёзд?! Далее, мы приехали отмечать с мужем мой День Рождения и никаких поздравлений в виде комплимента в мою сторону не было! Это вроде мелочь, но для меня в этот день было очень важно, чтоб радовало место, которое мы выбрали для празднования моего Дня. П.с. на уличном бассейне сломанные лежаки, и из персонала это никого не беспокоит. Много моментов было не приятных и удивительных для нас, не стану всё расписывать. Но в этот отель больше не поедем! И никому не советуем! За эту цену, рядом, есть гораздо лучше отели более высокого уровня обслуживания, чем этот👎🏼

Жёсткий матрац:(

- очень вяло отвечают на письма и звонки. Причем на письма через букинг отвечают через день на третий, а то и не отвечают вовсе. - сначала поселили в номер с плохим запахом, но переселили по первому запросу. - многие зоны требуют ремонта: в номере были трещины к краске на стене, в бассейне кое-где уже отвалилась плитка. И последний пункт - конечно, мелочь, но его исправить ничего не стоит - картины, которыми украшены все помещения от номеров до холлов, практически все в кривых рамах. Из-за этого постоянное ощущение, что висит криво - раздражало.

Понравилось все

Бассейн рядом с корпусом В удовольствия не доставил, очень не удобный. Завтрак по ассортименту разнообразный, но приготовление не удовлетворительное, используются дешёвые продукты, котлеты готовятся из куриного мяса, сосиски используются низкого качества. Завтрак заявленный как ресторанный соответствует только уровню хорошей столовой. Трансфер для поездок на море оплачивается отдельно и цены не оправданно высокие.

Качество еды в ресторане на территории - поужинали в барбекю-ресторане и больше экспериментировать не стали, однозначно завышенные цены, плохое качество еды. Цены на ужин "включено" чрезвычайно завышены. В шаговой доступности отсутствуют приятные ресторанчики с хорошей кухней. Практически нет променадной зоны за рамками отеля, хотя для велосипедных прогулок места предостаточно. Мы вышли из положения - ездили ужинать в Горки Город - там есть очень приятные ресторанчики с хорошей кухней, вечерняя жизнь кипит, есть где пройтись после ужина. Практически отсутствует организация доп услуг для любителей активного отдыха за рамками отеля - рафтинг, походы и т п

Все было отлично.

Мы жили в блоке В. Говорят что в блоке С получше ситуация. Завтраки печаль. Думали едем на юг, наедимся вдоволь фруктов и овощей, не получилось. Фруктов мало, представлены совершенно непрезентабельно, как и многое на шведском столе. Над этим однозначно надо подумать. Выглядит неаппетитно, еда плавает в жире. С обычным чёрным чаем постоянно какая-то беда, искали его как золото. Каши невкусные. Блинчики - не думала что в России их не умеют печь. В общем на 10 день мы взвыли от этой еды, были рады что переезжаем в другой отель. Отдельное «спасибо» персоналу в ресторане. Этих женщин видимо из 80х годов телепортировали - попробуй только что-то спросить, греха не оберёшься. Они видимо думают что работают в школьной столовке в лучшем случае. При этом остальной персонал отеля без нареканий, хоть и не все делалось (несколько дней все просила детский халат, но так и не дали. Также при заезде был неприятный момент, я просила чтобы мне перезвонил администратор, но и это проигнорировали), но хоть были вежливы. В номере на 2 этаже в санузле был ужасный запах канализации. Когда на 4 жили такого не было.

Это худший отель из всех, в которых я была в Сочи категории 5 звёзд. Завтраки на три звезды, позор!!!! Вам нужно самим в Рэдиссон, Марриот или Риксос сходить и поучиться !!!! Персонал, кроме Филиппа на ресепшн кошмар! Молодежь, ничего не понимающая в отельном бизнесе. Говорит сам персонал, что у них смена собственника, но это кошмар. Еду в номер заказать час не могли дозвониться, пока с мобильного не позвонила по межгороду, принесли отвратительные салаты. Хорошо кормят только в гриль-баре.

Размер номера не соответствует заявленному- приставная кровать для ребёнка не оставила места для перемещения по номеру. Дополнительную кровать установили после скандала на ресепшине, когда уже заселились в номер, что заняло около 40 минут нашего времени. Сервис не соответствует цене за номер- его просто нет.

Персонал ленивый,рестораны не работают,официанты в баре Барбекю ели из блюд пока несут гостю

Завтрак. Были той же большой компанией в прошлом году, так вот еда тогда была вкуснее. Что именно не понравилось: плохие сырники и безвкусная пресная запеканка (ну, кто так готовит?), вареники расхотелось жевать сразу же, невкусный кофе (американо), дешевая фаянсовая посуда для чая и кофе (будто мы в столовой, а не отеле 5 звезд), и сами эти чашки для чая/кофе очень маленькие. В 2017 году было и больше разнообразной выпечки, сейчас явно меньше и хуже! В один из дней пришли на завтрак за 20 минут до окончания, в ресторане вид был ужасный (горы посуды стояли на приставных темных столах, не знаю, как правильно их назвать), на столах тоже было не везде убрано, скатерти все грязные, мы не знали, где присесть (отдыхали в Италии и Швейцарии в отелях 5 звезд, так вот там после каждого гостя сразу меняли скатерти, причем так виртуозно, придерживая концы обеих скатертей, не обнажая при этом сам стол). В целом от самого ресторана на завтраке впечатления не очень, не luxury). Хотя отмечу, что ассортимент еды все же немалый, творог со сметаной были вкусные, но в ресторане же хочется съесть не просто продукт, не просто творог, а вкусно приготовленные из него любимые блюда. Не понравилось еще, что отель не счел нужным ответить на запрос о раннем заезде на 1-2 часа раньше в день рождения! Не надо поздравлять, можете и не заселять раньше, если нет возможности, но просто отреагируйте на запрос в букинге! А отправляла я запрос несколько раз в течение 2 дней (это камень в службу бронирования).

Немного ухудшилось питание

Мелочи, но запомнились Бритвенный станок принесли только после третьей просьбы на ресепшен Один раз уборка в номере закончилась только в восемь вечера В душе была отломана мыльница У бассейна была семья с детьми, все они включали музыку в портативной колонке и довольно громко Сотрудники бассейна не реагировали на это два часа Электрокары работают ограниченное время, хотя по вечерам они тоже востребованы.

Нет минибара.

Ну не то чтобы не понравилось, просто могло быть и лучше.

Очень дорогая еда в местных ресторанах

Не понравилось отношение к организации трансфера в аэропорт и прокату и аренде автомобиля: 1. За день до выезда заказал трансфер в аэропорт на ресепшн. Никто не позвонил за все время, на мои звонки ничего не ответили. Пришлось вызвать такси через приложение Яндекс такси. Когда пришло Яндекс такси, сдаю ключи на ресепшн- мне заявляют что у меня не оплачен трансфер в аэропорт на сегодня. Я ответил что вызвал такси сам, а мне машину так и не вызвали и не связались со мной. 2. Всюду Реклама Ауди ( в номере, ресепшн и территория ) - Аренда и прочее. Хотел воспользоваться . Дали номер телефона для заказа аренды - никто не ответил несколько раз. И не перезвонили .

Очень быстро убирают со столов), если уходишь за следующим блюдом или добавкой)))

Из-за полной загруженности отеля - на завтраке очень трудно найти чистый стол, приходилось каждый раз убирать со стола самим :(( официантов очень мало и они очень медлительные. Плохо убирают в номерах - как я положила косточку от апельсина на прикроватной тумбе, забыла выбросить сразу - так она и пролежала весь мой отпуск;)

Отдыхаем в этом отеле на протяжени последних четырёх лет . В этом году все было совсем плачевно ! Встретил нас, не очень чистый номер, шторы были жутко грязные , пришлось просить чтобы их постирали . Ежедневна уборка вообще оставляет желать лучшего, оно и понятно , из-за сокращения персонала на этаже работает одна горничная . Завтрак просто позорище , для отеля уровня 5* это просто неприемлемо . Пора снимать звездочку , вы ее не заслуживаете ! Увы и ах! 4* отель!

Удивительно, но нельзя выйти с чашкой кофе утром на улицу - набегает 5 человек персонала, окружают как коршуны и говорят, что нельзя - правила. Сразу воспоминания о совке....

Цены на ужин высокие.

Очень высокие цены в ресторане внутри отеля. Неоправданно, как мне показалось. Цены в ресторане могли бы быть более доступными. При том, что мы готовы платить за комфорт. Но тут, на мой взгляд, не адекватно. Как вариант - многочисленные рестораны в Роза хутор, это минут 7 езды от отеля. Такси - 300 руб.

Понравилось все

Все отлично!!!

Скудный завтрак, неопрятно лежащая еда, Очень грязный ковролин в номерах, некачественная Уборка номеров

Не придумали.

Не понравился дизайн помещений, обстановка обветшалая, слишком большая стоимость для такого уровня.

Маленький номер! Часть персонала не вежлива с гостями!

Завтраки и рестораны на территории отеля, оставляют желать лучшего, не соответствуют цене и заявленному уровню отеля.

В номерах засоры в раковинах и вода не протекает,сложно умыться и побриться,полотенца тонкие и маленькие,завтраки удивили, не в лучшую сторону,для одного из самых дорогих отелей ,в данной местности,мало свежих овощей и фруктов в сезон,приходишь в номер в 15ч,номер еще не убран и тд.