Отзывы Горная Резиденция АпартОтель, 4 звезды

- В номере не было горячей воды, останавились на два дня, первый день вода была чуть тёплой, на второй день ледяной. Персонал выдавал разные версии ее отсутсвия 1. На всей поляне нет воды, у нас центральное отопление. 2. Всю воду уже израсходовали другие гости, надо подождать бойлер пока нагреет. 3. Приходил сантехник, в трубах был воздух, его спустили и сейчас вода будь горячей. Горячая вода так и не появилась. На просьбы переселить в другой номер, отвечали, что в отеле полная занятость и других номеров просто нет, но на Букинге была возможность забронировать номер здесь на эти даты. За два дня Нормально принять душ так и не получилось. Персонал сообщил, что и другие гости жаловались на отсутсвие горячей воды, поэтому, допускаю, что горячей воды нет во всем отеле. - На кухне из раковины очень неприятно пахло. - спа центр выглядит заброшенным

Музыка с дискотеки !!!

Слабое освещение номера

Близость ночного клуба, слышно музыку до 4 утра. Режим работы администратора только с 9 до 21

Все отлично

Прежде всего отсутствие пешеходного перехода в непосредственной близости от отеля, чтобы перейти оживленную Эстонскую ул. До ближайшего перехода метров 300. Немного холодная вода в бассейне. Хамам не работал. Завтраки холодные. Отсутствие выпечки.

Со стороны гор вблизи отеля идет стройка. Постоянное движение грузовиков и работа экскаватора. До подъемника минут 10 пешком. Подходящая к отелю дорога сильно разбита, лужи во всю ширину. Напротив отеля торговый центр, но пешеходные переходы очень далеко. Съезд на подземную парковку очень крут, берегите бамперы, если машина низкая. Холодильник для семейного номера очень мал. В бассейне работали не все подводные массажные устройства. Все розетки в номере спрятаны где-то за мебелью. В ванной нет крючков, куда можно было бы повесить халаты после сауны, приходится раскладывать по стульям-тумбочкам.

Уважаемый Staff: не хватает ваших улыбок, улыбайтесь чаще! Понимаю, в России не принято, но отдых становится в сто крат приятнее!

Рядом стройка.

Плохой wi-fi (по сегодняшней действительности для кого-то это может быть критичным), плохая освещенность номера, в номерах недостаточно уютно ( к примеру, штору слетают с петель и никто их не поправляет).

Проход от дороги к гостинице - лужа!

Номера выполнены в цвете венге, в пасмурный день, темновато и хмуро, желательно бы добавить освещённости.

Дизайн в кофейно-бежевой гамме в номерах несколько унылый. Можно было бы стены сделать светлее. Но это маленький недостаток, и он компенсируется порядком и чистотой.

Wi-fi на устройствах apple не работал вообще. (У сына был samsung и все отлично работало)

Персонал не приветливый. Заселили позже на 2 часа назначенного времени, на мой вопрос: "Почему, номера же уже освободились", девушка на ресепшине "сняла" очень быстро с лица формальную улыбку и практически нагрубила : " А не надо на букинге в последний момент бронировать!" Я забронировала за сутки, накануне заезда. А мне казалось, что готовность номера- это вопрос отлаженных внутренних процессов, а не времени бронирования на букинге и тем более не повод так общаться с клиентами.

Номер люкс слабо освещен.

Дорога, которая ведёт к отелю, это грязно- помойная огромная лужа. Никогда не просыхающая. Так как рядом с отелем Находится база для Самосвалов, огромных грузовых машин. Которые с утра пораньше начинают курсировать . Почти наезжая на отдыхающих. Ночной клуб под окнами. Слышимость , как будто ты в центре танцпола находишься. До 3 утра спать невозможно.

Ребята, поменяйте подушки. Это, пожалуй, единственный значительный минус. Синтепон такой в них, что шея после 10 дней чуть не отвалилась. После катухи хочется отдыха и комфорта, а от подушек всю верхнюю часть тела ломит. Wi-Fi никакой вообще. Хотя, может, оно и к лучшему.:)))

Дорога по пути к отелю🙈

Как многие писали, очень тусклое освещение, нужно гораздо мощнее! Так же в период нашего проживания были перебои с электроэнергией, несколько раз в день стабильно выключался свет минут на 10. Хамам - не очень, но это дело вкуса, да и это мелочь. Самое критичное - неудобные подушки, вот их нужно заменить обязательно! Очень неудобные - высокие и синтетика, советую брать свои!!! Серьезных замечаний, кроме подушек, нет.

В ресторане всего одно детское кресло. Как быть второй, третьей,.. семье на завтраке с ребенком не понято. В СПА "ХАМАМ" сделан из пластика, вода в бассейне - суп.

Сауна работает до 21:00

Цвет стен в зоне спа с телевизором! Очень темное помещение и плохое освещение, мрачновато!!! Номера аскетичные, мебель очень простая, похоже обставляли самой дешевой, стены в номере окрашены темно-коричневой краской - сразу испугало, как можно вообще в такой обстановке жить! Потом попривыкли. Грязь на подьезде, метров 100 от главной дороги к отелю. Плохая звукоизоляция номеров: слышно все, что происходит в коридоре, и горничных с их телегами, и особенно лыжников в лыжных ботинках - все на гору!!! В соседнем здании (метров 30) - ночной клуб, в пятницу и субботу дискач у всего отеля до 3 часов ночи - реально не заснуть, такая слышимость!!! :( в ресторане не было красного сухого вина по-бокалам, и бутылками один вид. Вообще цены на алкоголь завышены во всех кафе и ресторанах в округе, и в этом отеле в частности.

ЕСЛИ НАШЕЛ БЫ ТО НАПИСАЛ.

Недостаточно освещение в номере - вещи в шкафу и сейфе ищутся с фонариком, в бассейне также темновато, не работают имеющиеся подводное освещение и фонтан с гидромассажем. Халаты в номере далеко не новые, один был порван. В номер забыли положить столовые приборы, дали в ресторане при заказе в номер. Дискотеку в соседнем здании застали в пятницу до 4 час. утра! Здесь нужен закон о тишине. Отдельно следует отметить: не вернули разницу 5 тыс. руб. за проживание на доп. месте при вынужденном раннем отъезде девушки на лечение после получения серьезной травмы на склоне. В аналогичной ситуации находящийся рядом прокат вернул сумму при возврате инвентаря за неиспользованные 2 дня, оплата производилать как и в отеле - картой. Девушка-администратор отеля объяснила слишком сложной процедуру возврата и отказом клиентам администрацией отеля при аналогичных обращениях.

Хотелось бы в праздничные дни, чтобы цены не были такими высокими.

Планировка номеров, узкие коридоры, затхлый запах в номере,грязный ковролин,отсутствие в апартаментах холодильника и микроволновой печи,когда кухня предполагает их наличие, разбитая дорога на подьезде к отелю

Вентиляции в ванной комнате нет. Интернет слабый.

1. Расположение: само расположение отличное, но в период нашего пребывание был просто нереальный снегопад и подойди к пешеходному переходу было очень проблематично. Если учесть, что мы ещё с коляской, то вообще не реально, муж коляску половину дороги тащил в руках просто. Дело в том, что за все время пребывания дорогу от отеля до дороги ни разу не чистили, даже машины неоднократно застревали! В общем когда снегопад закончился и снег немного растаял, то таких проблем уже не возникало. 2. Номер. Номер у нас был на 6 этаже, а лифт ездит только до 5, приходилось каждый раз с коляску тоскать, очень не удобно! Мы останавливались на 8 дней, половину из которых отключали свет. Сотрудники объяснили, что кто-то повредил кабель и сейчас все работает на генераторе и горячая вода в том числе. Свет отключали не на долго, но по несколько раз в день. В первый день заезда вода была еле тёплая, даже не смогли промыться, нам также объяснили, что генератор с объемом не справляется. Все остальное время вода была и горячая, и холодная. Но напор оставляет желать лучшего, один раз купали ребёнка, намылили и вообще перестала идти вода из крана, через 5 мин пошла. Разговаривали с ребятами с 3го этажа, у них с напором проблем не возникало вообще. Видимо до последнего этажа плохо доходит) В общем совет для тех, кто с маленькими детьми: просите этаж пониже и думаю проблем не будет. 3. Ресторан. Все идеально, кроме одного но! В день заезда спустились в ресторан заказать еду в номёр, нас обслуживала официантка Катя, очень приятная и вежливая, сразу нас предупредила, что рум сервис стоит 300₽ в день. Честно сказать, первый раз такое вижу. Отель позиционирует себя как 4 звездночный, а в этой категории рум сервис и так предусмотрен. Мы до этого останавливались на Розе Хутор в Тюлипе и у них такого нет, хотя это вообще международная сетка!

Мусор выбрасывали только после нашей просьбы (из номера)

Всё

На момент заезда номер был идеально чистым - тут претензий нет. Но ежедневная уборка в номерах оставляет желать лучшего (порой сложно было понять производилась ли она вообще или нет и только наличие воды - говорило о том, что в номер кто-то заходил). После мытья кафельных полов остались ужасные разводы, по наличию остатков мусора на ковровом покрытии - я так и не понял - пылесосили ли наш номер вообще за время проживания (5 суток).

Рядом клуб, всю ночь играет громко музыка, вид на стройку при выходе из отеля. На мой взгляд слишком темно в номерах. Отсутствие сидячих мест в сушильной комнате, одевать снаряжение приходится стоя, что не удобно.

Уборка в 20:00 - это очень поздно, не хватало свежих полотенец

На завтраках не хватает на всех гостей мест, еды, кофе, напитков, чая и пр. - лучше приходить к 8 утра. Обслуживание - а-ля советская столовая. В номерах, в т.ч. в ванных - холодно, дует из окон. Очень слабый напор воды, особенно утром и вечером. Уборка в номерах - имитация деятельности. Очень плохое состояние бассейна - качество воды, освещение, вентиляция, травмоопасно. Проход к отелю - через грязь, лужи, помойку.

В горнолыжных ботинках дойти до подъемника далековато. Впрочем как и до молла напротив из-за отсутствия пешеходного перехода через достаточно оживленную дорогу.

Номера оказывается убирают только, когда повесишь табличку, наверное стоит об этом предупреждать на ресепшн.

- Нет СВЧ-печи в номере - Минихолодильник не подходит для апартаментов - не дает нужной молочным продуктам температуры и совсем крошечный. Должен быть, пусть небольшой и даже пусть без морозильной камеры, но холодильник. - Довольно холодно в самом номере (не в мини-баре :) )

Окна и балконные двери не обеспечивают герметичного закрывания. Из-за этого в комнате было прохладно и слышно шум дороги.

Один из наших номеров был очень прокурен!!!

Холодный свет в номерах, его мало.

Завтракали в 9 утра , каши нормальные, все остальное, что приносили официанты (блины, тосты, сосиски, вареники)- холодные. Непонятно почему нет в зале микроволновки. И еще один минус. Непонятно организована уборка, приезжаешь с горы в номер в 17-00, а никто не убирал, нет ни шампуня ни геля (с собой не брали из дома, так как они заявлены в номере), ни чая ни воды и ходишь ищешь горничную. Наверное можно с утра пройти доложить все, а потом делать уборку.

В пятницу было слышно музыку из ближайшего клуба. Возможно, кому-то это будет мешать спать.

Подъезд от трассы до отеля оба дня был обледенелый, с сугробами из снега и грязи. Невозможно дойти до отеля не испачкавшись в лужах по колено, большая вероятность там навернуться. Обратились на ресепшен, но нам объяснили, что они ничего не могут с этим сделать. Так и пришлось пробираться сквозь лужи и грязный снег каждый раз.

Изначально в номере не было фена, его принесли на следующий день по моей просьбе. Неудобно, что обед и ужин надо заказывать и оплачивать заранее, ведь никогда не знаешь где ты будешь в это время. При уборке номера почему-то не заправляют кровать. Отсутствие микроволновки. Но для меня это мелочи и впечатление об отеле не испорчено, мы бы сюда вернулись.

Неудобный подъезд,странное подключение к вай фай

Неоднократные перебои с электричеством (выключился свет, когда плавали в бассейне), было немного жутковато.

В номере было прохладно

Ничиго

Регулярно выключался свет (особенно вечером), когда в этом время находишься в сауне- не очень приятно. В номере не хватает ножа и штопора. И конечно надо что-то делать с подъездной дорогой, можно ноги переломать, не чистят

Слышимость звуков из коридора немного выше нормы. Ночью не беспокоит.

Интернет медленный

Слабое освещение номера, некачественно выполнена уборка полов в номере, требуется отрегулировать окна и двери выхода на балкон (для исключения поступления холодного воздуха)

Были маленькие недочеты в сауне,надо сразу обращаться к администрации и все исправят

Разделить мужскую и женскую сауну ! Или хотя бы время нахождения там, что бы могли женщины сами и с детьми в том числе, сделать женское время и мужское! Как пример, с утра до шести - женские часы и остальное время мужское! А то не очень приятно когда ты там не один и вокруг пьяные люди........ и т.д.

Не хватало привычного электронного ключа от номера. В санузле в номере не работала вытяжка.