Отзывы Гелиос Отель

Стандартный номер, крайне тяжёлый wifi. В стоимость проживания входит только номер и завтрак, все услуги за дополнительную плату без каких-либо скидок постояльцам отеля. Осталось ощущение не очень то расторопного персонала, замена лампочки в душе потребовала звонка вечером и личной просьбы на ресепшн утром. Уборка незаметная, смены белья раз в пять суток не заметил.

До этого была на другом этаже, так качество номеров получше.. тут была странная дверь (такое ощущение, что ее ломали, но недоломали до конца) и плохо работала дверная ручка. приходилось закрывать дверь на цепочку. (это мелочь, но удивило)

На балконе оказалось гнездо каких-то насекомых. Еда могла бы быть разнообразней и очень жаль, что нет бассейна.

Проживала в 905 номере: всего 2 розетки: в одну включён ТV, другая - в прихожей у пола - невозможно даже подключить мобильник на зарядку. Вентилятор и свет в санузел заведены на один выключатель!? Интересно, кто монтировал это, вряд-ли в своей квартире сделал бы также! В номере не работал вентилятор - всё время стоял спертый воздух из санузла, пришлось всё время держать открытой дверь балкона, кстати, в режиме форточки она не работала. Санузел - начало девяностых: убогая, многократно использованная тканевая зановеска и странный прорезиненный коврик, которым уборщица каждый раз закрывала сливное отверстие в полу!? Держатель для душа смонтирован непосредственно под потолком - невозможно дотянуться. Плохо работал замок входной двери, на второй день сломался окончательно, правда починили быстро, минут за 30, но пришлось понервничать. В тренажерном зале полный беспорядок (сиденье на вело тренажёре прогрызано наполовину, блины валяются где попало, нет весов, салфеток, телемонитора или хотя бы музыкального центра: стоит одна колонка, и та с оборваными проводами). Я бы это помещение квалифицировала как кдадовую, а не как тренажёрный зал!

Нормально

Персонал 50 на 50 вежливые и отзывчивые или не смотрящие на посетителя, игнорирующие просьбы. Причём и на рецепшне, и в спа зоне.

1.На пляже не убрано,много перьев от чаек. В море мелко и на дне много больших камней, сын ушиб ногу. Как-то странно для такого продвинутого курорта, как Зеленогорск. 2.Много проблем вызвал наш приезд с собакой-спаниелем. Администратор прямо-таки общалась с нами в тоне судебного исполнителя. На Букинге указано было,что проживание с собаками разрешено (возможна доп.оплата),это правильно. Но не были указаны важные детали! На самом деле, в Гелиосе строгое правило-необходимо с собой иметь паспорт на собаку и справку о прививках. Плюс -ограничение по размерам собаки-только маленьких берут. Это было неожиданным для нас требованием, вет.паспорт остался дома (в других местах достаточно было паспортов хозяев). Так что ,пришлось понервничать,пережили несколько неприятных минут. Надеюсь,мой отзыв пригодится тем,кто решил ехать в Гелиос с домашним животным.

Уборку в нашем номере за пять дней пребывания не делали ни разу! Мы заехали в пятницу вечером, и только во вторник днем в номере забрали мешок из мусорной корзины и все. Номер был расположен рядом с прачечной, оттуда слышен шум стиральных машин и был запах порошка в окно. Балкон - открытая лоджия, окно сплошной стеклопакет, проветрить можно только открыв дверь балкона. Никакой защиты от насекомых. На балконах курят, запах попадает в номер. Вечером застряли в грузовом лифте на девятом этаже. Девушка, которая вызывала нам помощь, сказала что тоже днем чуть в нем же не застряла, заклинивает двери без каких либо воздействий со стороны пассажиров. Кнопка вызова помощи в лифте НЕ РАБОТАЕТ! Хотя надо отдать должное, после звонка постояльцев на ресепшен, нас быстро вызволили вызванные с ресепшен мастера. Автомат с чаем и кофе на первом этаже сломался на второй день пребывания и когда мы уезжали, все еще не работал. Кулеров с холодной и горячей водой на этажах нет, они доступны только в столовой, в часы приема пищи.

Ужасные номера!!! Сантехника разваливается!! Ресторан-столовая -помойка( еда отвратительная, столовые приборы грязные).

При заселении в номере не было полотенец. Расположение номера рядом с рестораном, если бы он работал, то покоя бы не было. Отсутствие балкона. В этот отель больше не поеду. В целом, отель не впечатлил!

Уборка.Что-то там у них не то с горничными. Может, платят мало, может, плохо проверяют перед наймом на работу. Приходилось общаться с ними почти каждый день - то у нас забыли убрать, то убрали, но плохо, то забыли положить нам гели-шампуни, то туалетную бумагу. Мы жили на 6 этаже. При этом до часу дня никого из горничных не видно. А ведь это самое лучшее время для уборки, т. к. все гуляют. Они появлялись почему-то в момент, когда мы приходили с обеда и укладывали ребенка спать. Пару раз мы просили прийти попозже. Нам кивали головой и исчезали. Насовсем. Еще был прикол с полотенцами. Вижу - не меняют третий день. Подошла, спросила. В ответ: а вы киньте их на пол, это будет знак, что надо поменять. Мы кинули (с утра). Вечером вернулись - все как было. И остались как дураки без полотенец на ночь глядя! Правда, смешно? :) Особенно с маленьким ребенком на руках. Пришлось идти разговаривать. Все сразу дали. Никогда столько с горничными не общалась. А тут уже выучила под конец их расписание, кто когда работает... Под конец даже привыкли. Ну убирают спустя рукава, и фиг. В остальном все понравилось. Воздух, природа, прогулки. И, видимо, вода хорошая - у меня прошла вся аллергия на второй день пребывания в Зеленогорске (а то ходила последние месяца два с красными зудящими пятнами на лице-шее).

В ресторане на некоторых столах,скатерти с пятнами и прикрыты просто салфетками,не понравился заход в залив напротив санатория "Северная Ревьера",20 метров песок,а потом начинаются камни без обуви чтобы дойти до глубины и нормально искупаться,а не плескаться в лягушатники,очень проблематично!

Очень многолюдно (свободные столики на завтраки и обеды приходилось ждать). Жуткая слышимость в номерах. Не работал ресторан.

Картонные стены в номерах , слышно все что происходит у соседей ! Ресторан работал 1 и то это кафе . Попытались пойти в аквамарин вечером в панорамный ,так там ещё хуже . Отель застрял в 90х годах , по уровню сервиса , и качеству услуг . Брала номер на 2 ночи , естественно его не убирали .

Очень много народу, в столовой толчея (хотя надо отдать должное - официанты стараются вовсю!)Детей ну оооочень много! В спа-центре (несмотря на невысокий ценник) процедуры делают "без души", все поставлено на поток.Вроде и получили что хотели (заказывали массаж), а удовольствия нет...Надо работать с персоналом! Не знаю вернемся ли мы сюда еще...ну если только будут очень интересные предложения, акции и пр.

Слегка обшарпанная мебель в номере.Лифты очень редко останавливаются , и часто приходится идти пешком.Нет крытого бассейна отдельно от Спа -зоны. Т.е. Просто сходить поплавать в бассейне не получится.Хотя отель рассматривается в сезон как именно пляжный.

Отсутствие шумоизоляции в номерах. Слышны обычные разговоры, включение и выключение выключателя и розетки.

Испохабили территорию "Веревочным парком"

В номере не работал холодильник

Очень тяжело с парковки тащить чемодан по ступенькам. Там ступенек 10, которые заканчиваются дверью в холл отеля. И снова ступеньки.

Стандартные номера, ну право, не очень. Казалось бы, всё основное присутствует, но это расположено в совсем маленькой комнате, везде пятна, сетки на окнах нет, при этом очень душно, даже когда открываешь его на полную (хоть это и грозит насекомыми), халатов и тапочек нет, нет даже стола, за которым можно было бы с комфортом разместиться вдвоём. Мы приезжаем сюда в третий раз (в основном из-за близости к заливу), но обычно брали номера категории выше: так они намного лучше, чище и удобнее. Персонал неплохой, но вазу по нашей просьбе не принесли, пока мы сами за ней не пришли, а официанты в ресторане хотят убить всех посетителей разом, судя по лицам. Это неприятно. Не думаю, что мы ещё раз сюда приедем.

За неделю проживания не регулярно выносили мусор и не разу не поменяли постельное белье.

Из минусов: - все время приходится ждать лифт. Очень неудобно когда проживают бабушки с маленькими внуками; - менять ассортимент "шведского стола"; - сменить аниматоров; - завышенные цены на прокат спорт.инвентаря

Основная проблема - заказывали с женой двуспальную кровать, заранее бронировали номер на букинге, отмечали во время выбора номера и дополнительно написал в заявке. Приехали - номеров таких нет, только раздельные кровати. На резонный вопрос и указание о особой отметке сказали - все номера заняты, пишите заявление и уезжайте, может возместят, а может и нет, руководства нет на месте. Такое отношение неприемлемо.

Ужасно старый обветшалый номерной фонд. Не обновляется, не реновируется. Уборка ужасная. Ездим много лет подряд. К сожалению, больше не поедим. Хотя жаль прекрасного вида с балкона...

Несогласованность даты заезда через booking и фактический договор отеля

При заезде номер не был убран. Но удалось это быстро исправить.

Не понравилось все. персонал спит уже в час ночи, долго просыпается и застваляет заполнять карточки, когда должна это делать сама. на дворе 2017 г. Итог = только цена ок.

Своевременно убираться за животными в зоопарке. Заменить грубую и нахальную няню( если конечно к ней это применимо слово) в детской комнате. Повесить светонепроницаемые шторы в номера.

Уборка номеров отвратительная. Кода нас заселили в номер, только вошли. То увидели пыль кругом, посуда не мытая в номере. Также ковер был весь грязный не попылесосили его вообще. После того как я сходила на ресепшен. Убирались заново.

Грязный номер, максимум застелена кровать от предыдущего гостя, мусор на полу, ужасно. Это стандартный номер.

Не понравилась уборка номеров: за три дня не вынесли даже мусор..

Номер

Слышимость в соседнем номере, как будто живем в одном номере

Очень маленькое помещение столовой для завтрака, очередь, мало свободных мест. Завтрак можно было организовать пораньше, чем в 8-30.

Минусов здесь нет.

Отель морально и материально "остался" в конце 90-х. Сразу, как входишь с парковки в отель - запах затхлости, запах "бабушкиной" квартиры. Оформление более 40 минут, в 21 веке живем. Заселение четко с 18.00 - ни минутой раньше, хотите раньше платите. Сам номер. Грязный ковер, под кроватью жуткая бигуди с женскими волосами, вместо штор жалюзи - как в офисе, стульчак в неотмываемых пятнах "чего-то там". Да, я искушенный путешественник, мне есть с чем сравнить, То, что касается платных услуг в отеле - все красочно, хорошая полиграфия, не придраться. Но жить в отеле неуютно. Мы были в отеле 10 лет назад, впечатления были куда приятнее...А так, отелю нужен ремонт, персоналу подтягивать свой уровень. На одну ночь - годен. На неделю - для меня - нет.

Один день пропустили уборку. На ресепшене не оказалось аптечки первой помощи (Зелёнка, йод и перекись были просрочены) Всвязи с большим количеством детей, в ресторане творился какой-то хаос - хотелось бы, чтобы официанты или встречающая девушка регулировали этот момент.

Из минусов: очень хорошая слышимость, слышно, как в соседнем номере стул двигается. Пожелание-организуйте библиотеку, пусть даже маленькую (как тренажерный зальчик), лично я бы её посетила с удовольствием.

Долго не могла связаться с отелем в целях уточнения некоторых вопросов, не отвечали на мои сообщения и не перезванивали, хоть я и оставляла свой номер телефона. Плохая звукоизоляция. Нет кулеров на этажах. У нас было два двухместных номера-очень простая обстановка, старый телевизор в одном номере. Равнодушные девушки на рецепшен. Старые велосипеды в прокате. Очереди перед лифтом. Для того, чтобы попасть на пляж, надо перейти через дорогу (без светофора, но по пешеходному переходу).

Очень много народа во время еды и маленькое помещение

Лифты. Их 3 и они не справляются в пиковые часы, когда время завтрака-обеда-ужина. Позднее заселение в 18:00, на мой взгляд слишком поздно. В Аквамарине, например, в 17:00 и нас всегда селили раньше срока.

Грязное ковровое покрытие в номере. На мой взгляд, высокие цены для мини-зоопарка. Довольно простой интерьер.

Не очень удобное время завтраков и ужинов для тех кто привязан к полупансиону или полному пансиону. Возможно было бы удобнее сделать более ранние завтраки, часов с 7:30-8 , Особенно это актуально для тех кто отдыхает с детьми . Ужины наоборот удобнее сделать хотя бы до 21, а не с 18 до 20. Тк если вы после дневного сна пошел гулять, то уже вынужден бежать к 19:30 , чтобы зайти в столовую, иначе в 19:45 официанты уже убирают посуду и выключают свет.

Недостаток только один! За три дня ни разу не выносили мусор! Скопилось два мешка! Если бы ни это-то было бы совсем сказочно! Спасибо!

Замечаний нет

Блюда на шведском столе, не смотря на своё высокое качество, не отличаются разнообразием

1. Хотела написать в конце, да, пожалуй, в начало надо. Самый главный минус - замена постельного белья раз в 5 дней! Это где такое видано? Отель, в котором есть конференц-зал, спа, зоопарк и т.д., то бишь по звёздности аж на 4-5 тянет, а белье меняют так редко. Ну если надо - за доп.плату. Понимаю: Россия, деньги делаем на всем, но это жуть. 2.Заказывали пиццу в номер. Привыкла есть не руками, а вилкой на тарелке. Извините-с за воспитание. Дак мало того, что не принесли с первого раза (по телефону оговаривалось), так еще хам-официант учил меня, что пиццу едят руками. Неслыханная дерзость! 3.Номер оказался не таким, какой был заявлен на фото (еще чуток и совдеп). 4.Завтрак не блестал разнообразием. Угрюмые официанты. 5.Сказала б, что понравилась турецкая баня, да и тут косяк: сильный и горячий пар. Приходилось не только открывать дверь, но и балкон. Отсуда - застудила шею. То ли сломана банька, то ли расстарались.

За заселение на час раньше взяли деньги, в других отелях просто селят, тем более Гелиос был пустой в будни. Кровать скрипучая и комкастая ( матрас ). Отелю требуется ремонт, все как-то убого. Вроде хорошо, но какое то чувство неудовлетворенности. Слышимость супер, что огорчает. Ничего не входит в стоимость - СПА услуги, за все плати. В других отелях хоть час для ознакомления. Соседний Аквамарин гораздо лучше.

Детская комната платно, 100 рублей час.

У входной двери в мой номер отваливался косяк;))) поэтому наличие замка на двери становилось бессмысленным;))) Завтрак так себе, всё пронизано духом советского . На дискотеке гопота какая-то хватала за руки, а мы ведь только заглянули в дверь....

Стены,как из бумаги,слышен каждый шорох из соседних номеров

Очень узкий проезд на парковке на 3-й уровень и выше.

Мебель и ремонт

Не очень здорово убрана территория. Хотя, конечно, время года сложное.

Маленькая прилегающая территория, платный зоопарк

Очень скромный номер, вместо ванной - душ, но выбирала по цене

Питание в ресторане на втором этаже.

Умилил завтрак в стиле советской столовой- но это общая проблема пансионатов в курортном районе. в ванной удивила туалетная бумага, что-то подобное я последний раз видела в союзной республике лет 10 назад. еще ужасающе плохая звукоизоляция в номерах.

Заказали однокомнатный номер - увы, с букинга не было предложений на двухкомнатные номер и/или номера-студии. НО: больших номеров не было, а мы заказали (вводили в форму букинга) 2 взрослых и 2 детей, тем не менее, зная о составе семьи, на ресепшене с нас содрали за ещё одного ребёнка свыше указанной суммы наличными за раскладушку и еду. Для семьи 2 взрослых и 2 ребёнка одной комнаты маловато. Но - ничего, уживались, оплатили "сверху", теснились. Очень долго ждать лифта, алгоритм его работы просто чудовищен! Например: вы пришли с прогулки по улице перед обедом, стоите на 1-ом этаже. Все постояльцы отеля, со всех этажей, прутся в столовую на 2-ом этаже. Так вот, ни один из трёх лифтов до 1-го этажа не доедет никогда, пусть там и горит кнопка вызова, только если кто-то сам поедет на 1-ый! Это - отвратительно!!! Если вы живёте высоко, вы просто устанете ходить по лестнице. А лифт должен, двигаясь вниз, проезжать второй, выпускать людей и ехать не вверх, даже если сели на втором и нажали на верхние этажи, он должен, двигаясь вниз и доехав до 2-го, поехать вниз и дальше, чтобы забрать стоящих на 1-ом этаже людей. Алгоритм - кривой, ужасный и препоганейший, надо перепрограммировать лифт! Странные розетки, берите "Пилоты"-разветвители с удлинителями. Никто не следит за тем, что происходит в парке самого отеля. Мелкие парни (класс 5...7) взяли веломобиль в прокат и катались сверху донизу на огромной скорости по главной дороге, а ведь это там, где ходят расслабленные люди, дети, и главное - где бабульки грудничков возят в колясках! Смерти и повреждений удалось добиться прекращением их "покатушек", только поговорив по-мужски с этими балбесами, хотя о запрете кататься с горки должны предупреждать ещё в пункте проката.

Необходимо больше уделять внимание безопасности гостей. Паспортные данные записывались со слов, с оригиналом не сверялись, документы второго гостя вообще не были спрошены. Так же нужно уделить больше внимания чистоте в номерах. Везде пыль и волосы. На унитазе следы прибывания предыдущих гостей. Не все исправно в номерах (в частности балконная дверь).

Попали в весенние каникулы. Было очень много шума и гама. В номере не получалось отдыхать. До позднего вечера бегали по корридорам дети, шум стоял весь день.

Много шума и гама от отдыхающих деток( мы попали в разгар весенних каникул).