Отзывы Гелиос Отель

Плохая шумоизоляция в номере. Слышно соседей, бегающих детей по коридору, музыку из ресторана (жила на 9-ом этаже)

Бедные номера

Грязно в номере. За 5 дней отдыха убирали только мешок с мусором. Даже не пропылесосили ни разу. Мебель очень старая. Большая часть персонала хамоватая. Только персонал в столовой вежливый. Но хуже всего зоопарк! В маленьких домиках находится куча клеток и аквариумов с кроликами, грызунами, рептилиями, птицами. Им тесно и грязно. Запах стоит такой, что слезятся глаза. В другом домике в клетках метр на метр сидят две обезьяны. Есть и другие животные. Но содержание этих ужаснуло больше всего. Так с животными обращаться нельзя!

Слишком много выпечки, кофе слабенький

В номерах пора освежить интерьер и провести косметический ремонт, заменить застарелые "тряпки" и укомплектовать хотя бы простенькими столовыми приборами и чайником. Шумно, в коридоре долго бегали дети. Шумно было из соседнего номера Неудобные заезды на эстакадах паркинга

Система парковки и выход на нее.

Номера явно требуют ремонта, в стенах дырки, плинтуса отходят, ковродела страшный совдеповский, в ванной и в раковине плохо проходит вода. И жуткая слышимость😧

Нет фена в стандартном номере.

Сотрудники в спа не могли внятно порекомендовать программу процедур для тех, кто приехал в первый раз и сам по себе. Отсутствие возможности лёгкого перекуса в номере, приходилось покупать продукты вне отеля.

Отдыхали много раз в Гелиосе, но впервые поехали с собакой. Это ужас!!! Во-первых, никто не предупредил, что размещение с собакой в определенные номера - только стандарты без коврового покрытия. Мы по-незнанию забронировали студию, попросили подтверждения, но оно так и не пришло! Никто не удосужился позвонить из отеля и предупредить о том, что нужна справка из ветклиники, что в студию нас не поселят, зато снять деньги с карты это не помешало! Хорошо, что догадались позвонить сами на всякий случай...Безобразная работа отдела бронирования!!!

В туалетконце из вытяжки постоянно тянуло табачный дымомом

Не знаю

Долго искали нашу бронь на ресепшене, в смысле ОЧЕНЬ долго, ни по фамилии, ни по номеру брони найти не могли. Странно. Чистота не на "отлично": пыльная полка в ванной, грязь возле туалета - сразу после ухода персонала по уборке номеров. Пришлось ещё самой убирать после такой "уборки" Шумные соседи включали невероятно громко музыку - и это никак не регулируется отелем Если не удалось забронировать номер с полупансионом или полным пансионом, то обедать и ужинать в отеле невыгодно. В особенности это касается детей: моему ребёнку 3, он максимум съест йогурт или хлопья с молоком, расценки отеля на ужин совершенно невыгодны. Периодически встречались озлобленные люди из персонала, отпускающие комментарии вроде "ну чего стоять перед дверью, она сама не откроется, надо потянуть!" - в то время как я ждала, пока меня догонят муж и сын. Это бывает, человеческий фактор надо учитывать, но впервые встречаю, чтобы на три дня в отеле приходилось так много ворчливых сотрудников, чем-то (несправедливо) тебя попрекающих. Больше всего убило то, как спешащий служащий задел меня на лестнице и даже не извинился (а я на 8 месяце беременности) Контактный зоопарк... пони детей не катает, непонятно, почему, сотрудники зоопарка комментариев не дают или общаются сквозь зубы - пришлось идти чуть дальше, в зоопарк "Радуга". Там приветливый персонал попросил нас подождать буквально 10 минут, вывели почистить ослика, причём разрешили ребёнку поучаствовать, покормить ослика во время чистки, потом покатали, повторили ещё несколько раз, сфотографировали верхом, ребёнок был доволен В целом все было хорошо, настроение у меня было слишком хорошим, чтобы такие мелочи его испортили. Но в прошлый раз отдых в Гелиос был лучше, больше нет такого убеждения, что надо останавливаться только здесь.

В номерах, которые предназначены для размещения с животными находится невозможно из-за вони, которая исходит из ванной комнаты.

Старая сантехника. Кровати и диваны пора выкидывать. Телевизоры из прошлого. Шумоизоляции нет. Заехали на час раньше, пришлось платить, хотя отель пустой. Мелочь, но неприятно. Очень неудобный вход со стоянки.

Сервис.

Очень грязный номер с жутким запахом.

Можно было бы сделать завтраки для проспавших за умеренную цену в ресторане. Пришлось за пару порций блинов и кофе отдать почти 700 рублей

Прокат лыж и коньков есть,а площадок для использования нет!

ВСЕ! Идеальное место для ностальгирующих по советскому отдыху. При входе на территорию, первый осязаемый запах - вонь убогого зоопарка. На стенках коридора , ведущего с ресепшн к лифту - фото с предложением различных услуг в стиле 80-х. Синий пыльный ковролин. Чтобы пройти в номер на 9 этаже, нужно миновать столик для пинг-понга с веселящимися отдыхающими ( всегда считала, что для этого существует отдельная территория). Один из номеров выходит прямо туда! То-то весело постояльцам! Все тот же унылый и пыльный ковролин. Запах затхлости и канализации. Номер и санузел требуют косметического ремонта. Неадекватное расположение светильников. Отсутствие розетки и тумбочки у кровати. На ее месте - СТОЛ! Тапочек нет, зато в шкафу скучают чьи-то забытые и достаточно пахучие. Стало быть, уборка проходит весьма символически... Решила полюбоваться видом с балкона, где обнаружила пустую бутылку и облупившуюся краску. И ... последний эпизод, дополняющий столь дивную картину - около 22 часов дважды назойливо прозвонил внутренний телефон. На третий раз решила поднять трубку: а вдруг, бокал вина в качестве комплимента предложат? Не тут -то было : напряженный голос администратора с ресепшн провещал следующее :" Девушка, на Вас жалоба. Вы шумите. Соседям отдыхать не даете!" "Добрый вечер" или обращение ко мне по имени места не имели. Угадайте, что я делала? Двигала мебель, наслаждалась телевизионными программами или музыкой на полную громкость? Нет, я просто говорила по мобильнику! Лишь отходя ко сну, я поняла, что звукоизоляция такова, что создается полная иллюзия отсутствия стен. Словно все отдыхающие соединены в едином пространстве:) Желание было одно - утром позавтракать и убраться восвояси. Но... захотелось все познать до конца. Завтрак был на удивление приличным, зато само помещение убого, да и мебель в стиле ушедшей эпохи.

Территория небольшая, вдоль приморского шоссе. Но можно перейти дорогу и через территорию соседнего санатория пройти к заливу.

За сумму, снятую с карточки отелем при бронировании не дали кассовый чек, сказали, что это невозможно. Я в командировке, для меня это отчётный документ. Думаю, что проблема только начинается.

Не понравился завтрак. Несмотря на видимый широкий выбор, всё выглядит дёшево и неаппетитно. Дешёвые сосиски, колбаса и сыр несъедобные. Салаты салатами назвать сложно. Омлет, такое впечатление, на воде сделан. Просто есть с чем сравнивать, и сравнение далеко не в пользу Гелиос, к сожалению. Ещё можно было бы поменять старые душевые в номерах. Смесители поприличней поставить. Ковролин поменять, больно уж замылен пятнами "биологического происхождения". Есть к чему стремиться Гелиосу. Но на одну ночь нормально.

Назад в прошлое.

Отменили поездку по уважительной причине. Мужу вызвали накануне скорую. Проживание было уже оплачено. Отель вежливо ссылается на букинг, а те в свою очередь говорят, что отель не хочет переносить сроки или деньги возвращать. Отдыхали в этом месте уже несколько раз, просто без проживания отдыхаем там и зимой и летом. Обидно. Поэтому теперь при таком к нам отношении будем искать другое место

На завтраке не было йогуртов, творога, ребенка накормить было сложно. Для маленьких детей вообще ничего не было - каша слишком густая, булочки не слишком свежие.

Зимой прохладно в больших номерах.

Сломан душ

Мало развлечений

Чистоту в номерах, сделать доступной сауну для инд.посетителей , а не только для компаний

Соотношение цена-качество. За сутки проживания 7000 руб. За эти деньги конечно ожидаешь большего.Надеялись..что хоть какое то спа предложат. Ведь отель именуется спа отель. Оказывается все докупать нужно. Номер 628..ничего небычного..маленький..холодный. Пульт от ТВ не работает. Приходится бегать и перключать. В общем номер для того чтобы там переночевать. Вид из окна на гараж. Может нам не повезло. Больше туда не поедем.

- грязный номер (пыль, когти человеческие, волосы) - грязные полотенца - в туалете пахнет канализацией - номер со сломанной входной дверью, расшатанной ручкой - ночью не выносимая духота - в столовке очереди за "вкусненьким" и узкие проходы вдоль "шведской" линии, из-за чего все активно трутся попами др об др

Необходимо больше услуг включать в систему " все включено". Покупая путевку стоимостью 3500 в сутки на человека можно рассчитывать хотя бы на то, что прокат инвентаря и посещение зоопарка для тебя будет бесплатным. Надо вводить систему браслетов, как на курортах. Завышенные цены на банный комплекс и странное ограничение, что нельзя брать сауну менее чем на 2 часа. Сейчас отель ориентирован на семьи с детьми и пенсионеров. Им как раз часа будет вполне достаточно - погреться после прогулки. 2 часа и более - это когда там выпивать или развлекаться с противоположным полом. Ребенку же часа более чем достаточно. Так что предлагаем пересмотреть подход. Это сейчас не модный курорт, так надо не бояться позиционировать себя иначе и делать так, чтобы гостям было максимально комфортно

В прихожей нет вообще никакой мебели, имеется только шкаф в номере. Получается, нужно или тащить в номер всю грязь с улицы, или снимать обувь, стоя на одной ноге в верхней одежде.

Достаточно старый отель, номер умеренно чистый, без изысков. Завтрак не очень разнообразный, цены в ресторане - заоблачные. В окрестностях нет ни одного банкомата, ближайший - в Зеленогорске.

Был с собачкой в номере 415: Ужасная слышимость соседей; если у них закрывается дверь ходит ходуном стена; соседи моются, спускают унитаз - как будто у меня в номере; над кроватями розетки через которые всё слышно что происходит у соседей. Мне было неуютно, собачка при каждом таком звуке, шорохе то же нервничала...

Хотелось, чтобы более качественно посыпались песком дорожки - зимой скользко

Очень плохая вентиляция в туалете (скорей полное ее отсутствие) - запах стоит постоянно, несмотря на наличие подвесного блока для очистки унитаза. Это очень неприятно!!

Проблемы с лифтом (долго ждать). Нам это не было помехой - не вопрос добраться на 7 этаж пешком. А вот с маленькими детьми или людям преклонного возраста доставит некоторое неудобство. Полотенец в комплекте 2, хотелось бы ещё одно - для ног. Не хватает зубного набора и шапочки для душа. Стоило бы заменить старые входные двери в номер. Они в явном диссонансе с более новым ремонтом самого номера.

Запах из туалета ванны ! окно откроешь холодно закроешь душно и этот запах из туалета!!!

Отсутствие шумоизоляции. За стенкой жила семья с ребенком, мы с ними ложились и уж тем более вставали)) Цены в ресторане неоправданно высоки.

Пока нет такого

Работу СПА(банного комплекса) можно было бы организовать совершенно по другому- открыть бесплатное посещение в определенные часы по типу общих саун в отелях Финляндии ,либо продавать определенные номера на определенные дни с правом бесплатного посещения либо...В общем менеджементу отеля здесь есть над чем поработать.

Всего одно (!) полотенце, ни для лица нет, ни для ног. Как это? Или потому что мы на 1 день приехали? Типа обойдутся и так? От зоопарка на территории вонь. Волосы на коврике в душе. Лифты перегружены, не дождаться. Если была предоплата банковской картой, то при заселении вы не сможете изменить тип питания даже в сторону увеличения суммы проживания, совок форева!

Номер убран плохо,кругом пыль.Питание не понравилось, особенно завтрак.

Платная детская комната для проживающих в отеле

Пыль за мебелью, следует лучше убирать номера, особенно перед заселением.

Надо обладать повышенным терпением, чтобы дождаться лифта, или иметь хорошую физподготовку, позволяющую свободно подниматься до 10 этажа.

Все было хорошо!

На покрывале следы проженных сигарет

ХОТЕЛОСЬ БЫ ПОБОЛЬШЕ СЕЗОННЫХ ФРУКТОВ ЛЕТОМ. НЕУСТОЙЧИВАЯ ПОГОДА, НО ЕЕ МЫ ИЗМЕНИТЬ НЕ МОЖЕМ.

В плохую погоду оооочень скучно)

На постельном белье была дырка. Края полотенца потрепанные. Маловместительные лифты.

Жирные пятна на стене в номере, грязные жалюзи, старые с дырками матрасы

Питьевая вода, холодная и горячая, доступны только в часы работы обеденного зала.Были проблемы при размещении с собакой.Не понятно,за что берётся дополнительная плата 500 рублей в сутки.

Можно было бы улучшить качество Wi-Fi. В общих зонах ловит неплохо, а в номере сигнал был совсем слабенький и постоянно прерывался. Ну, ещё между номерами слышимость хорошая.

Отсутстствие бассейна. Нет мероприятий для взрослых. Хорошо прослушивается разговор соседей.

Сильный запах зоопарка, находящегося на территории отеля.Отсутствие фена. Настенные бра светят в потолок - читать невозможно

Погода

Шумоизоляция в отеле слабая. А звуков лишних для одинокого путешественника много. Администрации отеля есть смысл запретить туристическим автобусам стоять с включенным двигателем около отеля в ожидании туристов. Я жила на 6ом этаже, при открытом окне слышно, как ночью или ранним утром подъезжает автобус и шумные группы выгружаются, и шум двигателя слышно. Также его слышно, если он просто стоит и ждёт группу. Имеет смысл выгружать группы где-то на незначительном удалении от отеля, метров так 100. Дойдут все, там сложно заблудиться.Плохо, что в номере не было кондиционера. У меня был стандарт.Горничные стучат в дверь, даже если горит сигнал "не беспокоить". Это плохо, если, конечно, в номере не живёт одинокий пожилой человек при смерти.При заселении подушки были без наволочек. Косяк быстро ликвидировали.Безобразное состояние содержания енотовидных собак.Спа-центр. Цены завышены на мой взгляд.Также завышены и нелогичны цены на аренду беседок на прилегающей территории. Можно было бы применять систему залога, но после нормального и безубыточного использования залог возвращать.На территории нет ни одного банкомата

Были в этом отеле шесть лет назад - с тех пор ничего не изменилось. Старые номера, старая мебель, номера грязные, в ванной затхлый запах, сантехника старая. Слышимость в отеле такая, что кажется, что сосед за стенкой дышит на твоей подушке. При захлопывание двери сотрясается весь этаж. В отеле можно проживать с животными. Нам "повезло", рядом с нами оказался такой номер - собака лаяла и кидалась на дверь - весь этаж ходил ходуном. При просьбе на ресепшене разобраться с этим, нам было сказано: А что мы можем сделать? Уборка после обеда, когда большинство людей отдыхают. Сама уборка сводится к пропылесошиваю ковра, и то не очень качественно. Белье и полотенца не меняют. Отель позиционирует себя как Спа, но когда подошли узнать про процедуры, нам так ответили, что пропало всякое желание к ним ходить. Еда "полезная" и однообразная. Столовая не рассчитана на количество отдыхающих, приходилось долго ждать свободный стол в какое бы время не пришли. Зоопарк платный, но смотреть там нечего, к тому же его не убирают и запах стоит на всю территорию. Последней каплей оказалось, что при выезде заблокировали нашу дверь, хотя мы задержались с выездом всего на пять минут. Ни в одном отеле с нами такого не было. Вывод - отель для пенсионеров и маленьких детей, которым не важен комфорт и условия проживания, а лишь бы где отдохнуть.