Отзывы DoubleTree by Hilton Казань, 4 звезды

Проездом на своем автомобиле (я и сыны; 8 лет и 17 лет) из Кемерово в Тамбов была запланирована суточная остановка для знакомства с городом. Эта гостиница - очень удачный вариант для отдыха и экскурсий как пеших, так и ознакомительной автобусной. По факту здесь находиться центр всех достопримечательностей и происходят интересные события. Здесь интересно быть днем и вечером. Было здорово и отдохнули и набрались впечатлений и положительных эмоций. Рекомендую всем.

Девушки на ресепшн не особо гостеприимны. С утра 28.08.17 начались ремонтные работы и мы проснулись под звук перфоратора!!! Меню с завтраками в номер не соответствует действительности. Расписаны варианты континентальных завтраков, по факту могут сделать только простую яичницу или омлет.

Нет детской комнаты,скользский пол в ванной,не открываются окна,гардеробная маловата,паста невкусная в ресторане,не поставили детскую кроватку,заказанную при бронировании и после въезда 20 минут ее искали,исправили положение официальным письмом с извинениями и фруктовой корзиной,потом еще в баре комплементарно делали кофе.....

Нет спа

К сожалению, это самый неудачный опыт проживания в Хилтон. Я не до конца поверил всем негативным отзывам, думая, что людям просто неповезло, а зря. Номер - матрасы явно не те, что в других отелях этой сети. Если ранее я считал это визитной карточкой Хилтона, то в данном отеле сплошное разочарование. Ну и так, по мелочи. Водно , что при строительстве экономили на всём что возможно. И опять же поселили в номере со смежной дверью и с прекрасной слышимостью с соседним номером. Уборка - очень плохо. Один раз пришли в 15.00. Второй раз не поменяли полотенца. Ну и особое разочарование завтраки. В первое утро половина лотков была просто напросто пустой. Яичницу ждали 15 минут, на мое недоумение был ответ, что у нас всего один повар, не успевает. Во второйдень, так же простою яичницу пришлось ждать 15 минут. На ужине, просто манты нам готовили 1 час. Вообщем это самый Недохилтон.

Маленькая парковка, скудные завтраки

Очень узкий номер, проход между стенкой и кроватями очень узкий. мало места для хранения вещей

Единственный минус-это громко и постоянно работающий кондиционер

Отсутствие зубной пасты, щетки, ватных палочек, шапочки для ванны, отсутствие самой ванны (только душевая). Средств по уходу за обувью нет, как и стандартного комплекта с ниткой и иголкой и ножницами, шариковой ручки и листов бумаги

Чистоту

Шланг в душе был сломан,правда, был верхний душ, поэтому обошлись. Овсяная каша на завтраке была прогорклой, но её быстро заменили

Убирали в номере не совсем качественно, у нас как лежал лист бумаги за дверью, так он и пролежал все 4 дня, никто его и не замечал, а мы специально не убирали, если честно

Мы вернулись после экскурсии, а номер не убран. Было не очень приятно.

-

Не очень обильные завтраки

Плохого не уведил, а хорошее улучшать только портить!!!

Обслуживание на уровне хостела, если не ещё ниже. Все время прибывания в отеле велись ремонтные работы, о чем при заселении никто не предупредил. После уверений на ресепшене, что больше нас никто не потревожит, ничего не изменилось. В 8 утра на следующий день начались стуки молотком за стенкой. Администрация гостиницы попыталась принести извинения за причинённые неудобства, направив письмо с извинениями в номер, в котором была дважды неправильно к Азана моя фамилия ( даже не удосужились посмотреть в скан паспорта, который взяли при заселении)

1. Состояние номера: - в номере было жутко холодно, кондиционер ведь не должен работать на полную мощность, если внутри никого нет?; - в двери следы от старого замка (фото в приложении); - мебель и обивка обшарпанные; - душевая кабинка - закуток покрытый кафелем, вода плохо уходит, холодно и не опрятно; - потолки с подтеками и следами (фото в приложении); - на кафеле волосы от предыдущих гостей (фото в приложении); 2. Завтрак: Спустился на завтрак в 9:24. Официантка любезно предложила яичницу или омлет. Попросил приготовить яичницу с луком и помидорами. Примерно в 9:40 поинтересовался её судьбой. Ответ удивил: "Ваш омлет почти готов". Напомнил, попросил приготовить ЯИЧНИЦУ. В 9:51 принесли яичницу с ветчиной (??!). Мне уже не хотелось ни яичницы, ни омлета, но дал последний шанс. В одиннадцатом часу принесли то что принесли (фото в приложении). Даже я готовлю лучше, о внешнем виде блюда прошу судить по фото. Учитывая время ожидания - более 40 (!!) минут - даже "двойки" за завтрак много. В кофе машине только экспрессо и американо. Капучино можно заказать у официанта. Латте за доп.плату в баре. 3. Ланч-бокс: Завтраки начинаются в 7, в связи с тем, что рейс в Шереметьево в 9, а яичницу ждать 40 минут, решил не рисковать и заказал ланч бокс на 7 утра. Но проснулся раньше будильника и решил позавтракать в номере. Позвонил на ресепшн и спросил через сколько будет готов ланч бокс. Ответили, что через 10 минут. Не буду описывать в деталях сложность добычи ланч бокса, скажу лишь, что пришлось спускаться за ним самому и готов он был только в 6:45. При этом, пришлось в не культурной форме несколько раз выразиться. Каюсь, что было, то было. Но меня вынудили. Честно. ИТОГО: не рекомендую, отель на 2 с плюсом. На периферии гостиницы теперь намного лучше и душевнее, а люди там проще и исполнительнее.

Побольше национальных блюд

Недостатки не нашли, но, если честно, и не искали. Единственное, на что хотелось бы обратить внимание: при отеле ресторан с летней верандой, там живая музыка часов до 23.00, слышно прекрасно. Если рано ложитесь отдыхать или маленькие дети, то это может доставить некоторый дискомфорт.

Завтрак бестолковый

Завтрак посредственный. Не добавляют шарма магазины при входе в гостиницу. Создается впечатление, что находишься где-то на востоке. В зоне кафе душно, кондиционеры не справляются.

Хотелось бы разнообразить шведский стол, но это уже если придираться)

Надеюсь, что это был единственно возможный вариант нашего размещения, т.к. я позвонила предварительно на ресепшн и уточнила у девушек, возможно ли будет передвигаться по номеру, если мы поставим детскую кроватку. Меня заверили, что, конечно, дословно "у нас все номера разные по площади, мы вам что-нибудь подберём". По факту номер (207) оказался очень тесным, когда в нем стоит детский манеж, передвигаться по нему невозможно. Если бы персонал предупредил об этом заранее, я забронировала бы номер другой категории или выбрала бы другой отель. В номере очень маленький шкаф, даже для двоих. Если номер окнами на террасу ресторана, спать с открытым окном сложно, т.к. ночью играет музыка. Ну и напрягали хрустящие наматрасники.

В описании завтрак - включён, а по факту-нет!

Завтрак как в 4-ке ничего особенного. В 9:00 приготовленные овощи были тронувшиеся( начали портиться) , каши были холодные. Цена в booking не соответствовала цене отеля ( разница почти 1000₽) . Но отель взял на себя.разбирались 20-30 мин. Маленькая парковка( обязательно резерв парковочного места)

В отзывах писали о приветственном печенье при заезде - видимо акция закончилась... Отсутсвие бесплатной бутылки воды в номере при заезде для 4-х звёзд несолидно, шапочка для душа и некоторые другие гигиенические принадлежности только по запросу, что тоже как-то странно для такого отеля. При раннем отъезде при оплаченных завтраках не предлагают в дорогу хотя бы сэндвич( Первый раз встретилась с таким неаккуратным вариантом застиланием кровати.

Предупредив о позднем заселении, с указанием точного времени заселения, ждали около 1 часа пока подготовят номер.

Медленное обслуживание в ресторане, ну просто черепахи и это учитывая, что мы были днем и было мало народу. Запах в ванной канализацией. Не очень удобно проходить за едой на завтраке, тесно и народ пытается зайти со стороны выхода, что приводит к толкучке. Как то не почувствовала я уюта и комфорта, до этого жили еще в 2 отелях, где все было на высшем уровне. Бронировала номер с балконом, удивило отсутствие на нем хоть какой то мебели)). После того как обратилась с этим вопросом, два кресла и столик принесли довольно оперативно. Но просто не понятно зачем номер с балконом если на нем нельзя посидеть ))

Не хватало набора щетки/пасты в номере

Слышимость телевизора в соседней комнате

В целом понравилось все, из минусов только если шведский стол на завтрак - так себе, но по меню блюда очень вкусные.

-

Вид из окна номера - фасад соседнего здания в 1 метре, отсутствие света из окна!!! Ждали полотенца в ванную комнату 3 часа после заезда. Персонал на ресепшн отговаривались сложностями с курьером в клининговой компании.

Ковролин (проход от ванной комнаты до спальни) из-за кондиционера все дни была мокрая, ноги промокали, ходили в сланцах, в один из дней не хватало туалетной бумаги, уборщица не доложила, покупали сами.

Персонал молодой, вежливый, но подготовлен плоховато - делают ошибки, требуют по нескольку раз производить одни и те же действия ( копии документов и тд), скудные завтраки, производство ремонтных работ ( покраска стен) явно затянутая во времени

Все отлично!!!

Светильники стоит заменить - они уже чистке не поддаются, на стеклянной поверхности были разводы от плохой чистки.

Несколько удивила попытка поселить меня в номер на этаже, где производилась покраска стен. При этом девушки на ресепшн, похоже, были не в курсе происходящего. Пришлось ещё подождать, пока найдут номер на другом этаже.

Сломанная лейка в душе(постоянно протекала),мало тв-каналов

Добавить в номер ватные палочки, диски

Чайник в номере с накипью

Оставив на подушке бирку с просьбой замены постельного белья расчитывали на замену белья, а не переворачивание подушки на другую сторону, чтоб не было видно испачканного места:(

Сантехника в номере. В душе она уже разболталась, поэтому нужно специально искать положение крана чтобы закрыть воду.

Разве что завтрак слабенький.. как и сам ресторан в принципе. Ремонт делали наспех походу..

Нет гигиенического душа, в душевой кабине не удобный душ, короткий шланг и не удобный регулятор. Нет бесплатной питьевой воды в номере. лобби очень скромное.

Написал в пометке гостя про вид исскственной брезентовой вывески из окна с окошками

Недостатков нет.

Не смогли найти мою резервацию через Booking. Но номер быстро дали. Неприятно поразил грязный ковролин в зале для завтраков. Многое не выставлено, приходилось просить (мед, кетчуп). Два дня шёл дождь. В номере зонта нет, а единственный на ресепшн- сломан.

Видно, что отель не новый. Пятно на полотенце (впрочем полотенце быстро заменили), вода в душевой не уходит в слив (частая беда отелей), дверца шкафа просела. Пустяки и цепляется взгляд наверное только у меня по роду профессии.

Очень дорогой трансфер

Хоть и концепция эконом Double Tree, всё равно делают всё на пять, как в премиальных Hilton! Одно очень озадачило: на мою террасу выходило окно из соседнего номера. То есть у того номера своей террасы не было, но было огромное окно на мою террасу ))) в общем, на террасах соблюдайте все приличия )))

Недостаточно крючков и полочек в ванной комнате

В ресторане цены могли быть немного погуманнее.

Можно добавить подставки для ребенка в номере, чтобы было удобно мыть руки.

В номере нет возможности открыть окна, только кондиционер. Возможность проветрить номер и "впустить" кислород отсутствует!

- необходимо дополнить ресторан второй кофе-машиной - официантам следовало бы не только убирать со столов тарелки, но и предлагать наливать чай или кофе