Отзывы DoubleTree by Hilton Казань, 4 звезды

-

Нет спортзала

Замечаний нет.

Профессионализм персонала заканчивается приветливостью. Бронировал номер на две ночи с запросом позднего выезда. Получил ответ от отеля: нет проблем, если возможность будет с дополнительной платой, пожалуйста. При заселении взяли оплату за одни сутки. Поинтересовался, почему. Объяснили, что я бронировал на одни сутки с поздним выездом. Оказалась моя ошибка в дате в запросе, но не бронировании. Исправили, пересчитали, оплатил вторые сутки и половину третьих (за 4 (!!!) часа позднего пребывания, что само по себе несколько негуманно). При этом получаю "отличный" сервис: ключ от номера по прошествии и первых, и вторых суток автоматически блокировался, что дважды доставляло мне неудобства:ненужные обращения и хождения на ресепшн. Далее, при выселении, поскольку те сотрудники, кому я уже намозолил глаза за два дня приключений, сменились, для корректности финальных расчётов мне (!) пришлось объяснять как и сколько мне насчитали за проживание, поскольку дополнительную плату за поздний выезд с меня имели намерение списать ещё раз. В результате выяснений за минибар едва ли не забыли взять оплату. Опять таки , потерянное время ни на что. Пусть и 15 минут. Досадно. Хороший отель, но невнимательное отношение персонала к своим обязанностям очень сильно портит общее впечатление. Со мной в Италии в трёх звездах за 25 лет поездок туда такого ни разу не приключалось. А тут Hilton... Ну и при суточной стоимости номера в 8550 руб, брать половину (пусть и за минусом завтрака) стоимости за 4-х часовое пребывание - это сильно. Пусть это останется на совести Hilton.

В номере 217 всё время слышен шум воды (видимо, в стояке). Заснуть удавалось, но несколько раздражало.

Душновато в номере, кондиционер работает, но не достаточно мощно, в ванной комнате нет маленького зеркала

Все оказалось напрасным, когда выяснилось, что спать в номере 606, куда нас поселили, просто невозможно. Всю ночь там гудел неисправный центральный кондиционер, чтобы чуть-чуть отдохнуть от шума, приходилось уходить в ванную комнату. Портье, когда мы к нему обратились, сообщил, что шум прекратится через сутки, а пока потерпите. Ни извинений, ни малейшей попытки компенсировать испорченный отдых - никакого участия отеля не было. Мы заплатили за возможность переночевать, но не получили её. Все очень вежливы, но совершенно бесполезны

Каждый день возвращались в номер в районе 17:00-18:00, а он не был убран. Так и не поняли, почему у нас не успевали убраться, отель был почти не заселен.

Неисправная сантехника. На ресепшене не могут предоставить счет за услуги(ссылаясь на неисправности)