Отзывы DoubleTree by Hilton Казань, 4 звезды

Без комментариев, все понравилось!

Смутило,что горничная в последний день пришла убирать номер вечером,когда мы вернулись из города и находились в номере.

Душно, не работает система кондиционирования

В номере нужен фен и полотенцесушитель. Некуда повесить полотенце после душа. В общественном туалете на первом этаже отопление плохо работает

Ужасный отель. Номера не соответствуют 4м звёздам.в номере очень холодно, после жалобы в номер поставили обогреватель! Обогреватель, карл! Святая святых, ванная комната, ужасна!не уютно, полагающиеся зубные принадлежности, спонжи, только по доп запросу. Холодно!!! Стоять в душевой- ноги мерзнут, ледянущий мрамор на полу, и после душа, зуб на зуб не попадает.. а, и ещё, горячая вода в душе не горячая, вернее ограничена по температуре, тоесть согреться- не получится! Когда выходишь из номера, в коридоре теплее:(( как тут с детками люди останавливаются- не понятно. Одно разочарование.

Холодно в ванной комнате, нет полотенцесушителя, в первый день были проблемы с горячей водой. Среди ночи разбудила пожарная тревога - кто- то курил в номере. Нет услуги консьержа, поэтому не все просьбы смогли выполнить

Номер большой, но пустой на вид, лишние непонятные площади, столбы.

Уборка в номере хоть и осуществляется круглосуточно, однако, ее можно было бы улучшить. Wi-fi ловит хорошо только на ноутбуке и не везде. На мобильных средствах долго "соображает".

Стоимость минибара и ресторана весьма завышена. Пользоваться не рекомендую. Вид из окна не очень. Окно не открывается. Внутренний климат работает шумно и неадекватно. Комфортной температуры добиться не удалось.

Не оказалось бассейна, но обещали исправить;)

Были отзывы про печеньки про въезде. Не дали. В ванной плохо работал фен, вызвали техника, сказал, что все ок. Полотенца не меняют, если они не валяются на полу.

Остановились в номере делюкс. Для отеля такого уровня странным показалось то, что в номере нельзя было проветрить - окна конструктивно не открывались, не было отопительных батарей (хотя, наверное, можно было попросить дополнительные обогревательные приборы), а кондиционер практически не грел, из-за этого в номере было откровенно холодно, даже в ванной не было подогрева пола, вода нагревалась долго и слабо.

Нет фитнеса и бассейна с сауной

На мой взгляд неправильно, что, когда просишь вызвать такси в аэропорт, настойчиво предлагают услуги "аккредитованного" такси. Понятно, что есть партнеры, но заявленная цена (1500 рублей) не соответствует реалиям: даже на яндекс.такси доехали за 480 рублей. Воспользовались бы трансфертом до аэропорта в случае адекватной цены - 1000 рублей, например, зачем так пытаться нажиться на лояльных клиентах не совсем понятно.

Едкий запах химикатов в душе и туалете, не очень чистый ковёр в номере, в номере прохладно.

Чистота в номере. На дверях была паутина и не приятный запах

Нас заселили в номер 320 в котором с момента открытия сработала сигнализация. Позвонили на ресепшен и пришел мастер, который долго возился и явно не мог устранить поломку. Мы опять позвонили на ресепшен и сказали об этом....Никакой реакции не последовало....Мы стояли в номере одетыми и с чемоданами, и так минут 20. Только потом сотрудники решили поинтересоваться у мастера, что с дверью?... Он ответил, что отремонтировать не может и нужно предоставить другой номер. Опять ждем....никого. Тогда муж спустился. Ему дали ключи от другого номера 322, не принеся никаких извинений... Мы заселились. Настроение было испорчено!!! И мы даже сначала не заметили, что теперь нам номер предоставили меньшей категории и меньшей площадью. Был номер Делюкс с кроватью "king-size" 42 кв.м., предоставили потом номер с кроватью "king-size" 27 кв.м. В принципе особых отличий нет...кроме как в площади и стоимости. НО если бы мы хотели меньший номер первоначально, то его бы и купили (на момент покупки номера все категории номеров были в наличии)... Опять же сотрудники отеля не принесли никаких извинений в предоставлении номера низшей категории и возврата разницы в стоимости. После такого приема в отеле...и наличия других недостатков: в номере холодно, даже включив кондиционер на обогрев; нет полотенце сушителя или сушки для одежды, на улице шел мокрый снег и подсушить одежду негде; в наличии в ванной стояли шампунь, кондиционер и гель для душа, остальное нужно было попросить, позвонив на ресепшен; ковровое покрытие требует химчистки; маленький шкаф, сложить вещи не куда... мы не советуем друзьям у Вас останавливаться.

Завтрак средний, душно в номере

На завтраке, шведский стол, приходилось просить персонал, что бы пополнили ассортимент.

Звукоизоляция номеров

Нет такой мелочи,как стаканчик для зубной щетки,негде посушить обувь. Но эти мелочи компенсируются расположением и уютом отеля!

Отсутствие часов на ресепшен... :)

Скорость приготовления блюд в ресторане, приходилось ждать по часу. А также основной момент-прачечная, потребовалось большое количество времени, чтобы уговорить взять вещи на стирку, тк в выходные дни услуги прачечной недоступны! Это удивительно, конечно, особенно для нас, тк приезд к вам был спортивного характера, и необходима была стирка ежедневная.

Не было мыльницы и стакана для зубных щёток. Завтрак очень дорогой.

Окна не открываются на проветривание и нет гребенки для установки рамы в нужное положение.

Ванная комната очень холодная, полотенце-сушитель отсутствует, нет элементарных крючков для халата, полотенец. Чтобы войти в ванную, нужно тапочки одевать.

Для трехместного номера дополнительная кровать была жестковата

Все недостатки - это мелочи, но из-за этих мелочей Хилтон теряет свое лицо(((. Горячая вода начинала идти только, если 2-3 мин подождать. В номере было очень душно, кондиционер работал только на обогрев, охладить не смогли, открывали окна, которые открывались только в сторону, вверх как форточка не открываются. 3тье полотенце для ребенка после каждой уборки приходилось просить заново (забирали 3 комплекта, оставляли 2). Последний раз принесли полотенце через 2 часа после повторного напоминания. Ковровое покрытие на полу явно требует химчистки, выглядит не очень свежим. Каждый день оставляли разное количество ванных принадлежностей (то 2 комплекта, то 3, а один раз вообще не обновили).

Заявленный спортивный зал находится не в отеле, а в 15 минутах ходьбы в развлекательном комплексе, и это нужно указывать в информации об отеле. В номере слишком сухо, что вызывает дискомфорт.

Был в выходной день, пришел на завтрак одним из последних - то есть, никаких заказов в работе у ресторане на тот момент не было. Попросил сделать яичницу сначала у девушки, которая приносит еду на шведский стол, через 5 минут повторил просьбу повару, который разносил свежие круасаны, еще через 5 минут попросил у официанта и опять жду...в общем, только когда сам подошел к хостес и предложил проводить меня на кухню, чтобы самостоятельно сделать блюдо, все пошло быстрее))) В результате блюдо, приготовление которого занимает от силы 5 мин., я ждал около 20 минут. Вот такие моменты портят все впечатление!

* это уже если очень придираться* качество исполнения в зоне душа:швы плитки не аккуратные и ржавчина на подставке для средств для душа. Поэтому не 10 баллов.

Завтак в будни до 10, в выхи до 11, но 4 ноября не сочли за выходной день. Долго готовят горячее на завтрак. При брони просила номер с хорошим видом - дали с окном на стену, было темно. Горячая вода в душе чуть тёплая. Когда приехала поздно вечером в отель, охранник не хотел пускать, допрашивал и потребовал показать карточку от номера.

Тесно, неорганизованно, вид из окна убийственный.

Нет никаких минусов

Один из минусов - уборка. Так сказать - чуть-чуть отлынивают. Были 5 ночей, журнальный столик был покрыт хорошим слоем пыли. Ещё слишком маленький шкаф. Максимум для вещей 1 человека приехавшего на 1 ночь, но никак не для семьи с ребёнком, которые приехали на более длительный срок.

Подушки

Из минусов можно отметить звукоизоляцию, ее просто нет. Ты лежишь в номере и ты слышишь то что происходит в коридоре, как люди разговаривают. Этот момент нас не очень обрадовал. Так же мы думали что будет ванна в номере, но по факту был душ, но это не особо страшно:) Еще в номере нет батарей, мы приехали на 1 ночь, нам, конечно, не так ощутимо, но все же батареи в любом случае нужны, иначе как белье просушить? Кровать нам не очень понравилась, выглядит она, конечно, просто великолепно, но подушки слишком мягкие, а на кровати не очень удобно. Ночью порой просыпалась и не могла уснуть из-за неудобств и гуляла по номеру, смотрела в окно, между прочим, ночной вид на Казань чудесен)

Обслуживание в ресторане отеля

Нет пледов в номерах с большим балконом.

Неудобный номер, где нету места что-бы поставить чемодан, что-бы потом не спотыкаться об негоТемпература воды из душа скачет от холодной до горячей

Нет зубной пасты и щетки

Ну может быть можно побольше вешалок в санузле для полотенец))

Качество уборки, медленное обслуживание в ресторане

Посуда в номере (стаканы, чашечка) были плохо вымыты, на дне была грязь(

Бывают исключения. Тут было единичное, официант (Не буду называть имя, она сама всё знает) забыла о нас. В итоге ждали блюдо 2 часа (Не преувеличиваю).

Ремонт в соседнем помещении не давал по утрам спать.

Цена весьма ощутимая, хотя, наверное,отель стоит этих денег, тем более с таким завтраком.

1. Имейте в виду, что в силу плотной городской застройки, окна этажей со второго по четвертый выходят на стену и крышу соседнего дома, до которого в некоторых местах метра полтора!2. Тапочки в номерах! ну явно не на мужскую ногу!!! полноги в тапочке пол на улице ))

Дешевая туалетная бумага

Улучшить шумоизоляцию между номерами

Из недостатков - только поздняя уборка номера.

Персонал

Очень поздно убирали номер и не качественно, за 10 дней пребывания убрали 1 раз балкон;вместо того, чтоб поменять простынь, они прикрыли пятно- моей пижамой . Проблема: с выключателем света (его заклинивает); с дверью( постоянно срабатывает сигнализация при плотно закрытой двери). Ну и самое главное, при сдаче номера, пытались навязать, оплату не использованных услуг ( ресторана- мы там не появлялись ни разу; и такси- которое было уже оплачено при въезде в номер). Предъявили чек из ресторана с подделанный подписью, было очень не приятно для такого класса отеля. Всегда оплачивайте безналичным расчётом, чтобы было доказательство ввиде смс.

В ресторане официант очень плохо ориентировалась в меню. То есть совсем не знала его, что есть, чего нет из чего блюда. Это единственный минус.

Бронировали гостиницу за два месяца, чтобы был тихий, спокойный номер, в результате заселили на последнем этаже, где проходила вентиляционная шахта - постоянный шум. Уже не первый раз, когда заказываешь гостиницу через Ваш сайт, заселяют в неудобные номера.

Очень плохая уборка в номерах.

Не нашли ничего, что могло бы не понравиться )