Отзывы DoubleTree by Hilton Казань, 4 звезды

Небольшая задержка с заселением. Душно в номере, хотя вентиляция работала, но ее не хватало. Окна открыть на проветривание нельзя было.

На завтраке постоянно не было еды, чашек... Быстро все съедали, при этом очень медленно пополняли запасы. Это очень огорчило, потому что отель действительно хороший.

Поскольку посушить постиранное негде то придумать схему как предлагать просто постирать белье по весу, а не поштучно каждую вещь по цене в 1,5 превышающую цену дорогой химчистки за 1 вещь в Москве. В листке на стирку была графа "иное" но не сложилось впечатление что это "иное" как раз стирка множества вещей для ребёнка, которых за день много набирается. Поскольку утюг есть проблема будет решена. Советую гостям иметь для предъявления и оплаты резервную банковскую карту, где будет столько денег которые вы можете до 2 недель по банк правилам возвращать при двойном ошибочном списании за бар и иные услуги. Оплатили использованное в мини- баре о чем при выезде сказали и имели на руках чек. Сотрудник это слышал, задавал вопросы, но молча, не озвучив сумму списания, не дав предварительно документ с расшифровкой, прямо при стоящем напротив клиенте попытался списать сумму с карты. Которой там ест-но не было)). Здесь же в отзывах об этом уже предупреждали. Ну ладно. Не спрашиваем расшифровку (купили сувениры, но у сотрудника внутри ничего не шевельнулось подумать разок), даём другую карту и параллельно спрашиваем за что. Опять спокойненько отвечая и не повременив и минутки списывает. И не даёт себе труда сверить сумму оплаченного бара с суммой его оплаты, которая копейку в копейку совпадает одна с другой. Баром пользовались единожды. И при выезде об этом сразу сказали и сказали что вот он чек. Модно сравнить только с салоном где жена его хозяина со стеклянными глазами называет сумму для маникюр почему то помноженную на два. Но хотя бы озвучивает. Дальше пришлось списывать ещё одну уже верную сумму, а эту нам будут возвращать, потому что это ж не наличный расчёт. Но при этом попросили подписать раза четыре кучу бумажек. 20 минут в итоге длилась процедура - видно по смс- кам. Итог - опоздание 14 минут на регистрацию и самолёт. При этом такое впечатление что действия сотрудников это вмененная им система, которая имеет пороки.

Номер не был готов к 8.20, хотя я и не делал запрос на ранее бронирование, но надеялся, что номера будут. к назначенному времени 9.30, номер тоже не был готов.

Долго ждать открытия шлагбаума на парковку. Шумит вентиляция в номере, на ночь приходилось отключать

Очень много "косяков" в мелочах. Например, на сайте и в номере написано о круглосуточном спортзале, но на самом деле его нет. Не всегда убирали номер. Днём ( в субботу) с утра начался какой-то ремонт. Рядом с номером была, видимо, комната горничных. Из-за этого было ощущение, что за дверью кто-то постоянно разговаривает:

Минус один, небольшая и я сказал бы тесная парковка.

Высокие цены в ресторане отеля

Попался номер с торца здания, в связи с этим было прохладно по началу, но ситуацию исправил кондиционер в режиме обогрева.

Первый раз встретился с таким душем: комната размером 1х2,3 м. На одной стене смеситель, на другой, противоположной, через два метра с лишним, лейка висит сверху. Вот и бегаешь по кафелю от одной стены к другой, пока отрегулируешь температуру воды. 😀

Было чуть прохладно в номере,но это не критично,наверняка можно было прибавить отопление,но мы и не стали этого просить,т.к. повторюсь---было не критично )

- в ресторане очень медленное обслуживание - типичное для отелей в Казани - в номерах очень душно

Шумно работающая вентиляция (отопление), даже на минимальном уровне. Приходилось отключать на ночь. К счастью, спать не было холодно.

Пренебрежительное отношение персонала на ресепшн при заселении😭))) Захотелось развернуться и уехать...

Странный ланч-бокс для гостиницы такого уровня.

Стоимость завтраков. Много отзывов о замечательных завтраках, но на мой взгляд в 4-х звездочных отелях часто бывают лучше. Необходимо было переслать билеты на самолёт, чтобы их распечатали. Смог получить корректный e-mail только с 3-го раза. Необходимо проинструктировать персонал на ресепшен.

Отдельная оплата за завтрак

Отель работает в соответствие с международными стандартами качества. Вместе с тем, при входе в лобби находится грозного вида сотрудник, который, однако, первым здоровается с гостями. О неклиентоориентированном прошлом напомнило заявление супервайзера (или менеджера) ресепшн при выезде: сейчас примут номер. Это оскорбительно звучит в отеле международной сети. Уверен, улучшение последует. В целом, достойный и гостеприимный отель в Казани!

Возможно это было связано с тем, что мы были в гостинице непосредственно в новый год и первые дни января, но всё же хотелось бы более качественную уборку номера. И да, ковролин в номере был с пятнами.

Небольшая парковка, завтрак не включен в стоимость

Не открывались окна, было очень жарко. Система кондиционирования общая и зимой работала только на обогрев.

Парковка не слишком замечательная. Но лучше не найти

Не понравилась ванна комната. Для того, чтобы обзавестись всеми стандартными предметами (зубная щетка, расческа, ватные палочки и прочее) необходимо сообщить о своем желании на ресепшн. Также, не удалось совладать со смесителем. При положении диммер на максимальную температуру, вода все равно течет прохладная. И, в целом, в ванной комнате достаточно прохладно.

По запросу бокалов и штопора - так и не дождались

Не удобные матрасы и подушки аллергия сразу как только зашли в номер на протяжении всего пребывания ужасное капучино из кофе-машины

Не обошлось, к сожалению без минусов, достаточно субъективных: 1) Отопление и система кондиционирования. Мы отдыхали в двухкомнатном люксе. Она разделена по комнатам, что очень хорошо. Но она ОЧЕНЬ шумная. Вообщем во время нашего пребывания на улице температура была в районе "-7" - "-10" градусов. Когда отопление работает на максимуме, можно спокойно ходить в футболке. Но на ночь, мы его отключали, так как шум очень сильный. И тогда к утру из под одеяла было очень сложно выбраться. Реально холодно становилось. Если поставить на минимальный обдув, спать можно, но так же холодно. Не знаю как это будет в -25... В ванной комнате кстати, тоже оч холодно было. Туда видимо не завели отопление) 2) Чистота коврового покрытия. Ковры в гостиницах это очень сложная штука, они постоянно пачкаются и требуют значительного ухода. В нашем номере они были местами грязные. Отнеслись с пониманием. 3) И еще один момент которые нам был ну совсем непонятен. На завтраках (В целом очень насыщенных и разнообразных) постоянно лежали заветренные нарезки: рыба, колбасы. Это было видно невооруженным глазом. Может мы чего не поняли.... 3)

В одном из ящиков были неубранные крошки от печенья от предыдущих постояльцев. Полотенца немного пахли хлоркой. НО все это мелочи. Данный отель - прекрасный выбор для поездки в Казань.

Все отлично.

Очень грязно. после замечания персонал ринулся на уборку номера (нам пришлось уйти из отеля на это время), но и после дополнительной уборки чище не стало. для нас это важно.. тем более что от сетевого отеля ожидаешь качества соответствующего имени.

А вот ужин в ресторане не понравился - дорого по местным меркам, блюда средние по вкусу. Есть места гораздо интереснее.

Показалось не очень удобным просить на ресепшене, чтобы принесли в номер зубные щетки, шапочку для ванны и щетку для обуви. Желательно, чтобы эти предметы уже были в номере.

Один большой минус - не открываются окна в некоторых номерах! В частности в нашем номере было так. Я все понимаю, пожарная безопасность и т.д. и т.п.. Но это напоминает какое-то издевательство. Приточная вентиляция то ли не работает, то ли работает очень плохо, в номере не просто нечем дышать - это душегубка. Искали, что может так нагревать номер - не нашли, все стены холодные, в ванной тоже ни полотенцесушителя ни, труб нет, пол не подогреваемый. Пока не принесли вентилятор (!) - было невыносимо. С вентилятором стало получше, но по номеру гонялся спертый воздух. Очень хотелось открыть окно :( Мы жили в номере вдвоем и пока не принесли вентилятор в буквальном смысле лезли на стенку, точнее на подоконник, поближе к стеклу, чтобы хоть как-то "подышать". А были семьи, которые жили в подобном нам номере с двумя маленькими детьми. Чем они там дышали вчетвером - загадка, хотя может, окно у них открывалось все-таки...

Кухня национальная отсутствует в меню

Плохая звукоизоляция, немного обшарпано как-то - грязь на стенах.

Засорена раковина в ванной комнате и вода постоянно стояла(

Смена полотенец в номерах

Вечером не было горячей воды, помыться не получилось.

Очень нелепые номера. Мы проживали в ДеЛюкс. 1. Окна не открываются, т.е. совсем не открываются, проветрить номер невозможно никогда! 2. Шкаф очень маленький, нет полок для белья, верхнюю одежду по замыслу устраителей нужно тоже вешать в этот малюсенький шкаф, но зимой это нереально! 3. Санузел, отдельная песня. Извините за подробности, унитаз прикреплен к стене на такой высоте, что комфортно будет только для баскетболистов, а вот раковина на высоте , которая устроит вашего несовершеннолетнего ребенка. Никаких биде в помине нет. В душе можно танцевать, огромных размеров, и там очень холодно. Полотенцесушителей тоже нет. Короче вообще непонятно кто все это проектировал. А цена , на всякий случай, в начале января 11100р. за ночь.

Подушки на кровати неудобные (слишком мягкие/деформированные). Матрас на доп кровати (для ребёнка) очень жёсткий и сама кровать скрипучая. Не хватает стакана в ванной комнате для з/щ.

Цена в праздники в два раза выше. В обычные дни цена адекватная.

Будет супер если будет спа

Есть над чем работать однозначно. Для "Хилтона" не допустимы "дырки в простынях", комнаты без проветривания, и климат системой которая сушит воздух так, что просыпаешься в поту... Не было выполнено ни одно из условий пребывания, т.к. были на нг праздники, попросили небольшое новогоднее оформление номера... по телефону пообещали и сказали, что для них это простая задача. Но она не была выполнена... Просил указать ранний заезд... в итоге за 3 часа до заселения узнаю, что про него забыли, так же как и про поздний выезд... Было смешно, когда предложили провести ещё 6 часов в номере классом ниже, а с ценой в двое дороже... После контакта с отделом качества, единственное, что они могли предложить, это 10% скидку... Полный бред, который сотрудники "Хилтона" даже не должны в голове держать. Общая оценка качества не более 3.

Что печеньем не каждый день угощаете))

Нужно две . Слышите: две кофемашины. Ну что за позор - очереди людей с чашками.

Немного грязный пол в номере, на диване были крошки.

Кровать чуток скрипит , надо подкрутить, а в целом все очень хорошо

Пол в номере,можно было и почистить.Пятна везде,как будто в обуви кто бегал

Слабый напор воды в душевой, слишком яркий свет в сан узле( отсутсвие светильника)

Сэкономили на Диджее в новогоднюю ночь! Ощущение было что мы на школьной дискотЭке. В остальном все отлично! Отель очень приятный, персонал доброжелательный! Кратко говоря, все на отлично! Кроме вышеуказанного факта!

Отель нуждается в качественной реставрации У нас была паутина в номере между полок

Не было места на охраняемой парковке, хотя заказывали заранее.

Утюг и гладильная доска не в порядке

Было всё время жарко: и в номерах, и в ресторане при отеле В номере спали с открытым окном

Ужасный персонал, ещё и обманщики заказывали машину высшим классом оплатили так же , а дали нам совсем другую машину.