Отзывы Долина 960, отель под управлением Солис, 4 звезды

Небольшые проблемы при заселении, но менеджер , отеля быстро их решил

Нет

Не работающий телефон, куча ненужных интернет розеток, отваливающиеся плинтуса в номере, разболтанная ручка СУ двери, общая раздолбанность номера (трещины по стенам, разваливающийся верхний душ, куча не оттертого селикона и штукатурки на мебели, плитки и душевой перегородки. Плохо работающая сушилка обуви.

Ноль благожелательности у персонала, сложилось впечатление что им не платили год зарплату и они уже не могут скрывать свое недовольство. В номере силы углы на гипсокартоне до того что виден металлопрофиль. В СПА нет питьевой воды и стаканов (администратор предложила мне брать воду с собой из номера)

Перед размещением позвонили, спросили во сколько буду. Я ответил, что к 14:00. Приехал в гостиницу к указанному времени, даже чуть позже - номер готов не был. Ждать не стал, сходил арендовал лыжи. Вернулся ближе к 15:00 - заселился. Персонал принес извинения - все в доброжелательной манере. Больше для себя каких-либо минусов не обнаружил. Спасибо за хороший отдых.

Единственные два минуса: жалюзи в ванной закрывают половину окна в пол и нерабочая парная в спа зоне (обещали на ресепшене починить за 1-2 дня, проживая 5 дней, мы так в неё и не попали)

Отвратительный сервис. Девушки на рецепции не могут: принять заказ на еду в номер, сказать какой из ближайших ресторанов отрыт в 10 вечера, сделать продление номера. Такое впечатление, что все люди буквально вчера работали в совковом пансионате, а уже сегодня их привезли в этот отель.

Девочку на ресепшн надо поменять . Встречает гостей как робот , монотонно и без удовольствия . Остаётся не приятный осадок . Не ее эта работа

Освещение в номере

Маленькая спа-зона, плохой завтрак

Не работала парная. Судя по отзывам уже давно.

Теперь о мелких недостатках, но иногда они портят общее впечатление. 1. Персонал на ресепшн нужно обучать работать с клиентами, предоставлять инфо не по вопросам гостя, а заранее (н-р, ничего на въезде не рассказывают про ски-пасс и скидки, не предложили карту склона, ни слова про спа -зону и т.п и т.д.). Не все девушки умеют, видимо, работать с терминалами оплаты, некорректно проводят платежи. 2. Ваша транспортная служба, предлагающая трансферы. Заказ на встречу из аэропорта оператор просто не зафиксировал, в итоге пришлось звонить по прилету повторно, разбираться, благо другой водитель вёз кого-то в аэропорт и захватил по дороге. 3. Спа-зона: не работала парная, хамам холодный, похвалить можно только сауну, в бассейн не рискнула даже заходить - он маленький и тёмный, складывается впечатление, что грязный; место для массажей отгорожено просто ширмой, вряд ли там можно расслабиться; полотенец на входе нет. В итоге, ходила в Rixos, у них прекрасная спа-зона. Иногда люди готовы платить за комфорт, не забывайте об этом:) 3. Постоянно "глючат" замки шкафчиков в сушилке - одни не закрываются, у других постояльцев, наоборот, не открывались(

Локеры для сушки еле теплые. С утра комбинезон был почти такой же мокрый, как и вечером накануне. В номере даже с выключенными радиаторами было жарковато.

Не понравилось то, что персонал отеля не информирует о скидках на скипасы для проживающих в отеле.

Не работает хамам и парная

Освещение в номерах так себе, а просвечиваемое окно между с/у и комнатой - это, вообще, нечто... Жена в шоке была, когда по утрам в ванной комнате свет включал... Да и ванной не хватало...

В наше пребывание не работал хамам и парная. Под окном всю ночь работала техника.

Не работала парная.... пожалуй, все что запомнилось из недостатков

Местами требует ремонта стены, грязноваты двери в ресторане внизу, халаты маленького размера, косметика в отеле не очень, а была лучше. Уровень чувствуется что упал, было лучше.

Не работала парная в Спа зоне. Не соответствие цены-качества рум сервиса : 450 р борщ и 800 бефстроганов - очень посредственно, а-ля столовая и по виду и по вкусу! Или цены умерить, а лучше качество подтянуть.

Все было превосходно

Жарко в холлах гостиницы

На завтраке постоянно громко гудела вытяжка. Персонал вместо того чтобы решить эту проблему, говорил, что так уже давно и, просто, не стоит обращать внимание. В спа зоне плохо работает канализация, поэтому жутко пахнет из душевой. Там же в спа зоне в туалете нет ни держателя для туалетной бумаги ни самой бумаги. В один день в номере вообще не убирались и не меняли полотенца. На просьбу это исправить сказали, что это норма для 4* отеля убираться 1 раз в два дня. После спора все таки пришла уборщица и все прибрала. Убираются в номерах хорошо. Комнаты очень чистые. И главное! Уважаемая администрация отеля научите охранников на входе здороваться и улыбаться. И объясните им, что гостям это будет приятно. Ну а если они ещё будут столь великодушны и придержать дверь, когда гость пытается пролезть через металлоискатель с багажом и спортивной снарягой, а потом ещё и вызовут лифт, то счастью гостей не будет конца! Они не будут чувствовать себя неуютно оттого, что на них грозно смотрит хмурый молчаливый мужчина. Гости будут расслаблены и веселы, как и полагается на отдыхе.

Отсутствие ванны! Неудобная парковка

Окна не плотно закрываются

Маленькая спа зона

Дорогой завтрак

В спа маленький бассейн, три дня из четырёх не работала провая комната, не было горячей воды в 01:30 ночи с 9 на 10.01.18, приши из казино и не смогли принять душ. И этой же ночью не работала сушилка снаряжения, из-за чего на следующий день катались в сырой снаряге и очках, очень не комфортно ☹️

Частично не работал СПА

Странное расположение еды на завтраке, пирамида из хаотично расставленных продуктов

Что не понравилось, а местами повергло в ужас. В отелн Долина мы останавливаемся второй раз, за полтора года мы жили и в Солис и Солис Сьют. Я даже и подумать не могла, что все так грустно. Сразу отмечу, что жили мы в период со 2 по 7 января, соответственно цена у отеля была космическая а если добавить еще стоимость перелета из Новосибирска, то становится сильно обидно вдвойне. Первое что меня насторожило это то что нас не заселили по приезду, девушка на ресепшен сказала «по возможности» заселят. Ну ок. Второе- это ледяной номер, просто как вытрезвитель. В ванной ледяной змеевик, соответвенно возникла большая проблемас сушкой вещей, мы ведь приехали на горнолыжный курорт зимой. Вечером второго дня нам-таки принесли обогреватель. Окна мы затыкали одеялами, это помогло. Змеевик не починили, сказали что это невозможно. Третье, это косметика. В надежде что отель работает на итальянской косметике, которая была раньше, я даже не стала брать с собой шампунь и кондиционер. По факту нас встретила какая-то дешевая ужасная косметика, которую себе может позволить только придорожный мотель. Далее, спа. Спа центр сдали кому-то в аренду. Косметикой Comfot zone тепеоь и не пахнет. Работают на турецкой. Средняя цена за массаж 4000. Спа заброшен. Запах и уныние. Это если в общем. Далее, стойка ресепшен. Пожалуйста отремонтируйте это позорище. В общем, если бы мы заплатили за этот отель в три раза меньше, возможно, я бы так не огорчалась. Но с нами этого не случилось. Будьте бдительны, выбирая отели. Всем хорошего отдыха. П. С. В качестве компенсации нам принесли в номер фрукты и выдали ужины на каждый день в отеле Солис Сьют, которым мы воспользовались один раз. Спасибо.

Ванная комната с ужасной душевой кабинкой и не понятным сиденьем в ней. Если с детьми это ужас И сильно дует с больших окон

Бронировали 3 номера,по приезду нам сообщили,что у нас только один номер,но после того как мы показали подтверждение на 3 номера девушка на ресепшене нашла нашу бронь и начались поиски номеров.так как мы приехали в 12 часов нам сказали что заселение только после двух,на вопрос нашли ли нам номера нам ответили,что не знают,в 14:30 нам дали ключи от одного номера,на наш вопрос "что с остальными номерами' девушка ответила что еще не готовы!!!!мы спросили "почему?"нам ответили дословно "потому что"!!!!возникло ощущение что мы заселяемся в хостел либо дешёвый частный сектор.в итоге нас заселили в 16:10.все это время мы в том числе маленькие дети сидели в холле.извинений даже на словах мы не дождались.Большая часть персонала ходят грустные как на поминках,пока сам не поздороваешься никто с тобой не поздоровается.уборка номеров заключалась в смене полотенец и выносе мусора.Ключи от шкафчиков для хранения лыж ни разу не сработали,приходилось три раза просить сотрудников отеля открыть их своим ключем,затем просто перестали ими пользоваться и стали заносить лыжи и остальное оборудование в номера.Часто путешествуем,в том числе и на Красную поляну,с таким персоналом столкнулись в первые.

1. Персонал не приветливый, что не попросишь все с недовольным лицом. 2. Организация мероприятий отсутствует, были на Новый год, забронировали заранее праздничный ужин, из заявленного была только еда на 3+, Дед Мороз и снегурочка детей не поздравили, ведущий также не о чем, ощущение праздника не было создано. 3. Трассы практически все закрыты, покататься на Горки Город не удалось, ездили на Роза Хутор. 4. В отеле можно только позавтракать до 11:00 далее ресторан и лобби не работает, нужно идти в соседний корпус.

Дует из окон. Забившаяся душевая. Холодный бассейн. Запах канализации на этаже. Очень не расторопный персонал. Бронировал через букинг номер на 2 взрослых и ребёнка. Оказалось, что это номер только на двух взрослых. За завтраки ребёнка пришлось доплатить и жена с ребёнком спали на одной кровати. Сказали , что все вопросы к Booking.com

Хотелось бы, чтобы на сайте было уточнено время посещения SPA комплекса и его местоположение (находится в другом отеле)

По соседству станция МЧС, пару раз утром нас будили сиреной выезжающих машин)

Все ок. Начало сезона, не работало Спа и немного напрягали сбрасыватели снега с крыш

В 18-00 пришли что бы убрать номер( почему вечером, а не днём когда 95 % постояльцев из 20-25 проживающих в тот момент, катаются на горках, не понятно) попросили прийти через час...... после ужина, часа в 23-00, было не убрано(хотя вешали табличку с просьбой убрать номер). И перегородка в комнате, очень уменьшает свободное пространство, между телевизором и кроватью 30-40 см.Халаты на женщин и подростков, отсутствовал мини бар( стоимость номера 6 т.р. в сутки)

В момент пребывания не работал бассейн и спа-зона, но мы ходили в отель напротив.

-Спа до сих пор неоткрыто, но дают ваучер либо в Риксос, либо в соседний отель. -Сушильная комната не работает, приходилось оборудование сушить на балконе. -Батареи! Как только приехали, попросили включить батареи в комнате. Обещали вызвать техника. По итогу техник пришел только на следующий день и то после 100 напоминания на ресепшен. Техник пришле уже почти в 8 вечера со словами, что надо сливать батареи, договорились, что придет на следующий день с утра, пока мы будем кататься. Но никто так и не пришел. Спасибо хоть обогреватель принесли. Честно говоря очень сильно подпортило впечатление от отеля, что все время только обещали починить батареи и приходилось напоминать каждый раз об этом и за 4 дня так ничего и не сделали.

В ванной дуло из окна, поэтому было чуть-чуть не комфортно принимать душ

Такого нет

Не работала сауна

Отель отличный, если придраться, то номера уже скоро будут требовать ремонта. Чайник в номере с жуткой накипью.

Мы путешествовали с собакой. При бронировании было указано, что в отеле можно проживать с животными и возможно за это будет взыматься плата. Я путешествую по всей Европе и к моему безумному возмущению, эта запись оказалась не только правдой, но и ха безумную стоимость !!!! Если бы я знала заранее стоимость проживания я бы не поехала в этот Отель. Для сравнения. В Европе за собаку не берут ни копейки. За билет на самолёт я заплатила 1600 р. , за Отель на двоих я заплатила 3700 с завтраком и спа. За собаку ВНИМАНИЕ Я ЗАПЛАТИЛА 3500 это что за цена извините!!!???? И из чего она вдруг складывается. 3700 два человека с питанием, туалетными принадлежностями и завтраками и за собаку, которая меньше кота 3500. Вы меня извините, но этот факт очень омрачил впечатления о Сочи. В остальном Отель супер.

Единственное, показалось что матрас слегка неудобен, на фоне подушек и одеяла, возможно я просто привыкла к своему домашнему, тк моему молодому человеку понравилось все.

Предела у совершенства нет, это общеизвестно. Но в случае с этим отелем- уже и желать-то нечего, настолько всё идеально!!!!!! Хороших вам посетителей!

При бронировании было не понятно, что стоимость завтрака только на одного гостя, при условии того, что бронировали двухместное размещение, пришлось доплачивать в отеле.

Ужины должны быть разнообразными.несколько дней было одно и тоже меню учитывая что ужин стоит 1700 с человека выбор должен быть .Минус что в наш приезд ни бассейн ни хамам не работали.Но в целом все хорошо

Второй раз , меня обманывают с отелем! Без всякого предупреждения. Почему если отели не работают , они выставлены на сайте? Я же выбираю что мне подходит , а в итоге оказываюсь там где не планировала. Я не буду больше пользоваться вашим сайтом !!!

Дешёвая косметика

Несоответствие номера заявленному в описании и нежелании персонала рассмотреть нашу претензию. Мы забронировали номер Виста с кроватью king-size, ванной и видом на горы. При выборе номера нам важнее всего был вид на горы, и несмотря на то, что обычный номер с видом на город был существенно дешевле, мы выбрали Висту с видом на горы. Каково же было наше разочарование, когда мы поняли, что окна нашего номера выходят в город и гор совсем не видно. Мы решили разобраться с этим на ресепшн. Больше всего меня поразило абсолютно неприемлемое поведение персонала: вместо того, чтобы извиниться за неверный подбор номера и как-то попытаться решить возникшие разногласия, девушка на ресепшн заявила, что "а у нас в принципе номеров на горы нету!". Позвать управляющего девушка тоже отказалась. То, что мы показали распечатку с букинга с описанием номера, где указано "вид на горы", никак не повлияло. Про ванну мы уже и молчали, хотя ее тоже не было. Естественно, мы сказали, что раз номеров на горы нет, то нам бы хотелось получить обратно разницу в цене номера. На что нам ответили, что "у вас невозвратный тариф, деньги мы вам тоже не вернем. Других номеров у нас нет, делайте что хотите, звоните в букинг". Что мы и сделали. Видимо, только звонок в букинг нам и помог. Потому что практически сразу после него нам позвонили с ресепшн и предложили вернуть деньги за два дня полностью, если мы съедем, или поход в спа в качестве компенсации. Опять же речи о том, что вернуть разницу в цене не было. Либо выселяйтесь, причем за ту ночь, которую мы там ночевали деньги никто возвращать не собирался, либо идите успокоиться в спа. Выселяться нам было некуда: все отели в округе были раскуплены, поэтому мы согласились на спа. Но в душе остался очень нехороший осадок от произошедшего. Все-таки отель позиционирует себя как четырехзвездочный, а отношение к клиентам безобразное.

Если учитывать, что этот отель расположен на одном из горнолыжных курортов, то он абсолютно не приспособлен к наплыву сноубордистов или лыжников. В номер нет отдельных держателей, как допустим в других отелях в Горках, нет специального места для сушки бордов/лыж, мало места, где можно было бы посушить одежду.