Отзывы Урал Отель, 4 звезды

Однако за время нашего короткого пребывания выявлены некоторые недочеты: На ресепшене при получении ключа от номера администратор не рассказывает ключевую вводную информацию: как пройти до номера, в какое время завтрак, где находятся сауна с бассейном и т.п., при этом карточки напоминания в самом номере нет. Конечно, мы можем спросить, и нам любезно обо всем расскажут, но уровень удобства от такого подхода снижается, т.к. скорее всего вы не будете сразу задавать все ключевые вопросы, и придется подходить или звонить несколько раз. Уборка номера не ежедневная, соответственно, возвращаясь вечером в комнату, помимо неприбранной постели вы обнаружите на следующий день заполненное мусорное ведро и хорошо, если не выкидывали вчера что-то содержащее органику.

Сразу при заезде -приняла решение о выезде ((( ледяная вода (ждали пока стечёт 30 мин), ресторан не работает, бассейна нет ((, фото гостиницы совсем!!! Не соответствует реальности. Ожидала приятный отдых-по факту -ночлежки для вахтовиков

1. Отношение на "отвали". 2. Бассейн грязный. 3. С пустого места взяли деньги за обслуживание отеля.

Отсутствие недостатков.

В отеле нет хозяина. Завтраки проходят в полутемном 9 кв.м барном помещении, где стоит 3 стола, а 12 стульев стоит рядом. Рядом есть ресторанный зал, но он был закрыт по каким-то техническим причинам. На завтраке отсутствовала еда ( тарелки с закусками и подогреваемые подносы были на 2/3 пустыми). Официант сказала : «Я знаю, подождите 10 минут». Варили вкусный кофе, а в последний день пребывания кофеварка сгорела. Номер был просторным, но с допотопным телевизором и на окнах нет штор. Всю ночь светил в глаза уличный фонарь. В зоне СПА отличный бассейн и сауны. Но раздевалки не закрываются, персонала нет, разбросаны разные предметы. Ощущение запущенности:(((

Не понравилось всё! Самый худший отель. Это даже не 2 звезды. Похоже, что персонал сам написал отзывы на Букинге и поставил оценки.

Гостиница не соответствует 4м звездам 1. вода в бассейне была как в купеле, фотография бассейна вытянута раза в 4, по факту в бассейне нельзя даже нормально плавать - очень маленький - даже не плавал, баня еле теплая, хотя их было 2 - вторая вообще не работала. бассейн работает с 18 до 24. 2. завтрак просто кошмар для отеля с 4мя звездами, нет выбора, в первый день вообще почему то кормили не в зале а каком-то вечернем алко-баре где реально было даже темно (про окна речь не идет их в этом помещении не было), на вторые сутки открыли большой зал ресторана там уже было лучше. 3. сначала поселили в номер где уже жили люди и дали от него ключи... 4. в день заезда утром позвонили и сказали что номеров больше нет и предложили по той же цене заселиться в Хостел "Мило", погуглив цены разумеется выяснилось что там сутки стоит 1100р против 3800 в урал отеле, но мне любезно готовы были предоставить трансфер с аэропорта до хостела, это очень было мило с их стороны но при таких обстоятельствах мне пришлось связаться с букингом - букинг с отелем - и только тогда для меня нашлось место 5. бьются током кнопки лифта, видимо эффект статики от ковров 6. оставался на 2ое суток, никто даже не убрал хотя бы мусорку в номере между сутками 7. кулер стоял 2 дня с пустой бутылкой воды на этаже 8. горячая вода нормально идет только утром в остальные часы нужно сливать очень долго чтобы пошла теплая 9. в г-це с 4мя звездами пустой мини бар 10. дешевые синтипоновые подушки, двухспальные кровати из двух матрасов с заметным ребром посередине, т.е. спать можно все равно только как на "однушке". Попросил скидку в 10% за все эти неудобства и несоответствия при выезде - отказали.

Уже написал свой отзыв - этот просто копирую. Посмотрев отзывы других гостей на 10 баллов это 100% раздувание своего же рейтинга. гостиница не соответствует 4м звездам 1. вода в бассейне была как в купеле, фотография бассейна вытянута раза в 4, по факту в бассейне нельзя даже нормально плавать - очень маленький - даже не плавал, баня еле теплая, хотя их было 2 - вторая вообще не работала. бассейн работает с 18 до 24. 2. завтрак просто кошмар для отеля с 4мя звездами, нет выбора, в первый день вообще почему то кормили не в зале а каком-то вечернем алко-баре где реально было даже темно (про окна речь не идет их в этом помещении не было), на вторые сутки открыли большой зал ресторана там уже было лучше. 3. сначала поселили в номер где уже жили люди и дали от него ключи... 4. в день заезда утром позвонили и сказали что номеров больше нет и предложили по той же цене заселиться в Хостел "Мило", погуглив цены разумеется выяснилось что там сутки стоит 1100р против 3800 в урал отеле, но мне любезно готовы были предоставить трансфер с аэропорта до хостела, это очень было мило с их стороны но при таких обстоятельствах мне пришлось связаться с букингом - букинг с отелем - и только тогда для меня нашлось место 5. бьются током кнопки лифта, видимо эффект статики от ковров 6. оставался на 2ое суток, никто даже не убрал хотя бы мусорку в номере между сутками 7. кулер стоял 2 дня с пустой бутылкой воды на этаже 8. горячая вода нормально идет только утром в остальные часы нужно сливать очень долго чтобы пошла теплая 9. в г-це с 4мя звездами пустой мини бар 10. дешевые синтипоновые подушки, двухспальные кровати из двух матрасов с заметным ребром посередине, т.е. спать можно все равно только как на "однушке". Попросил скидку в 10% за все эти неудобства и несоответствия при выезде - отказали.

Звездность отеля явно завышена, 3 звезды с натяжкой. В санузле из 6 лампочек светили только 2. Завтракать не стали, потому что еда выглядела очень непривлекательно, в 8 утра практически пустые кастрюли, пришлось искать кафе. Всю ночь крики и шум пьяной компании. Отель после ремонта, но сделано все как- то некачественно. Фасад и крыльцо совсем унылые. В принципе, на 1-2 ночи подойдёт.

Уровень сервиса

Нужно что то делать ковролином, очень сильно бьет статика

Не было пульта от кондиционера и телевизора

Вместо чистой постели была застелена старая, мятая и с кучей волос, следы экскрементов в туалете, а ждать такую уборку пришлось больше часа

Все не понравилось

Не понятно откуда 4 звезды и такие оценки..? Оборудование номера скудное, телевизор маленький и очень старый. В номере из 16 световых точек работали только 8 (в ванной всего 2!). Отель подойдет для неискушенных жителей области.

Скрипящий пол, старый телевизор, отсутствие чайника в номере.

Вечером и ночью в номере довольно прохладно. В ванной комнате не работает вентиляция. Халаты и принадлежности приходилось просить по несколько раз.

Отель полностью не готов к приему гостей. Если он сейчас находится в тестовом режиме из-за смены владельцев. то тогда не надо его включать в систему резервирования. К 16-00 ы день заселения не были готовы номера, завтрак с утра был из вчерашних продуктов. а в день отлета его вообще, как такового не было!!! Наверное нормальные хостеллы даже в настоящий момент лучше этого 4-х звездного отеля!!! Все, не хочу продолжать портить себе настроение!!!

Нужно просто нанять опытный персонал, который знает что уборка номера осуществляется ежедневно ( номер ни разу не убрали, в мусорном ведре был мусор от предыдущих жильцов ) , что вода в куллере кончается ( на 2 и 3 этаже не было воды )

По всей видимости, у администрации отеля что-то случилось с обслуживанием. Заселились только с третьей попытки. Бронировали номер с двумя кроватями. В первом предложенном номере была одна кровать с одним одеялом, во втором номере две кровати, составленные вместе и с одним одеялом, и только в третьем предложенном номере были две отдельные кровати с двумя одеялами)))). Пододеяльник с дыркой. Халаты и полотенце для ног принесли после того как попросили, а мусорные корзины так и не принесли. В номере нет ни одной информационной бумажки. Не смогли даже позвонить на ресепшн, пришлось ногами идти))).

Нет стаканчиков в кулерах

1. В 16.00 местного времени номера не были готовы. 2. В ресторане на обед были предложены только по 1 варианту первого и второго блюд. 3. В номере не было ежедневной уборки. 4. В кулерах на всех этажах закончилась вода и новую никто не думал приносить. 5. На 2-й день размагнитилась карта доступа в номер. 6. В день отъезда не было завтрака (шведский стол). Некогда отличный отель превратился в помойку. Крайне НЕ рекомендую !

Всё впечатление о хорошем номере было испорчено персоналом. Приехали около 16 часов в отель, номер "готовился" для нас почти час, пришлось ждать внизу с уставшим ребенком. Бронировался большой номер с двумя большими кроватями, дали обычный двухместный номер за более низкую стоимость. Пришлось менять. В нашем новом семейном номере, который бронировался на трех человек, оказалось всего два полотенца и почему-то один халат. Не было постельного белья, подушек и одеяла для раскладывающегося дивана, пришлось трижды просить с разницей между каждой просьбой часа 2, только на третью просьбу уже в 10 вечера среагировали. На каждом этаже стоит кулер с водой, но нет стаканов. В номере тоже нет ни стаканов, ни чашек. Воды в бутылках в номере не было, хотя на фото она есть, например) Чайник тоже не помешал бы)))) Завтрак тоже не особо впечатлил, но голодными не ушли и на том спасибо. Современный фитнес-центр - это три тренажера: беговая дорожка, степпер и велотренажер. Бассейн, сауна и СПА-центр работает только вечером. Утром и днем могут открыть бассейн по просьбе, но сауну не включат, чтобы погреться.

Скудный завтрак, его отсутствие на второй день пребывания по техническим причинам на кухне

Был заказан номер с двумя кроватями - предоставили с двуспальной. В номерах нет ночных штор, а окна выходят на жилой дом или ярко освещённую улицу. Отсутствует вентиляция . В номере очень сильный химический запах нового коврового покрытия. Что бы попасть "в ресторан отеля" , необходимо пройти по улице. Впервые встречаю отель без холодильника-минибара. Проживающим не предоставляют даже воды, а поблизости купить негде.

Слышимость высокая,заедало выключатель в номере, приходилось пропускать воду,чтобы нагрелась

Отсутствие холодильника, питьевой воды, бара, чайника, спа работает только вечером

Горячая вода, сливать минут 15 нужно, запах отсыревшей постели. Так все нормально.

Отель не соответсвует описанию и фотографиям. Обслуживание отвратительное, люди не хотят работать и зарабатывать: не учитываются пожелания клиента при выдаче номера, полученный номер не был укомплектован полагающимися полотенцами, тапочками, стаканами, даже вешалки пришлось просить на ресепшене. Завтрак это отдельный случай. Заявленная стоимость завтрака не соответствует тому, что вы сможете на нем попробовать. Я бы не рекомендовала данный отель как соответсвующий критерию цена/качество.

Нет штопора в номере

Это не продается моему пониманию. Отель усиленно готовится к ЧМ, но из-за этого полностью пренебрегает удобством гостей в данный момент. Если вы не можете обеспечить комфорт и подготовку одновременно, то надо закрыть отель на время плановых мероприятий. На данный момент в отеле фактически нет горячей воды, они поменяли систему и она пока не работает нормально. К нам постучались в номер в 21.30 и сказали, что у нас плановая замена замков, мы сейчас будем менять, а вы отдыхайте. При выезде утром не работал лифт и мне сказали, что я самостоятельно должен спускать свои чемоданы по лестнице с четвертого этажа. Видно по звезде за этаж))) Ведь отель позиционирует себя как 4 звёзды. При отъезде на стойке регистрации мне не то что не пожелали счастливого пути, мне даже не сказали до свидания. Больше никогда не вернусь в этот отель.

Бронировали один номер, заселили в 5 кВ метров! Поехали с мужем на выходные, зубная щетка одна (больше предоставить не смогли) ни тапочек, ни халата!!! Бассейн с сауной вообще не работала, сказали после 22.00 будет работать, с водой вообще беда, горячую так и не дождалась(((

При заселении не могли найти бронь. Горячей воды в номере не было. Розетка болталась на проводах. Ключ от номера не дали. Сказали что недавно был ремонт и клбюча для меня нет. Нужно спуститься на ресепшен и они вместе со мной откроют мне дверь. Развернулся и уехал. Жду возврата суммы на карту.

Душевая кабина выглядит нереально классно, но на деле - ты или варишься под горячей водой, либо принимаешь душ под тонкой струйкой холодной воды. Надо было заранее позвонить и предупредить о том, что УралОтель пока не готов заселить гостей, и что нам придётся заселиться в другой отель, поскромнее, без каких-либо возмещений, это была далеко не приятная ситуация.

Очень скромные порции блюд в ресторане

Убирают номера хорошо, однако пол в номере и мебель нуждаются в обновлении

Ковры топорщатся, холодная вода в бассейне

В спа-центре была невероятно ледяная вода в бассейне. Ехали специально на выходные в спа и хотелось поплавать, тем более что бассейн не маленький и там есть гидромассаж, то есть в принципе бассейн оборудован не как "купель после сауны" (так сказали сотрудники), а именно как бассейн, в котором можно плавать. И в принципе в самом помещении достаточно холодно, что недопустимо. Было бы неплохо заменить кресла и лежаки в спа, а еще ковры в коридорах :) В нашем номере в одной из комнат еще что-то с постоянной периодичностью стучало в стене, поэтому уснуть ночью было сложно. Возможно, это была временная неполадка, и сотрудники её оперативно исправят.

Проблемы с водой. В номере горячая вода шла минут через 20. В бассейне вода ледяная, невозможно зайти.

В номере было прохладно...

Показывать забронированный номер

Почему не поставил 10 и что можно и нужно улучшить: 1. Завтрак несли 40 минут. Ребята, это провал. При том что мы были единственные завтракающие, мне было бы быстрее пройти на кухню и самому сделать себе омлет. А ещё пирожное... Боже, оно было такое маленькое, что мы даже рассмеялись, когда увидели на тарелке. 2. В спа-зоне прохладно, бассейн бы также нагрел чуть больше, реально было холодновато, хотя после сауны может и норм. Главное: не было в бассейне ни персонала, ни полотенец. Я позвонил на ресепшн и мне обещали отправить человека с полотенцами. Через час мы ушли, так и не дождавшись никого. На ресепшене девушка искренне извинилась за это, но нужно понять, на каком этапе произошёл сбой. Ещё про бассейн: в обоих душевых был мусор и остатки мыльных принадлежностей, а подушки на стульях прожжены или порваны. Мелочь, но лучше бы обновить.

По описанию в номере должен быть чайник, а его не было. какой-то слегка обшарпанный и поношенный. стены хочется покрасить, а по напольному покрытию не только в коридоре страшно ходить, но и в номере. Массажистка Женя делает массаж отлично, но массажная кушетка стоит прямо в тренажерном зале. Мне повезло, никого не было. Из тренажёров запомнила только 3 беговые дорожки. Завтрак разнообразный, но блины были, кажется, вчерашние. ужин по цене 700р брать не стала.

Перебои с горячей водой

Отсутствие постельного белья и предложение спать только под покрывалом в октябре месяце в плохо отапливаемом номере- это нонсенс и негигиенично. После настоятельной просьбы принесли только один пододеяльник, ссылаясь на обилие гостей и отсутствие белья. Ресторан не работал, в кафе - горы неубранной посуды. На заявленные 4 * слабоват сервис.

Холодный басейн, пересоленое мясо на ужин

Замечаний нет.

Грязный палас в номере и запах от него.

Заселили в прокуренный номер.После подачи мною претензии,предложили обед и посещение бассейна.Услугой ресторана воспользовалась,но это оказался обычный бизнес-ланч в рамках бизнес -меню...Уровень компенсации должен соответствовать уровню отеля!По чистоте в номере претензий нет,но стойкий запах табачного дыма все впечатления положительные свёл на нет.К тому же,служба размещения была в курсе,что этот номер прокурен предыдущим гостем.Для уважающего себя отеля такая ситуация недопустима!!!В отеле большой номерной фонд и следовало предоставить мне другой номер!В качестве компенсации- бизнес-ланч...))))

Горячую воду в кране приходится долго ждать. В спа зоне в душах такая же беда. В номерах специфический запах. Все полагающиеся принадлежности выдают бесплатно, но их приходится запрашивать: второй халат, умывальные принадлежности, чашки, ложки и блюдца. Бесплатна вода была, а ни пакетика чая ни сахара не было.

1) Начнем с того, что администратор не хотел меня оформлять по заграничному паспорту РФ, требовала общегражданский. Но у меня НЕТ общегражданского, так как я проживаю заграницей. Кое как ВООБЩЕМ.... 2) Карточку не замагнитили сразу, пришлось туда сюда с чемоданом ходить 3) завтрак так себе....никто не предложил горячий завтрак, то есть яичницу, только после того как я уже сел за стол увидел что оказывается можно заказать и это входит в стоимость 4) Ну и самое ИНТЕРЕСНОЕ) попросил вызвать такси, приехали. Администратор предложила оплатить ей. И сообщила тариф такси. До аэропорта 800 рублей!!!! Я не местный - развели!потом когда уже выехали в аэропорт, ради интереса зашел в Яндекс такси - 455 рублей до аэропорта! И тут я начал допрашивать водителя. Оказывается гостиница получает 250 рублей за вызов!!! Товарищи Вы охренели????!!! Ноги больше моей не будет в Вашем урал-отеле!!!

Долго ждать горячую воду.

Расширить ассортимент меню завтрака.