Отзывы СПА Отель Рафаэль, Лечебно- Оздоровительный Центр

Запах в ванной комнате!!!!!

У нас произошла заминка с определением цены нашей брони и при заезде мы заплатили больше, чем указано на букинге. Администратор не очень понятно нам объяснила в чем дело, озвучив какую-то неуверенную выдумку,что на букинге не правильная цена указана... позже мы все-таки решили узнать в чем конкретная причина. И разобрались. Нам вернули переплату в итоге. Причина была вот в чем, я делала перебронь. Тоесть забронировала по одной цене, а когда появилась дополнительная скидка на номера решила отказаться от одной брони и сделать новую)) Даже не смотря на то, что по телефону мне все подтвердили до поездки в свою программу отель не внес какие-то пометки. А администратор была новенькая девушка и не разобралась. В общем просто не стесняйтесь спрашивать, если какие-то непонятные ситуации) Все решилось дружелюбно. Но тем не менее возня с этим не приятная штука, пришлось звонить, спрашивать, узнавать))

Невкусный дорогой завтрак, периодически из крана лился только кипяток, плохая звукоизоляция (в номере хорошо было слышно людей из коридора)

Администраторы на рецепции кажется проживающим не рады совсем. музыка в коридорах! и пусть она не громкая, но она повторяющаяся, если живешь не день-два, а неделю, жутко надоедает. Еще у друзей был номер люкс, так там вообще весь день орала музыка или реклама из магазина внизу. И никакие просьбы выключить, не действовали.

Кухня

Дорогу к бассейну не через ресепшн

Шумоизоляция номера

Акустика со стороны грязелечебницы неуд.Можно было поставить тройной стекло-пакет.В люксах и с другой стороны не имеет значения.

Начитавшись отрицательных отзывов о питании в столовой, пошли в бар на завтраки вчетвером. Яичницу приносили откуда-то уже холодной и не всем одновременно. Хотелось бы видеть нормальный бар, а не зал с бутылками. Хотели сделать массажи и другие спа процедуры, но так и не нашли этих мед.работников, На ресепшен о мед.услугах ничего не знают. Название с реальностью не совпадают. В зоне бассейна и хамам, где некоторые отдыхающие ходили босиком, заходят в верхней одежде и обуви без бахил, т.к. нет отдельного входа в вип-сауну, а администрация не готова разориться на бахилы. В отеле нет кофе. Раствор.порошок не относим к этому напитку.

Если совсем придираться: 1. сауну утром нельзя принять, её начинают готовить только к вечеру, но если заранее накануне попросить, то будет разогрета в любое время 2. Невкусная кухня в баре при отеле и очень уж странная хозяйка) 3. Стиль интерьера чересчур кичеватый, хотя материалы качественные 4. Девушка на ресепшн на наш вопрос: "Что можно посмотреть интересного в округе?" ответила: "Я всю жизнь здесь живу, но ничего не могу сказать, лучше посмотрите в интернете"

Еда наладилась только к середине отдыха на 5-тый день прибывания в Новогодние каникулы по нашей просьбе , до этого никто не сказал, что можно обратиться к повару , подушки слишком выпуклые ( нашли способ - в номере есть дополнительное одеяло, его положили под голову), немного шумно в номерах 301, 302 ( громко работает воздуховод); 208,209 ( -шумно с улицы от работающих холодильников магазина внизу)но в целом отель замечательный!!

За четыре дня нам так и не предоставили отдельный стол в столовой , заполненные карточки на завтрак почему-то терялись и нам приходилось питаться по остаткам. Не понимаю, почему нельзя было предусмотреть количество столов в столовой по номерному фонду гостиницы? То, что включено бесплатно в СПА - это развод, когда хочешь получить какие-то услуги, которые как бы входят в стоимость_ они заранее забронированы и за них надо платить.

Хотелось бы звукоизоляцию получше.

К сожалению, минусы в работе отеля тоже были. С самого начала... при заселении выставили сумму больше на 6 тыс, чем при бронировании. На просьбу пересмотреть по документам точную сумму за проживание откликнулись и деньги вернули. Жили в люксе на 4 этаже. Несмотря на идеальную чистоту в номере, из санузла с ванной все две недели исходил жуткий запах канализации. Питание в отеле: только завтраки или полный пансион. Нам были бы удобны только обеды, но такой возможности у нас не было. Покупали еду в магазине отеля. Если вы любитель культурного отдыха, то вам будет скучно. Не было никаких организованных мероприятий для гостей. Девушки на ресепшн не все вежливы с гостями, не здоровались даже. 4 звезды все-таки, поэтому на все мелочи обращаешь внимание. Но, на все это мы закрыли глаза, в целом, все было хорошо и мы вернёмся через год.

Во многих номерах, запах из туалета. Но нашёлся без запаха. Завтрак сам по себе оставляет желать лучшего, так они ещё подают то, что другие не доели. Не приятно было.

Очень жаль, что гостям не предлагают на завтраки кофе из кофемашины

Хочется отметить в плохую сторону не согласованность работников в отеле. Каждая служба работает как ей вздумается. Нет направленности на результат, на клиента. Отсутствует обратная связь. Упущение главных менеджеров. Ресепшен сам по себе. Сидят девицы и ничего не знают что проходит в отеле, где какие номера и что в них. Не внимательные и забывчивые. Я попросил позвонить, чтоб включили сауны днем заранее до нашего прихода, а девушки просто забыли. И так было несколько раз. Мы, которые жили 11 дней и были с ребенком, заметная семья, узнали что пытается пройти какой-то концерт в конференц зале только по шуму и баханью музыки, когда я пошел выяснять откуда шум. Узнал случайно от горничных, что проходит концерт. Получается что горничные знают все а ресепшен ничего. Очень не понравилась организация питания в отеле. Два варианта либо завтраки либо полный пансион. Мы выбрали только завтраки, потому что не хотели привязываться к отелю и постоянно зависеть от расписания. Очень не удобно сделано время завтраков 08.30-10.00. Сделали бы хотя бы до 12 или 11.30. На отдыхе вставать в 09.30 это каторга, а тащиться позже куда то на завтрак вообще не охота. Мало того что нет шведского стола, так еще и питание однообразное и не всегда вкусное. Говорю только про завтраки. что в обед и ужин не знаем. Питание огромный минус. Говорят раньше был ресторан, который хвалили. Спасало, что рядом есть магазин. Так же не могу не отметить в плохую сторону второго работника зоны бассейна и сауны Сергея. Человек, который ненавидит свою работу и всех кто приходит в бассейн, зачем он вообще работает. Напомню мы были с ребенком, он постоянно открывал форточки и создавал офисные условия для себя, не думая о гостях отеля. Первые 5 дней в отеле что то сломалось и вода в бассейне была ледяная. Так мало того этот "С" создавал морозилку в помещении, чтоб ему комфортно было. На замечания не реагировал, Постоянно из него надо было все выпрашивать- включите гидромассаж, парилки, дайте полотенце и т.

Не понравилось персонал в бассейне! И то что нельзя со своими напитками в бассейн. Если нельзя хорошо, но и заказать там то что хочется нельзя. Ответ бар не работает!

В номере-люкс ужасная стояла вонь из большого санузла, которая распространялась по прилегающей спальне. Был сломан столик (через сутки его заменили).ужасной была система питания, а точнее условия её выбора. В первый день нам никто не объяснил по какому принципу нужно заказывать себе завтра - мы все остались голодными. Выбор отвратительный, все каши подавались с сырой крупной, сосиски самые дешёвые, пюре и макароны заправлялись подсолнечным маслом с запахом, все блюда к нашему приходу подавали холодными. Из фруктов - страшные яблоки и мандарины на выходе из столовой. Соки, мюсли, орехи, фрукты - не по карману видать вообще.Так же как и кофемашина - кофе предлагали из банки. Выпечки никакой кроме хлеба. Один раз были блины холодные с каплей сгущенки. Так что если вы на правильном питании - вам там придётся голодать. На ресепшене все девочки с каменным лицом - лишний раз не хотелось даже обращаться. чтобы купаться в бассейне необходима шапочка, но об этом написано только в раздевалке (2 кв.м.) т.е. если вы пришли разделись и увидели заметку о том, что необходима шапочка - будьте любезны оденьтесь и поднимитесь в номер за ней. Т.е. никто об этом не спешит вам сообщить, ни администратор, ни спасатель который сидит рядом с бассейном. Из выше перечисленного пришли к выводу, что мед.услугами пользоваться не станем, поэтому какого они уровня к сожалению или к счастью не знаем!!! Очень разочарованы нашим отдыхом - за такие деньги масса альтернативных предложений в Кисловодске. Вежливыми были девочки которые убирали номера, за что им спасибо.

В номере не смогла регулировать температуру ( только 22С), а с балкона тянуло холодом, полотенцесушило холодное (отключено), пол в ванной комнате не подогревался ( сказали что должен быть теплым) - после душа холодно.... Горячие блюда (в обеденном зале) теплые - хорошо бы погорячее ...некоторые закуски хорошо бы подогревать.

Полотенцесушитель не работал !!

Неудобная система питания в отеле

Запахи хлорки из бассейна при входе в отель, слабая шумоизоляция окна выходящего на ул. Ленина, подъехавший поздно вечером к отелю автомобиль - "дискотека на колесах" не давал спать более 20 минут - охране следует смотреть за такими авто.

В отеле большие проблемы с персоналом. Единственная девушка - портье Олеся запомнилась как предупредительный, внимательный сотрудник, все остальные просто караул! Нужно эту проблему решать, потому как недовольных клиентов видел очень много. Ещё неудачная звукоизоляция в санузле.

Очень низкая звукоизоляция в номере.

Мне всё понравилось,минусов нет

Не обнаружили.

Велосипеды плохо едут. Питание необходимо заказывать заранее.

Трудно сказать

Завтраки стоят в отеле 300 руб. Это дороговато- каши,творог,растворимый кофе,чай в пакетиках и отсутствие молока. Балконы не убираются,мелочь,но неприятно-паутина по углам,пепельницы не выбрасываются,а они большие,как уличные.

Отключение электричества при выходе клиента из номера.Малое количество каналов кабельного телевидения.Малый выбор блюд при питании.

Питание в отеле по предзаказу в строго определенное время. Поэтому мы им не пользовались. Очень не хватало ресторана с обычным меню.

Подушки огромные, слегка неудобно и расположение отеля на дороге

Ничего

Нет детской площадки или хотя бы огороженной террассы, чтобы посидеть летним вечером (как в соседней "Буковой роще")

Особых недостатков нет.

Платная парковка.

Ассортимент столовой

Непонятная система питания, предлагаю подумать о шведском столе хотя бы на завтрак, возможно и за дополнительную плату. Также необходимо что то решать с вытяжкой в туалетах, учитывая что в люксе один из туалетов находится смежно со спальней запах канализации очень смущал. Кроме того, необходимо запретить портье жевать жвачку во время разговоров с гостями, это уже вообще за гранью добра и зла:)

Балконы расположены очень близко друг к другу, поэтому если кто-то курит, весь дым и неприятный запах оказываются у вас в номере. Решение проблемы очень просто - запретить курение на территории отеля и выделить специальные места для курения. в некоторых номерах шумит вентиляция, спасибо портье за то, что шли навстречу и выключали ее.

Нет такого.

В принципе все очень даже не плохо. Просто хотелось обратить внимание на то, что в хамаме стоит неприятный запах, в сауне прохладно, недостаток массажисток (одна в штате и та на выходных не работает), горничные уж очень настойчиво будят гостей с целью уборки номеров.

Питание. Не соответствует заявленному диетическому. Была постоянная изжога. В блюдах много перца и томат пасты. Если Вы оплатили питание и пришли за 5 минут до окончания ужина, дверь в столовую будет закрыта. Деньги Вам не вернут, и извинения за то, что Вы остались без ужина никто не принесет.Отвратительная работа всей сантехники в душе. Не работает полотенцесушитель . Криво стоит акриловая ванна, при приеме душа все стекает на пол. Весь отдых вычерпывали воду с пола. Сифон под раковиной падает на ноги, обливая их грязью. Все выставлено с претензией на роскошь, но сделано все грубо, с огромными недоделками. Из-за испорченного впечатления в начале отдыха ( в столовой, в душе, ) не стали пользоваться мед.услугами и всем остальным, что предлагает отель. Надеемся, что наш отзыв будет полезен как для отдыхающих, так и для руководства отеля.

Включить хотя бы завтрак в стоимость номера

Нет москитных сеток на окнах

Все массажи и т.д. заканчиваеться в 16:00 я к сожалению не успевал, так как работал до 18:00 :(

Был сильный запах канализации.Видимо,что-то случилось с сантехникой.Боролись сами. Заполняли ванну и умывальник водой и затыкали пробки.Запах пропадал.Но уборщица боролась с нами.Вытаскивала пробки,спускала воду и запах возвращался.Это единственный.но существенный минус.Все остальное просто супер!

Было слышно как разговаривают и купаются в соседнем номере в ванной комнате.

Слабый напор воды в душе

В бассейн пускают мужиков в растянутых семейных трусах, плавать в чьих -то волосах не хочется. Отель не дешевый, на плавки или купальные шорты (с сеткой) деньги у постояльцев есть, это просто неуважение и все таки правила нужно соблюдать!! Сотрудникам бассейна не пускать мужчин, которые не уважают других отдыхающих.

Нет горячей воды, истеричный персонал, все решается очень медленно, питание под заказ, не вкусно.

Возникла проблема с бронью (при въезде нашу бронь не нашли и судя по всему проблема возникла из-за ситуации "забронировали 2 номера, потом от одного отказались - произошел сбой в данных"), но персонал постарался найти номер и даже предоставил букинговскую скидку, хотя вселения пришлось подождать дольше и на скидке настоять :)В ванных комнатах плохая шумоизоляция на потолке, точнее ее нет совсем (спуск воды в верхних номерах создает впечатление "сейчас нас зальют"), но можно привыкнуть и не дергаться каждый раз, т.к в самих номерах шумоизоляция хорошая. В номерах 301-302 (возможно и на других этажах такие же номера по расположению) - ночью гудит общая вентиляция, но при звонке на ресепшен ее тут же выключают (правда приходится звонить почти каждый вечер, т.к персонал меняется).Номер 301: после дождя на балконе собирается лужа (уровень пола имеет легкий наклон в сторону номера и вода не стекает) и выходить уже некомфортно + в ванной за унитазом тоже стекает вода из душа, стоит при уборке номера обращать на это внимание и убирать воду с пола ванной и балкона.Чайник в номере пришлось хорошо отмывать, иначе отдавал хлоркой и "больницей", очень неожиданно оказалось и неприятно (плевались чаем в первый раз).Не хватает нормального ресторана (с недиетическим питанием)))) с заказом еды в любое время, а не только по расписанию (или хотя бы в баре делали бы горячие сендвичи и закуски).Wi-Fi не везде дотягивается (оборудование стоит отличное, но мощности для отеля маловато).