Отзывы Спа Отель Беларусь, 3 звезды

Останавливались в отеле на сутки с 15.09 по 16.09, с семьёй, бронировали 2 номера. Планировали провести день рождения сестрёнки в горах. Но настроение напрочь было испорчено при заселении. Как оказалось, администратор Елена не знает, что такое сервис и гостеприимство. А также избирательно относится к гостям! Перед нами заселялась молодая пара, администратор мило с ней общалась и подробно рассказывала об услугах отеля. Нас она даже не поприветствовала, бросила недовольную фразу: «что у вас?» Далее, также молча и безразлично кинула нам регистрационные карты для заполнения, после просьбы пояснить что заполнять, мы услышали недовольное пояснение, сквозь зубы. На вопрос почему она с нами так разговаривает, Елена никак не реагировала и считала, что такое общение в порядке вещей. После оплаты администратор молча выдала ключ-карты от номеров, не стала утруждать себя и рассказывать, что включено в стоимость номера и какие услуги имеются в отеле. Но и это ещё не всё! При бронировании просила по возможности предоставить нам номера с балконами, нам нужен был вид! Номера оказались без балконов, но мы не стали к этому придираться, решили, что нам не повезло и на эти даты номеров с балконами не осталось. Как только мы зашли в один из номеров почувствовали сильный запах канализации и духоту, во втором номере была лужа под кондиционером. Как итог, один номер, в котором стоял жуткий запах, нам поменяли (прошу заметить, номер, в который нас переселили, оказался с балконом! И той же категории, что и наш!) По поводу второго номера, мы очень долго разговаривали и просили Елену нас переселить, так как в нашем плохо работал кондиционер. Сначала она нам показала номер ещё хуже и меньше. И на мой вопрос имеются ли на сегодня номера с балконом, Елена ответила отказом. Тогда мы попросили позвать управляющего, но и тут нам отказали, ответ был таков: «рабочий день окончен, управляющего нет на месте», и это в будний день, в 16 ч.!
Хотелось бы отметить, что всё это время администратор Елена общалась с нами по-хамски и надменно, с недовольным лицом и абсолютным безразличием! Даже позволила себе повысить тон! И только после нашего звонка руководству, нам предложили посмотреть ещё один вариант. Номер оказался с балконом и с видом, той же категории, что и наш! То есть, нужно для начала понравится администратору чтобы вам предоставили хороший номер! Я бы сказала так, рыба гниет с головы, если администратор позволяет себе такое хамское отношение к гостям, значит вышестоящее руководство закрывает на это глаза, поощряет такое поведение! Неприятный осадок остался после отдыха в данном отеле. Елена, некомпетентный сотрудник! Она даже не посчитала нужным извиниться за хамство и грубость. Я всегда считала, что администратор это лицо отеля, в данном случае, отель показывает своё равнодушие и безразличие к своим гостям, что очень печально.
Нет никакого внимания/комплимента от отеля на день рождения. Тапочки платные - 150 руб., предоставляются бесплатно только в люксах. Номера убогие, мебель и оборудование старые. Персонал безразличный, хамоватый. Шведский стол на завтраки скудный, да и проходят завтраки только до 9:30 ч., что очень неудобно.

«Шведский стол»в столовой.

Нас поселили в отвратительных условиях! Первый раз в данном отеле были муравьи и грязное постельное белье! Второй раз нас поселили в номер, где за стеной было все слышно от наших соседей, которые веселились до поздний ночи. Что касается сервиса, управляющая сказала, что это ваши проблемы и не может нам помочь! А что касается питание за 500 рублей вы получите засохшую кашу и котлеты. Мы в полном шоке! На красной поляне есть огромный выбор отелей и в следующий раз мы конечно же не остановимся в данном отеле! Спасает только спа-зона и очень крутой массажист!

Номер и СПА.

Немного уставшая мебель. Очень сильная слышимость.

Много что понравилось, но единственное подкачал завтрак. На завтраке нет свежих овощей и обычной яичницы(кажется среднестатистический завтрак граждан =)). Качество колбасной нарезки не очень. Кофе только американо (можно разбавить молоком). Если не обращать на эти мелочи внимание, то отель для отдыха в горах идеально подходит.

Нету трансфера в гору. Только 1 раз. И почему то только из роза хутор. В Горки Городе остановка не запланирована, хотя это на полпути и люди охотнее туда едут. Слышимость ужасная. Слышно дискотеку и стоны людей, занимающихся сексом.

Подушки

В мелочах нужно разбираться ! 3 звезды-- это халот тапочки чайник по требованию чай вода в номере !

Логистика. Один трансфер в день. Для отеля, довольно высоко находящегося в отдалении от городского транспорта, это неприемлемо. Всё равно автобус в собственности отеля. Неужели нельзя хотяб раз в 1,5-2 часа совершать небольшой круг в 10 км, чтобы люди не тратили на такси по 300 руб в один конец??? Пешком по жаре в гору возможно тренированному человеку.

ОЧЕНЬ СРОЧНО нужно заменить мебель в номере, ужасно расставлено, никакого уюта - полный контраст с внешней оболочкой зданий и территории! Возможно люксовые номера и радуют гостей, но все-таки и стандарт НЕ должен таким быть (. Отсутствие мебели на балконе тоже огорчило! И питание...да, голодным не уйдешь и повара стараются - за это им БОЛЬШОЕ спасибо - молодцы! Но ведь продукты-то низкого качества, чай уж дешевле просто не найти! Наистраннейшее расположение фена в ванной - как им можно пользоваться - непонятно...

Завтрак очень однообразный. Практически один и тот же каждый день. В дневных блюдах совсем не понравились супы. Хотелось бы разнообразить меню и улучшить качество.В вашем кафе Ратонда готовят очень вкусно но дороговато.

В ванной присутствовал запах канализации, шведский стол однообразный, блюда на четыре с минусом, следует сменить повара

Общее ощущение - глобальная экономия на всем. Во время регистрации - "забыли" сказать, что в бесплатные услуги входит СПА и открытый бассейн. Ждали долго. Корпус немаленький, администратор один и все время куда-то уходила. Образовалась очередь. Номер "стандарт" должен быть стандарт, а не супер мега ЭКОНОМ. Понятно, номер не того уровня, поэтому про тапки-тапочки-чайник не упоминаем. Дверь платяного шкафа не закрывается. Клинит. При заселении пол в ванной комнате был залит водой. Мы были с ребенком, он мгновенно намочил там ноги и подскользнулся. На первый запрос администрация не отреагировала. После второго напоминания прислали горничную с тряпкой. На следующий день - в ванной опять болото. Опять обращаемся в администрацию. Стелим в ванной полотенца. Все мокро насквозь. Никого не дождались, отжимали воду сами. Повторно обращаемся к дежурному администратору. Ответ - к вам заходил сантехник, ПРОБЛЕМ НЕ ОБНАРУЖИЛ!!! НЕ ОБНАРУЖИЛ!!! Интересно - искал? И вообще, заходил? Не сложно было бы открыть в душе воду и через 5 минут обнаружить течь из-под поддона душа. НО - НЕ ОБНАРУЖИЛ. Соответственно и воду не убирали, и номер не поменяли, т.к. САНТЕХНИК-сан дал заключение. "БЕЛАРУСЬ" - это СПА-отель. При обращении в СПА с вопросами об услугах, дама на входе шепотом посоветовала в СПА не ходить, т.к. в воде много хлорки, по услугам разъяснений толковых дать не смогла, НО ПРЕДЛОЖИЛА КУПИТЬ ПРОДУКЦИЮ NL. Неплохо? Запросили доп. место для ребенка на сутки. Притащили здоровущую раскладушку, поддерживаемую в сложенном состоянии мусорным пакетом. Сутки прошли, предупредили администрацию - забирайте раскладушку. Так и не забрали. А в нашем номере стандарт супер эконом она занимала в сложенном виде остатки свободного места. В общем, бывали мы в разных местах. Может есть и хуже? Может.

Слышимость в номерах. Жили в 4 корпусе на 7 этаже. Слышали соседей, коридор и тренажерку на 8 этаже. Не критично, но всё-таки напишу. Столовые приборы -это нечто. Я таких вилок и ложек очень давно не видела, неприятно ими кушать.

Нет чайника в номере, а кулер на первом этаже-это не удобно.

Я приехала на 1 день. и должна была очень рано уезжать в аэропорт. Мне сказали, что завтрак на вынос надо попросить в ресторане вечером. Администратор ресторана, сказал, что это невозможно. "очень странный дали Вам на ресепшн совет" - сказал он. хотя до ресепшн метров 10, а жалающих сделать так, как я (позавтракать сухим пайком) явно немного. Было неприятно, и понятно, что дело не в еде.

Еда скудновата и однообразная, не слишком приветливый персонал, чистые но мрачноватые общие зоны. Общий и не везде есть балкон и тот без мебели.Спасает корт и 3 бассейна, на любой вкус - это приятная изуминка отеля, при которой остальное можно простить

Недостатки всегда можно найти- кто с каким настроем приезжает😀

Завтраки и ужины. Не очень вкусные

Завтраки - очень плохие. Маленький выбор и продукты не очень высокого качества.

Первые двое суток не было горячей воды и полотенце сушители были холодными. Не было возможности высушить купальник и плавки. Матрасы очень тонкие и неудобные. Шведский стол без мяса, сосиски не в счёт :( завтрак с 8.00 до 9.00 хотелось бы чтобы промежуток был больше, т. О можно избежать толкучки в столовой. Кофе подают только на завтрак, что очень печально. В номере нет чайника.

Отель находится высоко. Колбаса и сыр низкого качества в ресторане. Дорогие обед и ужин ( по ,500 руб.) Моющие средства выдают на один раз.в номере очень скрипучая кровать. На . балконе хотелось бы , чтобы был небольшой столик.

Невкусное питание

Первый раз вижу, что за дополнительную подушку для ребёнка берут деньги...)) странно это

В бассейне разрешено плавать без головных уборов. Длинные волосы красавиц плавают в воде отдельно от красавиц , зато рядом с вами. Это крайне не приятно.

Хотелось бы бОльшего разнообразия в питании. Порадовало разнообразие мясных блюд, но мало блюд из картофеля (были только драники и вареники с картофелем). Даже в первых блюдах картофель отсутствовал.

Брала ужины: меню почти как из советских времён. Хорошо, что была уха и запечённая рыба. Пожелание подкорректировать меню ужинов

Решили пойти в бар возле бассейна в 22:00. Бармен сказал, что кухня закрыта, ничего из блюд не осталось. Было это 1 мая.

1. Забронировав и оплатив на 2 взрослых и 1 ребенок 7 лет полный пансион выясняется что за ребёнка надо отдельно платить за завтрак,обед,ужин хотя нигде этого не было прописано, мы специально покупали полный пансион! Бред,вы уж тогда пропишите это в правилах проживания или это развод? Интересно будет посмотреть насколько вы отслеживаете отзывы об вашем отеле. 2. Заселение в отель прождали в очереди на рецепшн 50 мин., можно было и предвидеть эту ситуацию заранее и позаботится об этом. Бываем тут часто и первый раз столкнулись с такой проблемой,надеюсь это из-за праздников и в последний раз.

Наличие розеток в номере. Сам номер маленький. Большая слышимость.

Питание

Соседний номер устраивал быдлопати до 2 часов с ором и руганью. В первую ночь к нам заходили с ключами вновь заселяющаяся пара, в отеле объяснили как сбой в программе. Расположение не удобное.

Для тихого отдыха всего достаточно, а мелочные придирки ни к чему.

Как я говорил отличное расположение с видом на горы, влечет за собой горную местность в самом отеле. Расположен на возвышенности, поэтому приходиться постоянно подниматься и спускаться, подъемы не маленькие. И еще один момент, питание по системе шведский стол было однообразно

Цена совсем не оправдало качество.

Сервис на уровне 90-х годов. Неприветливые девушки на ресепшн, в отеле с открытым бассейном, к которому нужно идти от корпуса по улице нет халатов, как так? Халаты 200 рублей, тапочки 150 рублей, оплачиваешь на ресепшн, идешь к вахтерше с чеком, тебе выдают халат, не хватает только росписи и паспорта в залог... В номере клопы!!!! Вызвали администратора, вразумительного ответа и желания помочь не увидели. На постельном белье волосы... Не работал телевизор, пришлось также вызывать мастера. В номерах нет даже воды.. Завтраки нормальные, вроде много всего, но не очень вкусно. Хотели поужинать в ресторане, принимают только наличные, хотя на ресепшн можно оплатить картой, пришлось идти на ужин за территорию отеля. На территорию не пускают такси! Только их какого-то аккредитованного агрегатора. Это просто добило окончательно, у тебя 3 чемодана и ты должен идти с ними к шлагбауму. В целом, за свои деньги отель неплохой, но с таким качеством сервиса и отношением к гостям растеряют всех клиентов.

Необходимо отдельное размещение семей с детьми:для детей со взрослыми лучше отдельный корпус и отдельные бассейн и столовая.Пр сути-испортят отпуск орущие ,бегающие по коридорам и столовой наглые наше будущее...Причём,родители не реагируют на замечания даже администрации! В платный крытый бассейн не пускают для осмотра перед предварительной оплаты плавания,какие-то охранники недоброжелательные...Мы прилетели в 19.30,на ужин(он до 19) опоздали,так не могли хлеба взять нигде! Бар у бассейна продавал только алкоголь по безумным расценкам! На выходные в открытом бассейне и на территории мангала собираются тусовки пьяных,матерящихся очень громко ,типа людей((( Очень жаль,что такое волшебное место используется не по назначению. По-моему,даже персонал страдает

Правила - это здорово, но здесь перебор, в т.ч. по посещению спа 2 часа за 3 суток пребывания, ужин был приготовлен прекрасно, но выбор очень ограничен

Кровать! и платные халаты и тапочки

Пришли спустя пол часа после начала завтрака, и застали пустые подносы с едой ...можно сказать, довольствовались тем, что осталось. Ассортимент не пополняли, выбор меню для завтрака не понятен. В номере пахло странно, сырой пол, мебель требует замены

Абсолютно все! Это не спа-отель, а санаторий из 90-х. Даже на одну ночь не смогли там остаться, несмотря на потраченные деньги. Пришлось потратиться еще и на такси что бы вернуться в Адлер. Пусть хоть часть денег вернут, что бы хоть как-то компенсировать испорченный отпуск.

Ресторан, завтраки - никакие! Если бы не бар "Ротонда" у открытого бассейна, то ходили бы голодными, а в Ротонде отличное меню, разумные цены и отзывчивый персонал. В отеле/номере интерьеры и мебель - совок, в номере шумный кондиционер (работал на обогрев) - даже при его выключении идет шум от работы всего стояка. Никакой шумоизоляции нет в принципе, сверху и из коридора слышно все. Шторка в ванной (а-ля душевая!) - это позапрошлый век! При работающей вентиляции, которая включается вместе со светом, эта мокрая шторка все время липнет к телу - жуть! В стандартном номере из туалетно-косметических принадлежностей только по 1 пакетику геля для душа, шампуня (который кто-то уже пытался открыть!), мыло и туалетная бумага серая, все это выдается 1 раз при заезде... Персонал абсолютно безразличен к вашему отдыху. Открытый бассейн доступен с 9 утра, но полотенца для бассейна выдаются в СПА-зоне с 10 часов.

Очень высоко в горах, тяжеловато подниматься, если там постоянно отдыхать. Мы брали сутки. Обед и ужин был как для бабушек диабетниц( бассейн открытый хотелось чуточку теплее

Мебель в номере не самая новая. Но это если придираться)

Завтрак не вкусный. Номер не уютный

Бывал запах канализации в номере. Но не критично для нас... В последней день сообщили на ресепшен, может уже ликвидировали.

Не работал пульт. Месторасположение не очень удобное. Еда в ресторане не очень, брали блинчики с мясом, сосиски. Чувствуется, что закупили самые дешёвые.

Посредственное питание, скромная мебель в номере

Шведский стол оставляет желать лучшего, качество продуктов на 3, ассортимент на 3. Спа зона в корпусе грязная, купаться не стали.

Хотелось бы трансфер до Розы Хутор не только в 9:30, а ещё хотя бы один попозже, часов в 11-12, и обратно так же ещё один попозже. Показалось странным то, что шторка в ванной не достаёт до поддона, и вода все равно льется на пол... Смысл такой шторки не понятен.

Ассортимент блюд не поменялся с времен СССР. На мой взгляд, просто стыдно угощать гостей такой едой., но справедливости ради, надо сказать, что это единственный минус гостиницы.

Не понравились номера, которые напоминают совдеповские времена, отсутствие уборки. В номере кажется даже пыль недели две не убирали. А под кроватью вообще видимо не моют. Завтраки скудные, из овощей только капуста с морковью, а из фруктов только яблоко и грейпфрут (изредка). Хотя если соотносить цену/качество - может это и годно выходит.

Дали ключи от номера, который уже был занят. Маленькая спа зона, очень тесно в бассейне. Однообразные завтраки. Неприветливый персонал на ресепшн, ужасная слышимость, будто в номере проживает кто-то ещё! В соседнем номере всю ночь проходила вечеринка, на которую сотрудники не обращали никакого внимания. Охрана, видимо, контролирует только наличие гостевых карт у отдыхающих.

Завтрак посредственный

Шторка в душе не очень удачная, пропускала воду.

Сосиски)

Завтрак не очень понравился, невкусно практически все, но голодным не уйдешь. Еда в ресторане вкусная, но достаточно дорогая. В номере рядом с кроватью остро не хватало розетки! Вот это реально неудобно. Спа рано закрывается.