Отзывы Solis Sochi Hotel, 5 звезд

Отмечали день рождения мужа и специально остановились в отеле чтобы отметить торжество, о чем заранее написали в отель, при заезде я также уточнила на ресепшн что у нас праздник. Получила письмо от некой Ануш Добрый вечер! мы благодарим Вас за выбор Горки Отеля 5* для празднования дня рождения Мы с удовольствием подготовим поздравление для нашего Гостя. С уважением, Ануш Отдел Бронирования и ничего не получили совсем Когда выезжали девушка на ресепшн сказала " это наверное вопрос к ресторану", то есть звонить нам что мы не выехали из номера спустя 30 минут после check out время есть, а позвонить с ресепшн и организовать сервис гостю, у которого день рождения -увы времени нет. Одним словом, если хотите красивый вид-да, но будьте готовы к наплевательскому сервису.

Мы прожили в отеле чуть больше 1 суток, в итоге переехали в другой отель. В моей жизни - это впервые! Отелем были предложены другие номера, но проблемы повторялись в каждом номере и менеджмент персонала, показалось, не очень -то хотел исправить ситуацию, быстро согласились на наш выезд, причем из оплаченных 4 суток нам предложили вернуть лишь за 1,5 дня !!!! вместо как минимум 2,5 дней, с условием косяков, могли бы и за 3 дня вернуть, т.к. начиная со второго дня мы только и занимались решением проблем, связанных с проживанием в этом отеле. Через Букинг отвоевали возврат за 2,5 дня. В письме они сообщили, что 4 дня оказывается бронировалось по спец.тарифу, оказывается мы купили 3 дня, а 4й они нам подарили, но если б мы бронировали 4 дня по-отдельности цена почему-то была равной стоимости за 1 сутки при бронировании наших 4 дней. Не думаю, что кто-то бронирует отдельно каждый день пребывания если нужно, например 7 дней. Возможно, отель специально так отписывается, чтоб было невыгодно съезжать и гости вынуждены были остаться в отеле :((( Сейчас вспоминаю, что хотела забронить с завтраком или завтрак+ужин, хорошо не сделала, потеряли бы много денег с этим солисом. Мы потеряли время, нам испортили отдых, мы потеряли деньги, но все-равно съехали! Проблемы: - связаться с ресепшн было невозможно, номер всегда занят или сломан или так задумано, пришлось спускаться в низ и рассказывать о проблемах. - на одном халате была губная помада (у меня помады в отпуске не было), теперь ,вспоминая, что халаты не были как-то аккуратно свернуты на полке, а просто висели в шкафу, уверенна, что их не горничная испачкала при уборке номера, а предыдущий гость отеля, а горничная просто не поменяла их. Фууу! - слив в унитазе или не работал или плохо работал, причем и в первом номере и во втором.

Из минусов: уборка на троечку.. заходят убрать только санузел, и то показалось, что для того что бы поменять полотенца.. столешница не протерта была все 3 для. в спа и тренажорке не были...

Не первый раз в этом отеле и опечалены тем, что уровень упал. Самый главный минус - это то, что курят прямо у отеля и весь этот дым тянет в номера, до 4 этажа тянет! Получается, вместо горного воздуха вы вдыхаете дым курильщика, хотите вы этого или нет, а курят там постоянно! Тк пепельницы оборудованы прямо у входа в отель и вдоль отеля стоят столики с пепельницами и надписями - МЕСТО ДЛЯ КУРЕНИЯ! Берёте номер для не курящих с прекрасным видом и по идее воздухом и, всё равно, вынужденно курите. При том, что по закону курение в такой близости запрещено Второй минус - размещение! Тк едем не первый раз, уже знаем какие номера бы хотели (в связи с курильщиками внизу), несколько раз писали в отдел бронирования, что нужны номера на ВЕРХНИХ этажах НЕ над входоми и тк нас было 3 семьи, то желательно не далеко др от друга! В один из номеров просили доп кровать для ребенка, которую и оплатили. Ни одно из пожеланий выполнено не было. Кровать доставляли уже по приезду по нашему напоминанию. Просьба заселить пораньше семью с ребёнком тоже была = 0, хотя обещали за день, что без проблем заселят. Закрыли выход на обзорную террасу с этажа, где находится ресторан,теперь это номер. Жаль, тк ранше там можно было выйти и полюбоваться красотой. просто посидеть, помедитировать в конце концов) Также закрыли выход на задний двор через раздевалку на 4 этаже, где ресторан. В прошлом году проходили там и шикарно загорали на травке на шезлонгах отеля в подножии гор (ведь в мае в Сочи уже оооочень классно), заходя периодически в бар за напитками. В этом году нам в этом удовольствии отказали, сказали, что нужно туда сажать человека и они этого делать не будут, типа не сезон и отправили на лужайку чужого отеля, где стоит 2-4 лежака, которые естественно заняты.

Лобби маловат, швейцары не обнаружены, но это в не сезон.

Сервис. Отсутсвие помощи с багажом.

Были недочеты в уборке номера.

-

Частота не соответствует 5 звездам. Пятна на халатах, пыльные шторы, немного разбитая фурнитура в ванной.

Плохо убирают в номере

Немного уставшая мебель в номере

Довольно дорогие завтраки

Совершенно не поддерживается ремонт в отеле. Видно что все постепенно умирает. Расстроило отсутствие любимого нами ранее австрийского ресторана. Также как и закрытие корпуса с бассейном ((

Сделан шикарный ремонт. Как нам показалось, эксплуатируют отель не очень качественно. Два года назад все выглядело гораздо свежее. Сделайте завтраки за разумные деньги. По текущей цене в 1700 руб. дороговато. Будет больше пользоваться спросом намного. Тем более в не сезон.

На терассу выходили курящие из соседних номеров. В номере было временами жарковато.

Не понравилось оценивающее отношение персонала к гостю. Запрашивала номер с видом на горы, а дали на лестницу :/ Не стала ругаться в самом начале отпуска, но очень расстроило. Ужасно протертые поверхности столешниц. Заметны следы от бокалов, бутылок и прочих круглых емкостей, оставленные от предыдущих жильцов. Неподклеенные обои, неочищенные от штукатурки/герметика стыки между раковиной и столешницей. Не критично все, конечно, но и не тянет на заявленный класс отеля.

Чистота в номерах не на высоте. Да и вообще эргономика номера вызывает вопросы.

Минусов нет вообще!

Виды из окна на лестницу, раковина не спускает, образуя грязь. Спуск у туалета сломан, вода продолжает течь , создавая шум

Много недочетов по ремонту, не закрепленные розетки, обои в некоторых местах отклеины, плинтуса в ванной вздуты, видать был потоп, огромный скол у шкафа, надорванные обои в коридоре на 3 этаже и это еще не все. Хотелось бы, чтобы такие номера не вовлекались в оборот без исправления дефектов.

1. Туалет в номере трещал как только на него присаживались, был страх, что отвалится. 2. Проблемы с электрикой. Свет над кроватью самостоятельно включался и отключался с одной стороны, особенно это раздражало ночью. 2. Проблемы с отоплением. Просыпаешься утром 24, приходишь с прогулки 28 градусов, климат контроль не работает 3 раза звонил на ресепшен, они сказали сделают все удаленно в этого попросил специалиста в номер, он пришел и говорит, что отопление вообще выключено во все отеле, а жара это хорошо, мол номер теплый. В итоге пришлось спать с открытыми окнами.

До ресепшена не дозвониться, номера убирают хорошо, но вот бар пополняют с переменных успехом, плюс имеются незначительные недочёты по номеру: шторы в мелкую дырочку, шкаф с дыркой, плинтуса отходят, обои в ванной отклеились и т д

Абсолютно не понравился тренажёрный зал. Так и не поняла чем руководствовались люди которые выбирали туда тренажеры. Очень мрачная спа зона. Нет бассейна. Может это не критично для многих, однако Мы приехали туда на отдых и это было важно.

Очень низкое качество сервиса не в сезон. Налицо нехватка персонала. Тот персонал, что есть на объекте - озлоблен, демонстрирует отстраненное и неуважительное отношение к гостям. Очень разочарован последним пребыванием в отеле

Не работал ночник у кровати с одной стороны

Не очень комфортно было каждый раз при входе в отель сдавать все вещи на ленту досмотра. Если это так необходимо, то может быть хотя бы 1 раз при заезде? А не каждый раз, когда я вхожу в отель.

Ремонт ванной комнаты, плохо сделанные швы м/у плиток, неровно уложена

Ванные комнаты в номерах, которые видели, явно требуют ремонта. Это сильно удивило

Неприятный запах в хамаме, то очень жарко, то холодно. В спа зоне в душах не было моющих средств. К подъёмнику приходилось идти по грязи. Были проблемы с уборкой, так как горничных по одной на большое количество номеров

Начнем с того, что заказывали номер с ванной, вместо которой был предоставлен протекающий душ:). Первоначальная уборка номера перед нашим заездом была достаточно поверхностная и сложилось впечатление, что некоторые части номера вообще не затрагивались.

Вода из-под душевой кабинке вытекает большой лужей на пол в ванной (брали два номера, в обоих пришлось вытирать лужи). В одном из номеров было холодно. Просили отрегулировать, но всё равно при отъезде в коридоре было теплее, чем в номере. До подъемников могут довезти на электрокаре, а вот обратно до отеля пришлось идти пешком, а это большое количество ступенек, в лыжных ботинках и с ребенком уже немного проблематично. Может, можно было позвонить и попросить подъехать за нами, но у нас не было с собой телефона.

Не ждите европейского уровня ремонта. Немного напрягают охранники на входе. Не очень качественно убирают номера.

Небрежная уборка в номерах(

Девушка на ресепшене была очень рассеяна. На наши вопросы отвечала (как выяснилось позже ) не корректно и постоянно вводила нас в заблуждение. Время заселения было оговорено заранее (с 13до14 часов) , но наш номер был готов только в 15 часов.

Состояние мебели в номере, состояние балкона, духота в номере.

Жила в номере 5046 в период 21 марта по 25 марта! Уборка в номере ужасная! Заправляли только кровать, и все!!!!!! Я пользовалась 22 числа с утра зубной щёткой , так мне не положили новую ! На мою просьбу никак не отреагировали! Пришлось раза два спускаться на ресепшен, и просить о наборе! А теперь внимание! 22 числа вечером заказали в номер еду, как вы думаете , когда убрали посуду ??? Да ее вообще не убирали! Т.е уборщица просто не хотела убирать грязную посуду 3 дня! До самого моего уезда! Это разве 5 звёзд?? Три, и то вид из окна спасает!

Батареек в пульте не было, но персонал исправил через 5-7 минут. И были следы от стаканов на подоконнике.

Качество ремонта и отделки оставляет желать лучшего, разводы на столах, оторванные крючки, вешалки, протекающая ванна

Единственный минус, если в Горках нет снега, ездить до Розы далековато, конечно

Немного темно в номере

1. Персонал в СПА не дотягивает до 5 звезд. На кого попадешь. Один день парень здоровается, меняет посуду, старается. На другой день тетка лет 40 - сидит за стойкой, уткнувшись в телефон, ни здрасте, ни до свиданья. Подошел один раз к ней, говорю - «у вас сауна перегретая», так она недовольно посмотрела, оторвалась от телефона, молча встала и ушла) Надо менять таких работников. 2. Хамам сделан не по канонам, должен быть мрамор и купол из плитки, а здесь все из плитки. И работает нестабильно, то холодно, то жарко. Вода уходит плохо. 3. Комнату просил убирать через день, один раз попросил уборщицу не убирать, только поменять полотенца и дать новый чай, кофе - она говорит: «кофе закончился»)))

В номере грязь, Вода шла ржавая потом правда исправили , бассейн в другом отеле , мы съехали после первых суток, нам сделали возврат и оказалось, что стоимость первых суток это почти 50% от всей стоимости, парковка платная по суткам.

В случае отсутствия снега на отметке +960 нет возможности пройти к канатной дороге через выход лыжной комнаты (7 этаж), приходится в полном снаряжении спускаться на 1 этаж и идти к канатной дороге по скользкой деревянной лестнице. Можно продумать какие-нибудь дорожки-настилы от выхода из лыжной комнаты. Оснащение номеров - пульт управления светом есть в 3 точках, но он не настроен, не все лампы в номере исправны. Просторная ванная комната, в которой, однако, течёт душевая кабина. Сколы на мебели. В номере есть банные принадлежности, однако, один из халатов был порван. Никак не ожидал, что в отеле с 5 звёздами может не быть бассейна, это обязательное требование при присвоении отелю категории. При заезде предупредили, что нам потребуется поздний выезд, нам сказали подойти в день отъезда с этой просьбой (почему?), в день отъезда же нам констатировали, что продление номера (поздний выезд) устроить нельзя, однако предложили купить номер другой категории на полные сутки, больше никаких вариантов предложено не было. Также при покупке ски-пасса один раз произошло двойное списание средств с карты, ошибку обнаружили мы, только после этого сотрудники ресепшн отменили одну из транзакций-считаю, что использование неисправного кассового оборудования в отеле такого уровня недопустимо. Служба приёма гостей (ресепшн) не должен быть просто кассой отеля, а должен стараться сделать отдых гостей максимально комфортным и безопасным. Видно, что в этом году упор администрация сделала на игорный бизнес, а не на горнолыжную инфраструктуру. Будем честными друг с другом, это не пятизвёздочный отель, но хорошая четверка.

Хотелось бы небольшого ремонта в сауне. Выглядит немного не эстетично.

Не было возможности сходить в бассейн - он оказался на ремонте

Можно было бы, чуть больше крючков или места для одежды

Не работало ручное управление кондиционером. Приходилось открывать окно. Не герметичная душевая кабина. Но это пустяки)

Завтраки не заказывали - дорого, впрочем, это не повлияло на общее положительное впечатление об отеле.

Душевая комната требует косметического ремонта.

Сервис на стойке регистрации не понравился, уровень спа не соответствует уровню отеля при высокой цене услуг. Странная практика за наполнение мини-бара просить депозит.

Сделать рабочие часы работы СПА с 8 утра, например.