Отзывы Сочи Марриотт Красная Поляна, 5 звезд

Мне пытались включить в счёт вино которое я не пил на столе

Платная парковка

Все супер. это же мариотт

Мы приехали в отель в 11.30, заселили нас с маленькими детьми (3 и 6 лет) к 16ч. На ресепшн не понравился сотрудник, был весь дёрганный, нервный, каждый вопрос вызывал раздражение как будто мы на курорте живем постоянно, а ни только приехали (здесь мы первый раз). Также не понравилось что за комплект белья чтобы заправить диван в гостиной мы должны были платить 2,5 тыс руб в сутки.... после нескольких подходов на ресепшн к разным сотрудникам и помощи от девочек в ресторане - вопрос решился.

Мало сотрудников на ресепшене...постоянно стояли в очереди

Стойка регистрации постоянно что то путала, и по оплате, и по поводу предоставления доп места, и по внесенному депозиту. Бабушке для спального места принесли декоративные кресла. Потом конечно пыталась все загладить. Но никаких комплиментов от отеля за испорченное настроение, мы не получили, увы..

Представители горнолыжной школы Тироль, сидящие при отеле

Расскажу один неприятный случай! В кафе, которое находится рядом с бассейном (крытый), на каждом столике стоит меню, в котором предложен большой ассортимент соков из разных фруктов и овощей, коктейлей и т.д. Мы с супругой долго выбирали напитки и коктейли, при этом работник кафе стояла рядом и слушала как мы выбираем. Мы обратились к ней для заказа, как в друг она нам говорит, что кроме яблок и апельсинов нет ничего!!! Наверное она над нами поиздевалась, так как слушая наш разговор могла сразу нас предупредить о том, что есть, а чего нет в наличии))) Я в первые сталкиваюсь с таким поведением персонала в отелях Марриотт!!! Мне очень было неудобно перед моей супругой!!!

Горки город очень сильно уступает розе хутор. Возможно только мое мнение. Марриот как всегда на высоте.

Грязно в сауне и бассейне. Сначала поселили в очень шумный номер - ужасные окна постоянно пропускают весь шум с улицы. Спустились вниз - попросили переселить. Долго уговаривали - объясняли, что заснуть или отдохнуть при таком шуме нельзя (окна выходили на шоссе). Спустя минут 15 менеджер согласилась переселить. Но сказала, что это будет возможно лишь часа через 2...Удивило, что при таких ценах столь слабая шумоизоляция...

Платная детская комната и отсутствие пива в спа-баре.

30 минут стоял в очереди что бы зарегистрироваться, охранники на входе стоят как истуканы, слово лишнего не могут сказать, в плане куда ставить чемодан и т.д.

В ресторане Олив нерасторопные официанты, требуется повышение квалификации

Выезжал в 4 утра, очень долго оформляли выезд и проверяли номер, в итоге не дождался и уехал.

Заезд был вечером. Никто не помог с чемоданом. В ванной отсуствовал зубной набор, набор для бритья. Отсуствовало меню мини-бара и табличка «не беспокоить». Это все маленькие мелочи, но в 5* их быть не должно

Бывали очереди у стойки ресепшн - ждать по 15 минут не очень приятно. Администрация отеля предлагает бесплатные трансферы, а с транспортной компанией четкой договоренности нет: в отеле выдали карту гостя для предъявления водителю, а водитель требует ваучер, даже объявление в шатле висит. Пришлось задерживать всех пассажиров, пока мы звонили в отель, чтобы подтвердить водителю наше проживание.

Абсолютно непрофессиональная работа ресепшена. Работает только 2 человека, при этом, один стажер и в принципе ничего сделать не может, а второй потратит час вашего времени и сделает все, чтобы в данный отель вернуться не было никакого желания. Заселение и выселение из номера длится больше одного часа. При заезде требуют депозит за номер, при выселении делают все, чтобы его не возвращать. Администратор на ресепшене предложил вернуть депозит, только если съездим в москву и привезем ему оригинал паспорта. Бронировали номера по предложению дня рождения, на сайте указано, что на ряд услуг делают скидку 15% - это все неправда, скидку не делают, либо, это опять отличная работа ресепшена. Если хотите провести праздники в Сочи, то этот отель, однозначно, испортит все настроение

Ужасное отношение персонала при заезде и особенно при выезде , очень долго сдавали свой номер, гдето час .

Не было такого

ОЧЕНЬ медленно происходил процесс регистрации , при этом также поразило наличие очереди , отсутствие дополнительного менеджера по регистрации при наличии свободной стойки , считаю неприемлемым тратить на это по часу в отеле такого уровня

Обслуживание в ресторанах (скорость приготовления и подачи)

Персонал отеля (ресепшн, горничные и сотрудники ресторана) стали иметь склонность к спорам с клиентами даже в невинных ситуациях. На входе абсолютно отсутствует помощь в помещении багажа на ленту для досмотра. Тяжеленные чемоданы нужно самим затаскивать на ленту, которая находится довольно высоко, сотрудники не помогают даже женщинам. На завтраке трех человек пытаются запихнуть за одинарный столик (типа он для троих) при куче свободных нормальных столов. Есть ощущение, что отель начал экономить на мелочах.

Маловато полотенец одно большое и одно маленькое на человека и общее на двоих для ног. Зубные наборы отсутствовали, пришлось позвонить на ресепшн, чтобы их принесли.

Ушли кататься, пришли вечером в 7 часов. Номер не убран. Отель хороший, но время check-in и check-out по 30 мин. Это самый длинныйcheck-in и check-out в моей жизни.

Шумоизоляция номеров

Заселение и выезд! Очень долго!

Заселились 19/12/17 в самом начале сезона, Отель был заполнен почти полностью. При заезде в номере не обнаружили питьевую воду😱, сказали, что ее нет во всем отеле, ждут поставку, привезли на следующий день. У нас годовалый ребёнок,разумеется для нас отсутствие воды минус. Уборка это песня (как и во всех отелях нашего юга). Во второй день уборщица до 19 не приходила совсем, пришлось звонить-просить. В другой день приходила уборщица со страшным кашлем. Уборка была исключительно во время нашего нахождения в отеле, вне зависимости, когда мы ее просили и на сколько уходили. Одна из уборщиц не мыла посуду, пришлось опять звонить на ресепшн 🤦‍♀️на входе в Отель стоят рамки металлоискателей, немного надоедает, но приятно, что думают о безопасности. Охранники не очень доброжелательны, напрягают скорее они. В остальном все отлично

Долгое было в этот раз размещение и выезд, более 35 минут ожидания. Посчитали лишнюю шоколадку)

Обычные ключи от обогревательных шкафов для горнолыжного оборудования. Отдыхали в отели Солис,у них электронный ключ от комнаты, подходит также и для шкафа - это очень удобно. Потому что думать еще и за этот маленький ключик на отдыхе не очень хочется, штраф за утерю 1500 руб. В номере всего было 5 полотенец, может быть это случайность, но думаю если бы нам понадобились еще принесли бы их без проблем. В отличие от других отелей в горки город нет скидок на ски пасс. Платная парковка, хотя стоит недорого - 250 руб. в сутки.

Нет таких пунктов

В номере дают платную воду и бесплатную ,при том бесплатную не каждый день ,чтоб пили наверно платную )и при выселении вписывают в счёт то ,что не употреблялось !

Оформление документов ,мало окошек регистрации.

Заселили в номер, который находился в ужасном состоянии. После обращения на ресепшн номер заменили и поставили его на ремонт.

Можно лучше убираться в номерах

Заезд прошёл, мягко говоря не очень, пришлось ждать до 16 часов, пока подготовят номера, персонал на регистрации работает медленно. Ситуацию спасает Яна, к ней вопросов нет, молодец! Отель превращается в тусовочный из семейного, не знаю плохо это или хорошо))

Очередь на заселение в отель

Хотят ввести платный скирум. Мелочно

Отсутствие тапок. Грязная мебель.

Качество овощей и фруктов на завтраке немного разочаровало. Допускаю, что это мог быть единичный случай.

Никто не известил о депозите в 7000 руб.

Все хорошо, за исключением выезда из отеля- сдавали номер почти час

Есть нюансы- работал один ski-room из двух. ключик от ящика для лыж платный-300₽ в день, но при этом в большинстве шкафчиков не работает сушка, -смысл теряется, лыжи можно оставить в скирум бесплатно, а ботинки все равно придется нести в номер сушить. Один день не поставили бесплатную воду,-горничная сказала, что ее просто не завезли. Вообщем сам отель вызывыает противоречивые ошущения: отличные номера, очень неплохой сервис, но какие-то бестолковые общественные пространства: что первый этаж с ресепшн, что спа - совершенно неуютные. На главном входе стоят металлоискатели и охрана, при том что через 100 метров с другого входа в отель можно пройти абсолютно свободно. Абсурд) Я жил во всех 4 и 5* в эсто-садке, поэтому могу утверждать, что в целом по соотношению цена-качество отель можно смело рекомендовать.

В номере 708, поломана кнопка смыва унитаза, в последний день не принесли питьевую воду, с объяснениями, что ее вообще нет в отеле, только для вип номеров.

Долгая регистрация заезда. Очень много бумажек при оформлении.

Долго заселяли и выселяли

Цены в ресторане при отеле

Плохая шумомзоляция в номере, слышны даже разговоры. Не очень тщательная уборка в номере, пыль нв столах, на полу

Цены в ресторане-казино

Деревянные палочки вместо чайных ложек в номере. ребят, это же несерьезно.тем более, что если ими воспользоваться и выбросить - новые не приносили. диван был сильно продавлен, сделайте что-нибудь в спа зоне, после выхода из бассейна, в холле с большой люстрой - недостаточно тепло.также скользкий пол там, если идти в отельных тапочках,то можно и подскользнуться. график уборки - с 9 до 19. т.е. можно во второй половине дня вернуться в номер, чтобы,например, переодеться к ужину, и обнаружить, что номер все еще не убран. у нас было еще более комично - в мой др пришли вечером в номер, который еще не убрали, зато на столике пирожное и открытка.я понимаю, что уборка и поздравлеие - это разные службы отеля, но выглядело смешно. мини-бар был закрыт.с одной стороны - это плюс,т.к. в отзывах начитана о проблемах при выезде, но с другой стороны - охладить принесенные с собой в номер напитки можно было только выставив их на балкон. и самое воследнее - мягко говоря нерасторопность девушки за стойкой transportation, из-за которой мы чуть было не опаздали на "ласточку". мы обратились к девушке, сказав, во сколько у нас поезд из адлера вечером, чтобы она помогла с трансфером на жд станцию "эсто-садок" (при этом не было сказано ни слова,что лучше ехать на "розу хутор", т.к. трансфер вдоль курорта идет по закрытой дороге, и всем водителям нужно проезжать через терминалы, и, чтоб попасть к станции "эсто-садок", надо было бы разворачиваться). она нас также не сориентировала по времени (человек,который занимается транспортными вопросами, напоминаю), мы хотели успеть на ласточку в районе 17-00, заказали трансфер на 16-30. нам было сказано, что водитель с нами свяжется. 16-30, стоим с вещами на крыльце, успеваем уже замерзнуть.никого. в 16-33 иду к ней опять (а надо еще каждый раз проходить через рамку, все вытаскивать из карманов и станить сумки) с вопросом "где наша машина?" она при мне звонит диспетчеру и только заказывает машину.

Неквалифицированный персонал у стойки регистрации, перед нами было, пару человек, нас очень долго регистрировали, перепутали мою фамилию. При из гостиницы, как оказалось нам не выдали талон оплаченной подземной парковки, хотели обязать платить дважды, очень долго девушка у стойки регистрации спорила с нами, смотрели по камерам, выдавали нам его или нет. Если вы опаздываете, то выезжать надо за час, два. Надеюсь данный отзыв увидит руководство и поменяет ситуацию в лучшую сторону.

Начались проблемы с завтраками, чтобы зайти в ресторан надо стоять в очереди 10-15 мин. на мой взгляд это странно! Я не представляю, что будет когда начнется сезон. Выселение из отеля занимает 15-20 мин., если выезжать не заранее, то можно не успеть на самолет

На завтраке нет орехов.

Работа рецепшн. Не соответствуют 5 звёздам