Отзывы Шаляпин Палас Отель, 4 звезды

Отношение к клиентам.

Еда в целом неплохая, но могло быть и лучше

Шум в номерах. Днем - в номерах с окнами, выходящих на улицу Баумана, ночью - в номерах, выходящих на Университетскую улицу.

Ассортимент на завтрак

Можно было бы улучшить качество завтраков:например, в молочной каше больше чувствовавалась вода, из 3 дней только в один день была возможность поесть только приготовленный омлет или яичницу. Также пробывали ужинать, неплохо, но сказать что качество соответствует цене нельзя. В целом удовлетворительно, но есть над чем можно поработать.

Омлет по-советски. Его можно готовить вкуснее). Попросили стаканы, но нам их так и не принесли

Не понравилось как готовят в ресторане: и завтраки, и ужины по основному меню. Завтраки: кто-то скажет вполне разнообразно, но по мне это очень странный набор еды для утра: перловка, плов с курицей, бульон, страшненькие гренки и варёные яйца. Хотелось стандартную яичницу, но она было только один день и того, кто её готовил нужно ещё было поймать. Были ещё овощи и выпечка. Кофе невкусный. Хотелось бы больше фруктов (были только апельсины) и сырников например. Общее пожелание - сделать завтраки более классическими и разнообразными. Ужины: дорого и невкусно (все очень жирное). Ещё для меня был минусом очень мягкий матрас, спать неудобно. Мало розеток в номере.

Окна моего номера выходили во двор. С 6 утра очень громко разговаривали сотрудники отеля (комунальщики), разбудили меня, а на следующее утро в 6.30 утра я также проснулась от грохота мусорной машины, которая заехала во двор для вывоза мусора. Прекрасная парковка во дворе.

Завтраки

В туалете не на месте стоит ершик, между унитазом и ванной. И в моем номере 313 поставили в ванне светильник за 100 рублей, и вся проводка открытая висит (можно было бы ее скрыть, например светильником подлиннее), т.е. нет должного над качеством работ.

Завтраки были не самые вкусные, работал только один лифт, цена проживания, считаю, завышена

В мелочах отель не дотягивает до своего уровня. Душевая лейка была вся ободранная с металлическими заусенцами, которыми я чуть не порезался. Просил заменить - результат нулевой. Ко мне приехали друзья на машине - парковочное место было предусмотрено. Я позвонил на ресепшн, хотел дать данные машины, но они сказали ничего не надо, просто скажите "мы въезжаем". После чего моим друзьям пришлось спорить с охранником, который не поверил, что они имеют право остановится. Позже я пришел на ресепшн разбираться, где меня попросили дать данные автомобиля :) Завершением был последний завтрак и прокисшее молоко, которое я добавил в чай.

Завтраки! Это единственное, что было ужасным! И дело не только в довольно ограниченном количестве позиций, но и в том, как это было приготовлено. Я не слишком привередливый в еде человек, но я почти ничего не смогла съесть: холодные макароны с мясом (так и не поняла, это запеканка или "по-флотски"), слипшиеся в единый ком и совершенно безвкусные, такая же безвкусная выпечка, да и остальное... Единственное, что мне понравилось - это кофе! Вот он был отличным! И, в принципе, сделав к нему бутерброд с ветчиной, наесться можно, но, мой совет всем всем будущим постояльцам: не заказывайте завтраки сразу на весь период пребывания в отеле. На улице Баумана столько кафешек с разнообразной и невероятно вкусной кухней, что лучше позавтракать в одном из них, по деньгам не прогадаете, а удовольствие получите большее.

Ассортимент и качество продуктов на завтрак, на наш взгляд, не соответствуют уровню 4-х звездочного отеля. Создалось впечатление, что для завтрака закупаются максимально дешёвые продукты из сетевых магазинов среднего уровня. Небольшой бассейн с маленькой сауной открыт для посещений не только гостей отеля, но и жителей города по абонементам.

Достался двухместный стандартный номер с большой кроватью с "мансардным" окном ,из которого был вид на трубу. Сам номер из-за этого "мансардного" скоса маловат. Но это нас мало волновало, поскольку в номере мы только ночевали.

Шторы в номере не закрывают окна полность, поэтому утром солнечный свет не даёт выспаться. Завтраки уступают Мэриотт и Рамада. На ресепшн часто скапливаются постояльцы, поскольку там дежурит только один сотрудник.

Шумоизоляция отсутствует как между коридором и номером, так и между номерами. Из коридора слышно даже негромкие разговоры, а из соседнего номера разговоры по телефону и шум фена. Завтрак на тройку. Голодным не останетесь, но совершенно ничего особенного и по самому минимуму. Диван в гостевой комнате 2-х комнатного номера не приспособлен для сна (а при бронировании указывается как полноценное спальное место). Номера уже порядком обшарканные. Персонал заторможенный, хотя и исполнительный.

Немного неожиданно, что парковка открытая во дворе, через который свободно можно пройти (хотя неудобств это не доставило, но в соседнем отеле парковка полностью закрытая).

Нет такого.

Не понравились мягкие матрасы из поролона, сидеть на них трудно и вредно для больных суставов. С кровати с такими матрасами не встать. В холле тоже мягкие и низкие диваны. Зимний сад подзасох. Мне кажется, что его вообще лучше ликвидировать.

В номере было холодно и немного шумно.

Отношение персонала - не всегда гостеприимно, на ресепшн очень милый, но плохо говорящий по русски молодой человек. Большое внимание уделяется внешним украшениям, а удобство путешественника в расчет не принимается. Под окном каждый вечер громкая музыка. Туалетные принадлежности выдали только после личного обращения на ресепшн.

Возможно, попытаться поставить более удобные кресла для отдыха у бассейна.

Ни коим образом не повлияло на общее впечатление, но из минусов - стандартный номер небольшой, кровать большая и удобная, шкаф тоже вместительный, но вот стул всего один, а кресла/дивана нет вообще, покрывал/одеял дополнительных тоже нет, но можно попросить, думаю; в минибаре минибар отсутствует, заполняют только под депозит, хотя по-моему это уже стандартная практика в отелях; немного расшатана была одна розетка в комнате и вентиляция в сан.узле, но жить не мешали; окна - писали в отзывах, что не открываются - я так понимаю, не открываются те, что на улицу Баумана (центральный фасад отеля, чтобы его не портить, видимо), у нас был боковой номер с видом на церковь, окно прекрасно открывалось. В ресторане/баре помимо завтрака не питались, комментировать не могу. Насчет шума - у нас шума с улицы не было слышно, но предположу, что обладателям номеров с окнами на Баумана не столь комфортно, т.к. местные музыканты дают концерты прямо перед памятником у главного входа отеля, но мы это правда только днем наблюдали, а часам к 11 вечера в мае на Баумана как-то вообще тихо уже было.

Цена за номер по приезду за наш номер оказалась на 20% ниже. Но с нас уже сняли по высокой цене.

Если уж сильно придираться: в номере: матрасы слишком мягкие - на мой вкус на твердом матрасе отдыхается лучше:) бассейн: отсутствие в зоне раздевалки и самого бассейна прорезиненных дорожек (я лично в бахилах шла, не заметила лужу в раздевалке и проехалась, как по мокрому льду...), отсутствие корзины для использованных полотенец в раздевалке.

Завтраки очень средние... В номере нет чайника, чашек, чая/кофе :( хотя в коридоре стоит кулер. Бассейн не первой свежести.

Жена сказала фен фиговый....

Тёк душ, но устранили сразу.

В ванной полочка для туалетных принадлежностей была сломана. 216 номер.

Стоимость номера не включает бутилированную воду (комплиментарно при въезде), нет стаканов/чашек для воды, нет чайника, чая, кофе. Отсутствует утюг, гладильная доска.

Неточности по изменению бронирования

Не понравился вид из номера, у нас было два номера, в одном из них был не самый хороший вид. Во втором номере маленькое мансардное окно, высоко расположенное.

Маленький номер. Тесная сауна. Старая душевая в бассейне.

Работа персонала

Цена явно завышена из-за расположения. Ремонт давно не производился. На стоке размещения нужно искать портье, охранник, играя в телефон, никак не реагирует на их отсутствие. Шведская линия скудная.

Не хватало плотных штор на окнах, слишком светло утром

Отдыхала с 4.04 по 7.04.19 года с двумя детьми 12 лет и 6 месяцев. Есть с чем сравнить И до этого останавливались в отелях 4 *. Жили в номере полулюкс за 24000 за 4 дня. Минусы: -просила чайник в номер, так как надо готовить питание младшему. Сказали, что будут носить мне кипяток 😳, когда надо. И ночью тоже? Ответила, что нужен чайник Принесли. -розетки в номере-отдельные история 😂😂😂 они просто не тянут ничего. Напряжение настолько минимально, что телефон за ночь заряжался только на 20 %🙈🤯 в результате мне приходилось бегать по кафе и заряжать везде телефон. Половина розеток не работала вообще. -уборка в номере был в хорошей, но! В гостинице в баре поднимала игрушку с пола ( ребенок уронил), а там🤯 -волосы и грязь у плинтусов . Администраторы, вы не следите за качеством работы персонала? -завтрак не был включен в номер за 24000! Рублей. Пришлось платить по 500 рублей за человека. Но 1000 рублей на двоих это того не стоило! Меню ооочень скудное. -обслуживание в баре. Вот это был реально анекдот.приехали гости, заказали мы бутылку вина не за 1000 рублей. Бармен принес бокалы, открыл бутылку, налил мне немного в бокал. Это нормально-дегустация вина. Но он потом просто ушел! И занялся своими делами за барной стойкой. Мы с гостями переглянулись и налили себе сами. Со второй бутылкой произошло тоже самое. -ну и напоследок. В день отъезда я спустилась на ресепшен и попросила вызвать такси ко времени. Девушка заверила, что без проблем. 2 раза повторила, что нужно автокресло-ребенку 6! Месяцев. Затем рейс отложили и я перенесла такси на попозже. Тоже без проблем. В назначенное время приехало такси, водитель достает из багажника автокресло на моего старшего ребенка! Я задаю вопрос-вообще-то ребенку 6 месяцев. Таксист -не поедете? И уехал. Я в отель, к девушке. Спрашиваю-где такси, мы опаздываем? Объясняла же, что ребенок маленький. Девушка перезванивает в компанию такси и снова вызывает такси с автокреслом. Уточняет возраст. Я жду на улице.

Пришлось три раза просить, чтобы принесли тапочки, воду, пакетики с чаем.

Плохая звукоизоляция между номерами

Ресторан на троечку.

Возникла путаница и оплаченные завтраки не были обозначены в ресторане. Приходилось разбираться.

Рецепция-как вареные мухи, ресторан и отель живут разными юр.лицами. Когда нам принесли завтрак в номер с непокрытыми тарелками-это очень удивило нас. Пришлось ходить кушать в соседний отель. Это плохо.

Шумоизоляция не очень. Отсутствие розеток рядом с кроватью (есть тройник под столом, но обычно розетки у кровати все же).

Вечером в ресторане долго обслуживали.

Шум по утрам. Администрации следует подумать над тем, чтобы шум от хлопанья дверьми не был столь ощутимым. По утрам просто катастрофа. Если вы решили поспать, то вам это не удастся

Скудный завтрак! Как можно подавать консервированную кукурузу уже коричневого цвета? А чёрствый хлеб? Персонал, который готовит омлет, постоянно отсутствует. Выбор маленький. Грубый охранник ночью. Сервис испортился. Ездила несколько лет подряд, но больше не буду

Шумоизоляция номера

Завтрак отдельная плата

Завтрак -очень хотелось яичницы,которую должна была готовить девушка,но все было для этого,а девушки нет.Так что поела только блины с ветчиной,хотя там была еще каша,вареные яйца(нет для них подставки),омлет(не пробовала,на вид мне не понравился),

Очень жарко в номере

Заселялись 8 марта...была странная ситуация: один ресепшионист вручал букеты тюльпанов женщинам, другой-нет...мелочь...но осадок остался

Завтрак лучше бы включать в стоимость проживания, как это принято во всех серьезных гостиницах.

Жарко в комнате.

Отель достаточно уставший, в номере кое-как работал фен, поменяли только после того, как пришлось 10 минут доказывать его неисправность.

Не было носильщика багажа

1. Выбирали отель исходя из ожиданий ребенка - исключительно по наличию бассейна. Были очень разочарованы, когда оказалось, что бассейн в даты нашего пребывания будет закрыт на профилактику. Информация об этом не была размещена ни на букинге, ни на сайте отеля. Наше разочарование было частично компенсировано отелем путем предоставления бесплатного позднего выезда. 2. Завтраки по качеству и ассортименту больше соответствуют 2-3 звездам: самые дешевые сосиски а-ля "Пятерочка выручает!", явно вчерашний рис (заветрен до устойчивой корки на поверхности), отсутствие хоть каких-то фруктов и т.д. Помимо этого, попробовали ужин: получили прокисшие помидоры черри на гарнир. Представляется. что с поварами в отеле проблемка....

В номере было очень душно-кондиционер не работал...И шторы!!!...очень прозрачные..

Насколько я помню, бронировала номер с завтраком. При заселении оказалось что нужно за Завтраки доплатить. Вечером того же дня я хотела оплатить за Завтраки, чтобы утром не было вопросов к нас, так ресепшн сказала, что не волнуйтесь- Завтраки у вас включены в стоимость. Ну так да! Я же так и бронировала. Утром заходим в ресторан - извините, у вас Завтраки не включены. Зачем морочить людям голову?! В номере свет над дверью не выключался. Выключатель не работает. Звоню на ресепшн- просто выньте карточку и свет выключится. Девушка, если карточку убрать, весь номер обесточится. Нет, что вы! Только свет выключится. Они на ресепшн даже не в курсе что если карточку вытащить то номер отключается полностью. В итоге так и пришлось сделать. Не спать же со светом. Вся техника разрядилась. Нет. Крайне не удачный визит. То ли мы не удачливые то ли Отель такой... возвращаться нет желания.

Из мелочей зачастую может сложиться общее впечатление. При заселении обнаружились проблемы с электронным замком в двери номера. Несколько повторных намагничиваний ключа, сопряженных с необходимостью возвращаться на ресепшн, ситуацию не изменили, хотя к вечеру специалисты отеля проблему с замком устранили. В половине одиннадцатого вечера выяснилось, что в ванной нет затычки. В течение получаса девушка с респешн регулярно информировала меня о проводимых мероприятиях по поиску затычки, но в итоге принесла извинения по причине невозможности решить задачу раньше утра. Приняв душ, я зашел на сайт booking.com и обнаружил, что в отеле к заселению в тот момент предлагалось еще 16 незанятых номеров разных категорий. Вгонять на ночь в краску девушку на ресепшн вопросом о том экипированы ли эти незаселенные номера затычками для ванны не стал, т.к. актуальность задачи отпала. А вот администрации отеля предлагаю в программу подготовки сотрудников включить дополнительные тесты на сообразительность. Из мелочей зачастую может сложиться общее впечатление.

Старые окна в деревянных рамах - из-под них сифонит ужасно. Ночью -18 было, к утру насморк и кашель. Отель как бы застыл в прошлом веке, мебель, декор и персонал. Ужасный кофе на завтрак и нестабильный вай-фай (верхний этаж)

Персонал и интерьер в номерах