Отзывы Royal Park Hotel & SPA, 4 звезды

Персонал на стойке регистрации часто занят и медлителен, бар маленький и его тяжело найти. В ванне был засор

Большой номер 510, с малюююсеньким окошком. Половина лампочек не горит. Из душа льётся на пол, после душа вместо того, чтобы вытираться, вытираешь пол 5 минут. Хорошо, хоть полотенец много. Завтрак так себе. Поздний выезд Genius, заказанный на сайте при бронировании, не дали. В целом - для этой страны и города и за эти деньги - нормально, 1 ночь прожить можно.

Номер

Была в ноябре и в номере было довольно прохладно. Батареи чуть теплые. Завтраки вкусные, но ХОЛОДНЫЕ!! Холодая каша, холодные жареные яйца. То есть еда в этих ёмкостях почему-то не грелась... И да. Нет здесь СПА. Это замануха такая. Спа есть, но это отдельный комплекс за отдельную плату. Так что не обольщайтесь)

Заинтриговало отсутствие пробки для ванны, причем, как сказали на ресепшене - так во всей гостинице, если хочешь принять именно ванну - затыкай пяткой, видимо. Один раз не положили мыло, один раз (перед выездом) - полотенца для ног. Ну, и при оформлении как раннего заезда, так и позднего выезда попытались взять по 100% суточной платы :)

Изношенные номера, вычурная мебель, довольно скудные завтраки.

Профессионализм персонала оставляет желать лучшего - пришло время уезжать - не смогли найти счет из бара подлежащий оплате... Название отеля включает СПА - но за вход в СПА надо платить отдельно, об этом в букинге вроде бы не писали...

WiFi слабоват. Персонал парится при подготовке бух документов для командировочных.

Продлить время завтрака, либо предложить опоздавшим на завтрак горячий чай и бутерброды, в номере не было туалетной бумаги

Не очень было чисто в номере - везде волосы от предыдущих жильцов -не приятно.... Ночью в номер зашёл другой гость - как он открыл номер электронным ключом, мне не понятно....Это был шок! Персонал не смог ответить на этот вопрос. При выезде администратор не смогла правильно оформить счёт за проживание. Руководству отеля необходимо заменить картрижд в принтере - качество распечатанного счета было ужасным.

В дни проживания было очень холодно в Астане. Обогревателей не хватило. Но холод - это не вина отеля, а вина коммунальных служб.

Достаточно медленно выдавали/распечатывали выездные документы. Поутру складывалось впечатление дефицита персонала на завтраке и ресепшене.

Не совсевсем приветливо встречали на стойке регистрации

Очень плохая сантехника. В ванной постоянно стояла лужа

Самый главный минус отеля - персонал. Я не в первый раз останавливаюсь в этом отеле - приходится, так как езжу в командировки и каждый раз удивляюсь тому, насколько персонал отеля может испортить все впечатление. Во - первых, ни один из работников ресепшн не может выдавить из себя даже дежурную улыбку, на все вопросы отвечают нехотя. На завтраке то же самое - попросила дать мне вилку, официантка махнула рукой в неопределенном направлении и гордо удалилась, пришлось искать вилку самой.Во-вторых, вы даете расписку с клятвенным обещанием сделать чек-аут в определенное время, в противном случае, с вас возьмут деньги (обычно в отелях разрешают без проблем остаться на два часа после 12-00). В-третьих, у меня забрали удостоверение для чек-ина и забыли его отдать! Забрала его на следующий день! В - четвертых, при чек-ауте меня держали около 10 минут, пока горничная не дойдет до номера и не проверит, не прихватила ли я с собой полотенце на память. Кстати, почему-то дают всегда одно полотенце: вытирай им лицо, волосы, ноги :-( В общем, отель не рекоменудю,за эту цену в Астане можно найти отели такого же уровня, но с гораздо более обученным персоналом.

Несмотря на то, что неоднократно списывался с отелем и получил их заверения о встрече в аэропорту (прилетел в 3-15), трансфер не был подан, пришлось ехать на такси (кстати, это дешевле). Приехал рано утром, пытались заселить в неубранный номер (была установлена допкровать, постель и полотенца не поменяли после предыдущих гостей). Плохо работает WIFI, причем как в номер, так и на ресепшн. В течение недели проживания не обновили шампунь, гель для душа. Обратный трансфер организовали, но таксист остановился на парковке за 500 метров от входа и отказался дальше ехать, так как у его фирмы какое-то ограничение (другие машины подвозили пассажиров прямо ко входу).

Завтрак по системе шведский стол плохой. часть блюд отсутствует и не пополнялось хотя с начала завтрака прошло 30 минут. Спа зона всегда занята. На парковке постоянно нет мест.

Персонал, организовавший трансфер отель-аэропорт, умудрился "впарить" услугу в два раза дороже официальной цены и того, что оплачивается водителю. Избегайте заказывать такси в отеле!

Сначала не было вай-фая, а потом он появился, но был очень неустойчивый и слабый. Плюс все три дня не работали электронные ключи от номера - каждый раз приходилось просить сотрудника отеля открыть дверь, но открывали быстро)))

Сильная слышимость в отеле , есть чайник, но забывают оставить пакетики с чаем и сахар, мало тв каналов, перепутаны краны холодной и горячей воды в душе, улетал очень рано, завтрак в собой не приготовили, как обычно в отеле.

Бассейн холодный, так хотел купаться. Конечно бассейн большой и чистый, но холодный, да еще за отдельную плату. В принципе при желании можно поставить нагреватель это не дорого. Весь кайф пропал. Сауна и хамам на уровне.

Стоит учесть, что в отеле на первом этаже расположены два ресторана в которых постоянно проходят торжества (особенно с пятницы по воскресенье- свадьбы), соответственно вечером очень шумно, громко играет музыка, а звукоизоляция в номерах не очень. Просто совсем не очень.... Слышно абсолютно всё, что происходит в соседних номерах... Из-за большого количества посетителей в ресторанах вечером с парковкой были проблемы. Вид из окна был на EXPO, но между отелем и выставочным комплексом идут строительные работы, поэтому в общем-то получается вид на стройплощадку, а вдали сфера EXPO. Завтрак довольно скудный и однообразный. Мы не очень привередливые гости, но в отелях такого уровня завтрак должен соответствовать.Хотя на вкус и цвет товарища нет. Кофе на завтрак за дополнительную плату!!!! 1 чашка -1000 тенге (180 руб)....... Мини-бар в номере закрывают на замок. Открывают по запросу. Давно такого не видел. Выезд из отеля очень долгий- большое количество гостей, а администратор один. Ожидали своей очереди около 30 минут... Если будете рассчитываться наличными, то постарайтесь иметь мелкие купюры, т.к сдачи как правило нет. Это общая рекомендация для гостей Астаны- создалось впечатление, что мелких денег в Астане вообще нет, постоянные проблемы со сдачей и разменом. Возможно, что всё, о чём написал в этой части отзыва, связано с проведением выставки и большим наплывом посетителей.

Доступ в интернет почти отсутствовал. И все время пропадал вай-фай. Окна полулюкса выходили на дорогу, как следствие всю ночь как на автостраде.

Две ночи в разных номерах проблема одна- с подачей воды в ванной комнате

Находясь в отеле возникает стабильное чувство, что при его строительстве очень спешили со сдачей, т.к. практически везде можно заметить мелкие недоработки и недоделки, вроде шатающегося смесителя, недоделанных плинтусов и т.д. Это все мелочи, но тем не менее. Персонал вроде приветливый, но нужно все повторять и перепроверять. Заказали трансфер из аэропорта, его подтвердили. Прилетели, трансфера нет, позвонили через несколько минут, сказали "да, да, сейчас будет". По времени ожидания стало очевидно, что про нас забыли и направили трансфер за нами после нашего звонка. Приехали в отель, сказали, что нам трансфер нужно включить в счёт, в ответ, что без проблем. На следующий вечер на кануне выезда спрашиваем: "счёт готов"? В ответ: "А вы просили? А бухгалтерия уже не работает". В общем пришлось брать "invoice".

СПА - холодная вода в бассейне, скользкий пол. Зашли и вышли.

Завтрак был довольно скудный. Я проживал один день, возможно просто не повезло. Внизу ресторан, в выходной гуляла свадьба. Жил на третьем этаже, до глубокой ночи слушал дискотеку 80-х )), но в принципе спать можно.

В номере на ТВ местные каналы и то не показывающие, я сомневаюсь, что люди приезжающие в столицу, и остановившись в отеле за N-сумму включат телевизор посмотреть новости или сериал турецкий, особенно иностранцы! В ванне, как всегда плохо уходит вода, это кстати у многих отелей мы встречали. Шумно, внизу ресторан для торжеств, мест так на 100, в наш день был той, у входа людей было много, пробирались чрез толпу, не говоря о парковочных местах, где было все в машинах гостей ресторана

Минибар закрыт на ключ. Вид на стройку. В номере для некурящих пахло сигаретами. Так как 2 ресторана и банкетный зал для свадеб в этом же здании, в выходные были проблемы с парковкой.

Уборка в номере и смена полотенец почему то не состоялась без просьбы.

Улучшать можно и нужно многое. 1. В моем номере - улучшенном!!!- была какая-то пародия окна, узкое, в углу. Номер темный, источников света не хватало. В ванной единственный слабый светильник на потолке, себя в зеркало не видно( фен не работал. 2. Сам номер неуютный 3. Завтрак вообще не впечатлил, ходила кушать в другое место

Плохая звукоизоляция, слышны шаги и разговоры людей в коридоре. Хлопают дверью от лестничного пролета. Отсутствует москитная сетка на окнах, что неприемлемо для г. Астаны.

Завтрак слабоват, в последний день подошла в ресторан в 9/30ч.; каши, соков, хлеба уже не было на столах - закончились, сказали что больше не принесут :( Было жаль постояльцев с детьми, которые просили хоть что-то детям принести, но им отказали, т.к. время завтрака истекАЛО, даже не истекло еще... Гладильная доска и утюги...

Таксисты не знают свои места которые посещают туристы

Очень шумно закрываются двери в отеле, в номере 419 шумный холодильник

ВайФай отвратителен: очень медленно и постоянно обрывался, выходил из строя. Совсем пропал - чинили 1,5 дня, но лучше не стало.

Заказала заранее такси на определенное время, предупредила, что добраться до места нужно вовремя, важная встреча. Несколько раз уточнила, однако такси в указанное время не приехало, отговорка банальная - неправильно в журнале указано время. Кто в этом виноват? Пришлось добираться самостоятельно. С утра заставили понервничать.

Не было времени узнать что-то негативное, только ночевка

Стены тонкие, слышно ВСЁ, что происходит вокруг. Сервис средне. Завтрак вообще не очень.

Окна в моем номере, в последний визит, не открывались.

Необходимо улучшить качество завтраков.

В номерах душно, ванна старая, ковры грязные, мини бар закрыт на ключ, обещали номер для курящих но не предоставили. За окном стройка и шум постоянный. Вай фай очень слабый и можно сказать что вообще нет. В предложении были бассейн и сауна но тоже все оказалось платным.

Заказал ужин в номер Еда была отвратительная а цена просто космическая 7700 тенге Это просто ужас

Платные Спа-услуги и тренажерный зал в отеле, где в названии пристуствует Spa?! Самый печальный завтрак, который я видела за последнее время: заветрившийся сыр и колбаса, на жидкую, плавающую в луже масла кашу смотреть больно... Расположение тоже не айс, вокруг ремонтные работы. Явно не стоит 100 долларов за ночь

Отель, к сожалению, изменился не в лучшую сторону. Такое ощущение, что его хотят превратить в бордель. Всю ночь по этажам бегают пьяные девицы, недвусмысленно стучась в двери, (видимо, заранее зная где остановились мужчины). Охраны нет, или все происходит с их согласия. Категорически не советую.

Нет room service. Завтрак в номер отказались приносить.

Все

Не понравилась дикая слышимость в номерах. В 5 утра мы выезжали из отеля - по этажу бегала дама с рацией (проверяла после нас комнаты) и хлопала дверьми так, что разбудила пол отеля!!! (Из номеров уже слышался мат)! На мое замечание - зачем вы так шумите, ведь все спят, получила невнятное - ну и что. Еда. С этим в отеле проблема. Особенно, если вы не попали, как мы на завтрак. Вам предложат в баре отеля дорогой и плохой кофе. Кушать бы я вам там вообще не рекомендовала. Нам напутали заказы, и принесли то, что мы вообще не заказывали, при этом нам тыкали бумажкой, куда наш заказ был записан, и на наши возражения - что "это вы неверно записали, мы такое вообще не заказывали" (а нас было 3 человека) - нам пришлось за это еще и заплатить (есть не стали, от одного вида пересушенной рыбы тошнило)! Так что рекомендация - не только проверяйте заказ, но и просите показать, что они там записали. Вообще кушать там не рекомендуем, то, что мы в итоге съели - едой назвать трудно, пережаренное, переперченное нечто. Номер. Брали Люкс и стандарт с видом на город. Полная ложь. Вид был на поле и стройку. Хотя это же типа город.. только в будущем. Про сам отель. Нет навигации на этаже, несколько коридоров, нашли номера после 2 кругов почета по всем закаулкам. Странно смотрятся кривые стены и двери (повторю, отель новый). Впечатление, что делали отель на скорую руку и дешевыми материалами. Ну и заказ такси. Если вызываете из отеля, и хотите оплатить картой банка, будьте готовы заплатить двойную цену. Разница в наличном платеже и по карте - по карте в 2 раза дороже. Мы не поняли юмора, сняли денег в банкомате и уехали в аэропорт.

Чистота ванных комнат Завтраки скудные Ассортимень меню ресторана оставляет желать лучшего.

Room сервис медленно реагирует Скудное меню ресторана Персонал не тщательно проводит уборку, при заезде в ванной комнате обнаружила чужие волосы на полу

Плохое состояние душа

Тусклое освещение Нет листочков и карандаша для записей

Несвежие подсохшие пирожные на завтрак-это совсем вас не красит...Они определенно совсем недорогие, чтобы каждое утро предоставлять свежие.

Шумоизоляция,душно,вай фай соединение не достаточного потока нельзя смотреть видео,

Не удалось попасть в бассейн, кто-то его зарезервировал на весь вечер. Завтраки холодные, не вкусные Почему то в 23:00 по коридору ходили девушки из СПА и ломились во все двери, предлагая свои услуги, табличка "не беспокоить" их не смутила.

Можно было бы улучшить качество сервиса и расширить ассортимент завтрака.

Отключили свет на ночь, комната стала холодной.

Невкусный завтрак, ночной шум из ресторана на первом этаже

Все, холодно ужасно!!!

Поставить кофемашину - растворимый кофе на завтрак не очень хороший вариант. Нужно что то делать с водой. В душе вода непрерывно, скачкообразно меняет свою температуру от кипятка до ледяной, только успевай выскакивать. Ощущения от контрастного душа незабываемы!

По ресторану все хорошо богатая обстановка

Скудный завтрак

Нарекания по поводу ванной комнаты: трубы, мне кажется, никогда не прочищали, ужасно забиваются и раковина, и ванна! Нет элементарной шторки, когда пользуешься душем - все льётся на пол. И ещё небольшие нарекания к персоналу: просили завтрак в номер на 6:30- все супер, принесли вовремя, даже было вкусно! НО несколько раз игнорировали мою просьбу убрать этот самый разнос с посудой и недоеденным завтраком, что вследствие - так он и тух в номере ещё сутки - непорядок!

Завтрак без изысков. Приходил завтракать к самому началу, но все "горячее" все равно холодное.Два года назад останавливался здесь же. Напор воды менялся каждые три секунды. Ничего не изменилось.Тому, кто придумывал устройство санузла надо оборвать руки. Перегородка, установленная на ванной совершенно не спасает от воды, которая разливается по полу, и приходится бросать все полотенца на пол, чтобы не ходить по щиколотку в воде.В номере кроме трех тусклых светильников световых приборов нет. Если захотите поработать с документами или почитать, то везите светильник с собой.