Отзывы Royal Hotels and SPA Resorts Женева

Поломаный диван, неудобный матрац на кровати. Персонал плохо проинформирован и плохо обучен.

Отель ужасный, грязно, очереди в столовой (рестораном назвать никак нельзя), хамское отношение персонала данной столовой, полотенца грязные с пятнами, халаты с пятнами. В СПА - грибок на стенах душевой, местами отстала плитка, при нас ребенок в бассейне порезал ногу!!! полотенец в СПА практически некогда нет. В номере вода холодная и очень холодная Если вы соскучились за СССР - вам в этот отель!

В отеле мне сказали что в Женеву меня не могут поселить и поселили меня в Променад ..кошмар..было мгновенное разочарование...

Мне сказали, что нет моей брони. Подселили кого-то в мой номер. Предложили другой, но на 500 гривен дороже.

Гостинница давно требует ремонта, краска во многих местах облезла, трещины на мраморе и плитке, запах старости в коридорах и номерах. Персонал абсолютно не соответствует "пафосу" заведения. Они пришли все из соседнего советского санатория. Большой уличный бассейн в СПА не работал На завтраках и ужинах людей сильно больше, чем вмещает зал. Убирают столы крайне медленно. Все "плюшки" съедают за первых 10 минут и не пополняют

Ничего не понравилось с первой минуты! Читайте отзывы ! Я им не поверила , а надо было! Все что пишут правда!

1. Рецепция - ужасное отношение девушки на рецепшене!! Просто ужас, ругались с ними 4 раза! Никаких компромиссов искать не хотят! Просили остаться в номере на 2 часа после выезда, так не разрешили - сказала доплачивайте. Хотя заплатили более 40 тыс грн. У нас маленький ребёнок был , а самолёт во Львове поздно вечером. Могли бы и уступить 2 часа, пришлось ждать такси в лобби баре! 2. Лифт !!! Долбаный лифт, который не работал всю неделю , жили мы в женеве!! Подниматься на 4 этаж было не охотно, но не напряжно. В итоге мы выехали, а он так и не заработал! 3. Не отапливаемые номера . Номера просто ледник, по другому никак не сказать. Трубы с дырками ( так сказал нам сантехник, которого мы попросили прислать на рецепшене), в итоге у горничных попросили дуйчик, но он не спасал! + ко всему в номерах висят оголенные провода! Видать в планах было сделать кондиционеры, но денег не хватило! Тёплый пол в ванной не работает! Вай Фай в номер не дотягивает! 4. Отсутствие прачечной!!! Это просто тихий ужас, эмоции переполняют! Как в таком роскошном отеле нет прачечной?? Хотя бы в номере стиральной машины!!!? Это дичь полная стирать вещи более двух недель в ручную, без возможности их высушить !!! Сушили сначала на балконе (благо номер с балконом), затем на сушилке в ванне !! 5. Столовая - еда без нареканий, обычная домашняя еда, постная, не жирная. Не понравилось то, что нарезки делают толщиной 0.0001 мм, почти прозрачная!! Чтоб сделать себе бутерброд, приходится брать 8 кусочков колбасы и сыра!!! Из-за этого быстро разбирается вся нарезка! Поляки все булочные изделия и фрукты трогают руками, с ними тоже ругались много раз!! А они: «пани почекаем» 6. Цены !! Цены на оздоровительные услуги просто космос! Кто читает отзыв, имейте в виду. Не буду называть конкретные услуги, но то, что стоит в отеле 400грн, в первой поликлинике - 50 грн. В отеле 800 - там 400(дорогостоящий анализ) Массаж 280 - через дорогу 150.

Поселялся вечером с коллегами, рассчитаться было нельзя, т.к. не было кассира. Оставили у себя наши паспорта. На следующий день не смогли выселиться до 9:00, т.к. опять не было кассира. Паспорта не отдавали и машину не выпускали со стоянки пока не рассчитаемся. На 9:00 у нас была запланирована встреча в Дрогобыче и нам пришлось уехать, а потом возвращаться на попутном транспорте.

Отсутствие отопления. Вода в кране была еле теплая.очереди в столовой.

Очень медленный и неприветливый персонал как на рецепшене, так и на мед. рецепшене.

- процедура заселения заняла 45 минут (администратор был ну очень уж медленный, кассирша тоже сильно не напрягалась); - при выселении ситуация повторилась: выселение длилось 20 минут (а это всего лишь проверка задолженности по оплате и передача ключа администратору); - в номере вместо одной двуспальной кровати было две односпальных. Это совсем разные вещи; - с потолка в комнате и из стены в ванной торчали провода; - один раз в номер зашел какой-то мужик по своему ключу (возможно новый гость, ключ в наш номер ему выдал администратор); - постоянные очереди и нехваткеа еды на шведских столах (а в отеле, по словам администратора, было всего 150 посетителей);

Если вы соскучились за СССР - вам в этот отель! В ресторане отдыхающих откровенно не любят, да и друг-друга тоже! Работники ресторана устроили скандал с потасовкой на глазах у отдыхающих!

Поселили не в тот корпус, который заказывали. В номере вместо двух раздельных кроватей стояла одна большая. На балконе ремонт,цемент и т.д. С соседним номером выбита перегородка на балконе. т.е. можно переходить из номера в номер по балкону. Ждали пока разделят кровати. Ждали пока уберут балкон от ремонта. В результате заселились в номер вместо 2 часов почти в 6. Туалетных принадлежностей было минимум. Затем по нашей просьбе принесли. Питание не вкусное. А так же любителям утром сыра твердого и колбасы - там не завтракать В холле диваны от старости проваливаются и пружины упираются в заднее место. Персонала мало - не успевают обслуживать гостей. Заселяться и выселяться - очередь с криками и претензиями. Грязно. Не успевают убирать

Администрация отеля абсолютно не дорожит ни клиентами, ни сотрудниками. Забронированный и предоплаченный номер оказался недоступен!! Его отдали другим клиентам, а нам предложили поменьше, до утра.. В номере отсутствовали холодная вода в душе (только горячая) и сервис WiFi. Постель была не убрана - волосы и следы крови на простынях. На диване толстый слой пыли и штукатурки.. пыль везде!! На следующее утро снова не оказалось забронированного номера, поэтому уехали оттуда. Больше туда ни ногой.. Оба дня администраторы пытались расселять гостей по разным номерам, которые также не соответствовали тем что бронировали..

Загадочност номерного фонда

Регистрация на рецепции заняла больше часа.

Посетили отель спустя 5 лет. Очень сильно разочеровал. В номерах обои отклееваються, грязно даже при въезде. Чувствуется нехватка добросовестного и квалифицированого персонала, начиная от уборки в номерах до врачей. Очереди везде, что здать анализы, что взять столовые приборы в ресторане. Причина не в кол-ве отдыхающих а в отсутсвие необходимого количесва приборов. Создалось впечатление, что перестали инвистировать в отель и высасывают из него средства, пока еще могут.

ВСЕ!!!

Автостоянка платная и находится очень далеко. Поменяли номер на худший, похоже у них это норма. Обещеный бесплатный и даже платный wi vi в номерах отсутствует, инет есть только на первом этаже , вот туда с компом и ходили. В отеле 4 корпуса и опознавательных знаков никаких просто нет, они отсутствуют. Швецкий стол отвратный, номер за 3 дня один раз убрали , а постельное бельё не меняли вовсе. Предлагаемое в вукинге не соответствует действительности. Совок

Из джакузи разбрызгивается вода и может быть скользко, зато подводный массаж расслабляет до приятного головокружения.

В СПА не работала баня,большой бассейн с водяной пушкой,гидромассаж в бассейне на улице,постоянное вранье персонала ,отсутствие горячей и холодной воды на протяжении суток,кормят не вкусно и однообразно при этом экономят на гостях и заканчивают приносить еду за 15-20 минут до окончания завтрака,обеда,ужина, посуды постоянно на всех не хватало и т.д.

В номере грязно.Грязная постель.Заменили со второго звонка к администратору. Не хотели размещать вдвоем .Хотели взять цену за номер с каждого гостя. Только сославшись на бронирование через букинг пошли на встречу. Спа хороший. Но в 11.00 работал только один бассейн.Сауны не работали.Питание диетическое-нормальное.Хозяину нужно поработать с персоналом .Хамство.Отель такого уровня должен подбирать соответствующие кадры.

Спасибо человеку который построил и воплотил в жизнь копмплекс такого масштаба! И в тоже время позор людям которые уничтожили его в виде новых хозяев! Приехав в первый день, и начитавшись отзывов, приняла позицию- пусть говорят что плохо, найду позитив хочу отдохнуть пару дней! И при всём позитиве убили все начины с ресепшн)) специально для себя начала искать инфу кто построил кто занимается и почему так! И ответ прост- если ты это не создал и не построил, а в итоге отжал, то и отношение у тебя к этому похабное! Номер минимум 90$, спа включено и питание полупансион! Как и описывали и букинг и TripAdvisor, администраторы не видят твоего бронирования, 15 минут скандала, отмороженные лица администраторов, Кассира, и заветный ключ наш))) позитив ещё не исчерпан))) решила забыть как страшный сон, и просто отдохнуть))) при заселении в 5 номер нашли в 6, никто ничего не объясняет что то узнать не реально, я очень адекватна и понятлива, но пригнали нас в здание где все номера в корпусе развалены, потом в другой корпус, потом в третий))) Персонал вы серйозно считаете себя людьми которые имеют право получать хоть минимальную зарплату????? Номер: все круто, дорого, по богатому, но мелочи в виде соответствующих пятен на покрывале, дырки и ржавчина на халатах, полотенцах и постельном белье, сантехника не прикреплена, горячей воды нет, летняя))) по коридорам и корпусу грязь, стройка видно вечная - а толку никакого! Спа: задумка супер, бассейн, сауны, джакузи - но!!!

Все плохо - с того момента, что к ним невозможно было на выходных дозвониться; постоянно попадаешь на турагента, который ничего не знает о гостинице. Потом поселение, когда размещения пришлось прождать около часа из-за большой группы туристов. Толпы на рецепции видел потом все остальные дни - это не было единичной проблемой. Хоть мы и жили в номерах самого "дорогого" корпуса, кровати были неудобные, скрипучие со слишком мягкими матрацами. В двух номерах ощущался запах канализации. Сейфов в номерах не было - только инструкция осталась. Минибар был пуст, и даже не работал. Халаты - старые и в пятнах. Самое интересное - питьевой воды в номерах нет!!! Кулеров в коридорах - также. Когда позвонил на рецепцию и спросил - посоветовали купить в баре!!! Хотя потом увидели при входе стоял "диспенсер". Большинство персонала не научено обхождению с клиентами, грубит, ведет себя невоспитанно, а некоторые даже пытались требовать деньги за оказанные услуги. Тут некоторые хвалят питание - неправда, ужасное, невкусное, постоянно не хватает то одного, то другого, то чашек, то тарелок. Они называют питание диетическим, но отношения к современному пониманию диеты согласно медицине и нутрициологии это совершенно не имеет. Элементарное жлобство и желание сэкономить на всем. (Постоянно возникали ассоциации с совком - это действительно так, и это крайне печально; не за такие-то деньги!) СПА-зона: да, когда-то была хорошая и до сих пор остается одной из самых крупных в регионе. Но запущенная до безобразия, грязная, с разбитой плиткой, неприятным запахом, холодной водой в бассейнах и т.д. Территория: да, она есть и немаленькая, можно хоть выйти погулять. Но несчастная, недоделанная, какие-то ремонтные работы ведутся. Детская площадка - есть, что радует, но, опять-таки две качельки, горка и две пружинки. Сегодня уже общественные площадки в городах лучше сейчас делают, чем эта.

Отдыхала с 18 по 28 апреля 2018.Услуги 0.Туалетные принадлежности выдают со скандалом.Менеджера не удалось найти чтобы поговорить.Никакой ответственности со стороны мед.персонала.отель не тянет даже на 2*

Хочется больше улыбок от персонала

Есть небольшие проблемы с wi-fi! Но это не помешало нашему отдыху! Небольшие прошу заметить)

Некий шум на протяжении 2-х часов , видимо делали в соседнем номере какой-то ремонт

Необходимо улучшить состояние прилегающей территории.Вид из окон ,мягко говоря,неважный.

Замечаний нет

Периодически не было горячей воды. И полотенцесушитель в ванной холодный, из-за этого холодно.

Очереди за питанием. Недостаточно мест в ресторане.

Приехал 8го марта в 14:00. Отель в такой день должен был выделить хотя бы еще 1го человека на рецепции. было всего 2. еще была кассир (не считаем) и еще кто то (ничего не делала), хоть был свободный комп. Я изначально когда регистрировался через букинг спрашивал могу ли я приехать раньше, и т.д. но ответа не поступило. Так вот приехал в 14:00, и наконец то выдали ключ от номера и браслет в 14:50. Очередь была большая, так кроме того что сначала отстоял в очереди просто так, и мне просто дли анкету заполнить, и опять в очередь на 25мин стал. Короче НЕ ОРГАНИЗОВАН И БЕЗ ОТВЕТСТВЕННЫЙ персонал на рецепции. В НОМЕРЕ ГРЯЗНО, не прибрано, кровать с "чистым" с пятнами бельем, дверь и выключатель грязны, халаты в пятнах, с туалета течет на пол, фен не работает и сейф также. На рецепции ничего не предпринимают, говорят подождать 5-7мин, ждал 30мин и так 2 раза. результата 0. В бассейнах кто с детьми плавает, следите за ними, а то в воду писают и никто не реагирует. НИКОГДА больше не поеду туда.

Грязь, в арома гроте воняет мочей, в спа волосы повсюду, антисанитаря сташная. С коляской не удобно. При выселении пытались содрать на три тысячи больше. Пришлось скандалить, тем самым окончательно испортив впечатления. Не рекомендую.

Понравилось всё, кроме очень неудобной кровати. Спишь - снится, что сильно болит спина, просыпаешься - и понимаешь, что это был не сон. Эти матрасы просто убивают позвоночник. Хотя с виду от них этого абсолютно не ожидаешь. Хорошо, что формат SPA в данном отеле позволяет в течение дня снять эту боль и невыспанность.

Отель не ухоженный

Персонал ходит в уличной обуви по территории спа, в ресторане очень тесно, читую посуду нужно ждать

Замок дешовой роскоши.. ностальгия ребят за 90-ми)) ремонт не качественный.. все отпадает.. души в аквазоне не работают, половина бань тоже.. персонал не обучен, всем пофиг на клиентов.. еда правильная, но выбор маленький.. источника миниральных вод в отеле нет.. нужно идти в парк в общий бювет. Из хорошего: много иностранцев: азербайджанцев и поляков.

Отдыхал здесь несколько лет назад, и на рейтинг отеля в Букинге перед этим бронированием не посмотрел, и зря! Отель запустили до самого не приличного состояния. То что не понравилось лучше разбить по пунктам: 1. Несовместимость с сервисом Букинг. До бронирования, менеджер по телефону бросил трубку узнав, что бронировать я буду через Букинг а не напрямую. Оплатив часть за проживания, и приехав в отель, мне пришлось долго доказывать, что проплата была (заставили показать выписку из клиент банка), а оплатив вторую часть на месте, у меня забрали квитанции под предлогом, что они потеряли свою копию. 2. Персонал. Никаких претензий к обслуживающему персоналу, так как что им платят, так они и работают. Но оплачивая 100 долларов за день, хотелось бы больше внимания и уважения. Руководству лишь посоветую уважать и обучать персонал. 3. Питание. Опять же, возвращаясь к цене номера, питание, если у вас полный пансион, отвратительное и больше походит на больничное, чем отельное. 4. СПА. Грязно, неприятно пахнет, много сторонних людей, отсутствие контроля, в следствии чего бутылки пива на полу и прыжки в бассейн совсем не способствуют спокойному отдыху. Итого. Время сыграло с отелем злую шутку, так как вместо имени комплекс сделал все, чтобы его потерять. Убежден, что владельцы не пытаются сделать ничего кардинального, чтобы все это изменить, а жаль, раньше было здесь хорошо. Сюда больше не приедем.

Нет wi-fi кроме как в лобби даже платно, выдают один ключ и браслет даже в 2-х местном номере. Номера требуют реновации -выпадающие розетки, "торчащая" из стены сантехника. В некоторых номерах холодно, но могут переселить по требованию. При резких движениях из каркаса кровати выпадают деревянные вставки. Еда в столовой на высоте, но меню однообразно для каждого дня. Музыка местного "колорита" сельской свадьбы, иногда вместо включают громко телевизор. В спа-центре 90% ящиков хранения не закрываются, нет системы keylock, которая стандартна для центров такого уровня.

Отремонтировать сантехнику и фурнитуру

Кап ремонт

Регулярные перебои со светом и водой.

Очень плохое питание. Постоянно не хватает приборов. Отель сильно "подустал". С таким отношением ко всему, отель долго не протянет, а жаль, задумка хорошая. Нужен хозяин, который в теме и ему интересно!

Общение с персоналом. Скорость решения вопросов очень низкая. Старший администратор даже сидит абсолютно с равнодушным лицом и даже не пытается решить проблему. У неё один ответ: "сейчас начальства нет. Нужно было решать вчера." Чемоданы спускала и поднимала по лестнице сама. Персонал наблюдал за этим сидя в креслах.

Отношение персонала наплевательское. Не хватает посуды и приборов в ресторане. Не хватает еды. Мебель старая. Запах кухни в отеле. Отопление не подключено.

Грязно в столовой. В коредорах.

Грибок в ванной комнате , прокуренные комнаты и этаж

Из-за открытия нового итальянского ресторана приходится заходить в отель в обход, т. е. закрыт центральный вход в отель! СПА, в сравнении с 2010 годом, приходит в упадок! За оплаченный трансфер до ж/д вокзала во Львове пытались требовать повторной оплаты (пришлось обращаться за помощью в головной офис в г. Киеве).

Чайник с чашкой есть нет питьевой воды нет чая и нет сахара. Нет интернета только в лобби и в основном корпусе и то за 25 гр сутки. Не вкусная еда и нет ассортиментов для разнообразия. В душевой не работал душ. Халат был порван. В СПА ни всегда работали сауны жудко и не красиво.

Очень грязно, постель грязная, везде грибок

Очереди в ресторане,нехватка персонала,уборка только по требованию,полотенца по требованию,вода не согревается,из крана течет грязная,медицинские услуги не качественные,отношение к гостям наплевателькое

Грязь кругом, в ресторане ужасная грязь, скатерти-клеенка на столах липкая, столы всегда грязные, пол липнет. В бассейне пол грязный и в волосах. В номере уборка каждый день, но очень плохо убирают, очень большие у них проблемы с чистотой.

Отсутствие кондиционера,номерков на дверях(написаны шариковой ручкой),торчащие оголенные провода в номере,замотанные изолентой полотенце-держатели.

Не чинят свободные ветки гидромассажа, джакузи. Как сломались, так 2 и работали всего. А это мало на такое количество людей. Дорожка беговая тоже одна не работает, так ее никто и чинит. Интернета нет в номерах - странно для 21 века.

Белье в номере полулюкс- ужасное. Двери, зеркало - грязные

Были в середине апреля, в номере очень холодно, некомфортно