Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Что кладут одну пачку кофе в день, а ведь я выпиваю две. Минус персоналу, что не отметили это за время моего проживания

Зокон о басеине детей от 7 лет

Хамам на втором этаже...:((

Завтрак

Персонал , завтрак , кухня

Вход в СПА только для детей старше 7 лет !

Мелочи , но плохо работал фен, пришлось долго сушить волосы. Вид расстроил , был во внутренний дворик , а очень сильно хотелось на горы

Сырники

В целом все классно. Но в силу того, что был в номере делюкс, видимо, его редко бронируют и как следствие не используют сантехнику... Проблема - запах канализации и стоячей воды. На завтраке затупили с шампанским. Хотя был в полной уверенности, что у Риксоса это обычная опция...

Не хватает вежливости некоторым сотрудникам отеля. Балконы необходимо привести в порядок ( побелить или покрасить, портит общий вид)

К сожалению , на завтраке выпечка была несвежей и десерты были самыми обычными . Год назад было лучше в этом плане.

Отсутствуют

От отеля такого уровня ожидаешь все идеально. Поэтому и судить буду строго. В ванной штукатурка сыпалась на голову. На балконе следы краски тяп ляп все покрасили.

Всё познается в сравнении, но гриль овощи были совсем не гриль,а перевареное месиво! (Это правда!)

Плохой Wifi

Доступность цен

Качество ремонта, фасад и внутри уже все сыпится

В одном номере были вспухшие обои и не работал кондиционер в ванной, в другом номере неисправная кофемашинка и жалюзи. Но это условно мелочи, что по-настоящему омрачило впечатление об отеле это пасхальный вечер.зайдя в лобби бар после ужина с мамой мы были невольными свидетелями и слушателями одной быдло пары. Они громко включили свою музыку на телефоне,бесконечно барабанили по клавишам рояля.когда каждый стол обратился к официантам с просьбой остановить это, данные посетители начали хамить и орать что будут вести себя как считают нужным, когда я попросила позвать охрану, пьяный мужчина и перекачаная силиконом женщина орали матом , в том числе оскорбления на национальной почве другим посетителям и заявляли о своей принадлежности к руководству отеля.охрана гуляла вдоль стен и ничего не предпринимала, а официанты дальше носили им спиртное. В штатах или любой европейской стране таких,, людей ,, выбросили бы на улицу или вызвали полицию.Но я не понимаю почему в не сезон в пятизвездочной гостинице я сталкиваюсь с персоналом который ничего не предпринимает в такой ситуации. Какого черта?Отвратительно. Это не 5* и не стоит своих денег, не вернусь.

Руководство- оцените работу персонала в пасхальный вечер, когда в 5* отеле орут,включают свою музыку, матерятся и оскорбляют посетителей в лобби баре два ,, человека,, на протяжении вечера .А им носят напитки и охрана наблюдает вместо того чтобы выбросить быдло на улицу. Не представляю что здесь возможно в сезон. Всем знакомым передана инфомация,никто сюда не поедет. Отвратительно.

Не хватает мебели на балконе.

Душ был грязный

Санузел - надо хотя бы матовую пленку на стекло душа и туалета, и лучше уплотнения. Холодильник для 5 звезд убогий. Икра красная пересолена была, а потом вообще пропала с завтрака. Рыба бывала копченая вместо слабосоленой. Шкафы и прихожая тесные.

В SPA в выходные много людей. Лежаки все заняты. Не пускайте людей с улицы в SPA, если нет мест для гостей. Охранник на входе с металлоискателем, можно хоть иногда улыбаться. У женщин сумочки не просят проносить через металлоискатель, у меня постоянно барсетку просили. Облучал лекарства несколько раз в день и жвачку.

Очень слабые по качеству еды два ресторана: ресторан итальянской кухни и лобби ресторан при отеле. Управляющий произвел впечатление не разбирающегося в своей работе, ленивого и безразличного человека. Очень плохо организовано обслуживание в итальянском ресторане, приходилось ходить за официантами чтобы приняли заказ, качество блюд парой удивляло не свежестью продуктов в обоих ресторанах. После 3-х ужинов переместились в ресторан "Белый Гриб" где с большим удовольствием ужинали все оставшиеся дни. Детей до 7 лет в СПА не пускают возьмите на заметку если собираетесь ехать с маленькими детками.

Кофе в номере был старый, явно его давно не меняли, а сахар засохший

Цены в спа очень высокие, но массаж хороший. в русской сауне очень низкая температура и не понятно, что это и зачем, хамам на уровне, но не хватает раковины для ополаскивания места (антисанитарийно, да и необходимо остудить прежде чем мягким местом прислоняться) в ресторане турецкой кухни очень долго ждали обслуживания, а когда принесли блюда, то те были уже теплыми, а не горячими.. и честно говоря не очень по качеству. кальян сделан хорошо но ценник очень дорогой. вывод в турецкий ресторан больше не пойду и никому не порекомендую. в ресторане 960 - все было хорошо и обслуживание и качество блюд на высоте. можно идти туда смело и ожидать приятные эмоции.

А вот реализация стройки подкачала. Видно, что торопились построить и видимо экономили на рабочих. Из еще замечаний - не все работники ресепшн были компетентны ответить на вопросы (например про трансфер в аэропорт мы узнали только у третьего человека на 2й день). И еще вода из душа разливается на пол-ванной комнаты.

Невкусные рестораны , большие цены ,

А разочаровало меня вот что, я забронировал два номера, один мне предоставили в 14.00 а второй в 15.30, в сан.узле нету биде, в номерах такая жара, что невозможно спать и при этом окно не откидывается, можно только открыть дверь на балкон настежь, климатическая система не работает, то есть всё включается настраивается, но работает как вентилятор (пользоваться умею)

Все понравилась👌👏👏

Мне было тяжело открывать стеклянную дверь в ванной мокрыми руками. Но это мелочи.

1. Невозможно дозвониться до отеля по контактному номеру - просто никто не снимает трубку. 2. Завтраки прекрасные, но в выходные отсутствует свежий хлеб. Также нужно быть готовым, если придёте рано, к поискам повара, для приготовления яичницы. Повара не разговаривают на английском языке - несколько раз наблюдал это шоу. 3. Отсутсвует разливное пиво!

Уровень сервиса резко упал , в первую очередь это чувствуется на завтраке , раньше я считал ваш Отель лучшим в красной поляне, а сегодня вы в принципе особо ничем не отличаетесь от гранд поляны и Марриотт в плане сервиса .

Ужасная еда на завтраках, в ресторан даже не ходили, тк ещё в прошлую поездку поняли что качество продуктов очень низкое а цены высокие. В номере в душевой гипрок на потолке осыпается, плесень в углах душевой.

Платная парковка.

В номере не хватает бритвы

Грязь в углах душевой кабины

Номер при заселении пришлось проветривать, был затхлый запах, убирают не очень зеркала с пятнами, ковровое покрытие с разводами, ощущение что отелю уже 10+ лет, а не 5. Спа большой, но из-за специфики расположения отеля, все гости презжают в одно время вечером и идут в спа, там не протолкнуться.

Отель внешне уже ушатанный ,но это вопрос скорее к погодным условиям,официанты за завтраком не спешат убирать грязные тарелки.Кофе..Кофе невкусный.Я это не первая отмечаю.

Не знаю, писал ли кто об этом ранее, но косметика в номере отвратительна. При выдавливании из тюбика, например, кондиционера для волос, можно попереломать все ногти (девушки, будьте бдительны😐). L’Occitane, вроде бы с претензией на элитный (хотя у меня от шампуня волосы страх были), а такие позорные тюбики. В след раз придётся брать все своё. Уважаемые отельеры, обратите на этот момент, пожалуйста, внимание

Очень скучно, несмотря на комфорт

Снаружи слегла обшарпанный

В номере грязно. Очень грязно. Сантехника сломана. На наши возмущения администратор мило улыбнулась и ничего не произошло. В ресторане итальянском кормят очень не вкусно испорченными продуктами. В караоке все раздолбано. Оборудование не работает. Для камина в лоби баре не смогли приобрести топливо даже после наших настойчивых просьб. 11 50 в день отьезда звонили и стучали в номер напоминая о необходимости покинуть номер до 12 00. При том что гостиница была заполнена на 10%. Вообщем 5-ю звездами тут и не пахнет...

На завтрак игристое, даже в Поляне могли бы предложить лучшего качества, чем Абрау. Ну и эспрессо не предлагают из приличной кофемашины, только если подождать, пока сбегают в лобби. Главная проблема, что нет ощущения, что хотят увидеть гостя во 2й раз: - Moet Chandon 19тр за бутылку в ресторанах и 5тр за 250мл в минибаре!!! Это при том, что в принципе цена на известные марки вин приемлема. Очень неприятный осадок от этой "разводки"! - камин в лобби, который и соблазнил фактически на этот отель, не включался, по словам персонала, из-за нецелесообразности в период экстремально низкой загрузки; - одновременно экстремально высокая загрузка, по словам менеджера отеля, не позволила продлить номер до вечернего выезда на самолет; - ребенка в 6,5 лет отказались официально пустить в бассейн: "у нас правило - с 7 лет"; - из 4х суток 25% профукали смену полотенец (забрали лежащие на полу и не дали свежие); - имеется заметный запах сырости в номере (( Стоит оговориться, что все эти разочарования, вызваны высокой планкой ожиданий от сети Rixos, безупречной по опыту в Турции. Если сделать дауншифт, зная "Полянский" сервис Мариотта или Рэдиссон, то все совсем не так плохо.

Качество номеров совершенно не соответствует цене. Такое ощущение, что гостинице уже лет десять и её не разу не ремонтировали. У гостиницы нет собственных машин. Заказанная и оплаченная на утро выезда машина(Мерседес) просто не приехала и портье героическими усилиями нашел замену.l Разница в цене(2500 рублей дог сих пор не вернулась) За исключением завтраков, в рестораны лучше не ходить. Очень долго и не очень вкусно.

По сравнению с 2016-2017 годами чествуется некоторое снижение в качестве предоставляемых услуг. Особенно - это касается завтрака...

Мне не понравилось то, как убирали в номерах, после уборки оставался мелкий мусор, волосы, в ванной почему то не убирали уже использованные упаковки от шампуня,геля и тд( причем было видно что они пустые, раскрытые, и что пользоваться там уже нечем))) Еще момент по поводу этих самых средств, все, а именно гель для душа, шампунь, кондиционер, лосьон все ставили в одном экземпляре по 30мл в номере на двоих!!!! сложилось такое ощущение, что у отеля явно проблема с этим))Поэтому обязательно берите с собой свое, даже на пару дней! И еще был момент, решила набрать себе ванную, от туда лилась ржавая вода, думаю, ну солью, нормально все будет. Прошло более 10 мин, но увы, водичка все так же текла желтая. Решила обратиться в рум сервис, вызвала техника значит. Так же закрыла слив, думаю ну покажу, что у меня течет, чтоб видно было цвет. Через 10 мин ко мне пришел парень(явно не техник, просто работник) говорит что случилось, я прохожу показываю(вода все это время бежит) Он заходит смотрит, и выдает, что вода не желтая, это просто свет так падает)))) говорит посмотрите на струю воды, она прозрачная)) Поняв, что спорить с ним бесполезно я попросила его уйти, но настроение уже было испорчено(но этим не обошлось,еще через 10 мин пришел тот самый техник, рассказал что у них действительно есть проблемы с водой, переодически такое у них бывает,просто надо подольше сливать. Так мы и поступили. И спустя какое то время - вода действительно стала лучше и потратив на все около часа мне все таки удалось принять ванную.

Кондиционер из минитюбика в номере достать нереально)

Нельзя по утрам поить холодным кофе из аппарата, который на все рецепты выдает один и тот же состав. Необходимо учесть, что для многих чашечка хорошего кофе с утра очень много значит. Не зря во всех пяти звездах его подают в кофейнике на стол. В СПА присутствуют неприятные запахи... Особенно в душе около бассейна.