Отзывы Премиум Отель Забава, 3 звезды

К сожалению, нет парковки.

Уборка оставляет желать лучшего. Персонал реагирует с большими паузами или вообще не реагирует.

В одну ночь по соседствуют проживала шумная компания, благодаря слышимости создалось ощущение, что мы в центре тусовки. Матрас. Мне кажется там чего-то не хватает. Нормального матраса сверху, например)) он пружинный и эти пружины выпиваются в тело. И это я не тяжёлая. Страшно представить что чувствуют люди потяжелее. Порванный потолок в ванной. И ещё вроде бы как в стоимость включён завтрак, но никто толком про него ничего не сказал, так что оба раза мы им не воспользовались. Персоналу бы поподробнее рассказывать об этом.

Увы, но парковки у отеля нет. А на улице машину удалось припарковать далеко не сразу. Но, возможно, что последнее вызвано непривычным для Питера обильным снегом.

Единственный минус: за уборку заплатили 250 руб - у нас только один раз вынесли мусор и все, при отъезде была гора...

Долгое заселение, на момент заселения квартира была не убрана, постельное белье отсутствовало. Предоставили другую квартиру, тут же ее начали убирать, заселились по факту после 6 вечера. Из постельного была только простынь, полотенец не было. Потом принесли остальное постельное и полотенца. Персонал с пониманием относился, но фактически сделать ничего не мог и как то ускорить процесс с заселением. В общем в этот день никуда и не выехали((

Поменять стол и стулья на кухне, почти развалились. Нет халатов.

Узнал про залог только на этапе заселения; Мало кухонной посуды (а именно нет салатниц, глубоких тарелок и крышки для сковороды); Слабая звукоизоляция; Долгое выселение: я ждал 40 минут проверяющего, так и не дождался в итоге.

Скользкий пол в ванной комнате. Хотелось бы выезд, чуть позже.

Изначально все пошло не так. Может звезды так сложились?)))) Оплата должна была быть совершена по карте, но мне написали сообщение о просьбе совершить оплату наличными. Об этом я узнала только по прилету в Питер. Соответственно надо искать банкомат. Уже неудобно. Бронь была на 1 спальные апартаменты. В обширный спект услуг и наполнение квартиры в обязательном порядке входила ванна и кофемашина. Заселили меня в апарты с душем. После звонка на рецепшн, пересили все-таки с ванной(а это еще лишние передвижение, т.к. это многоквартирный комплекс и рецепшн находился в другом подъезде), но в следующем «гнездышке» отсутствовала кофемашина. Я не самый привередлевый гость, но расчитываю на некоторые моменты, например на нормальный кофе, а не 3 в 1, т.к. езжу по работе и утренний заряд бодрости необходим. На мой вопрос об отсутствии данной техники последовал ответ «старший менеджер уточнил, что в данных апартаментах не предоставляют кофемашины, к сожалению. Уже передали информацию, чтобы исправили на букинге». Отличное решение вопроса! Как положено, выставляют на сайте фотографии лучших аппартов, но по факту большинство потрепаны жизнью (командировка была не в одиночку). Стоит отметить, что на букинге ни слова о внесении залога в размере 3000 руб. Его также надо вносить наличными. При выезде его естественно возвращают, если ничего не испорчено. В нашем случае все было хорошо, но возвращать залог наличными нам отказались из-за отсутсвия реальных денег в кассе. Предложили возврат по карте в течении 3х дней (не факт, что был бы такой срок, гарантии только на словах), но рассписку(хоть какую-то гарантию) давать отказались. В итоге мы прождали на рецепшене 20 минут пока решали вопрос. В итоге перевели деньги на сбербанк онлайн. Благодарствую! Спасибо за гостепреимство! Больше не вернусь!

Не очень чисто в ванной комнате в 8 номере и одно одеяло на двоих

Не работает замок в ванную комнату и отсутствует полотенце для лица, но это не страшно

Номер рядом с рецепшн и тесноватый, пыль на полках, кровать низкая очень и на кухне плита не работает, ремонт не первой свежести

Отдыхали здесь не первый раз,оказалось неожиданным, что фотографии на Букинге могут не соответствовать предоставленному номеру. В Новый год это было неприятно, поскольку номер был в 2 раза меньше желаемого. В номере не было интернета, обратились к администратору Маргарите- предложила решить вопрос самим перезагрузкой роутера в коридоре, что сделать не удалось. При повторном запросе обещала решить вопрос, чего так и не сделала. В итоге интернета так и не было. Утром другой администратор оплачивал интернет, скорее всего по этой причине его и не было. Также в номере было всего 2 полотенца, при обращении их принесли в течение часа.

В апартаментах не было постельного белья,но милая девушка с рецепшина решила эту проблему

У уборщиц, уборка это замена мусорных пакетов и полотенец, все ,а остальное сами должны убирать?! Очень ленивые элементарно не могут промести, приходилось самому!

АБСОЛЮТНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ. Испорченные три дня в таком замечательном городе. Приехали в Петербург из Москвы с семьей на новогодние праздники на 3 дня. Началось с того, что нас заселили на 3 часа позже положенного времени. Квартира была приготовлена для двух человек, вместо 4, заявленных в бронировании. Мебель в апартаментах сломанная, а на кровати даже не было решетки под матрас. Грязное постельное белье, грязные одеяла и подушки. Вода в душе не сливалась. Горничные не говорят по-русски. Организации никакой. Написала претензию и заявление на возврат средств, ответа не получила. Ужасный отель.

Парковки нет, лифт не работал, звонок не работал, на 6 человек гостей дали 1 ключ, вода в ванной не уходит, унитаз сломан, чинили сами, посудомойка, духовка и микроволновка не работали, вызвали мастера, микроволновку принёс другую, остальное так и не работало, посуды почти никакой нет, хуже я в Питере ещё не видел.

Все супер!

1. Чистота - при заселении обнаружили волосы на постельном белье. Кругом пыль. На подоконнике за занавеской лежала чья-то живая елка. Сидушки всех стульев были в пятнах. На одеяле, подушках, покрывале - желтые пятна и разводы. Обещанная ежедневная уборка и смена белья раз в 3 дня не проводилась. 2. Ремонт - видимо очень старый. Кровать вся обшарпана, окна нормально не закрываются и дуют несчадно, в душевой отваливается ручка и еле-еле держится дверка. 3. Оснащение - нас жило 4 человека, положили 1 рулон туалетной бумаги и больше не приносили, покупали сами. Нет средства для мытья посуды, губки или хотя бы тряпочки. Больших полотенец дали 3, маленьких 2. 4. Бронировали на 4 человека, при заселении обнаружилось, что заправили только 1 двуспальную кровать (и то грязным бельем). Позвонили на ресепшн - 3 часа ночи, горничной нет, ни чем не могу помочь. В итоги белье все таки нашлось. На следующий день попросили доп.кровать, т.к. на узком кожаном диване вдвоем спать не возможно. Кровать принесли - и (!!!!!!!!) перестелили на на нее постельное белье с дивана. И дополнительно постельного белья не принесли. Это самая ужасная гостиница в которой мне довелось останавливаться. За 3500 в сутки - ужас!!!! Уважаемая администрация - то, что вы предоставляете гостям - это плевок в лицо. Мы стояли в 3 часа ночи с сонным ребенком на руках и ждали пока нам соизволят поменять постельное белье. Кем то обоссанные одеяла и подушки так и не заменили.

На улице нет никаких опознавательных знаков отеля за исключением маленькой наклейки у кнопки домофона на воротах, пришлось звонить спрашивать, как пройти. Нет обеденного столика, даже самого маленького (т.е. приготовить еду можно, а поесть - негде). Нет одноразовых зубных щеток с пастой, халатов тоже не было. При низкой яркости овещения в ванной перестает работать вентиляция и получается парилка - непонятно, зачем вентилиция привязана к реостату света. Неудобный матрас - очень чувствуются пружины и они жесткие, синтепоновые подушки тоже неудобные. Ну и самый главный недостаток - заселить нас смогли только на час позже (16:00), номера просто не успели убрать, перед нами въезжали в еще два номера и их тоже попросили подождать до 16:00, при том, что заезд в 15:00 это уже поздно по сравнению с другими отелями.

Не очень удобно забирать ключи, лучше бы повесили ящичек около квартиры, как заграницей.

Ужасающая организация размещения постояльцев, забронированный номер оказался на двоих вместо обещанных четверых, в результате пришлось ночевать на полу, ибо отель не предоставил другого номера или доп места для сна! Прибыв в отель глубокой ночью из за задержек при прохождении границы, измотанные, мы получили сервис подобного качества! Причём проживаем в данном отеле второй раз, первоначальные апартаменты так же были отличные, но организация оставляет желать лучшего, минут 30 они искали наше бронирование, задавая вопрос : а точно оно у вас есть?! Но мы соотнесли данную задержку с загруженность перед Новым годом и не придали особого значения. За всю историю своих активных путешествий, с подобным не сталкивалась! И ещё одна забавная мелкая деталь, при первом проживании, нам был подарен сертификат на 1000₽ который у нас так и не приняли при повторном заселении, мотивируя отказ, тем, что бронь уже оплачена и они ничего не могут сделать, замечу, что при бронировании ввести сертификат было не возможно! А ведь мы хотели возвратиться в этот отель и в запланированную поездку в мае, но пожалуй воздержимся. Денежные средства обязались вернуть на след день, но увы администрация до сих пор не отреагировала и кормит нас завтраками! Что хочу сказать друзья, будьте бдительны, отличных Вам путешествий!

Сломана ручка в комнате и стекло потрескано в двери.

Завтрак лучше бы вообще остутсвовал, чем то, что дали в бумажном пакете. Жила в номере «Люкс» рядом с кухней. Звукоизоляция на минимальном уровне. Слышала все что происходит на рецепшене и на кухне. Лучше брать аппартаменты видимо.

Двор подъезд

Апартаменты на четверых#127- это одна комната с двуспальной кроватью и рядом стоящим диваном не для оч.высоких взрослых, хотя на фото комната с изолированным пространством между спальными местами. Раздельный санузел с обычной советской ванной, а не джакузи, как на фото. Обои отклеивались на одной из стен, бельё серо-белого цвета, можно и обновить бы..

Проблемы возникли сразу после бронирования (заменили апартаменты на другие, были долгие препирательства). Так как по условиям бронирования тариф был не возвратный, пришлось ехать. Полное отсутствие сервиса! При заселении квартира была не убрана. Отсутствовали полотенца и постельное белье. Стоял криво диван и был отломан подлокотник. Немытая посуда. Стулья в подтеках. Грязный душ (сам душ не повесить, так как крепление не соответствовало размеру). Отломана дверная ручка в туалете (не закрыть дверь). Пол в песке, даже ходить неприятно. Позвонили, попросили, чтобы пришли убрали. По телефону даже не дослушали до конца, бросили трубку. Спустя время пришли уборщицы, принесли один комплект постельного белья (на 3 дня), полотенец сказали нет, немного прибрали и ушли. Пришлось самим все намывать прежде, чем пользоваться чем-либо. Плохо работал wi fi. Приезжая на отдых, не хочется заниматься уборкой и тратить время на ругань, добиваясь хоть какого-то сервиса. За те же деньги можно найти другие достойные апартаменты.

Сначала о плохом. При заселении обещали менять полотенца раз в три дня. Не поменяли ни разу. Также не меняли постель. Мебель на кухне не самая новая. Ванну следует помыть лучше.

Несколько раз обращался на рецепшн для устранения поломки балконной двери- так и не починили за все время проживания. Так же, не добавляли воды в номер.

Не смотря на обогреватели в квартире было холодно. На четверых человек почему то 2 полотенца для лица и 2 больших.

Отсутствовал сервис, при заселении полотенец в аппартаментах не оказалось, позже на 4х гостей принесено 3 штуки спустя пол дня, спустя день донесено одно, эти же полотенца не меняют, уборок и замен не проводили, хотя деньги снимают. При заселении ванная комната была мокрой и по ощущениям была не убрана. Вайфай отсутствовал в течении двух дней, потом заработал. Залог могут удержать за пустую пачку сигарет в мусорном ведре. Менеджеры не могут выполнить правильную работу сервиса и не предупреждают более подробно о возможных пунктах удержания залога при заселении.

Горничная не вынесла мусор предыдущих жильцов, но это мелочь

127 номер. Прокуренный номер, дышать невозможно. Пахнет даже в ванной шторка

- в номере не было ванны, как заявлено в объявлении. - я просил администратора поменять номер,но мне даже не отзвонились. - нигде в объявлении не было информации о залоге, я об этом узнал только на ресепшене. Я вообще впервые вижу залог в отеле!

Фото отличаются от реальности, разочарованы, дверь в ванную комнату была сломана, неудобная кровать, все время шумела труба слива воды

Слишком поздний заезд в номер.долгая уборка

Правда после бронирования и оплаты говорят, что нужно оставить залог, а стоило бы предупредить заранее, ну сумма не крупная, 3000р. Все было бы просто отлично, НО уборку обещают легкую каждый день и полную раз в 3 дня, но никто не спрашивал и не пытался убраться на следующий день, хотя в принципе это было и не нужно, но зачем тогда заявлять, что каждый день? Вообще бы это ничего не изменило, если бы не такой выезд... Бронируя специально искал номер с балконом и чтоб можно было курить, при заселении никого тоже ничего не смущало, взяли залог и отправили в номер, только попросили при выезде позвонить за 10 минут, чтобы проверить аппартаменты, что и сделали, собирались как раз 10 минут, горничную встретили прямо при выходе из парадной, но каким-то образом она пропала, а мы ждали пол часа на ресепшене, хорошо еще выезжали с запасом по времени, так бы могли и опоздать в аэропорт. И спустя пол часа девушка спрашивает "вы не курили в номере?"( К слову горничная так и не появилась и не позвонила ), я удивляюсь вопросу, ибо для того я и брал такой номер, ну и по итогу залог они оставляют себе, хотя при заселении никто ничего не говорил об этом, хотя было указано в брони КУРЯЩИЙ! КУРЯЩИЙ НОМЕР! Просто дико испортило впечатление. Ну и ресепшионистка еще уточняла "не в подъезде курили, а в аппартаментах?" Мол нужно было выходить в парадную, на лестницу, но насколько я знаю в парадной курить нельзя по закону, но их это не смущает и подталкивать преступать закон для них видимо считается нормой. В общем как говорится не верьте всему, что заявлено в рекламе, всем хорошего отдыха.

В кухне отсутствовали средства для мытья посуды (губки, тряпки, таблетки для посудомоечной машины), соль, перец, не было сковороды (хотя имелась крышка от неё); утюг был с испорченной гладильной поверхностью. Но это мелочи... Главным недостатком для меня было несоответствие выбранной категории номера через букинг (апартаменты с 1 спальней, ВКЛЮЧАЮЩИЕ раскладной диван) предоставленному номеру на месте: в спальне - только двуспальная кровать и маленькое нераскладывающееся кресло. При просьбе заменить номер на выбранный через букинг, получила отказ, сформулированный тем, что "только при личном бронировании (по телефону) возможно уточнение таких параметров, как наличие/отсутствие раскладного дивана". Много лет пользуюсь бронированием через букинг, и ранее у меня никогда не возникало подобных несоответствий. Советую предварительно уточнять категорию номера по телефону.

Грязно, особенно постельное белье. Не хотели отдавать залог раньше чем официальное время выезда 12.00, а мы выезжали накануне вечером

К сожалению не хватало некоторых принадлежностей в ванной, имеются только основные - шампунь, гель для душа, мыло. Забыл зубную щетку, жаль что не было отельного набора. Завтраки довольно простые в форме доставки на дом, видимо поэтому холодные (и мне лень было идти греть на другой этаж)).

Шокировало присутствие ползающих мокриц!!!!!!!!!!!!, волос в гидромассажной ванне, так же нашла волос прямо в одной из кружек. Не понравилось то, что за люксовый номер, за который я выложила почти три тысячи не было зубной щетки, пасты, мини бара, хотя он должен был быть. Телевизор плохо работал - плохое соединение было, постоянно прерывался просмотр. Кресло было в пятнах. В кофеварке была использованная капсула, видимо, убирать их должны гости. Слышимость отличная в номерах Бедный завтрак, в который включили ещё и поддельный чоко-пай (Лотте который)

Выселение было долгим, пришлось стоять очередь

Интернет почти все время отсутствовал. Пытались устранить причину, но слишком долго. Одеяло на двуспальной кровати имеет размр 160х200. Вопрос к собственникам. Как укрываться двоим? Так же сэкономили на ширине штор. Но это все поправимо. Чтобы поднять ваши рейтинги, в первую очередь нужно работать с персоналом. Именно отношение к гостям сотрудников создает атмосферу ГОСТЕПРИИМСТВА. При мне выезжали три человека и все были недовольны работой персонала.

Долго искала отель для выходных и очень пожалела , что выбор пал на эти апартаменты . Фотографии на сайте не соответствуют! Фото номера в который засели нет на сайте ! При ценнике 4200 за две ночи , номера не соответствуют ! При заезде ночью была просто в шоке! Предупредила заранее , что у меня аллергия на пыль, так возле кровати и под ней были клубки пыли ! В кровати сломано основание и как только легла , то просто провалилась . Матрас ужасный , весь в пружинах и спать на нем невозможно! Пришлось спать на кухне на диване . Написала об этом менеджеру , но никто так и не соизволил исправить ситуацию . Ночью стоит шум от холодильника и батарей . При выезде были ещё 2 пары , которые жаловались , что фотографии на сайте не соответствуют ! В общем номерной фонд отеля ужасный и улучшать их не собираются , так что откуда столько положительных отзывов остаётся только догадываться ! Моя рекомендация , если хотите нормально отдохнуть и выспаться -ищите другой отель !

Отвратительно грязные аппарты Постоянное желание вымыть руки после всего к чему бы не прикасался

В наших апартаментах было не достаточно освещения, так что в гостиной был полумрак вечером. Не было посудомоечного средства, чтобы вымыть посуду.

На фото, апартаменты выглядят отлично, но на самом деле ниже среднего. Ободранные стены (очень старый ремонт), ужасная кровать и остальная мебель ( вся мебель из дешевой сери Икеа, на кровати спать нереально), отсутствие вентиляции или кондиционеров (отопление нельзя было отключить, а за окном было +2, мы задыхались), треснувший кафель, неработающая техника ( электрочайник не работал), ужасный сервис на ресепшене (при выезде ожидали очень длительное время пока наш номер проверят, суматоха среди гостей у стойки ресепшена, администратор была одна и она не справлялась с наплывом людей и звонков)

Претензий нет

При продлении проживания просил не убираться в номере - все равно убрались

Сломанная кровать в номере.

Бронировали 3-х комнатные апартаменты на одну ночь. Оказалось, что они расположены в 1-2 км от ресепшн (неудобно). Вроде все необходимое есть, но грязно, пыльно, запах. В гостиной неприлично грязный диван - не то чтобы спать, сидеть не хочется. В самом апарт-отеле с виду лучше.

Очень тонкие стены, дверь входная дрожит, когда в коридоре кто-то проходит. Слышно соседей из соседней квартиры. Мебель довольно потрепанная, запах соответствующий. Незначительная грязь на окнах и стенах. На посуде кое где следы неотмытой еды. В подтверждении от booking не было информации о залоге. Копия паспорта идет без согласия на обработку данных, при вопросе об этом была ирония и заверение, что кредиты на меня не возьмут. Девушка передо мной по регистрации услышала, что ее номер будет готов через час. Сотрудники отеля открыли дверь своим ключом, чтобы забрать детскую кровать, пока я была в ванной. Хорошо что одетая.

Всё понравилось)

-

Посуда, постельное бельё