Отзывы Премиум Отель Забава, 3 звезды

Заселение в 15 часов не очень удобно. Утюг в квартире отвратительный испортил одежду. Душевая кабина не очень удобная.

Дешевый ремонт, дешевая мебель, местами уставшая от жизни. Отличное месторасположения, прекрасный балкон в двухкомнатных аппартаментах, катастрофическая слышимость, тихий уютный двор.

При заезде нужно платить залог, 3000. Мы оплатили наличными, но хотели нам вернуть по безналичному расчету, ссылаясь на то, что у них только 5000, а сдачи у нас не было. Не очень хорошо получилось.

Постельное принесли только в 6 вечера.

За уборку отдельная плата(( Квадратура, фотографии не соответствуют тому что бронировал. Это не отель 3 звезды. Просто комнаты в жилом доме и то в разных парадных(( Руководство отеля обещали отзвонить и объяснить сложившую ситуацию., так и не соизволи сделать этого Полный развод(((

Квартира попалась уставшая, очень не удобный туалет, ремонт дома идет, утром в окно заглядывали рабачие и строительный шум мешал, ко всему прочему утром ещё и свет отключили в этой комнате, во всем остальном доме свет был

Все ужасно. Заехала в 15:00. После перелёта хотела отдохнуть. Но не тут то было. На полу грязное белье. Кровать не застелена. В туалете пахнет сигаретами. В холодильнике кастрюля со старыми макаронами. На столе открытые чипсы. В 18:00 мне позвонили из отеля и спросили клала ли я еду в холодильник. Тоесть только в 6 вечера они пошли убирать мой номер. Это как так?!Пообещали вино, как компенсацию. Когда вернулась его конечно же не было.

Подушки неудобные

1. На Ресепшн мне объяснили, что "политика принимающей стороны - брать залог 3000 руб. на случай, если гость что-то нарушит, чтобы было из чего штрафовать". Противозаконное требование! 2. Гостю дают расписаться в документе, что он принял имущество в номере, хотя он находится на ресепшен в данный момент. На мою просьбу пройти со мной в номер и сдать все по описи ответили отказом. Противозаконно! 3. Номер квартирного типа. Готовьтесь, что с вами будут проживать другие постояльцы в соседних комнатах , приходить по ночам, греметь посудой на кухне, общаться. Т.е. почти хостел получается, при этом см.п.4. 4. Звукоизоляции, можно сказать - нет. От слова - совсем. 5. В джакузи плавали длинные женские черные волосы, сама уборка номеров оставляет желать лучшего. Вывод из недостатков "Отеля": больше туда ни ногой!

Странная планировка ванной комнаты. Унитаз слишком близко к двери, зато раковина размером почти с душевую кабину. Влага задерживается в ванной, это очень хорошо заметно по затирке между плитками кафеля. Уборка на троечку, много пыли в номере. Администраторы оформляют бумажные документы, правда, стоит проверять их внимательно, если они вам нужны, для отчетности, например. Мне пришлось просить переоформить документы, так как были ошибки.

Это пожалуй единственное, что мне не понравилось - за 3 дня прибывания за уборку в номере взяли 450 рублей, но так ни разу никто и не приходил убирать номер.

Завтрак не очень

Когда мы зарегистрировались, нас отправили заселяться в квартиру, но когда мы в неё зашли - выяснилось, что наш номер - это всего лишь комната в этой квартире, при чем не самая просторная (хотя указано было, что у нас люкс). В этом номере было не убрано мусорное ведро, вода в ванной не сливалась как следует и в заключении не работал свет в комнате. По нашей просьбе нас переселили. Выделили нам отдельную однокомнатную квартиру. Она замечательная, в ней есть всё необходимое для комфортного проживания. Однако на протяжении всего отдыха не покидало ощущение, что в этой квартире не убираются после гостей. В полотенцах, на постели, на полу мы находили противные чёрные волосы! В ванной пыльно, будто там уже полгода никого не было (хотя я очень сомневаюсь, что эта квартира простаивает), придворный коврик (в квартире) на столько грязен, что становясь на него прилипает вся эта гадость на обувь. Вообще после прикосновения к тому или иному предмету хотелось каждый раз идти мыть руки. Я уже молчу про унитаз, раковину, ванну. При заселении в квартире был малюсенький кусочек мыла и два пузырёчка по 5 мл гель для душа и «шампунь»(тот же гель). После того, как мы израсходовали эти принадлежности никто не побеспокоился о том, чтобы пополнить их в нашем «номере». Хотя заявлен был люкс, я напоминаю.

Качество уборки, напряжение в электроплите

Неисправен смеситель на душ в ванной, сидушка унитаза не держится в поднятом положении

Не работал выключатель в номере

Во время нашего проживания было холодновато, хотя батареи грели очень хорошо.

Заселение в 15 часов. По факту в 15 часов мы оказались в апартаментах без постельного белья и с неработающим интернетом. Устранение указанных проблем заняло более часа. За продление проживания на несколько часов запросили стоимость суток. Не гуманный подход к клиенту.

Завтраки на 3. При бронировании фото объекта одни, фактически другие. У нас были забронированы аппартаменты де люкс , при заезде нам дали 281 номер. Он не соответсвует ни одной фотографии на Booking, на сайте компании тоже нет фото этого объекта. Зашли в номер - стоит сильный запах, нас было 3 человека, постельное и полотенца на 2 человека. После звонка нашего в течении минут 10 принесли недостающий комплект. Одно полотенце с обтрепанными краями, его заменили только через 3 дня, хотя на следующий день мы попросили его заменить. Полотенца были не очень чистые сначала, после замены полных комплектов полотенца идеально чистые и белые, твердая 5. Диван полностью не раскладывался, поэтому пришлось спать по диагонали, что не очень удобно.

Услуг никаких. Выдали ключи, рассказали куда и идти и все, впрочем в договоре, который просят заполнить так и указано, что услуги предоставлены по подбору помещения по указанному адресу. Жадность владельцев проявляется по полной. Есть посудомоечная машина, но ни одной таблетки к ней. Есть мини кухня с посудой, но помыть эту посуду, нечем. Есть джакузи, на двоих выдали всего два полотенца. Выйти из этой джакузи можно только на кафель, т.к. коврика нет. Опять же на три дня, для двоих гостей всего один флакончик шампуня и и один флакон геля для душа. Отдельной строкой в счете идет уборка. Но за три дня у нас даже мусор не вынесли, т.к. уборка раз в три дня.

В ванной холодная вода текла достаточно слабо.

Заселение в 15 часов. Когда мы зашли в квартиру, оказалось, что там не успели убраться. Перед нами мыли полы и меняли бельё

Не работал главный свет в номере

Не понравилось то, что бронировался совершенно иной номер, чем тот, который был предоставлен по факту. Фотографии объекта не соответствовали действительности. При заезде администрация так и не смогла предоставить тот номер, который бронировался, а именно апартаменты с отдельной спальней, а не апартаменты студия!!! Отсюда средняя оценка. На первом фото то, что должно было быть, на остальных - что вышло по факту (кровать и диван совместно с кухней)

Грязный номер. Очень странная система залога. Документы на подпись также вызвали подозрение.

-не работал интернет и после 2 просьб его так никто и не исправил - много мелких поломок в апартаментах - не достаточно посуды - не детского стульчика

- Когда заехала в номер, в мусорном ведре в ванной комнате был мусор от предыдущих постояльцев. - Автоматический освежитель в ванной комнате не работал. - На окне нет сетки от комаров.

-

Уборка. Раз в три дня. Причем узнали об этом в конце второго дня. Никто из персонала не сообразил про это намекнуть, хотя за уборку денег взяли отдельным пунктом. Семья из трех человек вытиралась одним полотенцем три дня. Жесть. Причем на просьбу поменять ответили - во время уборки. В итоге принесли одно (!) свежее полотенце. На троих. Ну это ни в какие ворота, господа. После звонка, конечно, принесли еще. Сама уборка не качественная. Полы грязные. Ощущение, что просто смахнули пыль. Наволочки в неотстиранных пятнах от предыдущих клиентов. В общем, чистота и уборка напроч убили первые позитивные эмоции от номера. Выезжали не довольные.

Отсутствие средств личной гигиены (мыло, шампунь, гель для душа), отсутствие средств для поддержания чистоты (тряпки для стола/пола, губка и гель для мытья посуды). Так же не полный комплект постельного белья и полотенец, а так же их длительное ожидание. Чистота подушек оставляет желать лучшего (яркие жёлтые разводы). Один ключ этого мало.

Вместо заезда с 9:00 до 10:00 (указанного при бронировании) заселили нас в 13:00. При этом в полнейшую свалку! (Фотографии прилагаются) учитывая то, что за уборку мы дополнительно заплатили! Вызвали к нам снова горничную, затем прислали в качестве извинений бутылку вина. 1) Горничная застилает новые наволочки и тут же кладёт их на грязные тумбочки. (Перестилала она их раза 4) 2) Посуда (ощущение было, что ее даже и не мыли после предыдущих жильцов). Первое, от чего я была в шоке, что ни в номере, ни у самой горничной не было средства для мытья посуды, она взяла гель для душа и начала мыть им... на мой вопрос «как так?» мне ответили «так и должно быть» 3) Грязные стекла. Заходит ещё одна женщина, извиняется. После того как я указала ей на грязные стекла, она берет тряпку, окунает в воду и просто водой начинает отмывать окна... на вопрос «да как же так??!!!» получила ответ «ой, это же для вашего удобства» потом я чуть ли не заставила их найти моющие средства и отмыть все заново! 4) После того как протиралась какая-либо поверхность, меня звала горничная «проверять» и там я находила её чёрные волосы и какую-то пыль, и заставляла протирать снова и снова! 5) В ванной стоял всего 1 гель для душа и 1 шампунь, на просьбу принести-отреагировали с 3го раза! Фен не работал, второй принесли спустя полдня. Полотенца не меняли вообще! И было их всего 2. В общем с уборкой мы, с горем пополам, закончили в 17:30... На следующий день мы подошли на ресепшн, и попросили сделать поздний выезд, учитывая время заселения; на ресепшене был хозяин данной гостиницы и сказал, что наши апартаменты не забронированы и что он не против. На следующее утро в 11:50 ловят моего молодого человека у ворот и говорят «вам нужно выехать через 10 минут». Естественно, он ответил, что мы договаривались с хозяином и что мы не выедем раньше 15:00, на что отвечают «тогда к вам сейчас придут наши гости!». Дорогой, Royal Apart, это не наши гости, а ваши!!!

Под утро шумели соседние номера

Кровать скрипела так, как будто вот вот развалится, в душевой кабинке плитка на полу разбита и лежит мозаикой, так что можно порезаться или поскользнуться.

Ужасно неприятная сотрудница на ресепшн, игнорирующая постояльцев и всем видом показывающая, что ей все «в падлу»!( Ужасное качество сантехники, заглушка в ванной не работает, смеситель не смешивает воду, вход в отель засекречен, по телефону в отель не дозвониться, постоянно номер занят!( Ламинат в номере вздыблен, полотенце маленькое одно на двоих, для ног вообще нет!

Неприятно при заселении с детьми увидеть пробки от алкогольных напитков на полу в кухне. Стекла в дверях разбиты, розетки висят с проводами. Страшно за электробезопасность. Дверные ручки не укреплены, карниз со шторой поломан и висит на одном креплении. Лампочки в светильниках отсутствуют (наверное жесткая экономия включена в стоимость). Дверные крепления на кухонной мебели поломаны.На стенах следы протечки, а может там уже начал развиваться грибок. Шкаф под ванной поломан. Люстра не укреплена, висит на проводе. Журнальный столик скручен болтами, еле стоит (уберите его вообще, не позорьтесь). Короче, все могло быть хорошо, но не приведено в порядок, разруха как после пьяных разборок. Про завтрак обманули. Завтраки мы оплатили, но нам их не принесли. Сказали, что не будет их. И деньги не вернули. На телефонные звонки по данному вопросу администраторы отеля не отвечают, сбрасывают трубку.

Несмотря на восторг от посещения отеля, несколько мелких косяков всё же встретились и немного омрачили моё путешествие. В номере отсутствовали полотенца и постельное бельё. Правда, по звонку на ресепшн всё удалось решить, но сам факт того, что по приезду и сразу после душа нужно было заботиться о полотенцах, честно сказать, меня несколько напряг. И... самому надевать наволочки и пододеяльники — серьёзно? Не самый дешевый номер, и тут такое. Завтрак: он был заявлен на странице моего номера на букине (включен в цену проживания), но по приезду мне чётко сообщили, что завтрака нет, либо есть, но платный. На самом деле плевать на завтрак, но сам факт вот таких неясных вещей откладывается у людей в голове и потом превращается в такие комментарии здесь. Эй, владельцы отелей, возьмите на заметку! И самый печальный факт, который мне очень не понравился: плата за уборку, которой... нет. За всё время моего визита (3 дня) у меня не забрали даже мусор из ведра. Я молчу про влажную уборку. Как оказалось, если нужно выбросить мусор, я должен звонить на ресепшн. Об этом, конечно, меня не уведомили. А вот денежку в размере 250 рублей взять не забыли.

В первой квартире был запах табачного дыма, не было фильтра для воды,из крана вода со вкусом металлических примесей ,а чайники покрылись ржавчиной. Заранее не сообщили , что нет свободной квартиры на весь срок проживания и придётся через день переселяться в другую квартиру, и не просто перенести вещи, а ещё ждать больше часа с вещами. Поэтому пришлось менять планы :(

Персонал ресепшена категорически неприветлив, пока мы ждали заселения девушки обсуждали личные вопросы и даже пару раз поругались между собой, для того чтобы нас заселили пришлось напоминать о себе; не рассказали о том, что с территории есть несколько выходов; два дня нам не приносили завтрак, после звонка пообещали «разобраться», но за полтора часа так «разобраться» и не смогли, так мы прождали и уехали голодные. Надеюсь хотя бы вернут за завтаки деньги. В двухместном номере нет второго одеяла.

Это не отель. Это агентство по найму жилья. По всей видимости, у них нет своего номерного фонда. Все апартаменты сдаются в субаренду. Забронировали №38 (2 парадная, 3 этаж) апартаменты на 16 ночей. Через неделю пришли ночью лица не славянской национальности, начали ломиться в дверь, разбудили нас и ребенка, угрожали нам, сначала полицией и выселением, затем рвались в квартиру снять показания счетчиков, говорили, что они хозяева квартиры, хозяйка квартиры по телефону говорила, что это какие то бандиты сдали нам ее квартиру. Стресс, плач ребенка и полное отсутствие участия со стороны персонала "отеля". Затем, после разбирательств, сотрудники "отеля" просили нас соврать, что мы какие то друзья, каких то людей и мы не платим деньги за проживание. Криминальная история. Все это продолжалось вплоть до выезда, ничего адекватного в замен предложено не было, все сводилось к тому, что нам бы, в наших же интересах, нужно покинуть номер. При всем этом, мы заплатили в общей сложности около 50 000 рублей. Да, и самое главное, менеджер отеля рекомендовал нам, что если кто к нам будет стучать - то мы не должны им открывать... Это было 2-е бронирование в этом "отеле" (очень радовали отзывы на сайте букинга), поэтому ничего такого ожидать мы не могли. Сегодня, в третий раз, по согласованию, забронировали номер по фото, но затем, после оплаты, нам сообщили с другого номера телефона, что нам придется жить в совсем другом помещении... Ждем развития событий :) Теперь, оказалось, что и название у "отеля" поменялось и юр. лицо уже другое, очень странное событие для туристического бизнеса. Это не отрицательный отзыв, это констатация фактов. Если вы и ваши близкие люди к этому готовы, то - добро пожаловать в это место! Всему этому есть фактическое подтверждение на видео и фото.

Номер Люкс на мой взгляд ничем не отличается от обычного, кроме наличия джакузи. Тесный. Халатов (в люксе!) нет. Кофемашина почему-то делает кофе еле-еле тепленький. И самое главное. Руководитель, ну наведите порядок с информированием гостей о порядке заселения: при бронировании от вас приходит письмо с подробным описанием, как подняться на 9 этаж. А там - никого!! Звоню на ресепшн - просят спустится вниз, оформить Документы и получить ключи. Исправьте уведомление!

Персонал очень долгий! А так все нормально. Ну и пыль в шкафах)

Качество уборки Вода не уходит и нет напора

Деньги за уборку берут, номера не убираются

Немного разочаровало отсутствие возможности заселения до 15:00 несмотря на ранний прилёт,навстречу персонал не пошёл как не просили...пришлось гулять по Питеру не спавши.Поэтому выбирая данные апартаменты советую планировать время прилёта к их заселению 15:00

Хотелось организовать ранний заезд

Наличие скрытых платежей, о которых ничего не сказано на сайте: залог в 3 000 руб., 250 руб. уборка, платные завтраки, платная детская кроватка в 1000 руб. В апартаментах мало посуды и нет даже трехкопеечной соли.

Очень холодные апартаменты, батареи были выключены, на просьбу что-то сделать по звонку на рецепшн было сделано ровно ничего, ковырялись сами, в итоге включили. Было очень грязно, постельное белье было не отглажено, вполне возможно, что и не менялось при выезде. Сама ванная в грязи и разводах, на полу клочки волос, вы серьезно? Загляните за кровать в своих апартаментах и вы удивитесь количеству грязи и мусора там. Пошли гулять и попросили все это исправить, белье поменяли, ванную почистили, но вот пол как был грязным так и остался, а за кроватью даже и не думали убрать. В общем не рекомендую данный отель, вконец впечатление испортили не особо смышлёные девушки на рецепшн, очень долго соображают, будто в тумане их разум, зато симпатичные! Да, забыл сказать, что если вы решите воспользоваться гидромассажной ванной, то будьте готовы к желтому цвету воды.

Плохой слив воды в душевой,при первом заходе в душ,вода на см 8 стояла,т.е. ты стоишь по щиколотку в воде. Унитаз шатался,плохо был закреплен. Все эти минусы были замечены сразу,но мы не придали им значения. Но на утро эта проблема преобрела масштаб катастрофы. Потому хотелось бы попросить администрацию,владельцев уделить внимание этому моменту. Не хотелось бы,чтобы вдруг засор,плохую проблему слива и крепежа унитаза повесили на гостей.

На всех фото в сан.узле ванна, по факту была душева кабинка, что сильно разочаровало. Из банных принадлежностей только шампунь и бальзам для волос. При размещении вдвоем в ванне только 3 полотенца, одно для рук и 2 банных. На кухне была очень гразная духовка с грязными противенями внутри. Крышки к сковороде нет. Не смотря на то, что к стоимости прибавляли 250 руб. за уборку апартаментов - за 3 дня ни разу не убирались, только 1 раз пришли и забрали мусор. Кровать с отбитыми уголками, заклеяными белой изолентой. Матрас изрядно продавлен, ощущается каждая пружина. Ни на одном фото именно этих апартоментов не было к сожалению, возможно не выбрала бы для размещения этот вариант, если б знала обо всем этом заранее.

Не смогу назватья

Не было заявленных зубных щеток. После обращения к администратору , этот вопрос был решен.

Слабый напор воды.

Немного долго искал вход, ну и ожидал халаты, но это не минус скорее всего)

Отношение персонала

Номер был хорош, но есть кое-что что можно улучшить- не обязательно - как пожелание =) Одноразовые шампунь и кондиционер и мыло не самое удобное для использования- удобнее жидкие средства, возможно какой-то гель для душа и шампунь + жидкое мыло и просто доливать туда по мере необходимости ( конечно есть плюс вашего подхода- никто другой этого не трогал- и тут выбор из 2 зол) wi-fi который вечером , скорее не работал чем работал- не очень критично - может и вовсе провайдер виноват, но возможно просто всю скорость кто-то забрал- это не проблема, но можно перепроверить. Уборка номера- в идеале делать так : что-то случилось или клиенты уходят из номера и в этот момент сделать уборку- для этого человека вызвать по номеру телефона и оговорить время =) Тут нет ничего критичного, просто пожелания к улучшению =) надеюсь буду успевать бронировать у вас в будущем :-D

Позднее заседание, ещё и задержали заезд. Персонал не держит фокус на госте, едва ли обращает внимание пока сам не обратишься. Есть шампунь и кондиционер, не хватало геля для душа, зубной пасты. В спальне нет климатконтроля и ночью становится душно. Нет фильтра для воды или кулера.

Немного удивило, что в номере, который называется суперлюкс, можно обнаружить пыль. При том уже кусками. Видимо книги с полок не трогают ни гости, ни персонал. На балконе также много пыли. Ну и мелочь - в раковине из крана с надписью cold течет горячая вода и наоборот.

Отсутствие дополнительных подушек/одеяла. С нами был ребенок.

Был обговорён поздний выезд. Утренний администратор об этом не знал. С утра в номер пыталась зайти горничная. Ничего страшного, просто страдает передача информации. На прикроватной тумбе были круги от стаканов предыдущих постояльцев. Ничего страшного, просто больше внимания к горизонтальным поверхностям. Так же большие сомнения по поводу чистоты декоративных подушек на кровати, проверьте пожалуйста. А ну и шумоизоляция не позволяла чувствовать себя максимально комфортно.

Ванная была не совсем чистая