Отзывы Отель Царьград, 4 звезды

По-прежнему не хватает куллеров с водой на этажах.

Все в отеле создано для отдыха с детьми и если вы не относитесь к категории "семья", то советую выбрать другое место Дети прыгают на голову в бассейне, лезут в столовой, бегают по общественным зонам и глаза на это можно закрывать только имея собственное чадо в той же тусовке На территории маловато места для прогулок, пляж узенький, но для удобства и комфорта отдыхающих в общем созданы все условия. Питание превосходное. Ночью сломался кондиционер, починили к вечеру следующего дня Цена завышена, честное слово!

Обычно минусы не ищу, но тут все-таки отель пять звезд!И цена не малая, чтобы закрывать глаза на недочеты!ОГРОМНЫЙ МИНУС - это ресепшн! Ужасное отношение к гостям!!Приехали заранее, чтобы погулять по территории, поэтому оформились по приезду.Но заселение то в 17.00 (вообще первый раз такое время!).В обозначенные 5 часов, подошли за ключами и что мы видим?Огромная очередь!!И отстояв целых 20 минут, оказывается, что номер не готов!!Только в 18.00 мы заехали!!И это с ребенком 4-х лет!!И за этот час мы заплатили!!Даже не заикнулись, что они неправы!!Ресепшн работает отвратительно, ничего не рассказывает, на вопросы отвечает неохотно!!До номера нас не проводили!Даже в 3-х звездах такого не было!Для меня это дико!Очень разочаровало, что по тарифу "все включено", алкоголь не входит, развлечения многие все равно за отдельную плату.Нам никто не рассказывал что мы можем использовать, куда ходить, чем пользоваться.Это все ужасно!Как будто нас не ждали и мы им в обретение!По выезду тоже ждали принятие номера аж 30 минут!!Ужас!!Ребята охранники молодцы!К официантам тоже претензий нет.Не могу не отметить, что в номере, так долго готовившемся, по углам пыль и паутина!Нет вытяжки в ванне/туалете или хотя бы освежителя воздуха, что актуально для совместного санузла.И еще, нам так и не предложили еврораскладушку, которая была заявлена в брони.Благо кровать позволяла нам разместиться втроем на огромной кровати.

В один день нам сказали, что теннис больше не бесплатный... спасибо девушкам на ресепшен, решили вопрос. В мини-баре недосчитались бутылки шампанского, о чем нам сообщили при выселении. Но вопрос решился. Питьевая вода в номер выдаётся бесплатно только в первый день... Относительно дорогие обеды и ужины.

Старый номер

Цена в целом завышена. Питание нормальное, но можно и разнообразнее кормить. Когда убрали из номера ковер, обнаружилось огромное количество пыли и грязи. Мебель и сантехника видавшая виды, но это еще можно понять. А вот грибок в ванной-нет. Отсутствие москитных сеток на окнах. Не работает вентиляция в бассейне и спа. Когда солнце светит в зону бассейна, там просто парник. А на массаже можно прилипнуть к кушетке или просто потерять сознание. Не весь персонал на ресепшн достаточно квалифицирован.

Цена немного завышена

1) питание ниже среднего. Из разряда типовых отелей Египта и Турции, когда съедобно, но совершенно невкусно. На второй раз уже и не знаешь, что взять. 2) совершенно не располагающий персонал. Девушки на ресепшн без улыбки и какого-либо участия. Говорят шаблонными правилами, желая поскорей спровадить гостя. Официанты разговаривают с вами совершенно панибратски "типа, извини, чувак, что так долго. Запара у нас". Самым вежливым оказался охранник на въезде: приветливо встретил, объяснил, где припарковать и куда идти регистрироваться. 3) мы провели ночь в отеле за 13 000 руб. Может быть, такая цена из-за разгара лета, выходного дня и позднего бронирования, но она не соответствует качеству услуг и сервиса.

В номерах с балконами нужны пластиковые стулья чтобы на балконе сидеть - а то всего один на номер, и тот мягкий, мокнет от дождя. Бар на пляже - смех какой-то, несколько безалкогольных коктейлей и разливное вино по 400р за бокал. Даже пива нет, поэтому все со своим приходят. Зачем-то в переливном бассейне нужны шапочки - какой-то анахронизм.

Даже при заезде на несколько дней дают в номер на ВСЕ ВРЕМЯ проживания одну бутылку питьевой воды, это при 5 заявленных звездах, на следующий день говорят берите воду в мине баре. Попросили дополнительный час к времени выезда, администратор сурово отказала, хотя могли бы и пойти на встречу, при той стоимости которую заплатили за проживание. А в целом впечатление приятное.

Номера уже требуют ремонта. На завтрак оладьи, вафли и твор.запеканка не понравились. В номере полулюкс автомат.включение света в коридоре при отсутствии двери.

Для северянина Москвы - далековато (150 км) подмосковные дома отдыха в целом переоценены. При отдыхе более 4 х дней - выгодней лететь в Турцию, где, как минимум то же качество, только погода значительно лучше и есть море.

Ценовая политика размещения завышена. Время заселения (17.00) и выселения (15.00) не соответствует полным суткам. Цена бронирования отеля в будние дни ниже, чем в выходные.

1. Больших претензий к уборке нет, пол мыли каждый день, один аз сами просили, далее каждый день приходили. Но при заезде в номер ребенок шарик под кровать закатил, когда заглянула, увидела там фантики. Но вокруг кровати и в ванной было чисто). 2. Курение постояльцев около входов в корпусы. Это очень напрягало, т.к.наш номер был на 1 этаже слева от входа и весь этот дым летел в наш номер. Это жутко раздражало... Думаю, отелю надо сделать спец.зону для курения, чтобы и люди себе места не искали, хоть где-то покурить, и некурящим гостям было комфортно. 3. Актуально для мам и пенсионеров - территория холмистая. Наши родители не захотели ехать, т.к.физически им бы было сложно вверх/вниз к главному корпусу в ресторан ходить и на другие активности. Есть возможность заказать электрокар к корпусу, и чтобы вас возили, куда нужно, но каждый раз так не наездишься. Мы - товарищ активные, потому с коляской туда-сюда таскались) С другой стороны - это плюс, мы хоть и ели много (ну как всё не попробовать??!), не поправились. Большая просьба к отелю - сделать более удобный подъем/спуск от коттеджей и 3 корпуса к зоопарку, где олени и другие животные, т.к. делать огромный крюк через главную площадь сложно. Надеюсь, указанные гостями минусы отель примет к сведению. В остальном, отдых очень понравился, свежий воздух, много активностей, питание - всё очень здорово!

Платная анимация на день рождения годовалого сына разочаровала отсутствием чего-то интересного именно для маленького возраста (4 года дочери и 1 год сыну)-сделали только то, что входит в стандарт: аквагрим, шародизайн и немного поиграли в игровой. Неоднократно и в день рождения дочери и у друзей на детских праздниках наблюдали что и для малышей можно сделать что-то интересное.

Немного обшарпаны номера, отделка в корпусах. Питание на шв линии вроде разнообразное, но по вкусу напоминает столовскую еду, детские блюда слишком приправлены. Блюда на заказ не соответствуют описанию в меню, при вроде не низкой стоимости. В общем с шеф-поваром надо бы провести работу.

Сервис отвратительный, постоянно приходилось напоминать о себе по нескольку раз. В ресторане вообще сложилось впечатление, что нас просто не видят, а ценник там очень даже завышен (ужин на двоих обошелся 5.5т ( 2 салата, пиво - 2 бокала, суп, 2 горячего и сок). График работы банного комплекса удивительный, если вы решили посетить бассейн в первой половине дня, то погреться в комплекс не попадете. Такая же непонятная работа горок и джакузи. Включают с периодичностью в пол-часа, и весь "табун" из основного бассейна несется кататься на горках, чтобы успеть хоть немного покататься. Бред. Второй раз не поехала бы туда. Сервис испортил все впечатление от отдыха.

Ничего отрицательного.

1. У бассейнов и в термальной зоне гладкая плитка, если пол мокрый - очень скользко. Персонал старается, пол протирают постоянно, но с учетом обилия воды вокруг, не особо помогает. Не додумали дизайнеры. Так что лучше осторожнее, чтобы не поскользнуться. 2. Уточняйте график работы бассейна. Для санобработки бассейн еженедельно закрывают почти на сутки (с понедельника на вторник). Неизбежное зло, если хотим, чтобы дети купались в чистой воде. Лучше выяснить заранее, чтобы не было разочарования, если это критично. 3. График работы водных горок, джакузи, саун и т.д. - тоже лучше уточнить заранее. До обеда не работают сауны. Водные горки тоже начинают работать не сразу с утра и ежечасно - перерывы. Джакузи/противотоки включаются/выключаются тоже переодически в автоматическом режиме. Информация есть в буклетах в номере, также можно уточнить либо в СПА-комплексе, либо у администратора. 4. Обратите внимание - шапочки в бассейне обязательны. Либо привозите свою, либо покупаете на месте. Это не недостаток, скорее особенность. Всё опять же для чистоты бассейна.

Wi-fi нестабилен на всей территории номера, он может быть в прихожей, но не на кровати, можно выйти в коридор и расположиться там за столиком, может быть, для семейного отеля это не так критично.

В ресторане "трапезная" стоит неприятный запах ( можно же его устранить ароматизаторами автоматическими) и музыка фоном не помешала бы. В целом всё хорошо, но лоска 5 звёзд нет конечно) но для России то, что есть Очень и Очень хорошо)

Очень много детей, отель не подходит для пар без детей. Звукоизоляция плохая, просыпались от детского крика. Отсутствовали москитные сетки на окнах, налетели мухи и осы. Холмистая местность для меня была проблемой, т.к. я беременна. Цены в ресторанах не оправдано высокие.

За все время пребывания не было не то что влажной уборки и замены полотенец (как написано в правилах размещения...), но горничная не вынесла даже мусор. Это, конечно, нас не очень сильно расстроило, так как мы практически там не находились, но Правила - есть правила

На удивление слабая анимация. За оба дня видел только одного активного молодого человека. Покос травы на территории отдыха в выходные в 10:00 вызвал недоумение.

Нельзя взять самокат на прокат, номера уже ветшают потихоньку, слышимость приличная. Не очень гибкие тарифы. Основной заезд в 17, для выходных надо докупать ранний заезд явно, а для выезда поздний выезд. Это неудобно очень и увеличивает стоимость не в 1,5, а в 2 раза. Был бы заезд в 13 проблема решалась бы только поздним выездом. При этом свободные номера есть.

Прокат.

Прокат

С одной стороны это конечно очень круто - своя ферма, свои коровки, свое молоко.... но вот ни я, ни мой ребенок - не смогли есть например ту же кашу на завтрак, так кау она была сварена на коровьем молоке (не привычном из пакетиков, а видимо прям "из" коровки).. А я не могу пить молоко с этим ярким и специфическим запахом... в общем, вся молочка каши, творог, сыры, запеканки - все было с душком.. В плюсы можно отнести то, что на завтраках есть табличка "Если вы хотите кашу на молоке, то можете попросить любого служащего ресторана об этом"... тем не менее ребенок, к сожалению, от каши на воде отказался, а на местном молоке так тем более... Увы

Недостатков не обнаружили

Шумоизоляция не очень хорошая, деток соседних слышно сильно. Не сменили полотенца, которые были повешены на ванну. В кафе на пляже хотелось бы иметь возможность купить сладкое для ребенка, кроме мороженого. Но это мелочь

Старые номера Плохие пандусы для колясок

Номер не соответствовал тому, что указан на картинке (гостиная). Бронировали люкс, увы, но фотографий такого люкса нет на сайте букинг, например диван стоял напротив входной двери (прихожей) и в гостиной предлагалось смотреть телевизор боком. Очень пахнет в столовой из-за открытой кухни (такое было и в прошлом году), надо бы поставить туда вытяжку, иначе одежда быстро превращается в пропитанную столовой халат.

Было несколько странных моментов: нельзя назвать это минусами, но хотелось бы, чтобы руководство отреагировало: - уборщица забрала полотенце для ног, но нового нам не положили; - кровать заправили не до конца, просто накрыли покрывалом (это не минус, просто было довольно странно это увидеть))); - и есть небольшое пожелание: пожалуйста, положите ложку для обуви хотя бы в номер. Лично мне, а я беременна, очень не хватало ложки для обуви (не только в номере, но и в раздевалках в бассейне, в массажном салоне).

Отсутствие зубной щётки и других гигиенических принадлежностей, термальный комплекс работает с 14:00, нет москитных сеток на окнах

Состояние санузлов в номере и в главном корпусе не удовлетворительное(устарели, обшарпанные и не выглядят чистыми

Хотелось бы чуть больше детских каналов

Ничего влияющего на самую высокую оценку нет

Шведский стол был достаточно разнообразный, но не очень вкусным... мало фруктов. Детское меню однотипное и не очень правильное (постоянно макароны, тефтели жестковаты)

Самое главное -это местная кухня (шведский стол). Зачастую удивительно невкусно приготовлены блюда, которые сложно плохо приготовить. Например сырники, в которые даже вилку трудно воткнуть. Каша овсяная - невыносимо сладкая (каждый день, ни один раз). "Соленая капуста" - пресная. Творог и все производные молочных продуктов очень "пахнут коровой". Ну и так далее. С поваром нужно поработать это точно. Особенно, на мой взгляд, выделяются завтраки. Обед и ужин еще ничего, но завтрак просто плохой. До пяти звезд, как себя позиционирует отель, кухне далеко. Работать и работать. Возможно в ресторанах за деньги еда другая. Не пробовал. Голодным не останетесь, но и удовольствия не получите. "Столовка". Повар! Попробуйте ваши сырники! Вам должно быть стыдно за них! Сходите на курсы какие-нибудь. Раздражает местное правило приема номеров. Приходится ждать пока тебя "проверят на честность"- не спер ли ты чего из номера или не выпил чего лишнего. Если отель позиционирует себя как 5***** нужно Отелю вести себя как другие отели 5*****. Наверняка урона от того, что кто-то сопрет у Отеля полотенце или выпьет пиво меньше, чем репутационный урон от этого довольно унизительного ожидания. Я бы посоветовал отелю поднять цену на 10% (или протестировать, на какую сумму в месяц воруют полотенец и алкоголя) но не держать людей пока горничная проверяет мини-бар и полотенца. Вода в унитазе еле-еле поступает. (наш номер 3304, но техник сказал, что "это нормально, что так везде"). Вода не смывает то, что должна смывать. Меняйте унитазы и будет хорошо!

Очень высокая слышимость в номерах - буквально слышны слова говорящих, не говоря уж о телевизоре и крике детей. Платная детская комната: 1 час в день бесплатно, последующие по 300 руб. в час. В принципе, там есть чем занять детей (например, для 5-7 лет целый день анимация), но для 4-ки отеля мелочиться за детскую комнату...( Уборка в номерах по требованию - первый раз с таким столкнулись. Халаты только в люксах, в других номерах нет. Территория гористая, и для удобства гостей есть электромобили, которые отвозят багаж. НО вызвать его через ресепшен не удается. Девушки как-то забывают. В итоге ходили сами за водителями(. Под выходные становится очень шумно, когда заезжает компании с мероприятиями. Для спокойного тихого отдыха лучше избежать нахождения в выходные.

В выходные бывает очень много народу, т.к. аквапарк доступен не только для проживающих в отеле. Наверное, поэтому временами в бассейне сильный запах хлора. Хотелось бы, чтобы электромобиль можно было бы вызвать не только для перевозки багажа, но и для перемещения, например, с маленьким ребенком.

Дорого. Несговорчевая администрация.

Не брала с собой бальзам для волос, т.к. в местах подобного уровня всегда его видела в номере, но тут не было, с учетом ежедневного бассейна, для меня была вещь не лишняя. В нашем корпусе "Гжель" мы никак не ощущали зоопарк, пока до него не добрались и не увидели своими глазами, но подумали, что в коттедже "Сказка", который находится с животными по соседству, с запахом ситуация обстоит иначе.

Слышимость номеров

Были небольшие минусы -это слышимость в номерах. в домиках, уверена, такого нет. ночью разбудили звуки кричащей дамы =) поэтому большая рекомендация-не селите семьи с детьми совместно с отдыхающими парами. не представляю как это объясняли детям.... и работа массажного отдела: массажистка была очень удивлена, увидев меня. пожаловалась, что не дают совершенно отдыхать уже с 10 утра и до 22 вечера все расписано. Но мне ее силы вполне хватило).

Цена высокая

Тусклый свет в ванной комнате, неудобно, что нет банкеток у гардероба возле столовой. Очень жалко мишек в зоопарке-клетки маленькие, они явно тоскуют.

Минусов не было.

Было очень неприятно видеть в женской раздевалке в бассейне на полу много волос. Да и в термальной зоне были большие лужм, в одной из них я имела неосторожность поскользнуться и еле-еле удержалась на ногах. Правда, только в первый день посещения, вечером. Во второй день, до обеда, вопросов к чистоте не было. И еще огорчило немного, что некоторые блюда шведского стола были не очень (например, лобио, овощи-гриль, рыба в кляре, оладьи). Но справедливости ради нужно отметить, что выбор был большой, вкусностей хватало с избытком, да и персонал был очень внимателен, так что дискомфорта мы не почувствовали.

Отдыхали по системе "завтрак, обед и ужин". Заселение очень позднее - после 17. Ужин с 19 до 21. Ничего не могу сказать плохого или хорошего про ужин, завтрак и обед. Еда, как еда, ничего особого. Я абсолютно не привередливый турист, был в таких лачугах по разным странам, что меня ничем не удивить. Номер в Царь Граде (обычный) ни чем не запомнился. Ремонт старенький, на грани 2-3 звезд. Я не беру это во внимание. Но, что меня раздражает в этом отеле - с Вас за все хотят поиметь денег. В большой бассейн только в шапочке, я забил на шапочку и не стал ее покупать. Джакузи работает в автоматическом режиме, в первый раз с таким сталкиваюсь. Сама зона СПА работает аж с 14 дня до 22, то есть сделано специально так, чтобы на следующей день (выезд в 15) Вы не успели посетить эту самую зону. В бассейн Вы можете приходить то ли с 9 то ли с 10 утра, а вот на СПА у Вас остается меньше часа. Очень неудобно. Отдельно хочется сказать про хамоватый персонал. Это не хилтон, здесь нет качества обслуживания, а цена как в Хилтоне. Обычное простенькое место с максимальной ценой - 4500р в сутки, но берут 10 тысяч на букинге и 13 на своем сайте. Пошли играть в боулинг и нам сказали что надо самим тащить шары и кий, а потом вернуть назад. Первый раз с таким сталкиваюсь. Персонал в принципе не заточен под сервис. Все по принципу "делайте все сами". Особо унизительно выглядит проверка мини-бара при выезде. Только в отстойных российских отелях Вас унижают тем, что сначала надо заплатить деньги при заезде, а еще по выезду Вас будут унижать ожиданием чек-аута на ресепшене. Я ставлю этому отстойному отелю оценку 1 по 10 бальной шкале. Вы не получите здесь ничего, кроме разочарования. Пустое место.

Номера "уставшие" Сантехника старая

На мой взгляд, цена не соответсвует качеству. За 9800 за сутки мы ожидали хотя бы чистый номер, но увы он был не очень чистый, в ванной были следы моющего средства, раковина была грязная. Посуда в номере грязная. Перегоревшие лампочки в люстре в комнате и в коридоре. За подобную цену, как минимум можно предоставлять гигиенические наборы, а также шампунь и гель для душа.

От персонала больше улыбок. Водители электромобилей ДОЛЖНЫ помогать загружать и отгружать чемоданы гостям, а не ждать намеков. А поскольку мы с детьми и колясками, то это по-моему и вовсе самоочевидно. Цены московские, выше среднего как на проживание, так и на еду/напитки по меню в ресторанах, но вокруг нет альтернативы, (ближайшее место где можно поесть без угрозы для жизни в Серпухове, 30-40 мин езды) и выбирать не приходится. Салаты в районе 500-800р, горячее от 500 до 1500. При этих ценах (которые я могу понять, без претензий) сервиса адекватного данной цене нет. В Москве в заведениях подобной ценовой политики официанты на порядок лучше. Если же, исходя из вышесказанного, брать полный или полупансион, то быстро надоедает ассортимент завтраков-обедов-ужинов, иногда не меняющий от завтрака до обеда. К ним основная претензия. 1). Нет опции платных напитков и блюд. Например хочу я за завтраком свежевыжатый сок, или колу, или кофе нормальный. Пусть будет меню для заказа за отдельные деньги. Не сложно же. А этого нет. 2). Когда мало постояльцев, кормят в жутко темном и тесном заведении пабового типа "Дружина". Это стилизованное под византийское Средневековье место, где ночью с друзьями пиво с колбасками пить. А вот утром, с детьми, завтракать там жутко некомфортно. При этом что Трапезная, в 20 шагах напротив, можно не лениться и открывать его даже когда народу мало. На выходные мы там завтракали и ощущения стали сильно лучше. 3) Взять в штат артдиректора. Если он уже есть, то расстрелять его, утром, у оврага, и взять нового. За завтраком (как и за обедом) не должна, НЕ ДОЛЖНА, играть громкая, песенная музыка. Песни из советских кинофильмов замечательные, их можно любить или не любить, но музыка за завтраком должна быть ФОНОВОЙ, а не навязчиво-жизненно-позитивно-обучающе-тоскливой. Кто додумался за завтраком включать песни из "17 мгновений весны"? Та же самая музыка с утра до ночи играет на площади перед главным зданием. Весело-пионерская.

При заезде оплатила доп место для ребенка. В номере почти не находились гостили у друзей в коттедже. В полночь пришли к себе в номер укладывать ребенка спать, а кровать дополнительную так и не принесли. Три раза звонила на ресепшн, ждали в итоге минут 20. Еда на троечку, очень Скудное меню и, честно сказать, блюда невкусные. В номере нет халатов, из банных принадлежностей только мыло. Ни шампуня, ни бритвенных станков и пены. В общем, советовать бы этот отель не стала.

Номер был мансардный с окном на потолке, и оно не открывалось. номер, который предложили на замену был крошечного размера. это с учетом того, что я много раз звонила и предупреждала, что мы будем с маленьким ребенком, которому не помешал бы свежий воздух. Считаю, что за такую сумму номер мог бы быть либо больше, либо с нормальным окном.

Анимация для детей слабая.после ужина заняться не чем!не понравился временной режим в бассейнах т.к. и так не чем развлечься.

Очень маленькая площадь номера для люкса.

Инфраструктура, анимация - все на высоте, но номера не соответствуют цене и заявленной категории.

Дорого. Неоправданно дорого. Номера маленькие. Звукоизоляция плохая. В номерах пахнет неприятно. В детской досуговой комнате мало инвентаря. Ребенка на попечение воспитателя нельза оставить даже на пол часа. В пеленальной комнате нет раковины. В аквапарке не предусмотрено место для ребенка пока мама принимает душ. Персонал дресированный но не приветливый- вам здесь не рады. По состоянию корпусов прямо скажем не 4 зведы. Корпуса старые, ремонт уже истерся.на детской площалке даже песок не насыпали, хотя снег уже сошел. Под нагами грязь. Не все дорожки чищены - есть очень скользкие и неприятные места. В целом за эти деньги качество должно быть на порядок выше!