Отзывы Отель Царьград, 4 звезды

Уважаемая администрация отеля! Уж если Вы взялись устраивать мини-зоопарк, то постарайтесь и обеспечить должный уход животным. У оной из лисиц наблюдали жуткий отит. Животное страдает, чешется, вызовите ветеринара.

Очень жаль, что в бассейн стали пускать без шапочек. В прошлом году этого не было. Хотелось бы рекомендовать администрации опять ввести это правило. Не очень приятно встречать в воде длинные волосы...

Еда не очень. Рестораны слабые. Заказали в номер шницель за 900р. сразу выбросили в мусорку. У супруга был День рождения, на рецепции при регистрации обратила внимание персонала , но нет, никакого комплимента от отеля он так и не получил. Напомнила ещё раз на выезде , сказали , что положено, но они забыли . Тогда я сообщила , что напишу об этом в отзывах, девушка с ресепшн не изверилась и сказала - пишите.

Коттедж со старой мебелью, достаточно ушатаный, нет плиты или СВЧ. Мангал общий на 6 домов

- Было бы здорово, чтобы цена была поменьше в "непопулярное время года". - Сайт не соответсвует реальности - вживую отель гораздо красивее. - Не думаю, что здесь будет здорово отдыхать более 3-4 дней. Считаем что минусов у данного отеля очень мало и они явно перекрывают плюсы.

Не работает каток, закрыт проход к реке, нет возможности покататься на беговых лыжах, нет горки для катания на санках-ледянках (как нам сказали, раньше делали, а в этом году нет), уличные спортивные площадки не расчищены и закрыты, пользоваться нельзя. Анимация только в детском клубе, никаких коллективных уличных развлечений нет (только возможность прокатиться в санях, запряженных лошадкой). Отель только для катания на лыжах-сноубордах и пребывания в аква-зоне. Про прогулки, беговые лыжи, горки и коньки пришлось забыть, что очень обидно, тк тащили с собой весь необходимый инвентарь. Персонал ресепшн и ресторана любезностью и приветливостью не отличается.

За одни сутки не успели обнаружить. Разве что - завтрак- ровно в 11 уносится все, выключаются кофемашины... хотя бы одну можно оставлять минут на 15 ))) все-таки зима, люди выспаться хотят

На наш взгляд жарко и душно в туалетах главного корпуса.

Самым главным минусом для нас явилась отсутствие шумоизоляции в стандартных номерах и корпусах ( мы жили в корпусе Гжель), слышно все ! И как и о чем говорят соседи , ночью и с утра хлопанье дверьми вобщем если ехать в период массовых заездов выспаться тем у кого чуткий сон не удастся , второй минус это весьма высокие цены в ресторанах ( салат из овощей 450р , горячее от 800 р и т.д) поесть на семью нужно выложить 4-5 тыс за ужин и за обед не менее 3 тыс р , перебор на мой взгляд, выгоднее сразу брать шведский стол на ужин или обед, тоже самое в аквазоне дорогие доп услуги, массажи ,косметология и пр , всегда пусто,потому что нужно снизить цены и народ пойдет все таки не 5* в эмиратах , это три основных минуса на мой взгляд , ещё огорчило то,что на сайте не пишут как обстоят дела с зимними забавами , по приезду это было 3 февраля уже не плюс и снега много , нам сказали,что тюбинг не работает, каток не залит ((( зачем на сайте о нем писать тогда ? Катались на горных лыжах гора хорошая , но через час становится скучно потому что она одна ))) для тренировки и оттачивания навыков в самый раз .

Не работал прокат снегоходов, для взрослых зимой только лыжи, сноуборды. Тюбинги при плюсовой температуре не дают :(

Не люблю номера с мансардными окнами, тем более когда завалено снегом, чувствуешь себя как в склепе

В спа-комплексе уборщицы так бойко (и по ощущениям даже специально) работают резиновыми щетками, что грязная вода минуя решетку, разделяющую детский бассейн и пол, попадает прямиков в бассейн. Для того, чтобы выехать потратили около 40 минут на очереди и ожидание. Для отелей этой ценовой категории это оооочень долго.

Не понравилось. Соотношение цена-качество в Трактире Гора. Подача в одноразовой посуде, Пирожки засушенные и не вкусные, ели пельмени и пасту... ну на 3 , если очень голодный, то пойдет. Обстановка и интерьер приятный, камин - супер! После горки, если только чай зайти попить.

ВСЕ ОТЛИЧНО НА 5++

Не понравилось как встречают!!! Что Охрана на входе не шевелится и не выходит! Не понравилось отношение одминистраторов!! Общались грубо, очень неприветливо и заселили нас на 40 мин позже! При этом не извинились хотя бы элементарно!

При входе в номер не хватает коврика под обувь, чтобы не разносить грязь. Для 5 звёзд в номере не было халата, а так же шапочки для душа. Лестница от 1,2,3 корпусов к Центральному корпусу опасная, поскольку ступеньки разной высоты, вечером их плохо видно - легко подскользнуться и упасть.

1. Персонал оставил смешанные впечатления. При заселении на ресепшене девушка общалась вроде бы и вежливо, но при этом сухо и формально-сдержанно. При выезде дяденька на КПП был очень суров. Смотрительница детской комнаты хоть и была достаточно мила, но при входе сразу же проинструктировала: "у нас тут правило: вы сами убираете за собой игрушки" и очень ревностно за соблюдением этого правила следила:) Когда мы выбирали место для ужина официанты Трапезной и Дружины очень вежливо, но настойчиво предлагали нам поужинать в круглосуточной лобби-баре, т.к. они "скоро закрываются" (к слову, до закрытия был 1 ч и 20 мин:))). В общем ничего критичного, но поработать с персоналом очень не помешает, сервис такому шикарному месту явно не соответствует. 2. Третий корпус со стандартными номерами внешне очень пообветшал, фасад и балконы требуют покраски. 3. В аквазоне кулер с водой стоит только на ресепшене, а попасть туда из зоны бассейнов/саун очень проблематично, пришлось терпеть без воды. 4. Огорчил каменный пол в вольере у медведей, нет опилок или соломы, а только холодные каменные плиты. 5. Платная детская кроватка - для семейного отеля это серьезный минус.

Слышимость в номерах. Плохая звукоизоляция

В коттедже зимой холодный пол, смеситель в ванной на первом этаже был не очень чистым. Не понравился ужин в номер. Хотелось бы цены пониже.

Приехали и началось....бассейн не работает,горнолыжный спуск не работает....а каток,его вообще нет!) Уважаемая администрация отеля,необходимо в описание вашего замечательного досуга на территории добавить примечание «работает через раз»!!!!

Испортилась кухня, по крайней мере салаты из свежих овощей были ужасны. Огурцы желтые уже от старости. Хорошо только в гриле, и то только после того, как вышел с выходных шеф-повар и появился старший официант Алексей. Слава Богу, в этом ресторане нет детей, так как основной контингент берет исключительно шведский стол в основном ресторане. Мы предпочитали питаться а ла карт в ресторане гриль и лобби-баре - дороже, но спокойней. Основной контингент - "яжмать", поэтому по приезду нас ждал самодеятельный концерт какого-то ребенка с гармошкой в лобби-баре, который минут 30 исполнял "в лесу родилась ёлочка". При том, что вокруг сидели и выпивали взрослые. Так как мы ждали заселения в номер - то уйти собственно не могли. Да и непонятно, почему заниматься музыкой с ребенком надо в лобби-баре. По нашей просьбе официант попросил их прекратить, так возмущению не было предела. Аналогичное поведение родителей в бассейне - играть в мяч посреди взрослого бассейна семьей - нормальная картина. Неясно, как остальные должны плавать в это время - видимо ждать, когда кто-то наиграется. По заселению: мы приехали в 16-20, заселение в 17-00, нас попросили подождать. Вопросов нет, но время check out указано в 15-00, при этом нам в 11-45 позвонили в номер и поторопили с выездом. В ресторане на завтраке дети носятся как угорелые, того и гляди опрокинешь на них что-то - просто выбьют из рук. Родители это вообще не контролируют - видимо до момента, пока их дитя не обольют чем-нибудь. Нам еще очень "повезло" с соседями: семья мама, папа и двое детей. Родители орали на детей начиная с 7-30 утра и заканчивая часов в 23 примерно. В итоге выспаться нереально: подрывались каждое утро от их воплей. На третий день я не выдержала, постучала и попросила их вести себя потише. На что мне было сказано, что когда они не орут - дети их не слушаются. Правда с этого момент громкость ора чуть снизилась.

Я прибыла в отель поздно вечером и шёл проливной дождь. Охрана не пускает такси на территорию отеля, а за мной прислали электрокар, полностью мокрый и предложили в него сесть. На мне были ОЧЕНЬ дорогие одежда и обувь и пыталась объяснить охране, что не планирую вытирать ими их мокрый электрокар и прошу прислать за мной машину или пустить моё такси на территорию. Охрана в буквальном смысле начала надо мной смеяться. В ИТОГЕ: под проливным дождём я шла пешком от ворот до ресепшн. При предъявлении претензий администратору отеля ничего вразумительного я в ответ не услышала кроме множественных "извините". В качестве компенсации за неудобства потом уже мне предложили воспользоваться SPA, но в SPA-центре никого не предупредили и когда я спросила сотрудников SPA, есть ли у них распоряжения относительно меня, они тупо просто на меня уставились -то есть администратор им попросту не передал информацию. Я посчитала ниже своего достоинства что-то выпрашивать у отеля. А в итоге еще и вчера, то есть в выходной праздничный день каникул мне позвонил центр соц.опросов этого отеля (то есть для них допустимо в выходные дни беспокоить своих клиентов опросами) и стал выяснять всё ли мне понравилось.... То есть после 1) скандала с заселением 2) фак-апа с компенсацией СПА 3) они мне еще и решили позвонить и поинтересоваться всё ли мне понравилось!!! -звонившая девушка абсолютно была не в курсе того, какой негативный опыт я там получила -у них НЕТ никакой работы по жалобам гостей. ЭТО АБСОЛЮТНЫЙ СОВДЭПОВСКИЙ СЕРВИС И КОЛХОЗНЫЙ ОТЕЛЬ. Если некуда деться с оравой детей -то вам туда. Если вы уважающий своё время и деньги взрослый -НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!

- Непродуманные номера. В люксе в гостиной практически нет освещения - лампы только у входа (и разного цвета). Сидя на диване читать не получится. Наша просьба добавить торшер была проигнорирована. Неудобная мебель - советские деревянные кресла и диваны, на которых невозможно прилечь из-за подлокотников и нет подушек. Дверь в спальню открывалась только наполовину, потому что упирается в кровать. Один из ночников у кровати был с 40-ватной лампой белого света - светил ярче, чем днём. - В выходные очень много народа - все приезжают на одну ночь в отель, чтобы оторваться в термокомплексе, в это время туда страшно заходить не то, что с детьми. Кстати в понедельник и вторник термокомплекс не работает. - Отношение персонала. Например, при заселении пытались снять с нас 500 рублей чтобы заселить нас в номер на час раньше положенного срока, хотя номер фактически был уже готов. Девочки с ресепшена с клиентами разговаривать не умеют, проблему решил только их менеджер, с кем было приятно общаться. Другой случай - заказали спа-процедуру. Оказалось, что в зоне спа ремонт (о чем не предупредили), массаж проводили под звуки перфоратора в полуразрушенном помещении, в процессе мастера прервали для срочного разговора по телефону, душ находился в другой полуразрушенной комнате. Или третий случай - в общих зонах висит объявление, где указано, что посещение термокомплекса бесплатно только для проживающих и, если, вы уже выселились или ещё не заселились (а заселение в 15 часов), то посещение термокомплекса платное. - Если не брать шведский стол, то еда по меню получается очень дорогая и во время 4х дней нашего пребывания большая часть меню была недоступна, потому что гриль-повар "сегодня не работает" - и так каждый день. - Для пребывания с маленькими детьми не очень удобно, что номера, ресторан и термокомплекс находятся в разных зданиях и каждый раз нужно сушиться, одеваться и идти через улицу

Иногда хотелось большего разнообразия в еде. Детская анимация не достаточно активная. Нет развлекательных мероприятий (концерт итд).

Персонал в баре , хотели впарить в место двух бокалов вина , стоимость бутылки((((((

Не понравилось что у домиков без сауны нет мангалов, чтобы пожарить шашлык приходилось довольно далеко ходить, при этом если вы арендуете домик с сауной, мангал у вас будет. При бронировании на сайте это никак не уточняется, хотя как мне кажется при том уровне цен поставить пресловутые мангалы возле каждого домика, не проблема. Также в домике не хватало микроволновки, разогреть детское питание целая проблема.

Из минусов могу отметить странное время работы саун в спа центре В понедельник все сауны были закрыты В выходные сауны открываются в 14,00, что очень странно - в других подобный отелях сауны работают все время и все дни Также совет всем, кто собирается отмечать день рождения в этом отеле сообщите о своем дне рождении заранее до бронирования отеля и получите скидку 20% на все ваше проживание и все услуги спа ну и в детскую комнату я бы порекомендовала воспитателей, которые не просто смотрели бы за детьми, а предлагали им разные игры и занимались с ними вместе за такой подход можно и заплатить 300 рублей в час, но то, как там сейчас все устроено - не порадовало за что получается платишь 300 рублей ? (только один час в день бесплатно, что также странно тк в других отелях это входит в стоимость)

Все понравилось

Трудно помыться в аквапарке, температура воды постоянно скачет с горячей на холодную и наоборот. В номерах слабоват напор воды.

Запах,старые номера,отсутствие туалетных принадлежностей,абсолютно невкусный завтрак с несвежей едой,очень много детей

Минусов нет.

Этот Отель точно не пять звёзд, на четверку вытягивает аквапарк и местность. В ванной комнате плесень на плитке, в «трапезной» стулья местами порваны. Кофемашина работала с перебоями, вокруг стояли чашки с недокофе. В Гардеробных самообслуживание ( создавало неудобство), и возле караоке тоже только стойки с вешалками.. цены в ресторанах очень высокие, венгинговых аппаратов нет. Мангальная площадка за 1500₽ /час( но не менее трёх часов) должна быть с мастер- гриллем и мясом, не говоря уже о шампурах и решетках. В коттедже кухня только с посудой ( чашки, приборы, бокалы, стаканы), не понятно , зачем делать кухню, если готовить не на чем и не в чем . ...

Очень много ДЕТЕЙ, просто детский сад шумоизоляция у номеров УЖАСНАЯ, как будто эти дети плачут прямо в вашем номере

Не понравилась невнимательность персонала на стадии бронирования и заселения, что повлекло за собой лишние хлопоты. Бронировала через Букинг сразу два номера. От самого отеля прислали подтверждение только на один номер, пришлось им писать и просить второе, оказалось не заметили сразу, прислали. Затем списали с карты (раньше срока) за проживание опять только за один номер, снова пришлось обращаться с письмом, на что в ответ удивились наличию второй брони и попросили данные гостей, отказалась предоставлять, так как все было оправлено уже ни раз, только после этого сами нашли. И, наконец, что? Правильно! Не нашли сразу вторую бронь при въезде, пришлось ждать.

В люксе предложена двуспальная кровать, но на ней два матраса, неудобно спать на стыке матрасов, лучше один большой!

Воспитатель в детской комнате, за детьми не смотрит.

Мало анимации для детей...

Бассейн через улицу) да хорошо прогуляться по улице даже при -3) но ! может сделать подземный проход из адм здания? в переходе от летне-осенних развлечений к зимним - период застоя - нехватает яркости ) шашлычка готовящегося на улице) горячего чаю ) может внезапных фото на протяжении отдыха, которые при выезде можно увидеть распечатать ! ТВ в номере - сори, но УЖАС ( при ТВ-КОЛОР 4 передачи в работе ((((

Нет диетических блюд в меню

Цены на еду и напитки - показались немного завышенными

В выходные немного шумно!

Отсутствие плиты в домиках. Уборка грязной посуды в главном ресторане и кол-во посадочных мест. Отель предполагает семейный отдых и отсутствие в аквапарке качественных мощных фенов - это очень большой минус, так как деткам и мне просто физически не удалось просушить длинные волосы.

Долгий и сложный процесс check-out. Ближе к 15:00 собирается толпа и девушки на ресепшн не успевают всех обслуживать, создается впечатление неразберихи. Вообще мелочь, но пока лучше сдавать номер хотя бы на полчаса раньше.

Очень старая мебель в номерах, обстановка совсем не тянет на 5 звёзд. Брали люкс, постельное белье для ребёнка было отдельно и его необходимо было заправлять самостоятельно. Подушка и одеяло были в ужасном состоянии, все в пятнах. В общем, не для брезгливых. Есть загородные отели значительно выше уровнем, хотя ниже звездностью...

В комнате было иногда слишком жарко, регулировать температуру в номере можно было только открывая окно (за окном -7 градусов). К сожалению, в ноябре уже не работал выход на пляж, а также закрыт веревоный парк.

- Не стоит экономить на салфетках и полотенцах для рук. Это не так дорого купить более качественные расходники. - Качество еды может быть выше, во всяком случае при заказе по меню. Мало нежирных блюд, сложно выбрать на раздаче что-то относительно «безобидное» (только вареная брокколи , запеканка, суп из тыквы белковый омлет) остальное либо жирное либо очень жареное либо такой микс, что какой-то из компонент не дает безобидно это съесть - менять постельное белье надо хотя бы 1 раз в 2 дня - запрет на курение надо не только декларировать, но и соблюдать - закупить пару прямых киев для бильярда и ровные шары (для такой прекрасной бильярдной комнаты иметь такой комплект шаров/киев очень странно) - необходимо закупить приличные шезлонги(пусть пластиковые, но с матрасиком) в аквапарке, на тех что есть лежать невозможно, неудобно и очень сильно портит впечатление отпрекрасного комплекса

Расписание работы термальной зоны очень сильно расстроило. В день приезда на базу мы не ходили в бассейн, а на следующий день выяснилось, что хаммам и прочие удовольствия работают лишь с 14:00! А выезд в 15:00. Водные горки так же работают не постоянно, а по расписанию - уточняйте заранее. Также несколько необычно оказалось то, что за детскую кроватку пришлось заплатить дополнительно 500 рублей, с этим столкнулись впервые. Обычно это бесплатная опция..

В номере крышка унитаза И не убирали посуду грязную после ужина

Номера оставляют желать лучшего: маловата площадь номеров, мебель и ванная комната в номерах среднего уровня.

Очень сильно слышно всех из соседних номеров, это мешает спать. Отсутствие шумоизоляции. Персонал весь с недовольными лицами. Еда очень скудная и не вкусно. Номера старые, коврики у кровати в номерах грязные, номер у нас был полулюкс. Я не знаю кто назвал отель 5-ти звездочным, но я считаю, что максимум 3 звезды. В отеле отсутствует портье, вот и мне с дочкой пришлось все сумки и чемоданы везде носить самой, это очень напрягает.

Аквапарк, номер, неуютно

Неудобные кровати. Старая техника (телевизор, чайник)

Старый, не очень уютный номерной фонд. Несколько колхозный сервис: при брони через букинг возникла путаница с полупансионом: вместо завтрака-ужина чудесным образом забронировался завтрак-обед, что повлекло за собой дискомфорт в виде бегающего за тобой персонала ресторана с напоминаниями, что "у вас только обед", подписыванием бесконечных карточек и чеков. На мой взгляд, персоналу можно более вежливо и тактично обходить такие моменты, дабы гости не чувствовали себя прокаженными) Долгое заселение, долгое продление номера на дополнительные сутки.

Дороговато

Не понравилось соседство с номером в котором проживали гости с собаками - через вентиляцию слышно лай и скулёж ((((, на будущее будем интересоваться "соседями"

Отель для тихого семейного отдыха, было настроение покутить - вышло не очень)

Тут будут минусы. Я понимаю, что 5 звезд в РФ, это не 5 звезд в Дубае или Париже, но все таки: 1. Персонал. У 90 процентов на лицах "как вы меня достали", разговаривают сквозь зубы. 2. На шведском столе нет важной информации о еде. За неделю только один раз узнала какая именно рыба была приготовлена, в остальные дни коротко "Рыба". Аллергены не указаны, человек с аллергией на орехи разбирал десерты на крошки, повара отправляют к шефу за информацией. 3. Тропа сказок окаймлена острыми булыжниками. Ребенок подскользнувшись, упал так, что пришлось вызывать скорую и накладывать швы. Отельная медсестра сначала говорила о некоей справке, которую она должна дать о происшествии, но так разговорами и оставила. Служба размещения на вопрос ответила, что справка нужна только если у нас есть страховка от несчастных случаев. Ок, поверили и уехали. Хирург в нашей клинике, когда привела ребенка на снятие швов уже по приезде, в первую очередь спросил о справке. Оказывается нужна она не только и не сколько для страховки. Ну и молчу о том, что в принципе это ЧП осталось полностью без внимания администрации отеля. 4. В коттедж, оплаченный на 4-х взрослых ежедневно клали 2 маленьких бутылочки воды - по 250 мл в день на человека предполагалось. 5. Система приема номера при выезде, полный расчет за доп. услуги при временном выезде - ощущаете себя преступником за свои же деньги. 6. Детская комната маленькая и душная, воспитатель жестко фиксирует минуты прибывания, бесплатен только час в день, лишние 5 минут оплатите по тарифу))

Очень редкий случай,когда качество превышает стоимость.пожалуй,единственный недостаток,количество хлорки в бассейне.все остальное,замечательно(проживали в коттеджах)

Время уборки каждый день разное, один раз уборка на этаже происходила во время дневного сна ребенка, вешали табличку "не беспокоить", в итоге в номере убрались уже под вечер. В другой день убрались во время завтрака. Не удобная система выезда с территории на машине во время пребывания: каждый раз нужно идти на ресепшн ставить штамп о том, что проживание оплачено и выезд разрешен (хотя полную оплату берут в первый день при заселении).

Ресепшн уволила б весь. все впечатление портят, была б возможность - развернулась бы и уехала сразу. номер готов с 17, мы приехали в 16 (без расчета на номер, просто прогуляться б и поесть с дороги). подходим к ресепшн - ни здрасьте, ничего - "у нас с 17 заселение" и уходит девушка. вернула ее, попросила дать карту, рассказать, какие рестораны открыты и тд. в итоге к 17 все жаждущие заезда толпятся у стойки, получение ключа занимает час, а в 18 в номере все еще шла уборка! все могу понять, если б не это "на отвали" в самом начале. и второе соприкосновение с ресепшн на выселении - выезжаем, а на парковке говорят - вам не все печати проставили. снова этот ресепшн ошибся.