Отзывы Отель Царьград, 4 звезды

Бани и сауны в спа комплексе начинают работать с 14:00

Полное отсутствие освещения на детской площадке недопустимо!

Жили в отдельном коттедже,мангал,плитка,посуда для приготовления пищи за дополнительную плату,полное отсутствие моющих средств

Был праздничный день и всех оправляли заселяться ровно в 17-00, в это время скопилось такая толпа народу что было не очень приятно стоять в толпе и ждать длительно заселения, также девочкам на ресепшен неоднократно приходилось о себе напоминать, чтобы они нас заселили, здесь нужно доработать эти моменты, и в 17-00 один из двух номеров был ещё не готов( не приятный момент! Давайте просто людям ключи чтобы они могли идти в Спа и т д пользоваться территорией

Во время проживания проходила конференция-сьезд казаков. Закрыт главный корпус для посещений. Анимация, только в детском клубе. На улице холодно, кроме бассейна нечем заняться. Скучно. Номер достался с мандсардным окном. Открыть для проветривпния сложно. Пришлось звонить на рецепшн. В номере душно и темно. Мы второй раз. Стало хуже(.

Жаль, что бассейн открывается только в 09.30.

Был забронирован номер с одной двухспальной кроватью, по факту получен номер с двумя раздельными кроватями, администратор сообщила: ничего страшного, вам их сдвинут. Сдвигание кроватей заняло более часа, потом выяснилось, что нет двухспального белья, застелили двумя простынями и дали два разных одеяла. В 8 утра началась уборка холла, пылесос работал около 2х часов. Двери от шума не спасали. Слышно кто и как часто ходит в туалет, кто идет на завтрак и о чем говорят люди. За такую стоимость ожидания были больше.

Аквапарк открывается с 10:00, но сауны только с 14:00. На мой взгляд, не логично, так как выселение в 15:00, в промежутке с 10:00 до 14:00 не знаешь, чем себя занять: бассейн переполнен детишками с родителями и возможности поплавать не имеется. Очень много табличек с надписью: запрещено, штраф 5 000 рублей, для меня это странно, ведь отель 5 звёзд, а не какой-нибудь совковый вариант.

В номере не было шампуня (только мыло и гель)

Отель на 3-4 звезды максимум, 5-ю звёздами здесь не пахнет. Состарившиеся номера и мебель в них, отсутствие в ванной каких либо ванных принадлежностей( все по запросу, как будто пожадничали). Раздевалка в бассейне выглядит как после бомбежки, отбитые косяки, отрывающаяся дверная ручка, в душе все лейки текут. В самом бассейне по периметру стоять батареи, они все в ржавчине, выглядит очень не эстетично. В хаммаме из за жесткой воды повсюду известь. Руководство отеля, если Вам не все равно, обратите на это внимание, ведь в мелочах кроются проблемы, которые выльются в падении спроса и потерю своим гостей.

Территория спа-центра. Ржавчина на батареях, ступеньках бассейна.

Девушка на ресепшн при заезде могла бы научиться улыбаться. Номер оставляет желать лучшего: из освещения только верхний яркий свет, дизайн совсем не продуман (такое ощущение, что мебель просто расставлена как-нибудь для вида). Еду из рум сервиса несли более полутора часов - заказ был сделан в 20:45, принесли в 22:30 - очень своевременно. Вай-фай практически не работает. Если хочешь выехать из отеля на автомобиле, нужно идти на ресепшн и отмечать, что у тебя нет задолженности и ты можешь покинуть территорию. Проверка номера при выезде. Давно не сталкивался с таким неуважением.

Сильно увеличились цены по меню в ресторане, выше среднего в центре Москвы. Снижайтесь - будет больше гостей после 21 часа. Верните бесплатного ослика детям :)

Позднее заселение

Очень хмурый, не приветливый и не улыбчивый персонал!!!! На рецепшене девушки медлительные, мы ждали 15 мин пока они отвлекутся от своих дел! Крайне не удобные кровати, мягкие и ощущение что спишь в гамаке, не выспались, болела спина! Номера не очень чистые, жуткие старые коврики у кровати. Пол в ванной грязный! Обед начинается в 2! Для семей с детьми это поздно! Мы кормили ребёнка в итоге в ресторане.

Пока не придумали)

Нет развлечений для взрослых. Персонал на ресепшн неквалифицированный, что ни спроси, ничего не знают.

С момента встречи у стойки регистрации настроение было испорчено и хотелось отменить бронь и уехать. Приехали за 20 минут до заселения (16.40). Администратор, по имени Татьяна, в крайне не дружелюбной форме, продолжая делать свои дела встретила нас со словами: " заселение с 5, сядьте и ждите" Хотя обычно в отелях "такого" уровня оформляют заранее , иногда и заселяют. Но главное, относятся к своим гостям внимательно и вежливо!На просьбу рассказать об отеле не кладя трубки телефона ответила, что во-первых я занята, а во-вторых рассказать не могу и молча вручила карту... Ни каких извинений и обьяснений получено не было. По просьбе поговорить с вышестоящим начальством, ей не было интересно даже по какому вопросу. Вышла девушка, сказав, что она к персоналу отношения не имеет, тренингы проходят, но насколько они успешны она не вкурсе. Но судя по такому отношению, видимо не очень. А что администратор Татьяна была груба и крайне не компетентна, сказала про человеческий фактор. При этом "прекрасный" главный администратор Татьяна продолжала делать молча свои дела. Извинений так от нее и не услышали. После подошла другая девушка и мило нам все рассказала. Попросила я комплемент от отеля, подарили 4 пирожных макарун. Спасибо! Администратора я бы такого с должности сняла, так как не имеет права встречать и общаться в такой форме с гостями. Он первое лицо, которое представляет отель. Руководству больше уделять времени тренингам с персоналом. Номер. После всех нервотрепок, с ветерком на электромобиле погрузив наш багаж довезли нас до нашего корпуса, рассказав по дороге что есть на территории. Наш номер полулюкс за 7 тыс р в сутки. Состояние номера можете увидеть по приложенным фото. В туалете волосы; халатов нет; плинтуса грязные, пол поцарапан, обои местами отходят. Сам номер уютный! Но ремонта ему не хватает давно. Здание спа-комплекса. В хаммаме дикое количество пара, сидишь как ежик в тумане; очень скользко, видела, как дети разбили носы.

Качество номеров следующее: вся мебель выглядит старой, повсюду советские ковры (ну если такое нравится ,то ок). Но везде были мелкие недочеты - то в ванной кран заедает, то окно, то телевизор не включается. Унитаз у нас просто протекал 2 дня. На просьбу починить на ресепшене мигом позвонили и вызвали мастера, но в тот же вечер выяснилось что унитаз также продолжает протекать. В общем во всём прослеживается поверхностное отношение, как-то работает и ладно. Поэтому мы поняли,что такие деньги за номер это в основном бассеин, зоопарк,интерактивы и т.д., а совсем не комфорт проживания. Пляж есть, но в октябре он был уже пустой и мусор там никто убирать не собирался. В целом - сходить на пляж это занятие на 15 минут. И он довольно маленький, какая же там должна быть давка в летний сезон. В целом на второй день пребывания заняться уже решительно нечем, только повторять по кругу поесть-поспать-поесть-поспать-поесть, миксуя с бассейном.

Были второй раз с семьёй. Отель испортился, персонал не отзывчивый. Просили поселить с детьми в соседних номерах, в итоге жили на разных этажах. Среди ночи разбудили нас что то выяснить про оплату перебудив нас и детей (им тоже зачем то позвонили). Не было обыкновенного парацитамала на ресепшене.

Есть некоторые явно требующие реставрации или хотя бы покраски места, в частности в бассейне - дно у лестниц, батареи. Или в номере некоторые облупленности. Но в целом все чисто. Территория расположена как бы на 3 уровнях, находились мы вверх-вниз знатно. Но это особенности местности, нужно учитывать для пожилых.

Неулыбчивый и невоспитанный персонал ( претензий нет только к анимации). Копеечная жадность по отношению к гостям ( если выезжаешь за территорию хоть на час , тебя не выпустят, пока не проверят, а не должен ли ты им хоть 100 рублей, это при полностью оплаченном отдыхе и цене проживания в 11 с лишним тысяч )))) при выезде также вынуждены были ждать 40(!) минут , пока они не поверят номер и не посчитают все соки в минибаре . Для отеля пяти звёзд как-то совсем мелко(( в ресторане невозможный запах совковой столовой

Мрачная отделка номеров, очень плохая звукоизоляция в номерах (корпус "Гжель"). Слышны все шумы и звуки из соседних номеров и из коридора, поэтому отдохнуть практически невозможно. Ужасная сантехника в душевых аквацентра: смесители неудобные и низкого качества, я ошпарила руку кипятком, пытаясь сделать воду комфортной температуры. Питание шведский стол: разнообразие в ущерб качеству. На мой взгляд, меню стоит оптимизировать, сделав меньше блюд, но готовить вкуснее и качественнее.

7000 за стандарт слишком дорого.

Неудобно организована оплата за дополнительные услуги. Нет возможности оплачивать по браслеты все услуги (бар, прокат, сувениры и т.д.), и на детей нет опции самостоятельного приобретения дополнительных услуг по браслету.

Запах в туалете

Очень скользкое покрытие в номере

До заезда мы просили номер с одной совместной кроватью, отель подтвердил, что все будет. В итоге, нам дали номер с двумя сдвинутыми кроватями с одним матрасом- но это не помогло, было неудобно, т.к скатываешься в средину... На сайте отеля большой перечень всевозможных массажей, хотели записаться на массаж в воскресенье, но в итоге ни одного массажиста не было в этот день и услуга была не доступна. В бассейне, зона с банями работает только с 2-ух часов, но никакого предупреждения нет на сайте и при заезде нам об этом не сказали! Мы приехали в субботу вечером и если бы знали, то сходили бы в тот же день в бани, но поскольку не знали, решили это сделать в воскресенье, но не успели, т.к выезд в 15:00 и планировали уезжать уже в это время. И последнее- между корпусами ходят электромобили для помощи в транспортировке вещей, они в итоге оказались платными! Но опять же, никто не предупредил!

Дремучий совок

Однообразная еда

Заход в реку очень не комфортный, пожелания, что бы отсыпали песком заход в воду вдоль всего пляжа.

Текло с потолка в ванной комнате

Отель далеко не первой свежести, при заселении стояли в очереди 1ч40мин!! Еда так себе, за эту цену можно найти места с гораздо более лучшим сервисом/условиями/питанием, и это точно не 5*

Очень скудное и невкусное питание. Обшарпанный номер, много насекомых. Очень унылый персонал.

А вот главный недостаток - это высокая цена, особенно для отдыха в режиме выходного дня.

Две полуторные совмещенные вместе кровати, ужасно неудобно спать. Жесткий матрас.

С погодой не повезло . Дождь.

Шведский стол был по качеству средний, лично я находила для себя одно блюдо каждый день из всего разнообразия. Сладости чаще не находила вообще. Часто все было чуть теплое, пока доносили до стола - остывало совсем. Фруктов в первый день не было вообще, на второй день был грейпфрут, киви и в обед яблоко. Мне казалось, что цена на бананы или яблоки не очень высокая, чтобы фрукты на детском столе появлялись так редко и в таком ассортименте. Вномерах нет москитной сетки ни на одном из окон, а ведь отель расположен почти в лесу, а свежего воздуха в номере не ощутить. (Но на случай жары есть кондиционер). Ремонт в отеле явно делали давно, все чистое и опрятное, но потрепаное. Персонал замученный, особенно девушки с ресепшена (даже главный администратор), не агрессивный, но и не приветливый. В аквапарке горки для детей от 10 лет и всего две, а ведь детям помладше тоже хочется, можно было мне кажется поставить хоть одну поменьше, пространство позволяет. Вроде все включено, а по факту "детская комната на один час", напитки не со шведского стола платно, прокат платно. Было бы приятнее, если бы это включили в стоимость заранее просто. Перемещаться по всей этой территории приходится пешком, в прокате есть велосипед, но с малышом не покатаешься на нем. Для детей до 3х лет не очень много интересного, как мне кажется. Площадка внутри (на час), во дворе, в бассейне пара мячей покидать да и все.

Фраза Все включено дезориентирует. На самом деле это просто полный пансион. Обслуживание в ресторане Трапезная, где шведский стол, совковое. На два зала и веранду от силы 3-4 официанта. Постоянно гремят грязной посудой, как в столовке. Аккуратно, сцена перед главным зданием не имеет ограждений, при этом расположено на высоте метра 1,5. Так что для детей опасно, улететь вниз в два счета. Слышимость в номерах, двери как будто бумажные, слышно каждого проходящего соседа.

То, что не понравилось - не совсем про отель. При выезде из отеля попросили на ресепшене вызвать нам такси до ж/д вокзала в Серпухов. Нам озвучили стоимость 900 руб., хотя в отель мы приехали, вызвав такси самостоятельно, за 550 руб. Ожидалось, что за почти двойную цену приедет нормальная машина. Каково же было наше разочарование, когда приехал старый, разбитый и жутко грязный автомобиль рено логан, причем грязный и внутри. Пока доехали - я молилась, чтобы эта тарантайка просто не развалилась на части. При этом таксист предложил нам выйти за 400 метров до вокзала, мотивируя тем, что таксисты у вокзала их не любят. Большая просьба: раз уже вы оказываете услуги на таком высоком уровне - найдите таксопарки с нормальными машинами и водителями. Либо не вызывайте машины гостям, все-таки это тоже услуга отеля и по ней вас тоже оценивают.

- заселение строго с 17-00. До этого времени отправляют погулять, а в 17-00 начинается толпа у ресепшн. Зачем? Так и не понял этого. Документы можно оформить и до 5, а уж ключ дать потом, раз не успевают убрать. - пляж песочный, но вход в реку песочный ровно на пол метра, дальше глина и ил. К тому же написано, что купаться нельзя. Детский бассейн на пляже не наполнен (по моему дырявый был), пляжное кафе - это просто слезы (пиво, коктейли, мороженое, вода и все, поесть нечего, фрукты отсутствуют, очень печальное зрелище). Туалет на пляже - вообще ужас. - на качелях у нашего корпуса торчали гвозди (неужели до нас никто не заметил?). Рассказал сотрудникам на ресепшн - через сутки гвозди были так и торчали. Рассказал второй раз - забили. - некоторые детские развлечения выглядят заброшенными. Angry birds, например. Площадка есть, а играть нечем. Некое подобие панда-парка так же запустили, что-то сломано и не исправляется. - в ресторане очень быстро заканчивались стаканы и их не успевали мыть. Иногда была проблема с тем, из чего попить. - раскладной диван в номере был ужасен, двое взрослых там вообще никак не смогут поместиться, а раскладывается он так, что посередине впадина.

Бассейн (спа, аквапарк) расположен в отдалении - 300 м от гостиничных номеров, это очень не удобно, приходится полностью высушиваться и одеваться чтобы попасть в номер. Отвратительные фены в бассейне, волосы средней длины надо сушить минут 20. И вишенка на торте - купаться в бассейне надо в шапочках! Бред, полный.

Большая очередь на заселение. Мы стояли минут 40, хотя перед нами было всего 4 семьи на заселение. В перерывах между едой бесплатно попить негде, приходить покупать бонакву (90 руб за маленькую бутылочку). Была в других отелях, обычно воду бесплатно дают. Поэтому для меня это стало минусом. Если поеду сюда еще раз - возьму с собой воды. Оборудование для большого тенниса дают бесплатно всего на 1 час 1 раз. Хотя там желающих особо не было, кроме нам. Алкоголь на обеде и ужине только за деньги.

Отдыхали в этом отеле второй раз за сезон: первый раз - был восторг; теперь наступило разочарование. Номер в той же категории выделили значительно меньше, слышимость больше (соседи словно совсем рядом). Персонал к концу лета явно устал: улыбки натянутые, ответы на любые просьбы хамоватые, персонал на завтраке "шведский стол" не успевает за потоком гостей - в лицах усталость и пофигизм, все ждут конца "горячего" сезона!!!

Не работающий кондиционер в люксе, отсутствие москитных сеток, аквапарк, много мух в номере, медленный , угрюмый персонал

Крайне нестабильно работал WiFi в номере. Двуспальная кровать составлена из двух односпальных, да еще и с очень мягкими матрасами. Из-за этого все время скатываешься в центр кровати. Пару раз горничные приходили убирать номер поздновато, аж в 8 вечера, когда мы ребенка уже спать укладывали. Медсестра работает только с 9 утра до 9 вечера. Жена после ужина немного отравилась, а медсестры уже не было, а на ресепшене в аптечке не оказалось даже простого активированного угля.

Были разочарованы грязной рекой, купаться не стали.

Мы приехали на вс.-пн.-вт. (2 ночи.), полный день - понедельник. На месте оказалось, что в понедельник санитарный день, и ни бассейн, ни сауны не работают. (бассейн - только с 10.00 до 14.00, а сауны - не работают вообще). Во вторник - работают с 14.00, а время выезда - 15.00. Поехали ради СПА-отдыха, он практически не состоялся. на ресепшн сказали, что об этом написано на сайте, но мы бронировали через букинг и не знали об этом нюансе. Если вы едете без детей (как мы), то как место отдыха для пары - не лучшее место. Это огромный "детский сад", нам показалось, что без детей были только мы одни))) шум / гам и т.д. - все соответствующие последствия. В бассейне - не протолкнуться, везде игры с мячом. даже на дорожке "взрослой", выделенной для спокойного плавания. Многие семьи приезжают на неск.мес., как на дачу. В бассейне много гостей из соседних дачных поселков, которые просто приезжают с родителями провести день в аквазоне (вход 1000 руб/день - гораздо дешевле, чем аналогичные аквапарки в МСК).

Отсутсвие в номере штор Блэкаут, ваши шторы просвечивают каждый луч солнца, и в номере становится светло как днём уже в 6 утра в августе, и помним, что рассвет в июне в 3 утра, спать после восхода солнца не возможно! Маленькие комнатки, категории номера люкс, это конечно не люкс, нет даже биде. Просили нас разместить в определенном корпусе при бронировании, но наше пожелание не учли. Убрали два круглых батута с улицы, а дочка ехала именно попрыгать на них, убрали горки детские в бассейне, и не поставили ничего взамен. Неудобная процедура заезда на территорию - выйти из авто, зайти к охранникам, получить бумажку и только после проехать дальше. Почему охранник не может сам подойти и все оформить?

Номер 1403 откровенно запущен и неопрятен, паутина в номере и на окнах жирные пауки, фумигатора в номере не предусмотрено, зато на светлых стенах по всему номеру следы убитых комаров, обои налеплены ужасно - поменяйте их уже, душевых шапочек в номере нет. Детская комната бесплатно всего час, кофе на завтрак из машины - ужасен, горький и пережареный (поменяйте сорт на более дорогой!), в Буфете и ресторане цены явно завышены. У взрослых велосипедов в прокате не работают тормоза - почините! Уплаченная цена явно завышена, за эти деньги могли бы предложить больше бесплатных услуг.

Заезд с 17-00, приехали к 18-00, но номер был не готов, пришлось ждать еще минут 30. Отель для отдыха с детьми, т.к. для них все развлечения и практически все отдыхающие с детьми. Если едите вдвоем отдохнуть, то лучше выбрать другое место.

Отсутствие балкона в номере люкс. Не очень удобные подушки и одеяла. Ребёнку сначала дали очень жёсткое одеяло а-ля из советского пионер-лагеря. Однако через день поменяли (может не хватало). В ванной комнате только шампуни, гели и мыло. Это странно для отеля 5 звёзд, обычно все дают: диски, палочки, зубной и бритвенный набор, шапочку и тд. Спуск на пляж оборудован неподходящим для современных колясок пандусом, лежит жуткого вида рельсина... А колясок в отеле много... Нет услуг няни, а жаль мы бы с удовольствием воспользовались за дополнительные деньги. Не очень удобный проход для мамы с коляской между живыми корпусами и основным зданием... слишком крутой подъем. Ездят электрокары, но проблематично в него сесть с коляской, проще напрячься и дойти. В целом мой совет отелю- улучшить удобства для клиентов с малышам на колясках. Их в отеле реально много!

Зоопарк, в котором животные существуют в тесных и темных вольерах. После того как мы с женой увидели лисицу с неправильно сросшимися переломанными лапами, хищных птиц, не имеющих возможности летать и одинокого мишку, запертого в тесной и темной клетке - день был испорчен. Жена долго плакала, и остальные развлечения в отеле уже не смогли исправить впечатление от вида измученных животных.

Не понравилось организация питания. Шведский стол неплохой, но заказ по меню просто ужасный. Не найдёшь работающий ресторан в нужное тебе время, если нашёл, то меню очень скудное, чего-то нет, официант вообще открыто хамил лобби баре, после того, что мы ждали книги с меню минут 15 когда нам принесут.

Номер стандарт очень маленький, с низким потолком и небольшим окном. В номере старые коврики возле кровати, будто грязные. В номере нет тапочек, неприятно было на них становиться босиком. Ресторан Трапезная. Запах будто в школьной столовой, неприятный.Цены в ресторане космические, не соответствуют качеству блюд. Подача тоже очень странная. Тушёная телятина была подана в креманке для мороженого - кушать неудобно.

Не предупредили, что в СПА -комплексе санитарный день. По сути он не работает по понедельникам и вторникам (до 14:00). Ехали специально отдохнуть в СПА на годовщину свадьбы с женой. Персонал никак не пытается помочь, абсолютно безразличен к претензиям посетителей. Мы были не единственные, кто приехал специально в СПА. Печально, что персонал может испортить в целом неплохое место.

Нет кулеров с водой на этажах, и купить ее негде. В день на номер положена только одна 0,5л бутылка. Сейф находится как обычно в гардеробе, но лежит на дне! Т.е. чтобы им воспользоваться нужно практически лечь на пол. Нам достался номер с окнами на вход в корпус - было временами шумно и тянуло сигаретами. Лучше выбирать номера поближе к лесу и не на вход. Цены в ресторанах на территории отеля (а больше поесть негде) выше средних. Супы - 350-450р, горячее/салаты 500-600р. Если брать шведский стол, то 1000р/чел. Пляж в конце дня немного замусорен. На шезлонгах нет матрасов, а лежать на голом пластике долго - невозможно. Совершенно не импонирует, что гостям не доверяют, прямо совок. При выезде из номера, ждали 15 минут, пока его проверят. Перед выездом на машине за территорию в течение проживания нас попросили оплатить счет за услуги по номеру (ресторан, спа).

Речка грязная

Маленький номер.

- питание не вкусное, как в советской сталовке - люкс был двух комнатный, но комнаты очень меленькие - девушкам на ресепшн стоит пройти курс повышения вежливости к гостям - сдавали номер 20 минут, хотя в современном мире это делается за пару минут.

Достаточно далеко от МКАД. Стоимость высоковата, но номеров мало даже при бронировании за месяц, так что спросом отель пользуется очень большим.