Отзывы Отель Царьград, 4 звезды

Плохо работал душ, в спа зоне тоже плохой напор воды, видимо это системная проблема. На ресепшен очереди на регистрацию и выезд.

Муравьи в котедже

При заселении молодой человек отказывал в заселении в связи с тем, что у 16-летнего сына, вписанного в мой паспорт, не было с собой паспорта, заявив, что все 5-звездочные отели, к коим якобы относится этот отель, обязаны кому-то отчитываться и не имеют право подростков заселять без паспорта, а через 5 мин препирательств пришли иностранцы, которых застелили по одному паспорту и просили донести документы остальных проживающих! В номере пол в пыли, батарея в жуткой пыли, настольную лампу на прикроватной тумбочке подключить невозможно, т.к. розетка находится за изголовьем кровати и пришлось просить удлинитель. Ужин по меню не оставил приятных ощущений, блюда передержаны.

Унитаз был сломан )) почти на работал слив. Благо душ был длинный и спасал нас )

Мы жили в коттедже. 1) Утверждается, что это "кондиционированный коттедж", но по факту там нет кондиционеров. Это какой-то нехороший обман. Летом там будет невозможно жить. 2) В коттедже были муравьи в ванной и на кухне — это минус. Мы их показали и нам предложили другой коттедж — это плюс. Почему они ничего до нашего приезда не делали? Это минус. 3) В коттедже при закрытых окнах летали внутри большие осы. Я подозреваю, что на чердаке (которого номинально нет, но полости там есть же) есть осиный улей. Персонал осматривал коттедж, но ничего не нашли, осы тем не менее появлялись. 4) В коттедже нет сеток на окнах на обоих сторонах так, что сквозняк не сделаешь, чтобы охладить второй этаж. Сетки есть только в спальнях. Поэтому даже в дождливом мае было душновато на втором этаже.

В раздевалке при бассейне не было горячей воды, горки не работали в связи с аварией на подстанции (или какая-то подобная причина, не разбираюсь в этом) сын был немного разочарован этим.

1. Специально брали номер люкс, чтобы максимально комфортно провести время. Люксом это даже смешно называть. Тем более за такую цену. Номер ДАВНО требует ремонта, старая мебель, отвалившийся кафель в ванне, плохо работает душ ( либо кипяток либо холодная вода), пахнет канализаций, грязь. Слышимость такая, что ощущение, что мы спим с соседями в одной комнате. 2. Заказывали заранее детскую кроватку. В итоге в номере оказался застеленный манеж, кот не был приспособлен для сна ребёнка нашего возраста 1,8 года. После 5 звонков, наконец, кровать нашлась ( точнее нашёл ее в хозяйственном помещении мой муж и попросил принести). Кровать видавшая виды, грязная. Отмывали сами. 3. На территории подразумевается несколько ресторанов с разным меню, по итогу работает 1!!!! Ну и столовая шведский стол. Ребёнку принесли в «ресторане» прокисший морс ( правда сразу заменили). 4. Кубики и игрушки на детской площадке давно требуют замены. Грязные, выгоревшие. 5.Последней каплей стало то, что изначально отель разрешает размещение с животными за доп. плату ( не малую). С нами приехала собачка 3 кг. Но как оказалось, с ней мы не можем посещать столовую даже на руках. Администратор не пускала нас на завтрак. К слову, никому больше собачка там не мешала. Вопрос: зачем тогда разрешать размещение с животными, если отель их не приветствует? До этого были в других подмосковных отелях, где допускается размещение с животными и нигде проблем не было. 6. Пообщаться с менеджером так и не удалось. Не знаю, менеджер ли пугливый или персонал делает все, чтобы до него было не достучаться. Я много где была и никогда не писала отзывы на отели. Даже если были какие-то минусы или не соответствия ожиданиям, обычно это не омрачало отдых и не мешало получать удовольствие, и, как правило, персонал всегда старался помочь. Но Царьград это кошмар. Администрации отеля видимо абсолютно плевать на своих гостей. Не рекомендую абсолютно. В Подмосковье есть более достойные отели для отдыха с семьёй.

Высокие цены на проживание и в рестранах

Удаленность от места проживания

Бардак в ресторане, несколько раз было приходишь на завтрак и все столы, хотя и свободны завалены грязной посудой! Ужасно протирают столы и детские стульчики, все в крошках и еде. Отвратительные напитки, утром вода с легким привкусом грейпфрута и или огурца, в обед приторно сладкие ненатуральные, компот более менее можно было пить. Никакой детский стол, то гречка с грибами, то жаренные куринные голени, выбора нет никакого. Да и вообще питание столовское, все больше какие котлеты заветренные, либо мясо с подливой. Голодным не уйдешь, но гастрономическое удовольствие не получишь. Ужасная раздевалка в аквапарке, шкафчики неудобные, так как в нижнем ряду они закрыты лавками. Для ребенка в аквапарке стоит один единственный икеевский стульчик, куда можно его посадить пока переодеваешься. Поставьте хоть один манежик детский, чтоб можно было ребенка посадить. Уборку делали в номере около 12-13, два раза приходили и ждали с ребенком когда уберут номер. При выезде более 30 минут ждали электрокар.

При полной загрузке ресторана официанты не справлялись / столы не убраны, не хватает приборов... В праздничные дни слишком высокая цена за проживание..

Номера уже очень «уставшие»!!! Для отеля 5* никак не тянут!

Вместо минибара хотелось бы холодильник

Еда, поначалу красивая, но невкусно. Также баня, больше относится к сауне, а не к бане

1. Как предложение для администрации - очень нехватало кулера с водой в коттедже. 2. Ну и аренду плитки можно и включить в стоимость проживания в коттедже, а не предоставлять за доп. плату. Не такие это и большие расходы.

Не очень понравилась еда

Компетенция сотрудников рецепции оставляет желать лучшего. Мы провели бронирование проживания в люксе через booking.com, и получили официальное подтверждение цены проживания от этого сайта. По нашему прибытию, сотрудники отеля Царьград отказались нас селить по указанной цене, потребовав более чем двукратного повышения стоимости проживания второго взрослого в люксе, по сравнению с ценой, подтвержденной booking.com. Весь период пребывания прошел в борьбе с требуемой незаконной переплатой, которая была признана только перед отъездом. Особенной некорректностью в общении отличалась Татьяна Терентьева: - "предъявляемая нам вами переписка с booking.com не является для меня и отеля документом", - "руководство отеля слишком занято, чтобы общаться с вами" (на наше требование позвонить директору отеля")... - "поскольку бронирование было сделано через booking.com - решайте свои проблемы с ними"... Кроме этого, уже после нашей победы в борьбе за отмену незаконной переплаты, дополнительная сумма была от нас потребована за выезд из номера на два часа позже регламентированного времени (в 17:00 вместо 15:00), причем квитанция о получении сотрудниками отеля этих средств не только не была нам выдана, но даже и не была предложена! В целом, впечатление об отдыхе было испорчено.

Медленные и забывчивые официанты в ресторане дружина Не самый приветливый персонал на ресепшн Шапочки в бассейне напоминает совок Завтрак очень слабый в вопросе качества блюд

Не нашла минусов

Детская игровая после обеда платная, не смотря на то что цены в отеле и так не низкие.

Несоответствие цена/качество

Хотелось бы более современные номера.

Старый номерной фонд Еда на шведском столе - разнообразная, но не вкусная:(

В ванной периодически был запах канализации, сама ванная комната достаточно простенькая, для номера полулюкс ожидала чего-то большего, дверь в ванную открывалась внутрь, если кто-то в это время умывался в раковине, то его можно было ударить этой дверью. Зоопарк большой, много животных, но пишу его в минусы, т.к. крупные животные содержатся в очень маленьких клетках, им тесно и некомфортно. А кошки по территории бегают неухоженные, лучше бы ими занялись..

Есть детский бассеин, но без ничего, если поставить пару маленьких горок будет вообще замечательно. Очень все слышно в номере, и как соседи приходят и как горничные днем убирают аккурат во время сна ребенка

Заселили с задержкой и уже после высказанного недовольства, номер оказался меньше, чем в описании при бронировании. Для меня слишком мягкие матрацы, даже пришлось просить убрать верхний... номер, в котором проживала, уже требует некоторой косметики.

Худший номер на моей памяти: маленькая душная каморка под крышей без окон. Полное несоответствие фото забронированного номера. В номере ни зубных щёток, ни дополнительных подушек и одеял, ни халатов. Какие 5*, у отелей 2* номера лучше! За такую сумму получить совковый номер - это провал. Ах да, ещё на территории эти живодеры держат животных в малюсеньких клетках.

Всё хорошо

Обманывают в ресторане, проверяйте счёт!

Немного дороговато.

Еда не очень, хоть и разнообразная, услуги не все т к персонал в отпуске)

Как только зашли, нам испортила настроение Екатерина на ресепшени, больше не поедем.

Недостатков не нашла

Отель уже выглядит очень усталым. Коттеджи разваливаются. Пытаются сделать бизнес на всем. Завтраки скудные.

Условия номера полулюкс больше соответствуют номеру типа «улучшенный стандарт» или «комфорт». Цена 8200 за ночь (завтрак включён) не соответствует объёму услуг для семьи без детей

Единственное что нам не понравилось это еда (шведский стол). От неё жутко болел живот у всей семьи. А так же хотелось бы больше активити для детей от 6 лет, в вечернее время с 17.00 (не мультики и не компьютерные игры)

Периодически любезность персонала оставляет желать лучшего. Мало постных блюд на завтрак. Практически вообще нет. Очень душная веранда в ресторане, где завтрак. Слишком много хлорки в бассейне.

На завтрак не хватило жареного бекона. Круассаны не вкусные, кисловатые и сливочного масла не чувствуется. Остальное все супер

Очень не понравилось питание , особенно шведский стол ( уровень столовой заводской ) , все очень не вкусно и не качественно. Дизайн отеля совковый , номера убитые . В начале дали номер с сильным запахом канализации (септика) , поменяли , но во втором было все обшарпано . На территории есть горки ( горнолыжный спуск) и для ватрушек . Катались с ребёнком на ватрушке, несколько раз ударились , ватрушку в конце сносит , техника безопасности низкая. Ещё раз про питание : кому важна качественная и полезная еду , то не сюда ! В шведском столе стоит повар , который выдаёт единственный кусок мяса или рыбы , с таким видео как буд то у него отнимают его, позор ! Сюда больше не поедем. Очень дорого для столь низкого уровня

Все хорошо

Мало развлечений в будни, звукоизоляция в номере, склон не работал.

1. Слишком высокая стоимость номеров, при этом плата +25% за детей 5-12 лет взымается дополнительно, иначе не заедешь. 2. После 21.00 покушать сложно, приходится долго ждать (более часа) заказ, так как на 3 ресторана работают 2 повара, которые не справляются. 3. Не понятная программа лояльности для постоянных клиентов : скидка по карте отеля распространяется не на все услуги, надо всегда спрашивать 4. Нет приоритетности обслуживания относительно проживающих и не проживающих в отеле. Например, приходя в спа просто могут не пустить из-за отсутствия свободных шкафчиков, занятых людьми не из отеля. 5. Некоторым зданиям отеля необходим косметический ремонт

Очень старый номерной фонд. Жили в люксе, но в номере пахло канализацией. Мы попросили поменять, но нам предложили вариант ещё хуже. Так как были в марте, с погодой не очень повезло - ни погулять, ни покататься, только бассейн. А сидеть в номере с такими запахами не было никакого желания, пришлось уехать на сутки раньше.

Номер не очень тянет на люкс

Ехала отмечать День Рождения, о чем предупредила персонал заранее. На ресепшене сказали, так как вы бронировали через букинг, бонусов не будет, сюрприз (в виде одолжения) принесут на завтрак. Бронируйте, дескать, через наш сайт. Конечно, никто ничего на завтрак не принес. Муж раза три напомнил без моего ведома. В итоге к вечеру в номер, когда нас не было, занесли макаруны. Ну такое себе клиентоориентированное отношение, прямо скажем. К корпусам на машине не подъехать, возят на электромобилях. Если у вас много вещей, это дико не удобно. Никто об этом не предупреждает, мы лишний раз все разгружали. Заехав в номер, не обнаружили телефон. Ну и зайдя помыть руки, нашли его в ванной. В аккурат возле раковины. Как в лучших домах Парижа. Позвонила на ресепшен попросила вазу для цветов. Иии? Что вы думаете? Получила отказ! Нет, говорят, у нас ваз. Безусловно, я понимала, что это ложь, отношение ресепшена отвратительное! Через какое-то время перезвонили, найдем, говорят))) принесли пластмассовую вазу, и на том спасибо. В месте, где есть рестораны, всегда есть вазы, врать-то зачем? Насчет территории - есть, где побродить чутка, есть мелкая горнолыжка, нам не повезло с погодой, был снежный плюс, все закрыто. Ну и территория рассчитана на детей в основном, городки и т.д. Достаточно скучно для взрослых. Ну и детей в выходные приезжает тьма тьмущая. Для меня это не плюс, но кому как) В будни получше)

Нет такого!

Ну, это не 5*, едва ли 4. Соотношение цена-качества для отдыха пары - 2-3 из 5. Цены на еду завышены в целом, еда самая простая хоть и разнообразная. Бургер в ресторане Дружина - сухой. Кофе на завтрак - плохой, как и сосиски. Хлорка отбивает желание пользоваться спа комплексом. Красивые интерьеры залов с фотографий, в большинстве, закрыты. Территория для прогулок зимой - не большая. Переодевание надоедает. Жара в рестораном комплексе обусловлена потоком детей. Завтрак скорее напоминает детский сад с множеством воспитателей. Вообще, есть мелочи, которые портят общее впечатление, типо жарко в комнате, а в ванной -холодно. Подсветка у картин - бутофория без ламп, плохо закреплен ковер на лестницах и т.д.

Не понравилось, что в номере полулюкс из двери шкафа торчали гвозди, так как внутренняя панель двери отваливалась.

- Номерной фонд требует реновации - Ванная комната соответствует отелю 2 звезды, не больше - Все дорого, в ресторане "Трапезная" еда по меню абсолютно не соответствует ценам - С маленьким ребенком не очень удобно несколько раз в день одеваться и раздеваться на завтрак, обед и ужин, в следующий раз такой вариант размещения никогда не выберем в зимнее время - Пришлось выехать раньше из отеля на 2 ночи из-за болезни ребенка, согласились вернуть только за 1 ночь и только при предоставлении справки о болезни ребенка, ссылались на правила Booking.com (до сих пор не прислали даже заявления на возврат)

Не нравится режим работы бассейна, бань, зоны спа. Заезд в пять, а выезд в три. С учетом того, что спа-зона закрываются рано, а открываются поздно, то все получается как-то бегом. Бассейн должен работать с 7, чтобы можно было поплавать до завтрака, а потом спокойно идти в 8 завтракать. Вечером желательно до 23, и бани тоже. Очень жалко зверей в "зоопарке". У рысей, медведей и енотов крошечные вольеры. Животные грустные, им катастрофически не хватает физической активности. В номере в санузле было холодно и неприятный запах из канализации.

Не понравилось: за склоном следят плохо. Ритрек, снежная пушка имеются, но в действии не видела не разу за 5 дней, хотя надо бы приводить гору в порядок. В "Волин"е - Яхрома, это делается ежедневно. Вообщем качество горы оставляет желать лучшего. И еще про бассейн. Бассейн не очень большой, народу много, а единственную дорожку занимают спортсмены ( дети), причем один ребенок. А отдыхающих не пускают на дорожку. Правда это было при мне один раз. Я не против детей, дети должны заниматься. Но расписание как-то нужно утрясать.

В местах общего пользования, как и в номере, было очень жарко. В номере постоянно был открыт балкон, но в ресторане долго находится было тяжело.

Wifi плохо ловит местами, были грязные полы в номере, не было халатов в номере Делюкс

Пришлось ожидать заселения в номер, когда мы туда попали, оказалось, что раскладушку нам не поставили, хотя денег за доп место взяли и дополнительно несколько раз обговаривали. Появилась раскладушка только на следующий день вечером, после нескольких напоминаний в течение дня. В номере было не очень чисто. На завтраке на второй день не работали кофемашины. Про включённый в проживание ужин пожалела. Соотношение цена-качество не удовлетворило никак. Очень жаль

Коврики в номере не пылесосили/убирали/выбивали , как до нашего приезда, так и во время проживания. На тюбинге в конце горки можно перевернуться, ребенок перевернулся и сильно ударил спину.

Не заставлять посетителей покупать шапочки для бассейна, а организовать их аренду, или выдавать бесплатно, принимая во внимание вполне обеспечивающие этот жест цены за номера.

К сожалению, отель сильно сдал за тот год, что мы в нём не были, и прежде всего стал более совковым - а может быть всё то, на что раньше закрывали глаза, стало более явным. Дверь в ванную громко скребёт по полу, что может доставлять дискомфорт, особенно в ночное время. В верхней (маленькой) ванной очень тусклый свет, и если было нужно побриться, а большая ванная занята, приходилось садиться на табурет в спальне перед низким зеркалом и так бриться. Еда в ресторане стала менее вкусной и менее разнообразной. Несмотря на обилие на территории таджиков и раскидываемой ими соли (от которой хоть тут хотелось отдохнуть), местами дороги и дорожки представляли собой каток, так что пару раз наши пожилые родственники удержались на ногах только чудом. В прошлый раз в вечернее время мы с удовольствием погуляли по интересной Тропе сказок, проходящей через небольшую рощу. В этот раз опять пошли туда вечером, но фонари почему-то не были включены, и наша прогулка по заснеженной тропе с подъёмами и спусками превратилась в довольно опасный экстрим. В бассейне, как оказалось, не так давно ввели обязательные шапочки для посетителей старше 3 лет. По этому поводу неприветливая девушка на ресепшене бассейна сказала: а вы наш сайт читайте, там всё написано. Пришлось купить шапочки у неё. Кульминацией отдыха стал эпизод с приездом на пару часов наших родственников. На ресепшене отеля нам внятно сказали, что для прохода на территорию необходимо заплатить 300 рублей за стоянку машины и можно проходить. В реалии не успели наши родственники пройти за КПП, как за ними побежали два охранника,стали в прямом смысле слова хватать за руки и с формулировками в стиле «А чо ты такой дерзкий» требовать дополнительно заплатить за проход людей на территорию. В ответ на мою реплику, что на ресепшене ни о каких поборах за проход на территорию не знают, охранники ответили «А у нас приказ». Кстати,о службе размещения. Регистрация каждого номера занимает не меньше 10 минут,что в условиях массовых заездов,чересчур.

К сожалению, отель сильно сдал за тот год, что мы в нём не были, и прежде всего стал более совковым - а может быть всё то, на что раньше закрывали глаза, стало более явным. Дверь в ванную громко скребёт по полу, что может доставлять дискомфорт, особенно в ночное время. В верхней (маленькой) ванной очень тусклый свет, и если было нужно побриться, а большая ванная занята, приходилось садиться на табурет в спальне перед низким зеркалом и так бриться. Еда в ресторане стала менее вкусной и менее разнообразной. Несмотря на обилие на территории таджиков и раскидываемой ими соли (от которой хоть тут хотелось отдохнуть), местами дороги и дорожки представляли собой каток, так что пару раз наши пожилые родственники удержались на ногах только чудом. В прошлый раз в вечернее время мы с удовольствием погуляли по интересной Тропе сказок, проходящей через небольшую рощу. В этот раз опять пошли туда вечером, но фонари почему-то не были включены, и наша прогулка по заснеженной тропе с подъёмами и спусками превратилась в довольно опасный экстрим. В бассейне, как оказалось, не так давно ввели обязательные шапочки для посетителей старше 3 лет. По этому поводу неприветливая девушка на ресепшене бассейна сказала: а вы наш сайт читайте, там всё написано. Пришлось купить шапочки у неё. Кульминацией отдыха стал эпизод с приездом на пару часов наших родственников. На ресепшене отеля нам внятно сказали, что для прохода на территорию необходимо заплатить 300 рублей за стоянку машины и можно проходить. В реалии не успели наши родственники пройти за КПП, как за ними побежали два охранника, стали в прямом смысле слова хватать за руки и с формулировками в стиле «А чо ты такой дерзкий» требовать дополнительно заплатить за проход людей на территорию. В ответ на мою реплику, что на ресепшене ни о каких поборах за проход на территорию не знают, охранники ответили «А у нас приказ». Кстати,о службе размещения. Регистрация каждого номера занимает не меньше 10 минут,что в условиях массовых заездов слишком.

Отель сильно испортился по сравнению с прошлым годом В очереди на заселение стояли полчаса(на завтраке полностью исчезли соки, кофе в турне, яйца пашот, белковый омлет, сендвичи.

Номер без бплкона и дивана, а бронировали «с»

Плохой кофе на завтрак

Немного расстроил график работы спа, в воскресенье он работает до 19, а в понедельник с 14.