Отзывы Отель Царьград, 4 звезды

Немного непонятно было с временем работы термального комплекса, так как бассейны работают с утра, а термальный комплекс только с 14:00 по будням. Каток - это замерзшее озеро, соответственно в теплую погоду он растаял, хотя мы надеялись покататься на коньках. Было бы неплохо в таком большом отеле залить все-таки нормальный каток.

Плохо почищены дорожки, скользко...

Плохо очищены от наледи дорожки между корпусами, очень скользко. Ночью плохое освещение. При выезде долго готовили отчетные документы, сделали с ошибками. В номере плохая шумоизоляция, нет пробки в ванной.

Ресторан не справлялся с потоком гостей, не было то чашек, то приборов, кофе-машины работали через раз. Не успевали или не зотели алвремя убирать посуду.

Детская анимация слабая. Посредственный шведский стол. Недостаточность гостеприимства персонала. Дурацкие правила посещения бассейна в шапочках. Необоснованно завышенные цены в ресторане по основному меню (зачем?)

На горнолыжном склоне не защищен мягкими матами фонарный столб внизу около подъемника, ребенок въехал прямо в него, хорошо, что был в шлеме. Еда - это полный провал отеля, из-за чего ставлю низкий балл и не приеду больше. На завтраке в субботу 20 мин стояли в очереди за омлетом. На ужин в тот же день пришли в 20:25 (задолго до окончания ужина). Взяла ребенку на детском столе единственный оставшийся кусок курицы с гарниром. Ребенок захотел еще, но больше не было, только минут через 15 принесли детский люля-кебаб. На взрослом столе всё это время была только тушеная свинина и жареная зубатка, на гарнир - булгур и вареная картошка. Всё! 2 блюда и 2 гарнира!!! Все, абсолютно все мармиты были совершенно пустые все 35 минут!!!! На вопрос, будет ли еда, отвечали «сейчас», но так ничего и не вынесли до окончания ужина. В итоге, мой ужин состоял из ложки мяса с булгуром и нескольких ломтиков свежих овощей. На десерт были только кекс и полежавшие слойки с джемом. А дети так хотели десерт! Мы специально спрашивали, просили, но нет, ничего. Дети сжевали сухой кекс. Я, честно говоря, удивлена таким подходом. Видимо, в отеле считают, что уровень питания на уровне 2* устраивает гостей! Мы очень много где были в Подмосковье, но такого базового питания не было нигде, везде стараются приготовить что-то вкусное, и еда всегда в избытке (особенно везде в 5*), а здесь прямо-таки на голодную диету посадили. Я впервые в жизни действительно осталась голодная в полном смысле слова:) Зато мы не потолстели, и на том спасибо)

Ресторан, Спа-комплекс и номерной фонд располагаются в разных зданиях, зимой нам показалось довольно утомительным переодеваться перед каждым перемещением (особенно с маленьким ребенком, который совсем не любит таких процедур).

Очень много людей в субботу. Если хочется тишины, лучше приезжать в будние.

Питание могло быть лучше для отеля 5 *

Минусов не смогли найти))

Пора обновлять номера. В целом больше не чего добавить. Больше претензий нет.

Сокращение работы бассейна с 22.00 до 20.00, отсутствие одноразовых шапочек для бассейна.

Маленький выбор еды, которая при этом ещё и быстро заканчивается: ужин заканчивается в 21 официально, но почти всё опустело и еда перестала обновляться в 20:30. Есть, по сути, только ещё один ресторан помимо зоны шведского стола, где также часть еды из меню отсутствовала. Холодно в номерах (брали люкс в начале февраля) несмотря на включённые батареи.

Сервис стал значительно хуже, номера с неотремонтированной сантехникой, грязные.были КРАЙНЕ удивлены,т к отдыхали в 5й раз,до этого подобных недочётов не было.

Шумоизоляции практически нет. Слышно абсолютно все что происходит на улице и в соседних номерах.

Персонал угрюмый на 70%. Официанты невнимательные. Бассейн это вообще отдельная история. Он не работает по понедельникам, хотя на Букинге написано профилактика с 14.00 понедельника до 14.00 вторника. Персонал полусоветский. Полотенца дают, а одноразовые тапки нет, хотя в номере они есть. Просят одевать шапку или штраф 5000р. Это тоже советское наследие. Это единственный пяти звездный отель, где мне пришлось одеть шапочку. Душевые и фены частично сломаны.

Нет замечаний

Захочешь-не прикопаешься, ибо было идеально все!

Сильно хлорированная вода в бассейне, аж глаза щиплет. Отсутствие анимации для взрослых (не показывают заявленные в программе вечерние фильмы, мотивируя тем, что в зале холодно). Нет зарядки для взрослых, отсутствует заявленная на сайте аквааэробика.

Не понравилась недоброжелательность некоторых сотрудников. В ресторане и на ресепшен можно натолкнуться на очень недоброжелательный взгляд. Но видимо это просто особенность некоторых сотрудников, которых вообще не радует, что кто- то отдыхает, а они работают))). В целом отношение очень хорошее. По размещению не понравилось, что на кухне не было моющих средств для посуды, не было губок, тряпок, салфеток.

Кроме спа комплекса, все прочие услуги оставляют желать лучшего. Отель не дешёвый, но все развлечения и даже бассейн и шведский стол оплачиваются отдельно. Шведский стол скуден, бассейн сильно хлорирован, хлорка прямо витает в воздухе. Горнолыжный спуск учебный довольно крутой и обрывается на озере, что не очень конфортно для новичков. Зоопарк лучше вообще закрыть и не мучать животных. Территория вроде бы большая, но все так бесталково устроено, нет уюта что ли.

Мало официантов на ужине/завтраке, столы долго не убираются. На завтрак не было соков (вообще!), даже напитков. Только вода, кофе и чай. Сладкий стол тоже оставил желать лучшего в части разнообразия.

Мы были в корпусе гжель, номер полулюкс. В целом все нормально. Омрачила отдых слышимость. У нас были соседи, любители послушать музыку громко и по воздуховоду (или вентиляции) музыка замечательно была слышна в нашем номере. Дети не могли уснуть.

Отвратительная еда, практически всё было не вкусно, особенно завтраки! Отелю требуется смена повара и ремонт номеров - всё довольно «ушатанное»! Детская комната тоже требует ремонта и улучшения!

Попробовали кататься на снегоходе. Не стоит своих денег, пахнет бензином и ничего интересного.

В номере (std) очень жарко, уменьшаешь температуру на батареях, все равно жара. Оказалось, стена огонь, за ней проходит труба. Номер крошечный. Кровати односпальные! Взрослому человеку тесно. При бронировании написала, с нами дети 6 месяцев и 3 года, спят с родителями. Счет все равно выставили на доп. кровать, которой, кстати, в номере не оказалось. Но, по звонку на ресепшен, принесли быстро. Вид из номера на котельную. В ванной перепутаны значки горячей и холодной воды (кажется, 1103, 1 корпус, 1 этаж). Душевая лейка имеет излив редкий и очень интенсивный, больно бьет по телу. Изменить его нет возможности. Замените! Помыть детей этой лейкой в ванне не решилась. Запах канализации в ванне. Скользко, очень скользко на территории. Не было возможности прогуляться до реки, переход зимой не работает. Аквапарк не впечатлил. В зоопарке животных мало и они с травмами. Понимаю, что молодцы, спасают их от гибели. Но деткам интересно было бы видеть здоровых животных. Коттеджи стоят прям впритык друг к другу. Мне было бы некомфортно видеть курящего на крыльце соседа в 100 метрах от себя. Территория холмистая, нет целостности. Где - то ухожено, где - то рабочие площади, котельная. Если честно, ожидания были намного выше, судя по отзывам. Цена абсолютно не соответствует качеству (на мой взгляд Genius путешественника). Кофе на завтрак из кофемашины с робустой. Учитывайте, что проживание, питание и бассейн в разных зданиях, нужно постоянно одевать - раздевать детей и себя. Ну это не к отелю вопрос. Зима!

1. Очень много детей. Решили отдохнуть от своих - оказались в окружении других; 2. Еда невкусная. Официанта, чтобы заказать алкоголь, ждать приходилось долго; они некомпетенты; 3. Людей очень много, везде (в ресторане, в бассейне) все толкаются

Грубый ресепшен.

1. Еда немного скучновата, но если остаётесь на 1-2 дня, то нормально. 2. У ребёнка(2года) после посещения бассейна и бани на следующий день был стоматит и температура. 3. Хотели воспользоваться спа, записались втроём заранее. Но нас не позвали из бассейна, как договаривались к указанному времени, пришлось напоминать о себе. Далее оказалось, что нужно ждать, так как услуга недоступна. Сколько ждать администратор не уточнила. Удалилась, оставив нас в спа. Ждать непонятного чего мы не стали и отказались от процедуры. Очень жаль, что из-за неорганизованности портиться впечатление о любимом нами месте, где мы бываем почти каждые выходные.

У меня был Юбилей. О бонусах узнали, только после :/ Во всех др.местах обычно всегда предоставляли приятные Презенты. Тем более были не один день. Вопрос цены риторический. Очень дорогой прокат Горных лыж и тп и сам спуск. Если Вы не новичек. То спуск для Вас будет детским... очень короткий и пологий. Даже если сравнивать с сарочанами...

Все понравилось

Ресторан не понравился. Ассортимент меню скудный, качество блюд оставляет желать лучшего, неоправданно дорого. Альтернативы нет, хотя заявлено несколько ресторанов на территории по факту кухня одна и меню одинаковое. Шведский стол не брали, только завтраки, поэтому обеды и ужины все включено не могу комментировать. На завтраках кофе не вкусный, горький, очень жаль, люблю на завтрак кофе. Поварам, которые готовят яйца на завтрак можно было бы быть поприветливее для отеля такого уровня. Да ладно, для отеля любого уровня!

Мало спелых фруктов

Не работал каток

Полы на 1 этаже в коттедже холодные, особенно там, где плитка - необходим подогрев. Тамбур очень тесный, но коврик для обуви только там - нужно добавить ещё один коврик, тогда все входящие не будут толпиться, а смогут спокойно разуться в холле не топая ботинками по чистому полу. Посуду за собой помыть невозможно - отсутствует моющее средство, причем часть тарелок уже были какие-то заляпанные - клинингу нужно получше работать. Мы попробовали позвонить на ресепшн, но телефон молчал. Невзирая на это впечатление осталось очень хорошее - дети не хотели уезжать

Нареканий нет

Ужасная организация отъезда. Всегда стараюсь останавливаться в отелях, где ценят время гостей, и на выезде просто спрашивают: "Мини-баром пользовались? - Нет. - Спасибо, до свидания". В крайнем случае, если беспокоятся, что я могу что-то своровать из мини-бара, берут депозит при заселении. Но чтобы 40 минут драгоценного времени на выходных пришлось потерять простояв на респшен, в ожидании пока уборщица не удостоверится, что я ничего не своровал - такого давно не припомню, и таких отелей стараюсь избегать. Минут через 15 ожидания, подошел к девушке на ресепшн и сказал, что ожидание затянулось, сказал, что ничем не пользовался из мини-бара, и попросил пропуск на выезд так как спешил на встречу. Но это не подействовало.

Все было хорошо

Общение на ресепшене

Необходимо увеличить число сотрудников ресепшена в пиковые часы заселения. Для отеля 5 звёзд 2-3 человека - очень мало.

Холодно. Очень дует в коттеджах. Обогреватели не спасают

В ванной очень скудное освещение, зеркало не подсвечено, накраситься или надеть линзы - проблематично. Ну и унитаз, с хлипким сидением на одной закрепке увы и ах.

30 минут сдавали номер

На момент проживания не работал основной бассейн - был на ремонте, соответственно, покупаться можно было только в мини-зоне аквапарка, но горки включали очень редко и только по запросу, а вода в бассейне под горками не подогревалась. В итоге дочь так мечтала о горках, но сходила 2 раза и наотрез отказалась идти ещё (потому что включают редко, а бассейн у горок холодный и из него выгоняют, даже если горки не работают). Этот момент гостинице стоило бы продумать, как запасной вариант на время ремонта основного бассейна. Но думаю, что когда основной бассейн работает - там здорово )

Все понравилось

Отель конечно уставший , но не ради пафоса суда ездить.

Не было такого.

Хотел по факту продлить проживание на ночь или больше, но не сделали этого и с большим облегчением выехали через 3 ночи: 1. Заехали Сразу после свадьбы, т.е. мы Молодожёны - даже цветочек не положили. Без комментариев. Предупреждали, есть в бронь листе. 2. Грузчик просто довёз и не донёс, тащили 4 этажа сами. Хотя супруга на 8 месяце. 3. Везде надо все объяснять почему и как. 4. Я работаю удаленно, поэтому нужен был качественный интернет для веб-конференции. Интернет медленный, поэтому пришлось: - арендовать коворкинг в соседнем городе (Серпухове) и ездить туда два дня подряд 5. Из-за этого пропустил два ужина и ужинал сначала в их ресторане. Средне очень, есть с чем сравнить в других домах отдыха, которые в 2 раза дешевле. Но ресторан и еда в разы вкуснее и изящнее. Уровень еды средний в ресторане же деньги, но цены как премиум рестораны Москвы. (Персонал, да, возможно старается, но это уровень и он средний). В итоге во второй день ужинал в Серпухове 6. Как итог, потратил 4 часа на поездки в Серпухов туда/обратно + расходы на коворкинг + расходы на рестораны, хотя ужин был оплачен. 10000 вынь и положь 6.1. Выезд через жопу. Два дня подряд ходишь, ставишь отметку на ресепшн (в очереди постояв), выезжаешь, отдаёшь пропуск. И так два раза. Тоже время. Во второй день попросили сразу оплатить воду 110 рублей, бред. Видно же, что ещё сутки. И с такими ценами могли бы порог на выезд в 500-1000 рублей оставить 7. В номере 1408 (4 этаж) в туалете пахло канализацией, постоянно. Всегда знаешь, что кто-то сходил в туалет. 8. В ванной было холодно, сам перетащил обогреватель, чтобы согреть, но в итоге пол холодный. Благо тапочки выдают 9. В номере очень жарко. Убавлял постоянно батареи. На третий день наладил, но уже выезжать. 10. В баре один алкоголь и сладости детям, ничего вкусного и всё дешевое и низкого качества 11. Номер люкс 1 уставший. Хотя все имеется. Но он просто ст И это за 36900 за 3 ночи + 6000 собака

Вместо фиесты персонал годится для ООО Ритуал на похороны. Баню за 5тыс. В час забыл растопить узбек без знания языка вообще! Официантка разбила на столе посуду на завтраке, облила дочку и даже не подумала извиниться. Скорчила недовольную физиономию, зовут Катя, обслуживала завтрак 19 ноября. Из-за таких прелестных официанток мы для себя закрыли этот отель. Маркетинг по персоналу просто на нуле. При этом по характеру мы не скандальные люди. Еда вполне сносная. Общее ощущение - уныние. Потолки низкие, все какое-то темное, номер как бы люкс, на самом деле две маленькие комнатки с запахом канализации. В общем, зверям в местном зоопарке тяжело и постояльцам тоже. Создайте атмосферу праздника, владельцы! И крупно поработайте с персоналом, у них кривые потухшие улыбки. Только банная зона и аниматор на пять с плюсом!

Опасная лестница от главного корпуса к спальным корпусам. ступеньки сливаются, может там было бы уместно наклеить желтые полосы по краю? администратор на ресепшн в спа корпусе не может сказать основную информацию по некоторым процедурам.

Неудобно добираться общественным транспортом, только на машине.

1. Т.к .ездили в ноябре - было скучно. К сожалению бассейн был на реконструкции. Мы были вдвоем с мужем и вечером не было никаких развлечений (например бар, кальян и тд). Было только кино (на стульях - думаю сидеть 1,5 часа на них некомфортно). 2. Ужаснейшая слышимость в номерах (слышно все разговоры, конечно же звонкий голос детей и любой шум) Корпус ГЖЕЛь (4й корпус)

Номера комфортные, но очень классические) Хотелось бы посовременнее. Бассейн и СПА в отдельном здании, отдалены от жилых корпусов.

Номера не новые, местами требуют обновления (но при всём этом очень чистые и ухоженные), не считаю это сильным недостатком.

Не хватило лосьона для тела. По привычке не взяла с собой, потому что в 5* всегда это есть.

1.Заезд на территорию. Паркуетесь, идете на КПП, ставите подпись, получаете карту на въезд. ЗАЧЕМ? Давно уже везде въезд по брони отеля! 2. Заехали и нельзя подъехать ни к корпусу ни к рецепшен, дабы разгрузить вещи. Нужно заказывать (?!) электрокар . 3. Все в отдельнвх корпусах. Зимой это-бесценно. Ребенка отдеть-раздеть-отдеть-раздеть... Живешь в одном корпусе, ешь в другом, купаешься в третьем и т д. Может пора сделать общий тоннель какой-то? 4. Зимой 80% посетителей с детьми от 0 до 7 лет. Водяные горки в бассейне большой высоты и уклона и с запрещением кататься детям до 10 лет и ростом ниже 120см. Вы публику свою видели кто приезжает?! Вода у горок холодная-ужас. 5. В бассейне ОБЯЗАТЕЛЬНЫ плавательные шапочки ( 5000р.-штраф) .21 век на дворе..какие шапочки?! Где вы видели такое в современных комплексах?

Хотелось бы чистоты в номерах идеальной

Нет трансфера багажа к корпусу и при выезде из номера! Анимации для взрослых нет! Нет дискотеки! Все только для детей! Нет салатов ! Сильная слышимость в корпусе гжель!

Слышимость в номере, из соседнего номера постоянно доносился детский смех, плач, голоса родителей этих детей, стук и лязг перемещаемых предметов по номеру. Кроме шуток - на улице оказалось спокойнее и тише, чем в номере. Не хватает дополнительной двери отделяющей комнату от "коридора", дабы не слышать шум из коридора, например тележку горничной или все тех же проживающих, наплевавших на комфорт окружающих. В ночное время раздражала гигантская щель между полом и входной дверью в номер, сквозь нее проникал довольно яркий свет. Цены в местном "ресторане", у нас было проживание с включенным завтраком. Надеялись что сможем покушать в любое удобное время в местном ресторане, но были неприятно удивлены ценам в меню и списку блюд. Предприимчивый персонал за вознаграждение предложил пройти к шведскому столу. То есть даже сотрудники понимают, что клиентам априори неинтересен их ресторан... Штраф за купание без шапочки в бассейне - улыбнуло... Не припомню, чтобы в загородных отелях-конкурентах у меня требовали наличие шапочки для купания... (собственно по этому взял с собой только плавки) Это нелепо. На территории отеля местами раскисшие грязные дорожки, грязь налипает на обувь.

В этот раз долго ждали пока заселят в номер (около часа), это было минусом. Час мы потеряли. Три раза звонили чтобы принесли шампуры в беседку, в итоге прождали час!!!

Приехали в субботу в 17 - номер был еще не готов, и на ресепшн не могли проинформировать, когда мы сможем заселиться. На ресепшн в субботу очередь. В номере ванная была грязная, внутри пятна, которые уже не отмываются, мебель с потертостями. Еда (ужин) на низком уровне, завтрак неплохой.