Отзывы Отель Царьград, 4 звезды

Номера какие-то темные, не современные, неудобные подушки

Считаю, что просто необходимо отдать часть территории, на которой живут олени - тигру!)

Цена.

Немного из того, что не понравилось (точнее потенциально может не нравиться): - наверное неуютно будет тем, кто не любит обилия маленьких детей. Их море. - поздновато открывается бассейн (в 10 часов). Лично я предпочитаю плавать перед завтраком. И чуть шире бы дорожка для плавания - 2 человека расходятся с трудом на встречных курсах. - чуть тесновато в коттеджах в общей зоне, хотя спальни, веранда и балконы просторны. - грязновато в районе конного двора и прохода к рыболовному пруду, можно подсыпать гравия. Но все это не влияет на положительное восприятие отдыха.

Глобальных недостатков нет, здесь скорее пожелания. Пляж осенью закрывается - хотя нам хотелось выйти прогуляться по берегу реки (пришлось идти через дорогу, там есть возможность войти) Еда разнообразная, но далеко не самая вкусная. У отеля большая территория - но многие животные ютятся в маленьких клетках - хотелось бы, чтобы им дали больше свободы.

Диван в номере люкс, который пользуется популярностью у семей с детьми, очень неудобен в качестве спального места. Сам диван очень старый и изношенный. Жаль, что банный комплекс работает только с 14.00 (и это в холодное время года!)- за три дня отдыха не удалось в нем побывать, так как открытие банного комплекса совпадало с дневным сном младшего ребёнка.

В осенний период, когда уже площадки детские, пандапарк не актуальны заняться особо нечем, особенно подросшим детям от 8 лет. Зоопарк, честно говоря, вызывает грустные эмоции. Животных невероятно жаль, особенно крупных (одинокий тигр, медведи в клетушках), рыси... Хороший бассейн, однако безумно пахнет хлоркой (или другим очищ средством), обколотые ступени, кафель и желтые пятна сильно портят впечатление.

Очень плохая шумоизоляция в номерах. Неоправданно высокие цены в ресторане, без альтернативы выйти куда-то ещё. Брать только полный пансион.

-

В коридоре номера «Люкс» стоит сенсорная лампа, которая постоянно включается и выключается, даже когда ты там находишься, это неудобно и даже раздражает.

Главный минус - публика, отдыхающая в отеле. Наглые, грубые, не интеллигентного вида люди с такими же наглыми и капризными детьми. Объездили большинство подмосковных мест отдыха и с таким контингентом встречаемся впервые.

Чуть больше музыки вечером в лобби, а то после ужина в холодное время года особо не чем заняться.

Если бронировать на сайте отеля, то цены очень сильно пугают. Через букинг можно найти более привлекательные предложения.

Не везде ухоженная территория (хотя осень дает о себе знать).

Качество еды ужасное, блины из морозильника, дешевые продукты. Все сладкое и жирное, сплошной маргарин во всем. Работала одна кофе машина и то ели-ели, качество зерен ужасное, просроченное пережаренное прогорклое зерно. Народу было много, то есть заполняемость хорошая, а на завтраках экономят. Второсорт.

Жилые корпуса находятся на горе, а все развлечения, в том числе и питание- внизу. Мы приехали на отдых, а не на постоянные подъемы в гору. Очень устаёшь. Пусть какой-нибудь эскалатор поставят что ли. Номера а-ля 90-е, но кровать классная-мягкая. Второй раз поеду вряд ли.

Были на выходных в октябре, довольно много народу.

Спа (хамам не дождались, то процедуры, то не работал)

1. Лично у меня сильно смазалось впечатление об отеле из-за непредоставления мне заявленной на сайте отеля скидки за проживание в связи с моим юбилеем, говорят, надо было бронировать напрямую, а не через букинг. А бронировать напрямую я побоялась, поскольку целых два дня подряд не могла дозвониться до отеля по телефонам, указанным на официальном сайте, на запрос "обратный звонок" никто не ответил, запрос по эл. почте насчет скидки в день рождения тоже игнорировали. Девушка, оформлявшая нас на ресепшн разбираться в нюансах не стала: нет и всё! Поэтому моя главная претензия к отелю - отсутствие нормальной связи с сотрудниками отдела бронирования. В общем, обидно получилось. 2. Плохой напор воды в душе (номер люкс в корпусе "Хохлома") 3. Практически отсутствует возможность регулирования кранов горячей и холодной воды в душевых бассейна - приходилось мыться то прохладной, то сильно горячей водой. 4. В душевых бассейна не предусмотрены полочки для "мыльно-рыльных" принадлежностей - приходилось ставить всё на пол.

Старые обшарпанные корпуса Отвратительный сервис Все развлечения либо на перерыве, либо закрыты, либо заявлены, но не происходят. Скучно и нечего делать.

Пока не нашли недостатков!!!

Персоналу все же следует быть повнимательнее к пожеланиям гостей (что-то делают только если настойчиво просить). Жили в люксе (отдельная гостиная и спальня). Просили при бронировании номер с балконом, потише, подальше от лифта. Причем балкон был очень важен. Дали номер во втором корпусе, без балкона и с видом на дорогу, где либо ходят люди, либо ездят багги - конечно не самый шум, но так как мы всегда спим с открытым окном и все же приехали на отдых с маленьким ребенком - хотелось максимальной тишины. Мужу пришлось идти менять номер. Нашли с балконом в третьем корпусе - мы переселились...но можно было бы изначально уточнить, насколько актуальны наши пожелания. С учетом того, что отель был не сильно заполнен - проблема решилась легко, а вот в самый сезон настроение было бы испорчено изначально. Также у мужа был День рождения в день нашего заезда. Спрашивали при бронировании, будет ли какой-то комплимент от отеля - сказали, что дают пирожное. Приехали - и за три дня, что были в отеле, про комплимент так никто и не вспомнил. Сами специально не напоминали. Не большая проблема - но тоже хороший показатель отношения персонала к гостям.

Возможно, добавить чуть больше возможностей для взрослых позаниматься спортом, играми, провести время в компании. Для поездки с детьми это хорошее место.

Номер чистый, но запах старой Мебели или невыветренного табака с прошлых лет к сожалению есть В бассейне много хлорки, это вам конечно не озонированный

Отсутствие куллеров с водой в общих зонах- ресепшене, корпусах ( но есть в спа корпусе). Плохое освещение в номере.

Номерной фонд было бы здорово обновить, заметно что номерам 12 лет.

Не смогла душ включить. Тугой кран. Унитаз долго воду набирает. Я думаю, что в номере проблема

Все отлично

Замечаний нет

Минус в спа комплексе нужны шапочки, 250 самая обычная, одноразовых нет,вроде расслабится хочется в бассейне, а тут эти шапки, которые,то забудешь надеть, то сползает с головы... и ещё минус нет стульчиков для детей в раздевалке спа комплекса, ребёнка тяжело переодеть,поминальный стол не годится для ребёнка в год.

Начну с того, что на сайте отеля и на букинге полулюкс был заявлен большим номером с 2 кроватями и диваном. Дивана не было, как выяснилось, диваны есть не во всех полулюксах, и номер очень небольшой. Об этом нигде не сказано: обман до заселения. В номерах отсутствуют кондиционеры, есть только общая вентиляция. Не знаю, как с ней живется летом в жару, осенью она не работает, но из-за нее слышимость в номерах поразительная. Поскольку много народу отдыхает с маленькими детьми, создается ощущение, что они все ревут у тебя в номере. Вечером это надо пережить. Скорее всего, ее редко чистят, и из нее летят мухи. Кровати удобные, мебель не новая, но все чисто и аккуратно. В столовой (трапезной), где проходят включенные в проживание приемы пищи, стоит кофемашина, которая варит только американо и эспрессо. За такую стоимость, можно было наладить и капучино, это все-таки самый популярный кофе с учетом аудитории. Кофе можно купить в баре по соседству, но там чашечка кофе стоит 230р. Ходила на СПА процедуры, заказывала общий массаж, массаж отличный, но мастер опоздал на 40 минут, никто не извинился, никакой компенсации не предложили. Организация и клиентоориентированность хромает и в бассейне, и на ресепшн, зачастую ощущаешь себя не в дорогущем царь-граде, а постсоветском пансионате.

Мне не хватило грудничковой комнаты в главном здании – то есть места, где можно переодеть или покормить грудничка, если старший ребенок занят в игровой комнате. Если прям придираться – не поняла, почему шезлонги в аквакомплексе так плотно друг к другу стоят. Приходится заползать на них попой кверху. Неудобно))) Да и не хочется так близко к соседям находиться.

Номера требуют уже косметический ремонт. Персонал не очень дружелюбный, по крайней мере, девушки на респешене. Убирались в номерах только ближе к вечеру, когда уже хочется спокойно отдохнуть, видимо не хватает рабочей силы.

Ездили на выходные (2 ночи) большой компанией. Забронировали 5 одинаковых номеров. У всех семей по 2 ребенка.Во-первых с нас содрали дополнительно 7 тыс рублей с семьи. При бронировании номера категории ЛЮКС (двухкомнатный) указывали количество и возраст детей, по факту приезда в отель на ресепшн нам сказали, что дети не входят в стоимость нашего бронирования... Booking нам прислал сумму бронирования на 25600, с питанием полный пансион... персонал отеля не связался со мной и не предупредил о том, что детей букинг не просчитывает, что нам придется доплатить за них... Я считаю это очень серьезным недостатком и грубым выкачиванием денег из посетителей, так как мы уже не могли отказаться от бронирования и были вынуждены доплачивать... 2. Но развод на деньги в этом отеле не закончился на этом.... в Лобби баре нас с друзьями "как бы случайно" обманывали и обсчитывали раза 4 не меньше...каждый раз указывали на ошибку бармена и он извинялся и пересчитывал сдачу... рассчитано на лоха или сильно пьяненького гостя... один раз принес алкогольный коктейль без алкоголя, это был 5 коктейль и была надежда, что я не замечу

Встреча на ресепшен. Заезд и так в 17:00 пришли к стойке в 17:10 - минут 10 смотрели оформляли документы и потом девушка говорит - ваш номер еще не готов , придется подождать (у нас проблемы с горничными) ни извините, ни кофе предложить. Правда сказала - я вам позвоню по указанному телефону , ну или сами зайдите уточните. (на той недели были в Рязани - там тоже немного всего на 5 минут задержали апартаменты (после новобрачных))) пригласили на кофе с тортиков, и отсрочили выезд на 2 часа) Мы посидели в баре на 2 этаже главного корпуса. Никто нам конечно не позвонил ... мы пошли в наш корпус №1 "Хохлома" - я заказывал ЛЮКС (здесь на сайте красивые фото) по факту нам достался номер 1408 наверное единственный без балкона (, кондиционер есть но он или не работает или отключен на зиму, зато в каждой комнате повесили по радиатору. в 18:20 двери номера открыты на распашку и три !!! горничные наводят порядок ! при нас , не обращая на нас никакого внимания "прилетела" тетя с правами старшей и с криками "гости ругаются" забрала 1 из горничных в 18:25 мы успешно заселились! не знаю может конечно и 1408 это не ЛЮКС номер (так как на ЛЮКС это совершенно не тянет) хотел для любимой сделать романтик - заказал самый дорогой из предложенных вариантов здесь. (но по факту это того совершенно не стоило) ну да две комнаты, чайник, телевизор, диванчик и кровать. но окно как амбразура, балкона нет и УЖАСНО, просто до блевоты воняет из ванной - проблемы с канализацией, пока в номере привыкаешь видимо, но вернулись с завтрака (уже утром) аж глаза слезились и воняло тем же на улице в стороне автостоянки. Красивая трапезная - брали ужин, завтрак и обед, меню разнообразное (аля шведский стол), но как в Египте - "еда для глаз" - вроде и вкусно, но как то не то, живот набит ,а кушать хочется Сильно разрекламировано - повелся на рекламу.

Не очень вкусный ужин по системе "шведский стол".

1. Заявлен заезд с 17-00. Приехали в 16-15. Зарегистрировались. Номер еще не убран. Ок -пошли гулять. На ресепшн заверили , что к 17 номер будет готов. Вернулись в 17- 40 за ключами. На ресепшн очередь как в былые времена за колбасой. И внимание - номер не готов, ни у нас, ни у части других отдыхающих. Когда будет готов - на ресепшн не знают и уточнять не считают нужным. В итоге выдали всем ключи от неубранных номеров, чтоб «вещи оставить или может в СПА сходить». Пришли в номер - на весь корпус одна уборщица, которая уже валится с ног. И её все желающие отдохнуть уговаривают убраться поскорее. Уборщице крайне не удобно и её реально жалко. Оставили вещи - вернулись на ресепшн. Вызвали начальника службы размещения Ирину. Более безразличного отношения, чем у нее представить не возможно. Никакой конкретики от нее добиться не удалось. Она на полуслове просто ушла с тем же каменным лицом, что и вышла. В итоге заселили на 2 часа позже. Никто, внимание, никто: ни девушки на ресепшн, ни начальник службы размещения не извинились, за исключением уборщиц, которых после скандала стало две. 2. Внешний вид ресепшн обшарпанный, мебель давно пора менять, персонал в грязной разномастной одежде. Точнее выше пояса одинаковой - а ниже - в чем придется. 3. Заселились в восьмом часу вечера, обнаружили что в ванной только гель для душа и мыло. Ок - обратились на ресепшн, там сказали, что так и должно быть, а остальное по запросу. Ок - запросили. Пошли на ужин. После ужина собравшись в ванну видим - шампуня, молочка для тела как не было, так и нет. Ок - звоним на ресепшн. Получаем ответ: «Понимаете, тут так получилось.... проблемы с поставщиками и в отеле сейчас нет ни шампуня, ни молочка! Но!..........Вы можете сходить в СПА и там их купить!!!» Ребята, вы серьезно? Купить! В СПА? Для понимания: это нужно выйти в 10 вечера из ванной, снова одеться и чесать через всю территорию отеля по улице в СПА. Ну не прелесть ли? Что бы там купить шампунь!)))))) 4.

Запах канализации в коттедже. Поменяли в итоге коттедж, во втором все было ок

Все понравилось.

В бассейнах очень много хлорки, но с другой стороны идеальная чистота и безопасность в плане здоровья. В этот визит было раздражение у ребенка, возможно сменился дезинфицирующий состав. Стоит задуматься о плитке в зоне горок - дети постоянно падают. Возможно, нанести нескользящий состав

🐻 ДВУМ МИХАМ 🐻 в зоопарке действительно нужен просторный вольер 🌱🌳 Вы это МОЖЕТЕ! Иметь большую территорию в зоопарке, получать МНОГОЛЕТНИЕ обращения отдыхающих с просьбой улучшить условия и не обращать на это внимания 🤦‍♀️ продолжая содержать таких больших животных в тесноте. "Приютили" - пожалуйста обеспечьте 💕 Рождение маленького миха не показатель что им ОК - как написали ваши сотрудники. Малышня может не появляться у зверят и в идеальных условиях содержания. За лисят 🦊 спасибо вы действительно их спасли 💓

Заселялись 2 часа, т. к. заезжали группы .Один из операторов мог бы обслуживать одиночек. В люксе поймали таракана!Еда невкусная, даже по меню .На шведском столе некуда сесть, т .к. столы не убирают, только уносят грязную посуду. Слышимость в номерах абсолютная, спать невозможно. Вино по меню отсутствует, все время предлагают Шабли за 17000р. В бане парилка большая, но очень неудобная, даже для двух человек. Персонал на стойке грубый и за все требуют предоплату. Понравился только пляж-место отличное и переход к нему.

Заезд и заселение в 17:00, но по итогу дали ключи только в 17:30. Еда в ресторане на 1-м этаже никакая, а цены на неё выше среднего. Ещё хуже завтраки и обеды. Пресно и не вкусно. Прокат инвентаря для детей дорогой. Машинка детская старая и убитая на пульте управления 30 руб/минута. Дороже, чем Каршеринг))) Нет питьевой воды в коттедже. Не было доступа на пляж к воде, закрылся в 18:00, товарищ из обслуживающего персонала а прямом смысле слова выгнал нас с пляжа.

Можете посчитать меня наглой и пр., но комплимент от отеля в день рождения для взрослого 33летнего дяди в виде одноразового бокса с печеньем с завтрака- лучше вообще не делать никаких комплиментов, либо подумать над формой подачи.

Небольшой запах в туалетах в коттедже. Плохой кофе на завтрак.

Самая большая проблема - кухня и еда, качество блюд среднее, если что-то порезано - то порезано огромными кусками, как топором (например, салат или овощи, сыр и бекон для омлета, хлеб тостовый), кроме того в "Трапезной" персонал не весь будет вам рад. Следующим недостатком показалась анимация - очень ленивые и безынтересные аниматоры. Контингент - некоторые приезжают провести алко- выходные, соответственно шум и все сопутствующие "радости" В остальном отель тянет на 4*

Бронили номер с одной кроватью, в итоге заселили с двумя отдельными. Попросили переселить, так нам кровати тупо сдвинули, соответственно не удобно спать, т.к чувствуется граница матрасов.... Вечером ужинали ( платно), еда на 3-, а цена совершенно не соответсвует качеству.

Мало ТВ каналов половина из которых показывает с помехами, шумновато из-за большого количества детей, мало развлечений для взрослых, на пляже в середине сентября уже ничего нет, ни квадроциклов, ни проката лодок ни шезлонгов.

Дважды пришлось разбираться с оплатами, так как то что было списано при подтверждении - не увидели в отеле И еще раз при финальном расчете. Просто назвали сумму, не показав за что и оказалось, что там включены услуги оплаченные наличными. Регистрация больше 30 минут. Шведский стол на 3, грязную посуду практически не убирают.

1) Персонал точно не подходит отелю с 5 звездами, смело 3 звезды или слабая 4. 2) При заезде без паспорта РФ вас не заселят, отправляют якобы данные в ФМС. Права и загранник не принимают. 3) Информации о посещении бассейна и спа зоны недостаточно, бассейн работает до 22, спа зона до 21, горки до 20 - в чем смысл, если ужин с 19? Получается гости могут пользоваться спа зоной только сразу после приезда (с 17 до 19) иначе ничего не застанут. Думаете, что сможете утром на следующий день сходить и воспользоваться всем сполна? Выселение хоть и в 15.00, но спа зона и горки начинают работать с 14.00, поэтому комфорта в этом плане нет абсолютно. 4) Без шапочек для бассейна вас не пустят. Хорошо, что еще справку от врача не нужно приносить в отель 5 звезд. Можно купить тканевую/резиновую при посещении, но можно обойтись одноразовыми шапочками из вашего номера. Но, если вы их не возьмете сразу, никто вам их не даст - придется возвращаться к себе в номер ~300 метров от здания спа-комплекса. 5) Халатов сразу в номере нет, как и шапочек одноразовых. Приходится постоянно звонить на ресепшен. 6) Ведерко со льдом нормальное вам не дадут, хотя пластиковое из под майонеза с кухни - это у них есть. Пишу отзыв только из-за надежды (ведь она умирает последняя), что руководство отеля следит за отзывами и будет держать уровень, а вернее имя "5" звездочного отеля. Спасибо.

Под конец завтрака и обеда блюда не пополнялись.

Питание-выглядит очень хорошо и аппетитного,но начинаешь есть и понимаешь ,что все не имеет вкуса, запеканка не пахнет творогом, омлет не пахнет яйцами и борщ не пахнет борщом и т.п!!

Слегли с вирусом, возможно после посещения банного комплекса. Утверждать на 100% не могу само собой. Так же были на банкете, всего слегло около 8 человек с похожими симптомами. Возможно надо все как следует помыть и прокипятить в отеле. Ну и хлорки побольше. Еще панда парк взрослый не работает. Детский работает в теории, на практике все выходные не работал. Жалко двух медведей в маленьких клетках.

Приветливость персонала.

Номера не очень большие, у нас был номер люкс, но он тоже был не очень большой, плохая шумоизоляция в номерах, полотенцесушитель окрасил купальник в какие-то темные пятна, придётся выкидывать.

Персонал на ресепшене работал медленно, консультировали по услугам некорректно и общались не приветливо. но это маленький нюанс, а остальном всё прекрасно

Из недостатков можно выделить два момента. Первое, на территории очень много мест где можно курить, ну и где курят 'напофиг'. Вроде и на природе, а от дыма не убежишь. Ситуация странная постольку, поскольку отель позиционируется как семейный и как правило детей там очень много. Второе, не всегда при уборке номера восполняют гели для душа...шампуни и кондиционеры, воду, чай и кофе - легко, а вот с гелем почему-то напряг.

Мало питьевой воды, на двоих человек в сутки выдаётся 1 литр - это ооочень мало. Возможно, помог бы кулер на этажах.

Были в номере люкс. Очень плохая звукоизоляция

К Лаунж ресторану нужна дорожка без ступеней, с коляской не добраться

Из минусов - несоответствие заявленным 5*: в номерах нет даже геля для душа, халатов и прочих банных принадлежностей. На ресепшн постоянно очередь, в часы заселения можно простоять очень долго и не факт, что вас заселят ровно в 5. Иногда номера не готовы даже к 6 часам. А в остальном все понравилось!

При заселении девушка не ресепшене могла бы быть и поулыбчивее, в конце концов она первая, с кем общаются гости, впечатление о персонале начинается с нее. На пляже можно бы и обновить песочек. Кролики в загоне рядом с лошадьми все с больными глазами. Вечерние программы могли бы быть и поактивнее и повеселее.