Отзывы Отель Мандарин, 4 звезды

Отель немного староват, а сотрудники около получаса не могли найти документы для бухгалтерии.

Место расположение не очень удобное , рядом с ж/Д дорогой, слышно поезда.Сырники вообще тяжело назвать сырниками, какая то твёрдая непонятная масса. И самый большой минус, это ужасно скрипучие полы, это просто нереально !

Очень плохая звукоизоляция номеров - эффект присутствия обеспечен. Самый жирным минусом оказалось отношение к клиентам: Акция о бесплатном проживании в случае не предоставления вам чека оказалась обманом! За три дня до выселения запросили с коллегой документы о проживании (чек о списании заранее бронированного номера, счет об оплате). Сотрудники не нашли его ни к вечеру того же дня, ни следующего. Документы магическим образом нашлись в день выселения спустя 2 часа после разговоров с начальством. Хорошо что время вылета позволяло ожидать. На запрос возврата средств ввиду отсутствия чека руководитель продаж заявила что !ВНИМАНИЕ! "Она не уверена в том, что чек нам не выдавался и проверять сама она этот факт не станет, поэтому акция возврата средств действовать в этом случае не будет", хотя сотрудник вселявший нас прямо подтвердил потерю документов самими сотрудниками отеля. Из незначительных минусов - вайфай работал с перебоями. Номер superrior оказался меньше стандартного в котором проживал в прошлый раз. Разочарован в отеле и больше там не поселюсь несмотря на его плюсы.

Читала уже в отзывах и подтверждаю, что допроситься что-то не совсем реально. В двухместном "улучшенном" номере был один комплект принадлежностей в ванне. Просила 4 раза принести халат и набор, принесли на 5й раз без халата. Просить больше не стала. Бокалы из ресторана принесли после второй просьбы. Отель на 3*, не знаю откуда они взяли 4*) Поселили нас в пристройку на 8 этаже, там ремонт в коридоре и до лифта добираться по лабиринту. В ресторане на столы могли бы скатерть или салфетки хотя бы постелить, выглядит это все как караоке на окраине Москвы.

Можно улучшить лифт. Он перестал различать кнопки вызова "вверх" и "вниз". Тапочек не хватает, ковролин компенсирует, но было бы приятней.

Скидка не прошла,сказали что база данных дала сбой и можно лишь взять номер по обычной цене,без всяких там скидок.Я так подразумеваю,что администратор просто напросто кладёт разницу себе в карман .очень хотелось уже упасть на кровать , и не было сил сил ездить по другим номерам.затем оказалось что стандартов нет,пришлось супериор,повторюсь ,опять таки безо всяких предполагаемых скидок. В номере ужасно холодно,закрыли окно ,включили обогреватель ,этого было недостаточно чтобы согреться .когда пришла работница и принесла нам тапки (по умолчанию в номере их нет,что тоже странно) сказала что кондиционер не работает,мёрзли всю ночь!больше ноги моей Там не будет!

Лифт до 9 этажа не работает. Телевизор работал с перебоями. Шумно и пыльно из-за ремонтных работ. Лифт в ужасном состоянии. Ключ (карта) часто ломался. Ржавая и вонючая вода в душевой.

Стройка над головой до 10 вечера, почти весь персонал - таджики. По приезду в номере было очень холодно, а в 7 утра у окон начали чистить площадку тяжелой техникой.

Ковролин был нечист, маленькая душевая кабина и отсутствие тапочек

-Непрофессиональная работа за стойкой регистрации (много пунктов, один из которых: ругань за стойкой регистрации при клиенте, забыли разбудить, забывают, что в принципе у них спрашивает гость), ошибка в предоставлении номера, согласно сделанной брони (причина обращения в саппорт букинга). -Подушки пахнут табаком.

Тонкие стены - отличная слышимость скрипов и охов из соседних комнат.)) Лифт настроен специфически - если идёт на минус первый этаж(подсобный), то перед этим возьмёт вас с собой на первом и прокатит вниз, при этом на нажатие кнопок реагировать не будет. Очень странная затычка в раковине - если не вытащили и не отложили её сразу, то раковина набирается водой и чтобы её вытащить приходится опускать руку внутрь (грязной или горячей воды...). Специально откидывал её подальше, но горничная каждый раз считала своим долгом заткнуть ей раковину снова...))

1) Завтрак не очень понравился. Тосты влажные и не хрустящие. Но в целом шведский стол хорош. 2) Не понравилось, что после выезда позвонили и сказали, что пользовались баром (хотя к бару не притрагивались). Будьте внимательнее, пожалуйста, перед сдачей номера новым постояльцам

Отсутствие спутникового телевидения

- понимаю что нужно придерживаться ориентального стиля, но для этого столько узбеков не нужно - персонал на ресепшене при разговоре с клиентом не должен по телефону переписываться - далеко от культурной жизни: ни баров ни ресторанов в шаговой доступности

Скрипел пол. Большая слышимость. Чересчур теплый номер (открывать окна или включать кондей не рискнули...).

Ужасные матрасы! В двухместном номере мини продукции и полотенец на одного!

Номер очень холодный.

Завтрак

Было прохладно, батарея была еле теплая на полном открытии термостата

Перегородки из фанеры - слышимость ужасная! - всю ночь не спали...в номере плохо убрали. В ресторане завтрак становится хуже с каждым днем ( вкус, выбор) -отель испортился

Цены в ресторане высокие, обслуживание не соответствует. При заселении в 12:30 предложили подождать хотя бы до 13:00, причём номер был готов - "такие порядки". Очень странно))) спас статус Genius. Выбирали отель по отзывам "в номерах тепло", при температуре за окном минус 12 в номере было прохладно - решили обогревателем. И очень, очень тяжёлые входные двери, причём их две - приходилось прилагать все свои силы, чтобы войти. С сумками вообще было очень тяжело. Нужно поставить швейцара у входа.

Обман в описании расстояния от трёх вокзалов, реально около 20 минут...

Не понравилось то , что нет тапочек в бизнес номере.

Отсутствие парковки, не предложили сделать скидку/не сделали какой-нибудь комплимент молодожёнам.

Мало телевизионных программ.

Комплект гигиены на одного человека ,а нас было двое .Ремонтные работы утром.

Присутствовал запах канализации в номере; номер по площади небольшой, посередине колонна, телевизор повесить бы чуть правее

Плохая шумоизоляция в номерах шведский стол - на завтрак не очень средняя кухня ресторана

Номер не соответствует фото, лифт не ходит на 8,9 этаж, в номере темно - вечером работать невозможно, карточка каждый день размагничивается

По приезду в отель пришлось ждать, так как заселяют в 14 часов и не раньше. Номер бронировал улучшенный двухместный с одной кроватью, в итоге получил две односпальные. Спустился на ресепшен и поменяли на одну двухспальную кровать. В ванной комнате нет вентиляции вообще, лейку для душа приходилось держать в руках, так как нет крепления. В двухместном номере только один комплект туалетно-косметических принадлежностей и одна бутылка воды, халатов и тапочек тоже не было. Пришлось снова спускаться на ресепшен и решать проблему. Через некоторое время все принесли. При заселении залог 3000 руб за мини бар.

Номер небольшой по площади и запутанная система лестниц в отеле, номер нашли не сразу))

Ужасная шумомзоляция номера. Плохо работал лифт.

Моё пожелание: нужно поменять подушки, так как они совершенно некомфортные

Предоставлен номер улучшенный стандарт,но мне так не показалось, 9этаж куда меня поселили с ребенком было холодно и коллонна которая стояла посредине кровати было неудобно !На рецепшене можно было предусмотреть. Для 1 посетителя возможно прошло незаметно, но мы жили неделю оббили ноги об эту коллону и держатель для двери около шкафа , всегда было полосой препятствий к ванной. В шкафу было пыльно. Один день уборку почему то игнорировали. В рестране на столах хотелось бы видеть салфетки или мини скатерти, как то неловко на голый стол класть столовые приборы.

Очень не понравилось, что бронировали номер Делюкс , в особых пожеланиях указали, что нужен именно тот, что на фото, в итоге поселили в другой ничего не сказав. При выяснении причины ответили, что там очень холодно. После нескольких настойчивых фраз, что это не важно нас все таки поселили в номер, почти соответствующий фотографиям, по факту оказалось что там нет никакого обещенного устрашающего холода и все ок.

В номерах нет тапочек, зубной пасты, халатов

Не работал телевизор.

Ковёр в номере не очень чистый , слышимость сильная и окна продувают с улицы слышно звук, но было тепло, хоть и на улице -20, потому что мы накрутили батарею на мах )

Для начала нас заселили в страшно холодный номер, правда потом переселили. Три дня отдыхали и два из них просили нам телефон в номере отремонтировать, но ничего так и не случилось.... попросили дополнительный пододеяльник, в итоге сама достала из их шкафа.

В номере постоянно присутствовал запах сигарет, даже когда проветривали; постоянно протекала ванна; номер достаточно тесный для категории "улучшенный", персонал не приветливый, за три дня пребывания поздоровались только один раз утром, спросить о том все от у нас хорошо, речь даже не шла, понятно, что такое время, когда много людей, всем невозможно уделить внимание, но для отеля категории 4* отсутствие внимания со стороны персонала, считаю недопустимым

В номерах холодно, отсутствие сейфа, отсутствие (в последний день прибывания) холодной воды в душе, озвученная проблема так и не была решена, благо занимали два номера, пришлось подняться на этаж выше, принять душ. Плохое решение возникающих проблем(

Отсутствует собственная парковка, точнее есть сбоку отеля место для 3-4 машин, но там всегда занято. Можно оставить машину во дворе жилого дома, немного дальше. Нужно готовиться к тому, что отель находится в промышленном районе, людей на улице мало.

Не нашли пульт от тв, но очень не хотелось в ночи звонить на ресепшн) минусов не выявили

Отношение персонала - бронь была на двоих - в номере все для одного - как будто так и должно. Цены в мини баре просто дикие - хейнекен 0.33 - 500 р. Шумоизоляция - ноль, в соседнем номере всю пирушку до трёх утра было слышно очень хорошо. Вообщем если цена не как минимум на треть ниже чем у других 4х заездочных отелей - стоит подумать.

Долгая регистрация при заезде,отсутствие магнитных ключей на ресепции

Грязно, везде пыль (шкафы, стол, полки, ванная комната). Холодно в номерах, в некоторых комнатах при заселении не было воды. Очень странная планировка, легко потеряться, если оказался в отеле впервые.

Работа лифта. Ходить на 8 этаж после гуляний, немного не комфортно.

Полы деревянные спать не возможно

Приехав в 8 утра , сказали ждать заселениям до 14-00. Между собой на ресепшене разговаривали, что в номер 202 не заселять, он холодный . По итогу прождав до 14-00 , меня заселяются именно в этот номер , как ни в чем не бывало ! А там холодно даже в пуховике ещё и вода из крана ржавая ! Потом конечно переселили , но зачем было заселять в этот номер !, Или бы уже тогда сразу дали переждать до 14-00, в этом ледяном номере, Чтоб не сидеть в холле до обеда !

Ресепшионист очень сильно тупил при оформлении.

Работа персонала

Нельзя курить в номере.

Крайне неудобные матрасы, большая кровать по факту оказалась сдвоенный. В номере отсутствует какая либо посуда, нет бокалов, стаканов и пр. Но это все любезно предоставили в ресторане отеля. Завтрак не очень разнообразный.

Телевизор не работал, очень плохо. В номере нет чайника.

В номере не хватало чайника.

В одном здании располагаются три отеля с разными названиями и псевдоразными номерами. В результате путаница с определением категории номера, на рецепции не знают чем отличается номер стандарт от улучшенного (супериор). Берём папку в номере, где распечатано описание номеров и видим, что до супериора кровать идёт размером 160х200, а далее уже размером 180х200 (см. фото описания). Следовательно заселили меня в стандарт, вместо супериора, так как ширина кровати 160, а не 180 см. К тому же сначала на 8 этаже. Помня, что лифт ходит до 7-го, попросил пониже, согласились. Объяснять кому-то бесполезно, то менеджера нет, то ещё что нибудь, деньги-то уже уплачены. Говорят вот если бы заселили в номер окнами в коридор, а надо в стандарт, то можем переселить. А если в стандарт вместо улучшенного ничего не можем, так как докажите, что у вас не улучшенный номер сначала. Складывается впечатление, что неразбериха создаётся специально. Портят вид обшарпанные флаги на входе, которые давно пора заменить или снять их вообще, если новых нет. Про то, что в двухместном номере только один комплект туалетных принадлежностей говорить не надо. Если попросить на рецепции опять толку нет. Только у горничных, они проблему сразу решают. Эти недостатки, на мой взгляд, сильно сказываются не репутации отеля.

1.Проблемы с документами на проживание, после 3-х напоминаний о необходимости подготовить документы о проживании, необходимости справки о стоимости питания и кассового чека, ожидание около 1 часа на стойке, после чего мне было сказано, что кассовый чек быдет направлен по почте, т.к. он в бухгалтерии, а бухгалтерии сейчас связаться не возможно, т.к. никого нет на рабочем месте. Через 30 минут ожидания кассовый чек и чек из терминала (оплата была по карте) был обнаружен на стойке, и сделана справка о стоимости. При этом со дня заезда и дважды в день выезда было напоминание о необходимых документах. В номере за 7500 рублей мало освещения, 3 бра в углах комнаты, в номере холодно, но отопление есть. 4 полотенца в наличии, а также набор одноразовых гелей для душа и более ничего не нет. Завтрак не предусматривает большое количество гостей, еды мало, качество очень среднее. Еще раз завтракать бы не пошел. Равнодушное отношение персонала,

Тонкие стены и потолок. Слышно даже шаги в номерах ваше.