Отзывы Отель Биляр Палас, 4 звезды

Ремонт второго лифта, из-за этого обрушилась краска со смежной стены и невозможно было отдыхать днем от молотков и перфоратора. Ужасная рассадка на завтрак ( пару столов на 4 человека остальные круглые человек на 8..10,порой не приятно кушать с малознакомыми людьми. По утрам очень долго ждать лифт приходилось. Присутствие огромного количества школьников в отеле, оры, крики, после завтрака столы ужасно грязные, персонал не успевал убирать. Еды было предостаточно, но и некоторые блюда не пополняли. Уборка не фонтан, ковры врятли пылесосят, т.к. да был грех, пришлось зайти в ботинках, забыла телефон, грязь как была так и осталась до последнего дня. В душе стекла не протирают. Стаканы тоже через раз мыли.

Замечаний нет

Высокая слышимость в номере

Достаточно неважная шумоизоляция в номерах

1. Проверяйте, какой номер рядом. В люкс заселяются парочки на ночь. Это неизбежно, наверное. Но если отель не обеспечил шумоизоляцию, то считаю может заселять таких в отдельное крыло от тех, кто находится в деловой поездке или романтической. Хочу обратить внимание, что не утрирую, оргии за стеной продолжались с 2 ночи до 7 утра. С утра на ресепшен выяснила, что пару заселили в 23 и они утром съехали. Я сама прилетала в ночь, утром важная встреча. И не стала сначала разбираться, потому что думала закончится, у кого не бывает. И вообще не считаю, что оплачивая 4 звезды улучшенный номер должна по ночам искать администраторов и с кем то разбираться. Отель извинения не принёс. 2. Два дня прожили в номере, а оказалось стула не хватало. Принесли на 3 день проживания, с извинениями. 3. Комната чистая, но обычная. Если это улучшенный, то скорее за счёт вида и каких то удобств в ванной типа геля и шампуня. В отеле идёт ремонт. Я много путешествую по городам по работе и есть с чем сравнивать. Не могу сказать, что цена все таки соответствует качеству. Скорее за счёт расположения. Но у моих друзей впечатление лучше. Возможно первая бессонная ночь очень подпортила впечатление. Все - таки это не посуточный отель и на мой взгляд недопустимо.

Не удобный (узкий, для небольших машин) с поворотом заезд на подземную парковку. В ресторане на втором этаже не оказалось вин, которые указаны в меню. Совсем нет импортного пива.

Плохая шумоизоляция, Плохо стекала вода в душе и лейка повреждена. В холодильнике не было место под продукты.

Слабая звукоизоляция в номере

Все понравилось

Чужие волосы на кровати 3 шт. , вид из окна на двор, скромный завтрак для такого отеля, выпечки недосталось к чаю, скатерти мятые на столах.

——

Шумоизоляция номеров. Слышно соседей.

Неприветливый персонал отеля. Не заправили кровать во время уборки

Вода в джакузии была с мыльной пеной. На шведском столе практически неё было фруктов. Очень хорошая слышимость соседей в номере. Один рабочий лифт и столповторение в часы пик возле лифта, а на лестницу видут две тяжёлые двери, которые ребёнку не открыть.

На 9 этаже, под дверью люкса весь день сверлили и стучали. Поспать не удалось. На все просьбы отложить работы - игнор. Если бы знали, что будут делать ремонт, то заселились бы в другой Отель. Нужно предупреждать гостей от таких мероприятиях

Не то, чтобы не понравилось,но хотел бы чтобы обратили внимание на некоторые мелочи в номерах. Например: колонка, вмонтированная в потолок была оторвана и просто свисала(фото прикреплено), чужие волосы в ванной комнате на раковине. Все таки отель имеет 4⭐️ и такие вещи не красят такой красивый отель!

Не понравилось, что пришлось долго ждать вечером заказ гренок из ресторана в номер. Им понадобилось более 30 минут для этого, сослались на то, что не кого было отправить. Но это не испортило общего впечатления о гостинице.

!В отеле производился частичный ремонт. Работали днём перфоратором. Букинг ком об этом не предупреждает!!! Практически нельзя было открыть окно проветрить и нет возможности отрегулировать работу батареи центрального отопления. Еду в номер принесли практически холодную. В ресторане очень маленькие порции, стоит дорого. В один из вечеров рядом гремела музыка.

Окно выходило на стену.

Столы за завтраком. Четыре больших стола, каждый на 10 человек. Получается не завтрак, а игра свидание вслепую)

Всё хорошо.

Интерьер немного «подустал»((( Зомби персонал говорящий заучиными фразами(((

Ресторан в отеле оставляет желать лучшего.

Невкусно Сто ошибок на ресепшен Оч холодно- только на ночь вкл батарею Завтрак: тебя сажают за общ стол с людми маргинального вида, тк больше негде сесть

Отсутствовала вода в день заезда. О чем нас предупредили за пол часа до въезда в отель. Персонал обещал, что включат в 6 утра. В итоге вода появилась лишь в 9 утра. Все время визита проводились ремонтные работы. из-за чего было некомфортно, порой очень шумно. Сквозняки в холлах и ресторанах.

Не работал второй лифт , приходилось долго ждать .

Завтрак, персонал, уставшие номера

Нельзя забронировать сауну заранее, только после заселения

Можно докупить обеды и ужины, но они не включают рыбные и постные блюда. Сами порции маленькие, так как не шведский стол, невозможно наесться.

Фитнес-центр слишком простой. Также по приезду я узнала, что есть специальный тариф для тех, кто заселяется ночью, как мы - им можно платить только за полдня. Я предупреждала отель, что приедем после полуночи, но никто мне про этот тариф не сообщил.

Средние завтраки: голодным не останешься, но и удовольствия не получишь. Отсутствие в ванной полотенцесушителя и зубного набора в принадлежностях. До вечера идут ремонтные работы - слышно в номере. Необходимость «сдавать» номер при выселении - бред какой-то...

Очень плохая звукоизоляция. Заказывал одну двухспальную кровать, по факту две односпальные, которые соединили.

Очень скромный завтрак, не для такого отеля. Нет хорошего кофе на завтрак, какой-то дешевый суррогат из аппарата. В ресторане вечером не смогли сделать жульен с грибами, очень долго ждала, так и не приготовили. Блюда не вкусные и мало на порцию, но зато дорого. Номер не смогли бесплатно продлить на 4 ч, вылет из Казани был поздний. Пришлось до вечера оплатить полную стоимость суток, чтобы позже из номера выехать(. Кстати, при заезде девушка на ресепшен сказала, что нет моей брони Букинг в базе.. И в результате получасового поиска нашла, но это было не профессионально с ее стороны и для меня не приятно.

Завтрак, все засушенное, добавляют блюда только когда заберут последнее высохшее яйцо-омлет, и все так

Всё понравилось

Не понравился завтрак. В зале два стола на 4 человека и два огромных круглых стола на 8 персон, мест свободных нет и нужно было к кому-то подсаживаться, в соседний зал, где тоже стояли столы, не пускали. Комфортно и спокойно позавтракать не удалось. Еда ниже среднего.

Очень грязно в номере: висит паутина, на холодильнике толстый слой пыли. Не работал кондиционер. Очень скудный завтрак. Не поменяли бумагу в туалете. В спа не попасть- надо записываться по времени.

Встреча на парковке и ресепшн - высшее обслуживание, все начинается с вечернего ужина! Абсолютно неграмотный персонал в ресторане, глухие, непонятливые и незаинтересованные. Такое впечатление, что они сами по себе а отель сам! У них есть начальник или администратор? Добил завтрак (обслуга)! Питание хорошее, большой выбор, вкусно, но опять официанты!!! Стоять по семь человек при входе и обсуждать всякую хрень когда столов чистых нет и сесть некуда! После одного моего замечания ничего не изменилось!!!

Улучшить завтраки

В соседнем здании (у нас окно было с видом на него) слишком ответственный дворник. В 5:00 включил снегоуборочную машину.Мешало спать.Надо было брать улучшенный с видом на парк.

С 9.50 утра до 18.20, перфоратором долбили стены, в 10.20 сработала пожарная сигнализация от пыли. В общем..,

1. Очень, очень, очень и еще раз! Очень огорчил завтрак! Для такой гостиницы он очень нищебродский! Крайне скудный ассортимент! Я бы даже назвал - завтрак самой простой гостиницы! Советую поработать над этим вопросом. Для меня, например, утро и завтрак это самое важное время дня и то что я ем очень важно. В следующий раз я не воспользуюсь данной гостинице, если будет выбор, потому что мне не понравился завтрак. Мое мнение.

Нас все устроило, дни пролетели незаметно(((

Мало места на парковке, но персонал помог найти место для автомобиля.

Кондиционер не работал, окно заблокировано, температура в номере плюс 30

Минусы: - на сайте отеля обозначена парковка. По факту есть только небольшой карман перед самой гостиницей и справа от нее под шлагбаумом машин на 5-6. Крытой парковки нет. Звонила заранее до приезда, чтобы оставили место - обозначили, что этого не делают, "как приедете так и будем смотреть наличие мест она парковке и если что есть платная рядом". - выбрала номер "улучшенный" после просмотра фото номеров на сайте отеля. Заселили в другой, как оказалось улучшенный и стандарт это одно и тоже отличия только в виде из окна. Обращалась на ресепшен с просьбой заселить в номер как на фото с офиц сайта отеля. На что получила отказ, со словами "все занято", я попросила переселить как освободиться, на что получила ответ - "у нас эти номера всегда продлевают". Но в субботу я увидела несколько девушек как раз у интересующего меня номера, они просто делали фотосъемку одежды, в номере они не останавливались. - на завтраке после 09-09.30 часть блюд заканчивается и не пополняется. - воду ни разу не пополняли, хотя для 4х звезд это норма. - сауна оч маленькая, женская раздевалка не закрывается. Ходила по записи в сауну, перед посещением необходимо подойти на ресепшене для инструктажа. Дали на подпись документ, ключи от сауны и шкафчика и отправили на другой этаж, где находится сауна. В итоге все было закрыто(необходим был ключ пластик), пришлось повторно спускаться на ресепшене и подниматься. Сотрудники посчитали, что в этом ничего такого, просто забыли дверь открыть. При том, что работает 1 лифт в гостинице и проходила свадьба, не очень приятно было в сланцах бегать на ресепшен несколько раз.

Бронировали номер с видом на озеро и парк. По фотографиям сложилось впечатление, что будет увеличенный номер с дополнительными окнами, но окно было одно и номер стандартный. Вместо нормальной двухспальной кровати были две придвинутые, матраса соответственно тоже 2, что крайне неудобно для пары. В шкафу стоял сейф, который туда помещался не до конца и постоянно пищал при закрытии дверцы шкафа. При заходе в номер и включении электричества картой сразу же автоматически включался телевизор. Шумоизоляция номера тоже в целом хромает, по утрам замечательно слышно, что происходит вне номера. Пульт управления вентиляцией не работал (хотя сама вентиляция работала нормально и поэтому не стали обращаться к персоналу). В учетом сказанного, цена выглядит неоправданно завышенной.

Нет кофе в номере

Во время моего пребывания не работал один из двух лифтов, порой приходилось долго ждать. И помещение для завтрака довольно тесное, много общих столов.

Было бы хорошо, если бы в номере четырёхзвёздочный гостиницы были халаты

Ужасная шумоизоляция Невкусный завтрак Сауна только 1 час по предварительной записи (может и не быть свободных мест) Парковку обещали но очень маленькая мест нет Несколько раз в номер зашли просто без стука горничные

Немного потрепанный жизнью номер. Улучшить уборку номеров.

Джакузи

Попросили халаты по запросу у них, так и не принесли

Отмечу в целом, что данный отель, на мой взгляд, не "тянет" на 4 звезды. Его уровень - 3*. Что не понравилось и хотелось бы улучшить: 1) имелись проблемы с лифтом; 2) в холле на ступеньках к ресепшен нет заезда для детской коляски: приходилось ее заносить по лестнице на руках. Да, есть спуск для чемоданов, но для коляски он непригоден. Кроме того, типичной была ситуация, когда девушки с ресепшен не могли найти охранника/швейцара, чтобы он помог с коляской (когда жена и ребенок выходили из отеля без меня); 3) не очень богатый выбор меню на завтрак; 4) ряд блюд на завтрак бывали еле теплыми; 5) иногда в кофе-машине заканчивалось молоко и текла вода: на вопрос к персоналу получали ответ, что ключ от кофе-машины у администратора, а его нет (и это отель 4 звезды?); 6) не очень оперативная реакция персонала на завтраке на просьбу принести детский стульчик: один раз пришлось напоминать 4 раза; 7) блюда из ресторана при обслуживании в номерах - еле теплые, некоторые - почти холодные + ждать однажды пришлось около часа; 8) ввиду того, чтобы мы были с ребенком, у которого режим питания и сна, уборку в нашем номере предпочтительно было проводить после 16:30. В первый день, покинув номер, мы оставили табличку "пожалуйста, уберите мой номер", но по возвращении нашли номер неубранным. После этого стали просить об уборке на ресепшен.

При поселении в гостиницу не было ни шампуня, ни геля для душа, только мыло в дозаторе, поставили косметику только при уборке номера. За 5 дней проживания только раз по убирали в номере, аж на 3й день, на завтраках нормальный выбор блюд, но почти все невкусное.

Отсутствуе мест на парковке (заезд был в 23:00)