Отзывы Новотель Резорт Красная Поляна Сочи, 5 звезд

Нет бассейна.

Парковка платная, но цена гуманная.

Были три ночи, ни разу не было уборки. А в день, когда нажали кнопку, чтобы убрались, даже полотенца не меняли. И я так поняла, что там вечный ремонт лестницы сбоку отеля.

Долгое размещение, поздравление с днем рождения гостя после напоминания в 23.50,вместо кровати кингсайз-две раздельных

Мы бронировали номер с видом во внутренний дворик.нам предоставили номер,выходящий на лестницу, где велся ремонт. Открыть шторы днем было невозможно. Вечером были слышны все посетители ресторана, проходящие по лестнице. При отъезде нам отказались продлить время пребывания на полчаса, пришлось такси ждать в холле.

Не понравилось, что нет хотяб маленького бассейна, тк выходишь из сауны, хочется окунуться в прохладную водичку. Для НомеРА люкс не предназначены балконы, а вид идеальный, хотелось очень позакопать на вид...

Так как мы останавливались в этом отеле второй год подряд, отметила несколько изменений, не в лучшую сторону: 1. Парковка стала платная на всей территории Горки Город. 2. Изменились средства гигиены, которые предлагает отель своим гостям. (я расслабилась и не захватила с собой гель для душа и средства для волос. Итальянская косметика, которую предлагал отель в 2016 году, меня устраивала). 3. Меню ресторана подорожало, порции стали меньше. Это не минус, но надо иметь ввиду.

Бронировал акционный номер с видом на горы, ожидал что вид на горы будет чистой формальностью, так как бронь по акции дешевле, так что не был удивлен тем номером который нам предоставили. Горы конечно было видно, но не супер, более отчетливо из окна было видно дорогу, лестницу с разбитой плиткой. Плесень в душевой возле стекла. Чтобы закрыть дверь душевой плотно, нужно приложить усилия, дверь провисла и задевает плитку. В целом косметическое состояние всего отеля немного потрепанное.

Если прям сильно придраться, то можно что-то найти, но я при всём желании не могу)

Пришлось чемоданы нести самим, а это пятерка и ночью тоже). Завтраки однообразные.

Я бронировала один номер с видом на горы. Стоил он дороже, но дали номер с видом на канатную дорогу.

Мне ооочень не нравится, что проезд на машине сделали платным!!!! Это не честно и отталкивает вообще от Горки Город.

Не хватает только бассейна

Жаль, что СПА-зона работает до 21 часа. Хочется весь день гулять в этих потрясающе красивых местах, а вечером - в сауну, но увы... закрыто

Режим работы СПА-зоны. Хочется весь день гулять по красивейшим окрестностям, а вечером - в сауну, но увы.... уже закрыто.

Возникла проблема с уборкой номера. Требование уборки висело целый день, но персонал судя по всему сообщение проигнорировали. Пришлось обратится на ресепшен, но и после этого чуда не произошло. Никто не пришел даже после того, как я уже на прямую попросила обслуживающий персонал зайти. Но на следующий день убрались прям с утра. И такая история больше не повторялась. Это, пожалуй, единственное, что меня опечалило.

Парковка только платная 350 р в сутки , нет бассейна

Очень надеемся, что ребрендинг отеля (теперь он называется Горки отель) скажется на привычном качестве услуг Solis'a только в лучшую сторону и поддержит заданные стандарты.

– Спуск к отелю очень неудобный. Сейчас там начали ремонтировать лестницу, но с чемоданами по-прежнему сложновато спускаться. Предложили ходить в обход по проезжей части. – Наш номер не был готов к заселению, просили подождать немного. Затем заселили в другой номер в котором, внимание, был разбит телевизор! Точнее, сама матрица. При обращении на ресепшн оперативно заменили на нормальный. – Уборка номеров проходит поверхностно. Постельное бельё и полотенца меняют, мусор выносят, а вот всё остальное не моется. Например, чашки и стаканы, принадлежащие отелю сначала мыли, а затем решили этим не заниматься. – Бокалы и стаканы были с разводами! – На каждого гостя всего 3 полотенца (для лица, для ног и банное). В 5* отеле их должно быть по 5 штук на каждого человека. – Душевая кабина течёт. После того, как сходишь в душ, весь пол в ванной комнате в воде. – Туалетные принадлежности и тапочки самые дешёвые. – Пустой мини-бар. Из напитков в номере была только вода (2 бутылочки). – Напротив отеля расположен ресторан. В одну ночь там проводилось частное мероприятие. Музыка орала целую ночь. Из-за этого спать было невозможно. – Слишком большие цены на ассортимент в меню. Даже для 5* отеля это очень дорого. Каша овсяная на воде 200 ₽, яйцо варёное 300 ₽. – По телефону, расположенному в номере, невозможно было дозвониться до рум сервиса. Там постоянно было занято. – Очень плохо работает Wi-Fi. Возможно, это просто мне так «повезло» с номером, в котором был плохой сигнал. – В один день утром (около 8 часов) включилась сигнализация «срочно покиньте здание». Оказалось, ложная тревога. – Очень плохо работает кондиционер. Душно даже при включённом. – Один раз зависла система «умный дом», отвечающая за свет в номере. Включала сама по себе свет по всему номеру. – Магнитный ключ работал через раз. Бывало, что минут по 5 не мог попасть в номер.

Недостатков мало и они компенсируются невысокой ценой за 5 звезд

Без напоминания НЕ меняли посуду не хватало бейджев с именами у персонала

Такого не было

-

Это не претензия а как просьба, к сожалению я поранила руку а на ресепшн не оказалось перекиси и бинт нашли не сразу. Очень было бы неплохо обновить аптечку.

Мелкие, но неприятные недочеты в номере: не работали прикроватные розетки, в душевой кабине была щель в дверце - залило пол в ванной.

Не совсем удобно, что розетки находятся за столом и чтобы ими воспользоваться приходилось отодвигать половину мебели в номере. Вечером вода в номере шла с ржавчиной. Наутро все изменилось. Но принять ванну не получилось. Не работал фен в номере Иногда немного подтекал унитаз (чистой водой)

- Были варианты номеров с окнами во двор или на горы. Выбрали тот, который дороже и как бы с видом, но по факту горы можно было увидеть только сбоку, прижавшись лбом к стеклу. На ресепшене сказали, что других номеров свободных нет, хотя отель был заполнен процентов на 50, дай бог. -И странная ситуация(при заселении оплатили парковку 350/сутки), при выезде, отдали карточки от номера, все проверили, сказали долгов нет, всего хорошего, а через несколько километров у шлагбаума оказалось, что при выезде должны были давать парковочный талон, пришлось возвращаться, ждать на ресепшене пока заселят 3х человек и забирать этот талон. Полчаса потратили.

Номера с видом "во внутренний двор" на самом деле выходят на гранитную лестницу, двора совсем нет. Но это сущие пустяки.

Нет полноценного спорт зала ( в т.ч. ни одной штанги) Завышенные цены на доп.услуги - и часто персонал не справляется с обсл. посетителей.

Неверные данные в навигациях через яндекс карты и гугол карты, на картах отель называется по другому, а именно Горки. Навигатор ведёт любым маршрутом, но не единственно верным. Подобное решается обращением в яндекс и гугол, но увы, точный маршрут е ть лишь на буккенге.

Немного были удивлены, что очень медленно на завтраках персонал убирает столы - они подолгу остаются грязными

Территория не подходе как к заброшенному хостелу

К сожалению в нашем номере были неполадки с кондиционером. Три дня его смотрели сотрудники отеля, так не чего и не вышло) Но на отель повесили 5 звезд, наверное такого быть не должно. Но в общем об отеле хорошее впечатление

Течёт душевая кабина, звездность отеля не соответствует заявленной

Фасад требует ремонта, но когда вокруг такая красота, то особо и не смотришь на здание.

Ванная комната в номере.

Нет бассейна в СПА.

Кружки для кофе в ресторане охлаждаются кондиционером - первая кружка кофе всегда холодная. Телевидение подвисает. Не хватает бассейна.

Мы добрались до гостинице на машине которую орендавали в аэропорте в Адлере. Адрес гостиницы не опознается навигатором, waze тоже не нашёл. Даже местные таксисты не знали где эта гостиница. Номер телефона гостиницы который написан в booking не действительный. Мы были вынуждены искать гостиницу всю ночь (4 часа ездили по кругу в поисках гостиницы) и только под утро очередной таксист помог нам найти её. 😵😵😵

Минусов не обнаружено.

Во время нашего проживания в гостинице праздновали свадьбу, громкая музыка до 12 ночи, а потом в номере над нами невеста истошно орала и стонала, слышно было все. Заселили в номер на час позже, так как номер был ещё не готов.

Бассейна нет.

Жаль, что нет бассейна. В остальном все хорошо

В номере было много мух и молей

В ресторане на 7 этаже , с хорошим видом , отравились море продуктами ( заказывали тарелку с разными ), два дня были испорчены

Завтрак обильнее чем ужин

В целом все хорошо. Постель и полотенца меняли каждый день. Но вот сложилось такое ощущение, что до нас никто не жил в этом номере или всем было все равно. 1. Холодильник не работал - вызвали мастера. Причина: вытек фрион, холодильнику хана. Поменяли, ок. 2. Переключатель в смесителе в ванной с крана на душ не работает - вызвали мастера. Причина - что-то там сломалось. Поменяли, ок. 3. Про это мы читали уже в отзывах, когда моешься в душевой кабине вода вытекает из всех щелей! И когда открываешь дверь на полу целое море воды. Вытирали, конечно. Благо полотенец было много и их не жалко было для этого использовать. 4. И еще один не очень красивый момент - треснутое стекло в окне. Жить не мешает, но хотелось в отеле 5 звезд такого не видеть. 5. Ах да, в последний вечер начал глючить телевизор. Звук есть изображения нет. Минут через десять все восстановилось, т.е. нам повезло, т.к. нам объявили, что заменить телевизор сразу же нет возможности и придется ждать до следующего дня.

Пеший подход к гостинице удивил, лестница в аварийном состоянии и поэтому положили временную из досок. С детьми опасно по ней ходить. Уборка номеров разочаровала. Постельное каждый день не меняют (что положено в 5*), но и раз в три дня не меняли. Качество уборки самого номера слабое. Постоянно (даже при частом напоминании) забывали положить полотенца на детей, воду. И не только у нас в номере, но и в номере родителей что-то да забудут положить. Отсутствие бассейна тоже минус.

Нет бассейна

Ступени при выходе из отеля разрушены!!!!!!

Изначально заселили в номер с видом не во внутренний двор, а на боковой двор с серой стеной и "Горки Болл", откуда гремела громкая музыка. Также из окна виднелась облупившаяся плитка. Переселяли очень долго - пришлось купать и укладывать малыша спать, а в 11 вечера переезжать в другой номер. Общее состояние фасада уже требует ремонта - очень неопрятный вид. При входе в отель никто не здоровается, а также нет носильщика багажа. На завтраке приносили кофе быстро, а все остальные просьбы оставались без ответа (например, принести столовые приборы, которые унесли официанты). Ржавая горячая вода из под крана - приходилось сливать.

Дверца душевой кабине. Небольшие строительные недоделки, которые не портят общие впечатления и ощущения.

Внешний вид отеля ну никак не соответствует 5ти звездам. Отель на твердую троечку! Обшарпанные стены, деревянные лестницы и не работающая дверка душевой кабины оставляют неоднозначные впечатления. Спа-зона, которая работает с 9.00 до 21.00. Мы в 8 утра уже уходили из отеля и возвращались в 10 вечера, очень хотелось сходить в сауну перед сном, но увы...ни разу так и не побывали

Душевая кабинка протекала по шву двери, от чего образовывалась лужа на полу, как бы ты аккуратно не мылся (5040). Один день (выходной) было много банкетов, музыка (долбежка) не прекращалась до 23:30.

Мало парковочных мест

Маленький спортзал. Но это мелочь.

Хотя мы и были два дня, но номер не убирали. Даже мусор не уносили((