Отзывы Новотель Резорт Красная Поляна Сочи, 5 звезд

Ржавая вода из кранов, надо было проливать по 1-5 минут, чтобы принять душ или почистить зубы

Ковролин. Некомпетентные и неприветливые сотрудники на ресепшн. Но это не испортило общего впечатления.

Персонал не соответствует 5 звёздам. Гостиница требует косметического ремонта местами. Полотенцесушитель работает только при включённой горячей воде в кране 🤭

Требует ремонта

Можно дать максимум 3 *

Нет бассейна

Когда то отелем управляли американцы, качество и сервис были на высоком уровне. После продажи все пошло по наклонной. - в душе кафель был серьёзно треснут, не было решётки у стока, зато были следы герметика который уже почернел. Кое где в номере отходил ковролин.

Не хватает бассейна. В остальном всё идеально

Номер , я бронировала с видом на горы, а было ощущение , что живу в номере 4031с видом во двор !!! может что-то я и не поняла,,,,

Проживали в номере люкс, кофе был самый дешевый «нескафе», чай вообще не знаю, что за марка. Раковины забиты, вода плохо уходила, самое главное для гостей платная парковка 500р сутки, это не приемлемо для отеля 5 звёзд. В ресторане повар голыми руками готовил еду, соответсвенно трогая продукты, сделали замечание и с не давольным видом вынужден был одеть перчатки. Ужин с 18:00-22:00, но после 20:00 еды почти нет и никого это не волнует. Брали, то что было. Под окном на дороге есть ливневка и она издаёт очень сильный звук, когда проезжает машина, очень напрягало.

Нет бассейна...Ужин не так порадовал, как завтраки

Недоступность медицинского персонала и аптечного пункта. Ребёнку было плохо ночью, найти кого-то оказалось тяжеловато. Так что планируйте чуть более обширную аптечку с собой!

Ощущение полноценной 4ки или 5ки с натяжкой. В отеле ничего нет , кроме спа ( массаж балийский-космос, очень хороший!). Нет беде ( в 5ки нет беде!!😳) А вообще, все это натянутые придирки! Все очень понравилось, но не 5ка.... Цены летом порадовали!

Платная парковка

Грязные номера, сам отель не тянет на 5 звезд

Нет такого

Все хорошо.

Отель уже немного "подустал", где то что то треснуло/почернело, просится точечный косметический ремонт. Дорожка к отелю прилично просела, образовав в период дождей громадную лужу-постояльцы были вынуждены балансировать по тоненькому бордюру, в случае неудачи падая в грязь, этот аттракцион не очень понравился-там нужна хотя бы временная мера ввиде пары досок)) Но это, конечно, мелочь, отель отличный.

Я не люблю писать об отелях не хорошие отзывы и уж тем-более не понимаю людей, которые ставят оценку ниже, если где то нет крючка или какой то мелочи. Начну...)) 1. Solis, теперь уже не Solis, как пишет букинг. Соответсвенно и менеджмент сразу поменялся. Теперь он называется просто «Горки» 2. Перед тем как заезжать в этот отель, я за месяц написал письмо, что у нас с моей будущей женой свадьба, и очень бы хотелось увидеть хоть какой то маленький комплемент от отеля. Даже яблока с апельсином не положили. Смех для пятёрки. 3. На второй день проживания я подошёл на ресепшн к молодому парню и объяснил ситуацию. Он кстати что-то записал и на этом все закончилось. Печально. 4. Уборка в отеле вообще никуда не годится. На кружках были волосы какие то. Может это нормально ))) 5. В номере было холодно. Сплит очень плохо работал. 6. Душевая вся течёт. Подкладывали полотенце постоянно по несколько штук. К мелочам придираться не буду. Но наш якобы медовый месяц бел совсем немного но испорчен.

Отель не отвечает своей звёздности. СПА одно название! В душевых отсутствовало мыло, для предложенного чая нужно было подождать когда освободятся имеющиеся три чашки, за содой надо было куда то идти. Время работы до 21.00. Уборка в номере заключается только в смене полотенец и через раз выносом мусора. Очень маленький штат сотрудников. Один сотрудник на две должности. Платная парковка для гостей.

Ужасно дорогой завтрак. За 1400 с человека можно и отужинать в ресторане , я уже не говорю про завирак. Не всегда качественная уборка. Почти каждый день приходилось звонить и просить , чтобы комплектовали номер расходниками. (Сервис бывает лучше и в 3*). Платная парковка для клиентов отеля - полнейшее жлобство. Очень скромный спортзал.

Отдельные талоны на парковку авто. К чему все усложнять?

Персонал никак не вытягивает на пять звёзд.

За 3 дня в номере не убирались. Никто не предупреждал заранее, что парковка только платная, альтернативы нет.

Отсутствие уборки Забывали про воду Забыли про кровать для ребенка Не отвечали на запросы

За прошедший год отель много потерял. Уборка не делается, услуги оплаченные забывают оказать даже после 3х напоминаний, рум-сервис невежлив

Хотелось, что б был в отеле бассейн)

Маленькая спа без бассейна

Понравилось все.

Абсолютный провал всего менеджмента. Бронировали люкс с пятницы по понедельник. В субботу не убрали номер. На вопрос, что произошло - получили ответ, что проблемы с горничными. В воскресенье утром при заказе завтрака через room-service, получили отказ, причина - не успевают. Попросили на reception связаться с менеджером отеля, но он отдыхал, как и его сотрудники. Оставили телефон, попросили, чтобы он перезвонил. Конечно, он не перезвонил)

Отсутствие бассейна в отеле (но гостям отеля предлагают воспользоваться SPA отеля Rixos, находится рядом).

Если заглянуть за угол кровати, то можно заметить много пыли, грязи и пару тройку насекомых, готовых поселиться там навечно. После первой поездки на пляж на собственном "комфортабельном" трансфере получила сильный ушиб. В итоге вместо прекрасного отпуска - травмпункт, рентген и запрет физических нагрузок (вплоть до плавания) на ближайший месяц.

Персонал не всегда вежлив. Не всегда понимает задачу. Горничные работают плохо. Всё приходит в запустение. Сама в номере в отсутствие гостей отвалилась и разбилась стеклянная дверь в душе. Пересадили в номер с одной кроватью. Не догадались дать втрое одеяло даже. Замок в номере не работал. Говорят разрядился. 30 минут не могли зайти гости в номер.

Уборка в номере оставляет желать лучшего

Подтекала душевая кабина ,после приема душа приходилось вытирать лужу.Но это мелочи.

Спа-зона .

К сожалению отзыв мой будет негативным. При бронировании купился видами. Выбрал номер с видом на горы. Изначально смутило добавление завтрака. +1400 на человека за круасан и кофе или омлет... Как то это не по человечески. При входе в отель смутила убитая дверь и рамка детектора, стоящая непонятно для чего... Если не проверяют на срабатывание, зачем поставили??? Лень убрать? Очень плохой признак. Заселили без проблем, быстро и вежливо. В номере сразу шок, оплаченного вида на горы нет! Из номера видена скорее, дорога и подстанция... Формально гору видно, но нужно постараться и подойти к окну под определенным углом. На ресепшене сказали, что номер соответствует заявленному виду на горы и в переселении вежливо отказали. В номере было плохо убрано (ванная комната). На стекле душевой пятна, каменная столешница в пятнах от туалетных принадлежностей предыдущих гостей... В остальном номер нормальный. Убило дальнейшее пребывание. Утром уехали смотреть достопримечательности (10:00). Нажали кнопку с просьбой убрать номер. Вернулись в 17:00, номер не убран, даже мусор не вынесли... Не поленились сходить на ресепшн и пожаловаться. Извинились и пообещали в 20:00 исправить. Чтобы не смущать персонал собрались и уехали в Розу Хутор, хотя и не собирались. Вернулись около 22:00. Мусор на месте :( В общем в этот отель больше ни ногой и Вам не советую. Персонал вежливый, кровать удобная, но есть много отелей в Розе Хутор, которые сильно лучше по соотношению цена-качество. Не могу придумать зачем возвращаться сюда. Думаю администрации отеля нужно задуматься и что-то решить с обслуживанием. Ну или замазать краской 2 или 3 звёзды...

Протечки в ванне, принимать душ/ванну не возможно, вода течет со всех сторон.. Отходят розетки в номере В ванне отходит держатель для салфеток и для пакетиков рядом с унитазом Номер убрали только 2 раза- мы отдыхали 7 дней.. На ресепшен сказали, что высокая загруженность в отеле, обещали убрать в 20.00- так и не убрали и даже не принесли воды Раковина и ванна грязные На детской площадке нет покрытия резинового, с маленькими детьми опасно Маленькая сауна и хаммам- желательно наличие бассейна

Местами желателен небольшой косметический ремонт.

Завтрак дороговат(

Можно добавить свежевыжатый сок на завтрак:)

Было все очень хорошо за одним маленьким недостатком. На отличном охраняемом пляже отеля у моей спутницы украли телефон. При этот очень организовано и подготовлено, в выделенной зоне под камерами. Заявление в полицию ничего не дало. Менеджмент отеля (Денис, служба размещения) проявил участие в поисках, которые закончились безрезультатно. И мы попрощались на том, что мне будет сделано интересное предложение на следующую поездку. Слова остались словами. Резюме: цена х качество = очень хорошо! Внимание вещам на пляже, и слова менеджмента отеля - под вопросом!

Персонал не очень располагал нужной информацией. например, о времени работы подъемника. пришлось из-за этого ехать на транспорте в гостиницу с отметки 540м. заказывали номер с видом, но при заселении давали номер в видом на гудящую трансформаторную будку. но в итоге заменили, и все было хорошо.

Доплачивали за вид на горы, а вид был на боковой двор и парковку. В санузле текла желтая вода, сотрудники отеля сказали, что она протечет, но спустя 20 минут ничего не поменялось. Когда попросили поменять номер, нам было отказано в связи с овербукингом, хотя на букинге светились почти все категории номеров. В тот же вечер мы забрали деньги и выселились. Больше туда не поедем.

Некоторые мелочи, на которые могут обратить внимание только особо щепетильные гости, перекрывает сногсшибательный вид из окна и расположение.

Когда заехали, то были проблемы со сливом - оперативно решили. Просили заменить батарейки в пульте от ТВ - не заменили. В остальном все супер.

Страшная грязь и разруха во дворе отеля. Там где раньше стояли шезлонги для отдыха, стоит постройка, рядом мусорные баки и страшная вонь. Балконы разрушены там, где раньше можно было гулять.

Не работали подъемники, никто не предупредил, возможно это бы повлияло на бронирование в этом месте.

Абсолютная некомпетентность администрации, нежелание нести ответственность за официальную информацию на сайте и собственные слова. Заезжали коллективом в 40 человек для празднования 20-летия компании. Абсолютно за все либо пытались срубить еще денег, либо заявленных услуг не оказывалось: 1. заявленный на сайте бесплатный трансфер отсутствовал, как класс. 2. По заявленной 20% скидке на пассы Горки Город первым приехавшим продали билеты "горки тур", хотя просили "день в горах", заявив, что последний вариант продать не могут. На следующий день, следующим приехавшим почему-то уже смогли продать нужные билеты. 3. О трансфере на собственный пляж отеля от трех разных работников поступило три разных версии. В результате оказалось, что существует только один трансфер в 10:00 туда и один трансфер обратно в 18:00 рассчитанный на 18 чел (для огромного отеля в несколько тысяч человек). 4. На ресепшене было заявлено, что постояльцам отеля пляжные полотенца будут выданы на пляже. По факту по прибытию на пляж было заявлено, что полотенца закончились. 5. В 17:30 из под постояльцев начинают выдирать полотенца и лежаки, потому что в 18:00 цитата "пляж закрывается". 6. Попросили в счет добавить дополнительно проживание детей, от отеля был прислан счет на организацию, который и был оплачен. По факту прибытия с родителей запросили еще дополнительную оплату за завтраки. 7. И наконец, вишенкой на торте, по возвращению мы получили на организацию еще дополнительный счет в 300р., потому что администрация в очередной раз ошиблась в оплаченном ранее счете. Итого претензии на пять звезд не выдерживают никакой критики в части обслуживающего административного персонала.

Пятизвездочный отель где уборку нужно просить самим. Дважды не убирали в номере. За туалетной бумагой пришлось ходить на ресепшен. Если вы позиционируете себя как 5 звездочный отель то делайте все как нужно. Уровень сервиса уборки не в какие рамки.

Только одно- в инфо по объекту указано наличие СПА. По факту- маленькая парилка, маленький хаммам и 4 лежака в комнате отдыха.