Отзывы Новотель Резорт Красная Поляна Сочи, 5 звезд

К сожалению компетентность работников ресепшен оцениваю на 3 из 5. Мы и многие коллеги из нашей группы меняли несколько раз номера, пока не получили более менее соответствующее уровню. К примеру в номере 3039 ужасно протекает душевая кабина (душ), т.к. имеет строительный брак, течет шланг (по старости уже думаю). поскользнуться и погибнуть не составит труда - отделочные материалы высококачественные с преобладанием мрамора, ярко выраженных углов. Нет наборов с зубной щеткой, пастой, ватными дисками, бумажными полотенцами и тд, что обязано быть в гостинице 5*. Кондиционер плохо работает - очень жарко (ниже 24 не опускалась Т, устанавливал на 20). В общем хорошо, но множество мелочей портящих впечатление об отеле. Своих денег не стоит.

Местами пообтертый лоск и отколупленная внешняя отделка. Очень маленький шкаф в номере.

1) уборка номеров отвратительная : на кровати была найдена чужая резинка, без спроса открыли окно на целый день ( когда приходишь вечером после катания не очень -то рассчитываешь на ледяной номер), постоянно «забывали» класть гель для душа , те же капсулы для кофе , воду 2) заезд: по приезде не очень приятная девушка сказала «сейчас зарегистрирую вас и пойдёте завтракать». Затем было 11:00( завтрак до 11) выяснилось, что в день приезда завтрак не включён ( уже в невежливой форме) Застелили только в 15:30 (!) не с первого раза 3) охрана отвратительная, ощущение , что вы преступники , а не посетители за 40 тысяч за номер ( при каждом входе и выходе проверяют ваши сумки) 4)ресторан Еда в принципе на 4. Все однообразное ( сырники, блины, соленья , фруктов нет практически). Есть мюсли ( особенно если вы любите с волосами). На замечание официант ответил с намёком , что это от клиентов волосы сыплются, на что я продемонстрировала ему взяв тарелки снизу волосы. Только после этого буквально на 5 минут все надели перчатки. Заказывали еду в номер ( сначала сок со льдом принесли, затем поменяли, потом забыли картошку принести- донесли) ну и так далее Удивительно , что повар прекрасно готовит, а официанты не в состоянии подать вам блюдо. Будьте готовы к тому что на завтрак в 5* Вам даже кофе не подадут , а если вы попросите , то Вам скажут «идите сами, я не знаю, что Вам принести» 5) отель находится в 5 минутах от горок, но мы катались и тут и на Розе Хутор , если честно , советую взять отель в Розе Хутор и кататься там ( народу меньше , горки интереснее) 6) из всего персонала стараются работать только Никита и Эдуард , без них отелю можно смело ставить «3»

В ресторане хотелось бы больше порядка в работе персонала и чтобы было реально вкусно.

Очень медленные лифты, приходилось постоянно ждать.. Убирали неохотно, на второй день только по звонку.. Управление освещением в номере очень неудобное - чтобы включить свет у кровати, нужно выдвинуть "ящик" (смотрите фото), и методом тыка что-то включится. SPA в отеле очень тесное и некомфортное. Идти в SPA лучше в халатах, т.к. раздеться просто негде (раздевалка - это С/У с 4-мя шкафчиками), а лучше вообще не ходить... Детская комната -делайте вывод по фото сами. Из игрушек - мел и фломастеры, которые устали от рисования по стенам.

Душевая кабинка. Верхняя лейка душа хлещет во все стороны, как аварийный водопровод. Полочка для душевых принадлежностей прикреплена слишком низко: приходилось каждый раз наклоняться. Нет вертикальной стойки для изменения высоты второй лейки душа.

Охрана на входе недружелюбная к постояльцам, не умеют корректно вести Персонал на ресепшн не качественно подготовлен!

Систематически забывали принести свежие полотенца... принесли после 6 часов ожидания и 3х звонков на ресепшн.

Лифты постоянно заняты (2 лифта - мало), сушилка ботинок нагревает ботинки и меняется их форма (лучше, когда идет воздух для просушки, вместо нагрева), холодный пол в номере

Были проблемы с питьевой водой( то не было поставки, то просто нет) для отеля 5* таких вопросов просто не должно возникать. Завтраки отличные, вкусные, но однообразные( как в прошлом так и в этом году),хотелось бы, чтобы в детской комнате был аниматор и хоть какие- то вечерние программы для детей. Ну и огромный минус- спа в другом корпусе. Тот, что в этом здании нельзя назвать полноценным спа.

Уборки как попало, горничные космонавты. Завтраки отменили на 2й день проживания, хотя все оплатили- извините у нас проблемы в системе бронирования. В целом , завтрак слабый, не стоит запрашиваемых денег, африканец на барной стойки - наебшик, со сдачи оставил сам себе чай. Можно понять - гуманитарный кризис на континенте. Хорошая черта - склон у входа, но с горки город 540м, последний фуникулёр уходит в 23:00, можно попасть и ехать до отеля на такси.

Взамен забронированного улучшенного люкса нас заселили в стандарт и уверили, что это наш заказанный номер!!! Поскольку впервые путешествуем по России , поверили, что в пятизвездочном отеле обманывать не станут и чувствуем себя лохами ( ну так и есть). Выяснилось это при выезде из отеля, спешили в аэропорт, обратимся за помощью в Букинг. В ванной на три дня только тюбик шампуня и геля и одно мыло, лосьон наверное тоже украли. Не работал сейф, на нашу заявку никто не среагировал до выезда. Терять время с разборками не хотелось. У наших друзей, которым тоже пытались впарить однокомнатный номер вместо люкса ( но они знали и настояли на забронированном) номер сутками не убирался, несмотря на звонки на ресепшен, на который невозможно дозвониться, просто не снимают трубку, а потом говорят, что звонков не было! В общем, не поедем и не посоветуем никому, если не хотите весь отдых бороться за свои права

Жарковато в номере... некоторые проблемы с водой..

Бардак в бухгалтерии и службе бронирования. Очень бестолковый «умный» дом в номерах. Выключатели расположены в секретных тумбочках. Для заселения нужен фонарик. Весьма тревожит пожарная сигнализация, заклеенная скотчем. Завтрак за полторы тыщи без хлеба - безобразие. Зал ресторана маленький, расположен неудобно, 5 минут стоять с тарелкой и ждать свободного столика неудобно. выходить из гостиницы лучше в каске- сверху падает снег.

С раннего утра работала снегоуборочная техника под окнами и было очень шумно. Желтая вода вместо горячей шла около 20 мин. Кроме шампуня, мыло и геля для душа больше ничего не было. Пришлось позвонить и попросить, чтоб принесли все.

Очень маленькая парковка перед отелем. Как и в предыдущих отзывах от гостей у нас была та же проблема с размещением в номере, который не соответствовал фотографиям при бронировании. В итоге нам, конечно, поменяли номер, но хотелось бы, чтобы для отеля подобного уровня размещение гостей было на соответствующем уровне

Маленький СПА, бассейн в другом корпусе

Однообразность шведского стола

Стоимость вина в лобби-баре завышена в 7 (СЕМЬ) раз по сравнению с "магазинными" ценами. Учитывая, что это "пятерка" - можно понять разницу раза в три :) но не в семь.

Цена не соответствует качеству услуг вообще! Убрались один раз за неделю, мусор не убирают. Рестораны внизу вкуснее и дешевле.

Работа отопления в первый день проживания

Далеко не 5 звезд, тянет с трудом на твердую 3. Ездим 3 года подряд по причине местоположения. 3 раза сменилось название отеля и менеджмент, выросла стоимость, но улучшить качество сервиса это не помогло. Персонал вежлив, научили всех здороваться и улыбаться, отремонтировали лестницу на улице, но уровень сервиса все еще остается слабеньким - то нет тапок и халатов, то полотенца дали не всем, то воду забыли поставить и тд. Реагируют быстро и все приносят по первому звонку, но расстраивает, что нужно все время о чем-то просить и напоминать - как-то к другому привык в 5 звездах . Ресторан - это отдельная тема и наше самое большое разочарование в каждый приезд.... Каждый раз надеемся, что стало лучше (особенно когда меняется вывеска и название отеля))), но лучше не становится, но при этом становится в целом дороже. Завтрак скудный и очень однообразный, одинаковый в течение всех 3 лет... Кофе из кофемашины в зале пить невозможно, особенно, если без молока. Меню в ресторане (в обед-ужин) очень грустное, еда в целом невкусная, напитки ужасные - ценник бокала вина от 500 рублей, но пить это вино просто невозможно. За такие деньги можно было бы уделить чуть больше внимания ассортименту, кухне и качеству сервиса в ресторане. Мы не перестаем верить в улучшения и искренне надеемся, что через год я смогу написать более позитивный отзыв!

Доп кровать была в форме улыбки, прогнута посередине. В одном из номеров было очень жарко, невозможно было отрегулировать на модных сенсорных панелях. Детская комната очень скудная. Бассейна нет. В общем, если не катаешься, занять себя абсолютно нечем. За что 5 звёзд?

Не подготовленный и необученный персонал. Отсутствие сервиса уровня 5 звезд. Игнорирование наших просьб службой рецепции и службой room service. Завтраки тоже не тянут на заявленные 5 звезд.

Фотографии номеров не соответствуют реальности, будьте бдительны!! Забронировал номер Superior Double Room - courtyard side, да в описании указано что номер выходит во внутренний двор, это я прошляпил, но на фотках номера, отчетливо видны горы! Подумать, что вид может быть другой, ни как нельзя, мало ли какой в отеле внутренний двор? Может быть он не загораживает горы и все видно. Поэтому, при выборе номера, ориентировался прежде всего на фотографии на Booking.com. Какое же было мое удивление, когда вместе чудесного вида на склоны, я получил вид на заваленную снегом лестницу. Прекрасный вид за 1500 баксов, подумал я и пошёл спрашивать у менеджера Яны, что за дела. Яна пол часа, как попугай, говорила одно и тоже: у вас написано комната с выходом во внутренний двор, такую и дали, ни чего менять не будем. На мои доводы, что фотографии номера на букинге явно говорят, что вид должен быть другой, заявляла что фотографии могут не соответствовать действительности, дескать мало ли что там выставлено. Отличный аргумент! На букинге дворец, в реале собачья конура и так и должно быть. И вообще отель уже весь забит, свободных номеров нет, ни чем помочь не можем, идите в свою конуру спать, смотрите на лестницу. Вопрос удалось решить только к концу следующего дня, пообщавшись с тремя менеджерами, потратив пару часов в купе, выслушав кучу всякой херни и откровенного вранья, номер с видом на горы нам дали. Почти как на фотках в букинге, почти. Пяти звездочный отель, с откровенно не дружелюбными, врущими прямо в лицо менеджерами, не способными решать проблемы. Не работающими душами, платной парковкой, горничными не убирающими мусор в номере, не хваткой персонала в баре. Большое спасибо менеджеру Елене, она хоть и с боем, кучей потраченного времени и неприятных эмоций, но проблему решила. Из всей этой братии, совершенно бестолковых менеджеров, Елена единственная проявила понимание, была адекватна и конструктивна.

В шаговой доступности поздно вечером негде поужинать, только room service. Приехали поздно , хотелось поужинать в ресторане , но к сожалению такой возможности там нет.

Когда бронировала номер, фото было совершенно другого номера. Бронировали на троих: двое взрослых и ребенок 13 лет. Номер оказался настолько мал, что пройти негде, а уж поставить еще одну кровать и говорить не приходится!! Номер лилипутский, заявленных 30м точно нет, а уж втроем там просто не возможно было бы ходить, только ползать. Пошли выяснять, сразу и номер нашелся почти "точно такой же", только в два раза больше, и диванчик в номере, как на фото, и доп. кровать есть куда поставить, хотя сначала нас предупредили, что она может быть за доп. плату. Даже упоминание, что за все мы уже заплатили при бронировании, ведь бронировали на троих и возраст не скрывали ребенка, нам не помогло, пока не сказали - ребята не хамите, за все заплачено!!!! Все пришлось выбивать и полотенца дополнительные, и халат, и тапочки, за третьего человека, за которого заплатили доп. деньги! Потраченные нервы и время, зато потом все было отлично!

Огорчили отказы (несколько раз) в доступе электронных ключей в шкаф для снаряжения.

Ночью сплю вдруг жулание и скрип по стеклу, Колвы вонючеки, вызвал персонал 5 клопов заслсали((((( мерзкое ощущение, не приятно было спать..... думаешь заползёт в постель или нет...

После ребрендинга отеля все очень плохо, может конечно Управление ещё не готово. Отдыхали с 18.12 по 24.12. Постоянные проблемы с водой, вы стоите под душем и вас резко окатывает кипятком, то есть для вас испытание - бегай под душем, то холодная то горячая и это было напротЕжении всего проживания, из за этого обжигал голову пару раз. В душевой дверца закрывалась плохо, все залито герметиком, в некоторых местах грязь. Вообще в прошлом году было лучше, наврятли приедем ещё раз в этот отель.

Очень дорогой завтрак

Отопление не регулировалось. Шум и выхлопы постоянно работающей машины (украшение фасада к праздникам) с самого утра до позднего вечера три дня подряд без перерыва. Замечательный кофе в баре у рецепшена без предложения воды. Но самое интересное - это уборщица, которая, со всей ответственностью выполняя мойку полов, пыталась дать понять, чтобы мы (единственные посетители) дали ей возможность закончить своё дело. Недостаточная информированность работников на рецепшене о состоянии дел в ресторане отеля.

Нет бассейна, цены на еду слегка завышены.

До настоящих 5* недотягивает в мелочах, но и цена не как у настоящих 5*

Увы... это просто ужас. Очень часто прилетаем на отдых в горах. И летом и зимой. Почти всегда останавливаемся на высоте +960. Были во многих отелях, но такого разочарования, как в этом отеле никогда не было. Больше 3* отель точно не заслуживает. Отель недавно стал называть Novotel, вроде сеть с мировым именем.. но.. номер у нас был 5021. Это номер с видом на стену. Именно на стену, особенно лёжа на кровати. Шкаф - его можно сказать нет. Даже в фитнес клубах шкафчик больше. Как потом выяснилось, это просто «не полноценный номер»))) так сказали девушки на ресепшн, предложив переселиться в полноценный на этаж выше. Но, тк там близко кухня, в номере был стойкий запах еды. Решили остаться в первом. Других вариантов решения проблемы нам не предложили. Душ - душ в номере контрастный) причём всегда. Надо быть готовым к тому, что примерно каждые 30 секунд он будет менять от ледяного до кипятка. Покатавшись в горах и решив оставить вещи в предназначенной для это комнате, выяснилось что шкафчики не закрываются. А до it инженера не дозвониться. Спасибо ребятам с проката, которые взяли к себе лыжи и ботинки. Бассейна в отеле нет. Он есть примерно в 10 минутах пешком, нужно выходить на улицу, идти через главную площадь в другой конец локации 960. Приехав отметить День Рождение в горах, от отеля получили самые негативные ощущения. Сюда точно больше никогда. На фото ещё видно паутинку) которая свисает с лампочки в номере. И это все в отеле 5*.

Не такого

Начнём с того что он совершенно не соответсвует картинкам и фотографиям на букинга! Мы приехали большой компанией и в первый же день после завтрака всем стало плохо, отправились ( Детям даже скорую вызывали ! Персонал никак не отреагировал ! Если забыть что еда была не свежей,так ещё и выбора не было вообще(( Спа и бассейн не соответствует картинкам, обслуживание невнимательное ... Заказала себе салат «Цезарь» в номер,принесли через 1 час и забыли положить туда сухарики,потом их принесли отдельно через 40 минут 😹 Больше никогда туда не поедем и Вам не советуем! И на последок,когда уезжали ,на ресепшене попросили вызвать такси к 9 утра ! Попросили в 7:30 утра ! В итоге такси приехало в 9:40,чуть не опоздали на поезд ...!!!

Понравилось Все.

Ушатанный номер (Брали люкс). Ручка в ванную отваливалась постоянно. Обои в ванной комнате или вздутые в волжырях все или отклеиваются. Паркетная доска в гигантских щелях (босиком не возможно ходить, можно поцарапать ноги). В бассейне не работали шкафчики. Так же была проблема с канализацией - сильный запах в раздевалке.

Дорогие завтраки

Для парковки у отеля необходимо платить, я понимаю, если бы не было места или плата для не проживающих, но это жадность...

Нас разместили в Gorky hotel suits. Крошечный бассейн, не работал хаммам

Подьемники ноябре не работали, приходилось постоянно добираться на маршрутке. Ее ждать по 10-15 минут и не всегда возможно было вместиться в первую. Это все придавало отдыху налет какого цыганства. Живешь в хорошей гостинице, а ездишь как в городе в час пик.

Изначально бронировала номер Делюкс с видом на горы в отеле Sochi Solis Hotel (Gorky 5*) с тем волшебным панорамным видом, о котором можно только мечтать, но отель оказался закрытым на ремонт (совет: перед тем как сделать бронирование, уточняйте, открыли ли его после ремонта), и по телефону нам подтвердили бронирование в соседнем отеле Sochi Solis Suites и как комплимент предложили номер Люкс. Проживали мы (с мужем и трехмесячным ребенком) в нем 4 дня. Из минусов Sochi Solis Suites: - в ванной нашего номера (309) было бы неплохо сделать ремонт, подклеить или обновить обои, - не все розетки работают, не все лампы регулируются и работают, - кондиционер так и не охладил наш номер, открывали окна и двери балкона, - не работал хамам в спа-зоне, - панорамный вид всего в нескольких номерах (304, 404), остальные с видом на горы и/или внутренний двор, - трансфер заказали заранее, но по прилету ждали 40 минут в аэропорту (выяснилось, что из-за пробок в Адлере) - детская кроватка не для грудничков, а для детей постарше

Минусов не много: доплата за парковочную зону - 500 рублей в сутки, Битая плитка в ванной и подтекающая душевая кабинка - конечно портят впечатление о 5звездном отеле. Не очень приветливый персонал на ресепшен.

Все понравилось.

Вода сильно «гуляет» . Моешься и вдруг тебя кипятком. Платили за вид на горы, дали с видом на курилку и площадь со строителями и ремонтниками. На вопрос был ответ - «ну горы же видно если выглянуть и влево посмотреть») А ещё сослались на службу бронирования- мол с ними решайте, а мы тут бессильны. Не сообщили заранее нам что у них ремонтные работы и отель закрывается в период нашего проживания, также что не работает инфраструктура курорта)) зачем ездили не ясно... Фото вида на горы прилагаю.

Цена/качество. Мы не привередливые путешественники, но этот отель не соответствует 5 звездам. Не стоит тех денег, которые заплатили за него.

Перебои с водой (резко шла горячая вода, когда моешься)

В октябре в отеле было мало гостей и обещанный шведского стол на ужин убрали, предлагая маленький выбор по меню.

1) при заезде не оказалось номеров в отеле, в котором мы бронировали номер (Горки отель) и нам предложили номер в Горки отель Сьютс (это произошло не только с нами, но и ещё как минимум с 2-3 парами гостей, которые заселялись перед нами). Сьютс был не готов к приему гостей: там не открыт ресторан (приходилось ходить 10 минут в Горки на завтрак), не открыта SPA зона, климатическая система держала температуру 33 градуса (было жарко) в отеле и внутри номера - целый день ушёл охладить номер. За день до отъезда хотели нас настойчиво переселить обратно, но мы уже отказались - на все эти переезды туда-сюда тратится куча времени. Очевидно, что в отеле проблемы с планированием и при таких вводных высокую оценку поставить рука не поднимается. Хотя отель красивый и есть все предпосылки улучшиться при должной организации процесса. 2) ресторан не понравился: на завтрак очень плохой выбор для вегетарианца (картошка, которая жарится с курицей, варёные овощи, нет соевого молока, мало фруктов). Еда однообразная - меняется только каша (которая почему-то только на молоке). Мы потом были в Мариотте в Эсто-Садок - разнообразие еды там намного больше (хотя тоже 5 звёзд и сопоставимо по деньгам). Пожалуйста сделайте завтраки лучше! Меню на обед-ужин очень ограниченное: даже отличный вид на горы нас не заманил поужинать там.

Парковка платная оказалась , номер не достаточно был готов к заезду , в номере было холодно .

В баре GRILL на момент посещения было только темное пиво. Отсутствие москитных сеток на окнах (залетали каждый день американские вонючки и несколько пчел). Отличным сервисом было бы наличие заглушек на разетки.

К отелю нет претензий! Но если честно парковка в 400 руб/сутки перегнули! За чтооо? Было бы приятнее если парковка была бесплатной

Течет душевая кабинета. В остальном все супер