Отзывы Москва Марриотт Отель Новый Арбат, 5 звезд

Один человек на рецепшн при въезде и выезде...два человека в очереди-вечность оказалось!

Из за похолоданий в мае и отключенного отопления было адски холодно.

Живем в Германии. Часто в Москве по делам. Решили попробовать Марриотт, НИКОГДА БОЛЬШЕ!!! Забронировали на 5 дней обычный номер через букинг. Начали с того, что к привезшей нас машине такси стали подбегать какие то Дагестанцы и кричать ти-кто такой, зачем ти здесь? Когда поняли что это просто такси привезло постояльцев отвалили. Дальше больше: Нам с супругой дали номер с двумя раздельными кроватями. Девочки на ресепшн не понимают как работать с клиентами и вообще не знают что у них есть и чего нет. После моих возражений, сначала предложили доплатить 5000+р. за каждые сутки за номер студию и сказали что других вариантов нет. После того как позвали менеджера постарше, ВДРУГ нашлось 6 шт !!! номеров " с видом на город" и доплатой за этот "вид" в 2200 за каждые сутки. Ну чтож, раз др. вариантов нет, согласились. В итоге, номер меняли 3 (ТРИ!!) раза. 1- номер. Сырость и вонь в ванной комнате. 2 - номер. 11 этаж, какой то маленький (впечатление что запасной для проживание персонала) В номере очень холодно, сплит что есть что нет, НО!!! В номере есть обогреватель))) Такой китайский конвектор, на колесиках. (это как бэ Марриотт 5 звезд) Видимо не только у нас тут была проблема с температурой. Ах, да "вид на город" за которой взяли доплату 2200 в сутки. фото прилагаю. Просто до половины окна закрыты то ли козырьком то ли какой то частью архитектурного решения здания, в общем ощущение будто ты в цоколе. 3 - номер. Выклянчил с третьего раза нормальный номер. 3-й правда оказался нормальный, Но!! с 3-го раза!!! С доплатами и кучей нервов, разбирая и собирая чемоданы 3 раза!!! Сам отель вроде новый но внутри все какое то старое, карты-ключи вместо того что бы "как давно уже везде" просто приложить к считывающему датчику, нужно совать в узкую щель. В лобби постоянно много каких то "решал" кавказцев, это немного напрягало. Зонты выдают под роспись в журнале))) Ну и конечно за все это несоизмеримые цены.

Пришлось доплачивать за номер делюкс с двуспальной кроватью, так как на месте не оказалось станда́ртного номера с двуспальной кроватью, который мы бронировали. Один из электро́нных ключей не работал, в душе скапливалась вода. Ночью шумно от большого трафика машин, несмотря на пластиковые окна.

Завтрак средненький по ассортименту, по качеству приготовления неплохой. За два года подубиты лифты (отрываются поручни), отходит шпон в душевой, признаки начинающегося оплесневения там же (303). Wi-Fi в номере на моём мобильном тарифе вроде как и не нужен, но предоставлять его за плату для пяти звёзд - моветон. После уборки в номере там-сям длинные чёрные волосы, отнюдь не единично. По умолчанию нет дентал кита, халата. По сравнению с предыдущим отелем Le Royal Meridien Plaza Athenee Bangkok - вдвое меньше пятизвёздочного отеля за вдвое бОльшие деньги.

Прочитав многочисленные отзывы на Букинге, нам как и всем не хватило номера с большой двуспальной кроватью. Вот интересно, номер с двуспальной кровать вообще кому-то достаётся? Или политика отеля заключается в том, чтобы в обязательном порядке нужно доплатить за двуспальную кровать.

Нет халата в номере. Ассортимент в гостиной вечером никакой , вообще нечего было есть.

В номере недостаточно света

Запах канализации в ванной ,платный вай-фай в номере час 800 руб😱,использование холодильника для своих нужд 1500 в сутки ,халат 7000 и это в гостинице 5 звезд😱😱😱😱😱.даже в любой захудалой гостинице все это в ходит в стоимость номера......

Очень темный номер, мало света.

Ужасный холод в номере. Два обогревателя (отель 5 звезд!!) не исправили ситуацию. Ледяные полы из плитки без подогрева! Номер на 3м этаже с видом на внутренний закрытый двор - просто эталон уныния.

Долго ждала халат в номер

В целом отель вроде бы неплохой, расположение отличное, но, к сожалению, это единственный плюс. Это вовсем не 5 звезд... Заказали обычный стандартный номер, но при поселении решили попросить номер с видом на Арбат. Доплатили за это порядка 80 долларов (за две ночи). В результате, ночью спать в номере не смогли. Шумоизоляции нет вообще. Было такое впечатление, что окно открыто, хотя мы его закрывали несколько раз, думали, что оно просто не плотно закрыто. Позвонили на ресепшен, спросили, что с шумоизоляцией? Спать невозможно из-за шума машин. На что услышали ответ: "Ну это же Арбат". Зашибись... Более того, ладно с теми машинами, мы даже слышали как разговаривают люди в соседнем номере... Они не кричали, а просто разговаривали. Это конечно вообще добило. Позвонили на ресепшен еще раз. Говорим, мы слышим даже людей в соседнем номере, как нам спать? На что нам предложили переселиться в другой номер. мол, там люди уже вроде легли спать, вам будет не слышно. Нормально?))) Я говорю вы издеваетесь? - А если они проснуться??)) Нам снова переезжать в другой номер?) На что тогда нам предложили переселиться в другую часть отеля, не заселенную (при этом дали улучшенный номер, за это денег не попросили, в этом плане конечно молодцы). Но там был другой сюрприз - номер холодный до ужаса. Позвонили на ресепшен, сказали что делать? Они говорят - к сожалению, отопление уже отключили (мы были в мае, когда на улице было аномальные+3), а все обогреватели мы раздали другим гостям отеля, больше у нас нет. Можем принести вам одеяло. )) В общем, сами видите, "настоящая пятерка". Отопления нет, шумоизоляция отсутствует полностью. Для тех, кто любит шум в номере и дикий холод - вэлком :)

Не понравилось, что платный интернет в номере

Бронирование было двухместной кроват но они дали две одноместные

Среднее качество завтрака. Неудобная работа лифтов.

Нам показалось, что в номере душно, даже с учетом включенной системы кондиционирования. Окна номера выходили на Новый Арбат, поэтому вдохнуть свежего воздуха не удалось, но это, к сожалению, минус не отеля, а его расположения.

Скудный завтрак, "забывают" класть капсулы для кофемашины в номере, дорогая парковка (1500₽ в сутки)

В номере прибрались, но белье не поменяли. Шумоизоляция в отеле плохая.

По Букингу дают самые плохие номера

Зона душа с ванной отделяется от остальной части санузла стеклянной перегородкой, перекрывающей лишь половину проёма. Двери - нет. Поэтому как не старайся, а после душа на полу вода, чуть ли не до унитаза.

Нeт щeток зубных В номeрe холодно К инeту нe смог подключиться на макe Инeт платный Нeт кофeмашины в номeрe Нeт кофe в номeрe Нeт второго халата Нeт вторых тапочeк Завтрак скромный Отeль нe тянeт на 5 звeзд.

Завышены цены в ресторанах отеля, официант ресторана отказался записать ужин на счет номера и попросил расчет на месте.

С душевой вода бежит на пол, подушки сильно огромные и упругие, голова и тело находятся на разном уровне высоты когда спишь что очень не удобно, пиво балтика 7 за 350 рублей не приемлемо в отелях такого уровня

Платная парковка

В номерах прохладно. Случайно обратили внимание на грязные шторы, пыль на столиках.

Плохая уборка, не достаточное внимание персонала.

Отсутствие парковки.

Нет звукоизоляции. Сначала дали номер с непонятным запахом. Но быстро предоставили новый.

Заказывал на booking одну большую кровать. При заселении её не оказалось, пришлось переплатить за номер более высокой категории. На ресепшене дали инфу о ужине до 23ч, по факту до 23ч был только алкоголь и фрукты. Было ещё пару неприятных мелочей. Любому другому отелю это простительно, но это же Marriott. Разочарован.

Холодно и темно в комнатах, освещение бы усилить

Завтрак не очень, точнее его вообще нету. Завтрак не соответствует уровня отелей в 5 звёзд.

Ну это может быть в любом отеле. Была недостаточная для идеала шумоизоляция от соседнего номера в том же "блоке" (с дверью с моим номером). В сочетании с "поздними" соседями это немного мешало. Но было терпимо :-)

Ночью беспокоил запах канализации в туалете. Вай-фай только на 1-2 этаже

Обновление зубных щеток пришлось каждый день напоминать. Завтрак слегка переоценен по цене 1700рублей. 1000-1200 было бы приемлемым.

Сначала мне было отказано в заселении в отель по причине того, что я отказался давать своё согласие на копирование моего паспорта (персонал ссылался на на внутренние инструкции), хотя, с полной ответственностью заявляю - это нарушение Федерального законодательства! А если быть точным, то это нарушение Постановления Правительства РФ о правилах заселения гостей в отели. Где нет ни одного слова о том, что отель пренепременно должен снять копию с паспорта гостя против его воли. Есть четкая фраза говорящая о том, что гостю должно быть предложено два варианта: либо снять копию паспорта, либо самостоятельно вручную заполнить анкету. Для меня не составило труда залезть в интернет и наглядно продемонстрировать сотрудникам правила придуманные не ими, а Правительством, с номером, датой и сутью, содержащейся в данном законе (ибо подобные ситуации периодически возникали в других отелях и, я уверен, будут возникать в будущем, т.к. у нас все меньше думающих людей, и все больше обезьян работающих по пунктам инструкции). После долгих препирательств со стороны сотрудников отеля (в том числе, после того, как они все удалились в совещательную комнату), и убеждений меня в том, что вариантов нет, и никаких анкет у них нет и никогда не было (мол у них инструкция), сотрудница отеля достала из нижнего ящика стойки листок с распечатанными анкетами, я заполнил одну и меня преспокойно заселили. Возникают вопросы к администрации отеля о том, на основании чего нарушается Федеральное законодательство? Не забывайте, что свою деятельность Вы ведёте на территории Российской Федерации (под каким бы мировым брендом вы здесь не работали), и будьте любезны - соблюдать законы и уважительно относиться к гостям. И ещё: для меня было открытием, что в номере стоимостью 15 тысяч в сутки гостям не предлагаются не то, что халат (на это можно не обратить внимания), но даже тапочки и зубная щетка (для тех, кто забыл свою, например).

Как и многим другим гостиницам желаю улучшить сервис ресепшн! Вежливо, но супер долго! Депозит на минибар-это целая проблема!!!!!!! Оформлять этот возврат и тысячу бумажек... Есть же карта для гарантии..

Нет собственной парковки.Платный вайфай.

Нету wi fi

В номере нас искусали блохи, однозначно блохи, так есть вопрос про домашних животных. Подушки одного размера, xxxx size, пахнут сырым пером...завтрак неадекватен по отношению цена/качество. Утюг то работал, то не работал. Все остальное - ок)))

Есть момент... Бельё постельное, а именно само одеяло воняло сыростью и затхлостью (это конкретно в номере 629). Я любитель чистоты и это оставило негативный след.

Отсутствие в продаже алкоголя вообще!

Если берете обычный номер то будьте готовы к интернету за отдельную плату. Это странно в 21 веке.

Огромные очереди на ресепшине. Рестораны при отеле по космическим ценам.

Нет обменного пункта валюты,бассейна,спа,салона красоты

Вода из душевой кабины вытекает на пол в ванной!

В 21-м веке оставлять доступ к wi-fi платным для гостей - это кощунство.

В номере был почему то только один халат и одна пара тапочек.

Недешевая и не сампя удобная парковка за 100 руб в час, если у вас нет карты Marriott Rewards, придётся отдать почти 2000 руб в сутки за Интернет

Матрасы на кроватях неуодобные,не комфортно спать.Кровать была плохо заправленна,одеяло было положенно не правильно.Мало каналов в телевизоре.И платный вай фай,это нонсонс,уже во всем мире вай фай бесплатный.

Крайне удивил подход менеджмента гостиницы в отношении интернета.В наш век брать 2100 рублей за час пользования вайфаем в номере-ментальное расстройство граничащее с безумствомТакже удивило что у гостиницы нет алкогольной лицензии и максимум что вы можете заказать в номер-это пиво.

На верхних этажах очень маленькие окна, номера нормальные, но не очень большие. Отель большой, бывает очередь на рецепшн. Подземный паркинг достаточно дорогой, за 12 часов вышло где-то 1000+

Парковка дорогая

Очень высокая цена, при этом завтрак не входит, вай фай платный! Это дикость для подобного отеля!

Завтрак за дополнительную плату.

На регистрации предложили апгрейд номера до люкса за 5000₽/ночь. "Люкс" был довольно компактным с маленьким окном с видом на трассу. Люксовость похоже состояла только в возможности посещать лаундж, в котором сервировался ланч и завтрак. Еда средняя по качеству и разнообразию. В номере был сломанный телевизор. В общем, в этом апгрейде смысла нет никакого! Номер вполне соответствовал категории стандартного номера отеля такого уровня, но не более

Завтраки

Вытяжка в ванной комнате работала настолько сильно, что вытягивала воздух со всего номера и нивелировала работу кондиционера, из-за этого было очень холодно, но после того как мы сообщили о проблеме её устранили довольно быстро.

Телевизор показывал три программыЗаказали завтрак- вообще не принесли!В номере очень темноЗаказал в букинге кровать кинг-сайз, оказалось две кровати. Короче кошмар!

Практически нет места для парковки. нет эскалатора для спуска вниз с чемоданом

Была не очень хорошо убрана ванная комната. На раковине и рядом были волосы от предыдущих постояльцев. Причем мужские после бритья и длинные женские.