Отзывы Москва Марриотт Отель Новый Арбат, 5 звезд

Заселился в отель после полуночи. В фильтре задал отель 5 звезд. Ближайшим отелем оказался Марриотт. Сразу был удивлен размерами номера. Вроде выбрал Делюкс, но номер очень маленький. Ок, не проблема (на одну ночь особо без разницы), потом подхожу к окну и вижу странную картину: за окном что-то вроде балкона, но выхода на балкон нет (разве что через окно). Но вид на город значительно закрыт этим балконом. Затем обращаю внимание на то, что кровать не более 1,5 м, хотя в описании было указано King size. Возможно в отеле не в курсе, что этот тип кровати подразумевает размер 1,8 м. Ладно, тоже не смертельно (хотя как мне кажется, из всех этих параметров складывается цена за номер). Перед сном решил включить телевизор, чтобы послушать новости. Но все попытки сделать это оказались тщетными. Позвонил на ресепшен. Некоторое время сотрудник пытался выяснить не идиот ли я, задавая вопросы типа: на какие кнопки пульта я нажимаю. Затем предложил прислать техника, который должен подойти в течении 20 мин. Насколько комфортно ждать техника, заселившись после полуночи, когда уже хочется принять душ и лечь спасть? Ок, жду техника. В душ не иду, чтобы он не ушел недостучавшись в дверь. Минут через 15 приходит человек с белым кабелем в руках (очевидно, он заведомо знал в чем причина поломки). Действительно, тупо не было кабельного соединения! Поблагодарив техника за быструю починку телевизора, начинаю клацать по кнопкам. Обнаруживаю, что необходимо нажать раз по 7-8, чтобы переключить канал или прибавить звук. Достаю из пульта батарейки, стучу ими друг об друга. Вроде переключение стало получше. Затем иду в душ. Странно, но не нахожу ни одноразовой зубной щетки, ни зубной пасты. Я всегда был уверен, что в 5 звездах это должно быть априори. Представляете сколько иностранцев приезжают в Москву? Сколько из них, заселившись в 5-ти звездочном отеле, ожидают хорошего сервиса? Должно быть стыдно, наверное, за сервис в нашей стране. Для себя понял, что больше в Марриотт в России ни ногой.

Мы взяли номер для некурящих и так же подписали соглашение о не курение сигарет/электронок. Но нас никто не предупредил о том , что в номерах так же нельзя использовать IQOS. Мы даже не помним , в соглашение было ли сказано что либо об IQOS, возможно и было , но в самом маааааленьком шрифте. Думаю отель должен отдельно предупреждать о запрете использования IQOS , поскольку во многих отелях IQOS не считается за сигарету/электронку. Получить на день рождения торт и сразу же вместе с ним штраф в размере 15.000 рублей за использование IQOS было не лучшим подарком. Можно сказать , отмечая свое день рождение в Marriot я попал в ловушку. Думаю администрация отеля обязана внести пункт об конкретном использование IQOS. Улетаю из Москвы вот с таким не приятным остатком.

Когда подходила к отелю, то зашла с обратной стороны, все калитки были закрыты - пришлось делать большой круг - неудобно. Не было в номере питьевой воды и халата.

Плохо спалось, шумно! Окна выходили на Новый Арбат, нет никакой шумоизоляции, могли бы предупредить! Вдобавок постоянно «мигал» противопожарный датчик на потолке, прямо над кроваткой улучшенного номера 816!

Перегородка в душевой маленькая и как бы не старался все равно вода попадает на пол

Room service оценка неуд

Завтрак бедноват конечно.

Общение персонала на ресепшн не соответствует отелю в 5 звезд

Старая мебель в номерах, запах от канализации в туалете

Такого не было.

Постоянно забегали горничные без стука, панибратствует один официант в представительском лаунже

Кофе в номере очень нравится. Почему нельзя в ванной стеклянную стенку, защищающую от брызг не сделать шире, т.к. на данный момент оно не жащищает от мокрого пола.

Останавливаюсь не первый раз в этом отели и постоянно чувствую себя попрошайкой. Приходится всегда просить- зубную щётку и палочки для ушей. Уже смешно, звонила на ресепшн и высказывала.

Хотелось бы быть больше!

Поверхность матраса из материала, похожего на плёнку. Из-за этого очень некомфортно спать - жарко и очень сильно потеешь

Останавливаюсь третий раз, во всех номерах одна и таза проблема вода в душе стекает на пол, все полотенца мокрые.

Никакой шумоизоляции. Днём хотелось отдохнуть с дороги - не получилось. Сверлят, долбят, топают, слышно каждый шаг в соседнем номере, как-будто ходят в твоём.

Отсутствие ванной, был душ, принимая который вся вода попадала на пол и "заслонка" не спасала. Маленький телевизор, у которого отходил провод к антенне. Одно маленькое окно в номере. С утра в номер несколько раз пыталась войти обслуга номеров, открывали дверь, видели обувь у порога и сразу захлопывали дверь.

Завтрак стоит 2000 руб. Мы решили , что это отель так изящно посылает всех пойти и поискать кафе. Ну мы и пошли..

Совсем не понравилась вот уже второй раз еда в номер. Совсем не тянет под звёзды отеля. Суп куриный на вкус, как на кубике для бульона, салат второй раз был из того, что, видимо, было на кухне ( у меня был сплошной красный перец, а не огурцы и помидоры например). В общем, кухне 3 была максимум.

Отвратительный персонал! При мне в час ночи не поселили семью с двумя маленькими детьми по загранпаспортам, объяснив это отельными правилами. Окна, выходящие на Новый Арбат не мыли со времен строительства отеля! Машину при разгрузке вещей оставить невозможно даже на 5 минут.

В номере могло бы быть посветлее, не хватает освещения

Нет такого.

Дорогие завтраки , 2000 р за завтрак- яичница с беконом и соком это дорого, иностранцы ходят ...

Очень дорогой завтрак! Очень плохое обслуживание в ресторане!

Все!

1. Волосы предыдущих постояльцев на полу в ванной. Целый клок. Как это можно не заметить - загадка! 2. Интернет. Я в глубочайшем шоке от того, как отель ведёт интернет-политику и относится к своим клиентам. Во-первых, в публичных местах интернет не тянет вообще!!! Ни одного видео посмотреть невозможно! Во-вторых, настроенный внизу бесплатный вайфай на этаже вдруг оказывается платным! И это просто подстава, о которой клиент может узнать, поискав специально информацию. А вот, например, включили вы компьютер и смотрите кино или работаете, и вайфай, который работал на первом этаже, не отключили. И компьютер накачал обновлений. Сам. Как ему и положено. И будет вам счёт 850 рублей/час! И скорость никакая не просто так! Раз тарификация по времени, то кому интересно давать быстрый интернет, правда? 3. Грустнейший завтрак. Ну если вы берёте 2 тысяч за завтрак, то это хотя бы должно быть завтраком в широком смысле слова. Мой партнёр - китаец. И он просто вышел голодным. Заплатил 2 тысячи рублей. И вышел. Голодным. 4. От мебели в ванной комнаты отваливаются лицевые панели. Просто задеваешь её, а она вдруг возьми да упади. Пять звёзд? Не, неслышали! 5. Рестораны внизу - отдельная песня. И это уже не про завтрак. Ну по какой такой причине нет фотографий блюд!? По какой????? Ну не знает мой китаец английского языка и что???? И, к слову, я уже молчал, но что мои партнёры, что гости из Китая - все, как один, сказали, что поход в Чайхону № 1 в сравнении с рестораном в отеле - это просто рай какой-то. Ну невкусно приготовлено!!! Прям вот невкусно!!! За деньги такие, за которые мы впятером ужинали в заведениях за пределами отеля. Диву даюсь, как это ещё всё работает-то при таком подходе. Я знаю субъективизм понятия "нравится". Но когда несколько человек не понимают, за что платят, это говорит уже о чём-то... 6. Нудобные считыватели карточек. Что в лифте, что в номере. Не приложить, в впихнуть в сверхмелкую щель - зачем???? Ну неудобно ж!!!

Фен не работал, с 9 утра где то вели ремонтные работы(постоянно слышал шум перфоратора), короче «поспал»

Отсутствие в ванной комнате туалетных принадлежностей, пришлось отдельно просить, в итоге принизил, но в таком отели уж могли бы все предусмотреть. Уборка номера. В ванной и в комнате на кресле были чужие волосы. Опять таки вы отель мирового класса в центре Москвы, как то хотелось бы избежать подобного... Персонал - при заказе еды порывался зайти в комнату, мы были в маленьким ребенком и орать не могли на весь номер мол "минутку", один раз стучат и почти сразу заходят в номер открывая своим ключом.

В шоке от обслуживающего персонала и местных правил. Я сказал, что не планирую пользоваться министром... не успел я зайти в номер и раздеться, как прибежала горничная и закрыла минибар на ключ )) простите, это же 5-ти звездочный отель... вы не доверяете своим постояльцам и боитесь что они у вас чипсы сопрут?!)) опять таки сутра кому то из персонала что то понадобилось в моем номере (скорее всего уборка)... я оставался на 1 ночь... неужели нельзя проверить сведения уехал ли постоялец прежде чем ломться??!

Персоналом не соблюдены стандарты Марриотт. Нет заездов и ожидания для такси. Номер и мебель не удобны. В ванной не работает вытяжка, напор воды отсутствует, косметические средства из китая. Стейк-Ресторан в холле отвратительной еды. Бар в лобби, с нездоровым барменом.

Штопор в комнате

Слабая подготовка персонала. Шумно с улиц на Новый Арбат.

Неудобные подушки

Был долгий checkout первого января. Нет сауны, steam room.

Портье при заселении не предупредила о ведущихся ремонтных работах, которые создавали ощутимый шум. Пришлось менять номер на более тихий.

1. Плохая уборка номеров. Волос на душке унитаза при заезде в номер. Неубран номер за тумбочкой у кровати. 2. Хамское поведение при заезде. 3. Нарушение законов тишины. Сверление и стук молотком постоянный. 4. Нарушение закона о защите прав потребителей - некачественные услуги и сервис!

Платный недешевый Интернет в номерах

Нет Парковки перед отелем

Пылесосить бы почаще номер.

Последний раз очень огорчили, что после такого не хочется возвращаться. Дело в том, что когда был заезд, номер будто не до конца убран или вовсе только поменяны полотенца и постельное белье. Ладно...мы закрыли на это глаза из-за позднего времени. Касаемо самой комнаты 100% к уборке отнеслись на 3. По итогу выселения нам предъявляют счёт, за то, что мы не брали и не использовали (мини-бар)! Соответсвенно платить мы не собирались, пусть платит не добросовестно работающий персонал, следящий за уборкой номеров, ладно что номер был убран не качественно, но предыдущие проживающие использовал мини-бар, а персонал это не заметив вешает на следующих гостей-из рамок выходящее. Впредь желаю отелю немного внимательнее быть, таким образом можно потерять хорошее отношение в миг!

Контингент гостей. Пришлось доплачивать, что бы в номере была большая кровать.

Очень грязно! При вхоже в Отель ковры не меняют, все в грязи, поднимаетесь на этаж, там грязные дорожки!!! Все в соли которая идёт с улицы! Халат один, в нас 2 человека.... и на след день когда меняли, второй так и не добавили Убрали номер только после 16-00... В ванной, когда принимаете душ, вода вытекает прямо к раковине и туалету... Выходите и встаёте в воду! Парковка перед отелем когда Вы подъезжаете на такси, рассчитана на 2-3 Машины, если уже кто-то стоит, то Вас высаживают дальше в снег....

Тёмный номер. Неприятный запах в ванной комнате. Фен с коротким шнуром. Завтрак не соответсвует 5 звёздам.

Заселение произошло на два часа позже, в ресторане сначала отказались обслуживать в 21-30, после всё таки обслужили из ряда вон плохо: официанты перепутали блюда, подают их без последовательности, все действия напоминают больше шоу, чем ресторан в престижной гостинице. Ресепшн полностью не информирован , не профессионален, и к сожалению напоминает забытое советское прошлое, когда одна гостиница была на весь район

Перед выселением не могли попасть в лифт - все лифты были заняты туристами (и/или выселяющимися) в интервале между 11:30-12:00) в течение 10-15 минут, воспользовались лестницей - запутались, вышли на улицу, и уже через улицу снова шли на ресепшн, не удобно, и потраченные нервы. Очередь на ресепшене при выселении. Тонкие, слишком мягкие подушки. Чужой волос на стекле ванны. Шум с улицы - движение машин на Новом Арбате. Небольшой экран телевизора.

Супер

Надо было несколько раз напоминать убрать комнату

Суть проблемы была в следующем, по ошибке выбрал не тот мэрриот, просил отменить бронь или сделать перебронирование на мэрриот на тверской. нерешаемая задача оказалась. предоставили номер с двумя кроватями - терпеть такие не могу, не смогли поменять на одинарную, хотя букились такие номера. со слов персонала они как бы есть на букинге но нет по факту.

Недешёвый завтрак, хотя для 5* наверное это нормально.

Не было фена в номере. Запах несвежести в номере, затхлость. Отсутствие вытяжки и ароматизации в туалете.

При заезде в номере остался мусор от предыдущих посетителей. При обращении на ресепшн это проблема не была решена до самого выезда. На просьбу отпарить платье к вечеру ответили, что ща два с половиной часа не успеют этого сделать. Вода в раковине при умывании вообще не уходила. Халаты были размера S. Видимо данный отель для проживания лилипутов.

Персонал при расселении не был радушным и гостеприимным. Скорее даже наоборот. От девушки, которая оформляла, исходило недовольство. В целом не очень рада была гостям и делала какое-то одолжение

Бронировали номер с 1 кроватью, поселили нас с мужем на разные, как в лагере, при этом персонал на ресепшн с надменным видом сказали, что помочь не могут в этом. И в добавок утром сняли с Карты деньги, якобы сказали депозит, который так и не вернулся.

Каша не очень вкусная, в номере туалетные принадлежности плохого качества( зубная щетка совсем никакая, шампунь и тд тоже не очень, нет пилочки)