Отзывы Москва Марриотт Отель Новый Арбат, 5 звезд

Не начислили баллы за проживание

Товарищ «ответственный» за пополнение бара потревожил с утра стуком и стал пополнять бар, потом звонить куда из нашего номера в нашем присутствии, пришлось попросить его катиться дальше ... странное поведение для вышколенного персонала Марриот...

Очень невкусный кофе на завтрак который заказывала в номер; маленький номер где уже нужен ремонт

Вроде и ничего серьезного в целом, но бесит, потому что Мариотт, а не Новотель, и ты рассчитывал на другой уровень. 1. Темнота в номере. Настольная лампа+торшер+лампа у кровати+свет в "прихожей" (верхнего света нет) = темень. В ванной свет только от зеркал - большого и увеличительного, ну и свет такой - одно название. С экономией электричества вообще смешно. Датчики в коридорах настроены так, что тот, который сзади уже выключился, а тот, что впереди еще не включился. Ну может я хожу быстро:) 2. Зеркала. По моим наблюдениям у менеджмента какой-то давний конфликт с зеркалами. В номере зеркало только в ванной и маленькое над письменным столом. Вот в каком хочешь виде, в таком и выходи из номера. Помним п. 1? темень, правильно. На ощупь оделись и нечего на себя смотреть. 3. Подушки. Две и каждая объемом чуть больше свернутой наволочки, одинаковые. Ну их ДВЕ. Ну дайте клиенту выбрать, на какой ему удобнее - на низкой или высокой, зачем ему два блина? 4. Вода в бутылках. Номер двухместный. В первый день две бутылки, как положено. Во второй? Правильно. Осталась же одна, чего еще одну добавлять, одна же живешь. 5. Душ. Вода из душевой вытекает лужей размером ровно с коврик для ног. Я поняла его предназначение в Мариотте: это не для того, чтобы на него после душа встать, а для того. чтобы он полностью лужу впитал. 6. Я понимаю, что 9 утра не время спать. Но так получилось, что была реальная возможность. Но ровно в 9 я проснулась от того, что в дверь ломилась горничная (если что, это был день выезда, который до 12.00, зачем горничной сюда в 9.00?). А через 15 минут где-то рядом начался ремонт. Реально. Сверлили и стучали молотком. Ну и горничная, выходя, дверь не закрыла, оставив полуоткрытой. 7. Не было рожка для обуви. Опять же: когда есть и внимания не обратишь, а когда нет - понимаешь, что какого черта, это же Мариотт.

К сожалению вместо двуспальной кровати был предоставлен номер с двумяотдельными кроватями (несмотря на соответтсвующую отметку). Отель все же довольно старый и это сказывается на его интерьере, в частности душ выглядит не очень привлекательно из за размокшего и расклеющегося дверного косяка, который по какой-то причине является частью этого душа. Неплохо в общем было бы заняться косметическим ремонтом, ну и в номерах во двор собственно говоряуж очень тоскливый вид.

На завтраке всего одна кофе-машина и были очереди за кофе

Очень сильный запах освежителя при входе. Не особенно приятный. Номер 1111- видимо, проходит какая шахта кондиционера или генератора-лежа на кровати ощущается вибрация, неприятно. Не было времени просить замену.

В целом было все отлично, за исключением одного. У нас был долгий перелёт и соответственно мы хотели выспаться. Над кроватью стояли датчики от курения или дыма которые моргали или мигали прямо в глаза (, знаете это когда на телефонах есть такая функция когда звонит звонок на бесшумном варианте то мигает лампа, вот этот датчик моргал вродибы тускло но притом прямо в глаз 😂😂😂. А в целом было все ОТЛИЧНО!!!👍

Ужасной некомпетентный персонал. Два раза по 30 минут оформляли оплату номера. Дал погладить рубашку,попросил сделать быстро. Через полтора часа,опоздав на похороны,из-за которых я прилетел,узнал,что они не будут гладить без оплаты.Я проживаю в номере делюкс за 32.000 и не могу погладить рубашку. На вопрос,могу ли я оплатить за последние два дня при выезде,получил ответ-нет. Оплата только вперёд.Это бред....

Было очень холодно, в номере полумрак, косметический набор не полный

Бронировал двуспаьную кровать. Досталось - две односпальных. Свободных номеров с односпальной не было, отказались менять.

Начнём с того, что в номере оказались грязные одноразовые стаканы для кофе с чём-то вроде плесени. Убирались в общем так себе. Дальше: нам обещали сюрприз как молодоженам, но сюрпризом оказались видимо стаканы)) не нужно было тогда обещать, а то как-то даже обидно. В отзывах писали, что другим парам дарили шампанское. Может тут по красоте платья определяют, не знаю уж. Нам друзья прислали букет роз огромный, мы вернулись в номер, а он лежал на столе. От сети типа Мариот ждёшь, что ребята сразу поставят букет в вазу. Мы попросили ее доставить, через 5 минут принесли, девушка по телефону была вежливой, но можно было догадаться, что гости и так попросят вазу. В общем то все неплохо, но ждали большего. Специальности после росписи хотели остановиться в классном отеле, шикануть так сказать. А получили легкий неприятный осадок и чувство, что переплатили.

В номере забыли зарядку для телефона, её не вернули, при заселении номер был укомплектован на 1 человека, хотя бронь была сделана на двух, проблема с парковкой.

Был бы бассейн- цены бы не было

Отвратительный сервис. Видимо, после уборки, не привели номер в порядок . Все выключено из розеток, в душе разобран слив. Обещанный инженер так и не пришёл все это собрать в надлежащий вид.

Запах канализациолнных стоков в санузле и даже в номере. Сервис не соответствуеь уровню 5 звезд. Мебель разваливается.

1) во время заселениям, выяснилось, что доступен номер только на 3м этаже с видом на Новый Арбат и понимая, что это риск слушать шум города, мы попросили другой вариант. Нам сообщили, что пока все номера на уборке и будут готовы часа через 2-3. Не проблема подумали мы, оставили чемоданы на хранения и уехали по делам, предварительно предоставив паспорта, номер брони. Вернулись, на ресепшн другой сотрудник, регистрирует нас по новой, отправляет номер. Вместо 3го этажа, по моему на 5ый, с видом, в внутренний двор, который напоминает крошечный бетонный колодец, с видом но соседние окна. Мы удивились, начало было размещаться, но муж обратил внимание, на открытое, перекошенное окно из которого сквозило, и доносился посторонний шум. Позвонили на ресепшен. Прислали ремонтника, тот поковырялся, но решить вопрос не смог. После чего мы отправились просить другой номер. Дали его без проблем, с видом, на Арбат и на самом высоком этаже, что было приятно. Правда этот номер оказался меньше по площади, но да ладно. 2)в новом номере была не закрывающаяся дверь санузла, точнее она закрывалась, но нужно было приложить усилия, и соотвественно хлюпнуть ей, что в ночное время несколько раздражало. 3)шкафы😅 это прям песня. Один распашной с вешалками, рядом две полочки, на одной из которых сейф и два выдвижных ящика (у нас 2 чемодана вещей). Соответственно большую часть вещей оставили в чемоданах, и мучались все время проживания, с тем, чтоб найти место, для того, чтоб его открыть/закрыть. Номер тесноват для таких манёвров. 3)чистота... вроде и не грязно, но при этом грязные подоконники, грязные окна, грязные щели между плиток. Уборка так себе, вроде каждый день приходили, а волосы в ванной комнате оставались. 4) душ без дверцы это частая история в отелях, приводящая к лужам по всему сна узлу, не приятно. 5) одно единственное полотенце «для пола», 2 больших полотенец, 2 малюсеньких для лица, и 2 для рук небольшого размера, которыми гороху не замотаешь - а это косяк.

С меня дважды взяли оплату за номер! Вернули только после того, как я сам заметил это по мобильному банку (через несколько часов) и обратил на это внимание сотрудницы, которая меня оформляла. В день выезда другая сотрудница минут двадцать не могла меня рассчитать, потому что не понимала все эти транзакции и параллельно хамила. Ужасный персонал на ресепшне.

Несмотря на комментарий к бронированию номера "молодожены", отель на это никак не отреагировал. Не было абсолютно никакого комплимента, даже устного поздравления на стойке регистрации (причём в день заезда был сделан звонок в отель с предупреждением о позднем заезде со словами, что мы молодожены). Если бы знали, что отель так относится к важным событиям в жизни своих гостей, выбрали бы другой отель.

Завтрак

Нет такого

Все было хорошо;)

Не было номера с указанной кроватью. Для меня с мужем предложили разные кровати или доплатить еще 5 тыс рублей. Должны были там жить 3 дня, пришлось доплатить и утром поменять отель.

Больше в эту гостиницу не приеду и никому не советую!!!!!!!!!!!!! Не смотря на симпатичный интерьер гостиницы, отношение к гостям завышенно хамское, грубое!!!!!!!! Особая "благодарность" за испорченный отдых, аминистратору - Шахаловой Алине!!! Эта высокомерная дама с засосом на шее, хотела вызвать полицию, за то что второй гость забыл паспорт. Копия паспорта, банковская карта и водительское удостоверение её не устроили. Помимо этого - освещение в номере практически отсутсвует, плохая шумоизоляция, тапочки и халат в одном экземпляре, хотя бронирование номера было на двоих.

Пожарная учебная тревога .. был после перелёта уставшим и в номере громко зазвучало предупреждение . Слив в душе не работал и пришлось звать сантехника . По его совету попросил сменить номер . Дали повышенной категории без доплаты сразу же ( молодцы персонал ) Окна не открываются в номере и не слишком чистые - хотя и терпимо конечно . Вай фай в номере платный . Скудный мини бар . Заселись 2 был всего один халат и тапочки . Нет зубных щёток . Отдельно доплачивать за завтраки не выгодно . Проще в кафе поесть .

Отключили воду. Утром проводили учения по пож безопасности. Очень не приятно когда отсыпаешься и орет сирена и просят выйти.

Сауны нет. И курилка на улице. Это так бодрит, каждое утро в компании человек двадцати, стоять у пятизвездочной пепельницы. Нужно еще надпись сделать: унизим за ваши деньги

Вид из номера

Все было замечательно!

К сожалению, в номере не оказалось полного набора, который должен был быть в отеле с 5 звёздами. Полотенца также были некоторые не фирменные. Кроме того, на ресепшн оказалось что номера с 1 кроватью закончились, пришлось довольствоваться раздельными.

Нет такого, даже странно..

С момента последнего проживания отель конечно немного "устал", и возможно соглашусь, что до 5 звезд он теперь не дотягивает.

Был сделан трансфер я оплатил водителю налом 3000 рублей после этого у меня с Карты списали 2400 я обратился к сотруднице по этому поводу в день отъезда на что мне ответили что разберутся и обязательно со мной свяжутся, этого так и не произошло!!!

Нормальное только местоположение

Бронировала номер с одной большой кроватью. Засели в номер с двумя кроватями и категорически отказались менять номер. И такая история уже второй раз. Завтраки ужасно не впечатляющие. На обед пошли в ресторан Стейк., который просто отвратилен!!!

Цена не оправдывает качество.

Полотенце старое, плохо убирают, на второй день даже мыло не оставили новое, вода только одна бутылка на человек в день.

Бизнес ланч пришлось ждать более 40 минут.Впоследствии перепутали заказы и принесли один салат,когда администратору было указано на ошибку принесли полностью ,но сначала горячее,опять было обращено внимание персонала на последовательность подачи блюд и все равно первым принесли суп,потом салат и горячее:(Во время завтрака в холле была заказана яичница со свиными сосисками,после слов официантки,что есть только куриные,заказ был изменён на яичницу с помидорами и беконом,однако принесли все равно с куриными сосисками.В процессе проживания,в один из дней подойдя к номеру обнаружил,что ключ не работает,хотя в лифт зашёл и на этаж доехал.На просьбу из холла этажа проживания предоставить ключ взамен неработающего,предложили самому спуститься и забрать,несмотря на то,что причиной была не моя вина.Полное отсутствие клиентоориентированности,несмотря на цены выше среднего.

В ванной комнате стояли начатые туалетные принадлежности, мне было очень не приятно

Слышно приточную вентиляцию.

Горячая ржавая вода, запах пота

1) отсутствовал номер с двухспальной кроватью (при бронировании также не было выбора - было или/или; для предоставления номера пришлось повысить категорию номера (+40% от первоначальной стоимости бронирования) 2) номер был подготовлен на одного человека (в бронировании было указано два человека) - один халат, один гигиенический набор и т.д 3) услуга wake up call в 7 утра, хотя услугу не заказывали Цена/качество разочаровало

Несмотря на предварительное бронирование и оплату оформление на стойке было минут 10-15 . Заселили в номер с двумя кроватями .хотя бронировалась одна большая. Правда быстро исправились. А в 9.00 заработал перфоратор!!! Вот такой комфорт

Во первых, никто не провожал до номера, пришлось самому таскать чемодан и найти номер. Забронировал номер делюкс с видом на город, а предоставили номер на 4-ом этаже с видом на противоположное здание, обещали на 2-ой день поменять, но так и не выполнили обещание. В номерах какая то дверь, соединяющая соседний номер...идиотскиий проект... Вообщем, не имеет смысла платить столько за такой плохой сервис, который желает оставлять лучшего...😠

В номере система кондиционирования работала на +28(очень жарко)... регулятором не регулируются....

Номер обветшалый,требует ремонта и замены мебели. Не соотвествует марке «Мариотт»

Нереально дорого , неоправданно. Лифт только по карте от номера, wi-fi платный-НОНСЕНС в наши времена.

Не было зубных щёток и пасты, только один халат на номер

Очень дорогая подземная парковка.

Завтрак отстой. Нет выбора. Он не стоит тех денег, которые за него берут

Грязно, номер не удобный, просил с большой кроватью, не дали Хотел заказать ночью еды, ничего не было

Грязные окна! Один пакетик чая - в номере для двоих! Шуршал кондиционер Просили кровать кинг сайз- а выделили номер с двумя одноместными кроватями!

Качество обслуживания не соотвествует уровню отеля

Стоимость бронирования на вашем сайте- 9500, в отеле оплатил 19700 рублей, прошу обьяснить это хамство и обман букинга

Выбирал номер с одной двуспальной кроватью, при регистрации сказали, что такого номера нет, только с раздельными и предложили доплатить, чтобы выбрать с одной - позор!

Окно выходит на тропинку, да , реально дорожка и следы на снегу... 3 этаж.... без штор никак. Душ без дверей, вода сливается на пол к унитазу, удивительно

Выбирая отель 5 звезд в Москве известной сети, не ожидали, что весь персонал будет из Средней Азии

На матрасах было какое то клеенчатое покрытие. Неудобно спать.

При заезде 31 декабря по телевизору не показывали русские каналы (только на иностранных языках) - прозвонили на ресепшн, девочка сказала, что пришлет техника - в итоге конечно никто не пришел. 1 января напомнили девочкам на ресепшне о неполадках с телевизором - на что нам сказали, что это неполадка на всем 9 этаже, пытаются устранить. 3 января мы решили еще раз подойти на ресепшн - и к нам в номер наконец то прислали техника, который все починил за 5 минут (проблема была с антенной в нашем номере) и никаких проблем на этаже с телевидением не было. Неужели так трудно это было сделать еще 31 декабря - в результате 3 дня просидели без телевизора. Также маленькая мелочь, но тоже не приятно - в номере был один халат и одна пара тапочек. Для 5 звезд - отношение к клиентам пофигистическое!!!!!

Неуютные номера, очень мало освещения в номере,непродуманная душевая , вода льётся на пол. Не понравилось , что завтрак не входит в стоимость проживания и если подойти позавтракать после 10.00- за час до закрытия, то кроме булок, немного фруктов , мюсли можно ничего не обнаружить .

В предпоследние дни не поменяли полотенца.Попросили,был ответ:Извиняюсь они закончились.!И это отель ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Завтрак крайне скудный. Кондиционер не работает на тепло, из окон дует, в номере объективно холодно. Вай фай стоит неадекватных денег.