Отзывы Москва Марриотт Отель Новый Арбат, 5 звезд

В Часы пик очевидная нехватка персонала на ресепшн.

Уровень отель уже не тот, персонал совершенно не адекватный. Очень жаль, что Marriot перестал следить за качеством обслуживания как раньше. Если хотите остановится в этом отеле, приготовьтесь заранее потерять время в пустую на регистрации и пожелеть о выборе данного отеля.

Слишком дорогие доп услуги: 1700 руб на одного человека за завтрак (на ресепшн нас не предупредили что он не включён в цену проживания), очень дорогой мини бар, поставили только одну бутылку воды и не добавили на следующий день, и платный wi-fi если нужна нормальная скорость....

Было немного прохладно в номере, но зато прекрасно спалось в прохладе. поэтому не скажу, что это минус

Попросили предъявить карту, с которой совершена оплата за проживание. Если с собой не носить её, начинаются заморочки. Не видела, чтобы об этом было где-то написано. Бронировали комнату на двоих, тапочки были только на одного человека. Не хватало халатиков, но понятно, что в де-люксе их может и не быть. Охранная сигнализация мерцает белым диодом просто адово. В темноте это не очень приятно. Душ так спроектирован, что, если не положить на пол полотенце, то натекает большая лужа. Да и с мокрейшим полотенцем и каплями во весь пол тоже неприятно. Как после этого идти в туалет, если пол перед унитазом мокрый? Это было самое худшее. Не хватало освежителя воздуха в туалете. Также ошиблись номером: мы спим, нам стучат, мы не поняли даже. Начинают к нам ломиться - а мы закрылись на цепочку. Потом звонок, что нам принесли менять чай (а мы не просили). Если бы не цепочка, было бы "весело".

Очень плохая шумоизоляция.

Немного странная нумерация на этаже. Лифт работает по карточке. Пандус узкий, не уверена, что с коляской по нему будет удобно проехать, но чемодан точно поместится. Сложность с пандусом, видимо, компенсируется работающим эскалатором.

В номере De Lux отеля 5* не было принадлежностей для умывания (зубная паста и щетка отсутствовали, на утро это оказалось неприятным сюрпризом) вода в раковине не сливалась(((( умываться в ней не представилось возможным.

За 6 ночей проведённых в отеле ни разу не поменяли постельное бельё,зубные щётки не принесли,халаты только по просьбе,нет обменного пункта в отеле,на уровень 5 звёзд отель не тянет,уборщицы не умеют пылесосить!!!Ресепшен не организовал наш выезд...

5 раз подходили на стойку ресепшена с просьбой разобраться с телевизором,который не показывал несколько каналов.Результат нулевой.

Персонал - угрюмый Общаются скрипя зубами , позор для марриот ! Хилтон и софитель , с этой точки зрения предпочтительнее !!! Только лиш из за персонала , ставлю такую оценку . Марриот в отеле буду избегать

В номере не было фена

Регулярно останавливаемся. Часто бронируем 1 большую кровать, но по факту предлагаю 2 маленькие либо доплатить. Я на ресепшене высказал замечание молодому человеку, который нас регистрировал и тут услышал с соседней стойки голос девушки - сотрудницы: «у нас с вами всегда проблемы, вам нужна большая кровать, а у нас их нет». Это было произнесено в присутствии других гостей, которые стояли в очередь на нашу стойку и те, что регистрировались за стойкой у этой девушки. Молодой человек, что нас регистрировал, правда извинился за неё, но впечатление было испорчено. В других отелях при похожих ситуациях делают улучшение номера без доплаты. Здесь хамское впечатление сопровождалось необходимостью доплаты до номера лучшей категории. Персонал не соответствует какой-либо звездности.

В гостинице на верхних этажах идет ремонт, работает перфоратор, от чего в дневное время отдохнуть просто не возможно. Никто заранее не предупредил, на просьбу поменять номер ответили, что свободных номеров в моей категории нет. Полагаю, 5-звездочный отель в таких случаях должен предложить апгрейд, если это единственный вариант, который решает проблему. Сразу после заезда, в комнату ворвалась (открыв дверь своим ключом) сотрудница с целью запереть минибар. Это полный нонсенс, такого я не встречал абсолютно нигде. Банные принадлежности обновляли очень неохотно - кусок начатого ручного мыла перекладывали из ванной в мыльницу на умывальнике, вместо того, чтобы оставить новое мыло. Завтрак очень посредственный для 5 звезд. Что еще? Перечислять можно очень долго...Например, когда сказали, что нельзя заказать завтрак в номер и оплатить за него при выезде! Или когда не можешь попасть на другой этаж гостиницы, т.к. твой ключ в лифте запрограммирован только на твой этаж. Мне нужно было забрать у коллеги из номера на другом этаже лекарство и на ресепшине мне просто сказали, что это невозможно, и что для этого я должен попросить коллегу спуститься на ресепшн (абсурд!!).

На верхних этажах с 12:00 до 19:00 шёл ремонт, было очень шумно.

Отношение и цены

В номере отсутствуют бокалы для вина

Халаты, тапочки, зубные щетки, второй комплект шампуня, геля для душа и бутылку питьевой воды принесли после ряда оперативных мероприятий, а именно: - обращения на ресепшен - двух звонков на ресепшен - двух обращений к горничному

Ванная комната.

Очень задело, что на протяжении нескольких суток не принесли питьевую воду в номер

Неудобно пользоваться душем, неудачные часы работы салона красоты, отсутствие набора для ухода за зубами, недоверие к гостям: опечатывание мини- бара!!!???

В номере темновато, даже если включить все освещение.

Персонал при заселении начал с предложения множества дополнительных опций, конечно же, за дополнительную плату. Причём на мои вопросы, типа «это за весь период пребывания?», мне утвердительно отвечали. А когда дошла очередь до оплаты картой на терминале появилась цифра в два раза больше, плюс НДС, о котором, конечно же, ни кто не предупреждал!!! Следующие разочарование было в номере, нам пришлось ждать 4 часа, пока не освободился номер который заказывался! И это при практически пустом отеле! Халаты и тапочки пришлось просить. Не было ни зубного ни бритвенного набора!!! Одним словом полное несоответствие уровня отеля с внутренним содержанием! Ещё! Платный Wifi, и это в центре Москвы в 5-звёздной гостинице в 2017 году!!!

-Не предупредили о завтраке..ни слова не сказали.. -номер на двоих-один халат и банные принадлежности.. -ночью попросили доп одеяло-принесли пододеяльник и одеяло отдельно-пришлось среди ночи справляться самим...

1. Непродуманная душевая кабинка - невозможно избежать попадания воды на пол, приходится кидать полотенце, что несколько странно для отеля категории пять звезд. 2. На удивление маленький телевизор)

Из-за перебоевсо связью забронировалось 2 номера. Хотя я ехал вдвоём с дочерью. При заезде объяснил эту ситуацию сотрудникам отеля. Один из них дал мне свой адрес электронной почты и попросил направить на него описание ситуации. К сожалению, вот уже 5 дней письмо не может быть доставлено по этому адресу... и как я понимаю, 8000 рублей мне возвращены не будут...

Долгая регистрация...

Освещение

Разместили вместо 14:00 в 17:00, ссылаясь на неубранный номер, хотя меня никак не должно было касаться это , не очень доброжелательный персонал , обещали позвонить как будет готов номер, но не перезвонили !!! Цена не соответствует качеству и сервису. В номере даже не было зубной щётки и пасты...

Платный интернет,зубные наборы по требованию.

Платная парковка

Завтрак очень скудный, худший в данной сети отелей, выбора почти нет, нет биде в стандартных номерах, жили в номере на 11 этаже, из окон дуло страшно, очень холодно, я сперва думала, что у нас открыто окно, а оказалось так окна продуваются, заказали услугу химчистки, наследующий день уже выезжали из номера, вечером все обсудили, что мы заберем на следующий день вещи из химчистки после 18.00, а оплатим все при выезде, хотели выспаться, но на следующий день нам трезвонили с 8.30 утра по-поводу оплаты хим.чистки и времени забора вещей, как-то это не красиво, халаты выдаются в номер только по запросу, такое вообще впервые встречаю.

Не смогли предоставить поздний чек-аут даже на час. Ужасная система кондиционирования и вентиляции. Шумит, как паровоз

Все в отеле прекрасно, но просили номер с односпальной кроватью , а предоставили только с двумя двуспальными (( это скорее жалоба на сайт букинг ... уже несколько раз такое было

Душевая перегородка не обеспечивает свои функции регулятор температуры не реагировал на повышение. было холодно

Телевизор не работал! В номере было холодно! Вызвали мастера и он поченил ТВ..... дали обогреватель в ресторане ценник не адекватный! Бармен вместо текилы налил смесь с водкой)). Окна пропускают шум со стороны улицы Новый Арбат" Заказывали верхний этаж дали 4ый, сославшись на то что свободных нет...! Правда заезжали чуть раньше на час!

Халаты платные, воспользоваться холодильником в личных целях- платно. В ванне нет ватных дисков, палочек. Не нашла швейный набор.

Номер не соответствует пятизвездочному отелю. Нет мыла, халата, минибара.

Отвратительная работа рум-сервиса, два халата и штопор для вина, которых не было в номере, несли больше часа, после 4-го звонка и угроз выйти в трусах на рецепшн и обложить их матом все принесли, сначала заселили в номер с неисправной, громко дребезжащей вентиляциец и раздельными кроватями, после выражения недовольства переселили в нормальный, утром не мог выехать с парковки 35 минут, не работал лифт на паркинг, охрана отправила меня не на тот этаж праковки, где я минут 15 искал свою машину, которая стояла на другом этаже, автомат оплаты парковки не принимает 5 тысячные купюры, бегал по отелю как дурачок, искал где ее разменять. И это за 18 тысяч в сутки! Персонал вежлив...очень, но, к сожалению, не профессионален.

Парковка плохая, гости жалуются дорого. надо что то придумать

Все очень старое, постель не комфортная, душ не закрывается, весь сан узел в воде. Чистота тоже не на высшем уровне, мягко говоря. Вместо халата в номер упорно несли дополнительные шампуни🤷‍♀️

1) когда зашли в номер - запах канализации 2) дверь в туалет постоянно открывалась 3) номер грязный 4) не было полотенец, халатов, тапочек, средств гигиены 5) попросили полотенца, нам их принесли, но в ужаснейшем состоянии, застиранные и с пятнами (кто-то высморкался), заменили повторно 6) оставили депозит за минбар, который все равно был закрыт на ключ))))), попросили открыть - пришли только через пару часов. 7) лифт мелкий 8) телевизор малюсенький, у меня на кухне в три раза больше 9) персонал рано утром (около 6-30) залетает в номер без стука!!! (и также убегает без извинений)... что им нужно было - не понятно.... 10) дали карточку Ritz Carlton REWARDS, обещали высокоскоростной интернет, пришлось вырубить wifi в телефоне, так как интернет посредством сотовой сети был раз в 5 шустрее их хваленной сети...

После вопроса на ресепш '' будете ли пользоваться баром'' (сказали нет), через 20 минут в номер вломился сотрудник и закрыл бар на ключ. Именно вломился! Да и вообще что за история с закрытием бара на ключ?! Эти два момента свели все восприятие в негатив.

В номере не оказалось фена

Замок на минибаре в номере - открывается после внесения депозита. Как-то это по-жлобски.

Скрипучая кровать в номере, стоимость интернета в номере 850 рублей в час, в номере даже простая минеральная вода за безумные деньги, ковры в коридорах точно нуждаются в химчистке, лифт работает по карте только с 5-ого, а то и с 10-ого раза.

Расстроила звукоизоляция из коридора. Утром разбудили соседи хлопающие дверями и ходящие по коридору.

Неи

Приехал вечером, на рецепшен девушка любезно предложила повысить уровень номера с услугой лаундж буфет с легким ужином , а по факту это Кофе и чипсы 😂 Возможно для неё это и есть легкий ужин ! да, номер от моего не чем не отличался , продала чипсы за 4700 , очень не приятный маркетинг .

Не рвботал кондиционер. Все 3 лня (

Летом лучше выбирать номер с окнами во двор, иначе с открытыми окнами спать не получится из-за сильного шума дороги.

При заезде приехали пораньше подошли кзнать о времени заселения на ресепшн без приветсвий и грубо молодой человек ответил что заселение в 14 часов, могли и бы вежливо ответить сразу отталкивающее впечатление сложилось, приветлив был только молодой человек который помог с багажом, почти каждый день после уборки забывали положить чай кофе сливки иногда и принадлежности для душа постоянно приходилось звонить и подолгу ждать иногда приносили только после третьего звонка

Зимой в номерах очень холодно, летом нечем дышать. Кондиционер не охлаждает совсем. Постельное белье поменяли на третий день, когда уже мы сами попросили об этом. Возможно, больше не будем здесь останавливаться.

В который раз персонал. При заселении и при выселении на стойке регистрации один человек. Отсюда очередь. На мое предложение обратиться за помощью к коллегам, девушка не отреагировала. Очередь была не маленькая. Около 10 чел. И это в этом отеле не в первый раз. Уже писал об этом отзыв. В номере не работал тв. Оказывается у них постоянно слетает интернет. И они знают об этом. И надо всегда вызывать персонал, чтобы настроил тв

Персонал подбрасывал сигареты, требовал им заплатить штрафы 28-30 тыс, когда угрожал вызвать полицию отставали.... Мошеники... Новый заработок у персонала, некоторые кого тоже обвиняли и бланкировали ключ за 300-400$ откупались.....

Завтраки. Цена явно выше качества. 1300 р за кофе и булочки - субъективно, много. В других "пятерках" нет такого.

Очень недружелюбный персонал на ресепшене, отсутствие Парковки. То есть парковка есть, но отелю она не принадлежит и стоимость ее 150 руб в час) за сутки проживания я заплатила более 2000(

Не понравилось, что все таки просила двуспальную кровать, а дали две односпальных. Но оооочень удивила нас с мужем дверь из нашего номера в другой номер. Такого я ещё не встречала. Хоть она и была закрыта, но осадок остался. Также платный мини бар по заоблачным ценам.

Гость в люксе не имеет права завтракать в обычном зале для гостей стандарта, вместе с коллегами. менеджер в ресепшэн не хороший.

Поатная парковка. Бассейна нет. Холодильник по требованию.