Отзывы Мистраль Отель и СПА, 5 звезд

Маленькие раздельные кровати!!!

Платные бани, немного далековато от Москвы

Не понравился случай с официанткой в ресторане и то, что не хватало мест: Мы приехали в субботу и уезжали в понедельник. В субботу конечно был аншлаг - отель был переполнен. За ужином мы долго ждали когда к нам подойдёт официант, дети были голодные и нервничали... минут 20 на нас никто не обращал внимания, несмотря на попытки привлечь внимание. Я в результате остановила пробегающую девушку-официантку с просьбой принять заказ. После ее ответа, вернее шипения, мне хотелось встать и пригласить менеджера. Это было из серии : «Ждите! Я не ваш официант!» Окккееей... мы конечно дождались. Щипящую девушку звали Анжелика. На следующее утро, в воскресенье, в основном ресторане на завтрак не было мест совсем и мы сидели за накрытым столом в лобби, бегали с тарелками и носили еду со шведского стола из ресторана в лобби. В принципе, можно пережить если знать про все это заранее. Потом народ схлынул - в воскресенье вечером и в понедельник это уже был как другой отель, везде хватало места

Очень дорогие рестораны и не вкусные. Особенно не стоит посещать паназиатская кухня где. Пожалуйста обратите внимание.

Слабая анимация, фактически занимаются только маленькими детьми. Сильно завышенные цены на дополнительные услуги и в ресторанах. В бассейне в первый день была откровенно холодная вода, купающихся не было. Во второй день нагрели до нормальной температуры.

Придраться не к чему и не охота

Персонал на завтраке - сонные мухи , забирают тарелки и приборы, тарелки выхватывают прям их под руки)) Новые приборы не дают, потом их приходиться искать, из пяти официантов, только одна девушка пожелала приятного аппетита и спросила можно ли убрать тарелки. Плохие матрасы.

Все идеально вышкалено но без души...

Сигарная комната была закрыта. Хотели узнать почему, но ответа никто не смог дать. Приходили после 14 часов.

В номере 611 плохо работал слив в унитазе

Радужность персонала в отзывах несколько преувеличена) Можно добавить варианты позднего завтрака в одном из ресторанов для проспавших. Спа на троечку. В целом дороговато, пожалуй.

Цены в ресторанах на территории отеля очень завышены. Нет полупансиона. Матрас на кровати кингсайз состоял из двух, что чувствовалось. Сделать термальную зону бесплатной для гостей, но по записи.

Всё понравилось! Правда синие ковры в номерах смотрятся как то по деревенски))

Высокие цены в ресторане и в спа. В номере уставшая сан техника, душевая кабина не очень удобная и не соответсвует уровню отеля.

Ресторан это конечно то, что портит все впечатление об этом месте. Цены неадекватно высокие и к тому же неприятный сюрприз в конце, когда приносят счёт- дополнительно включаю НДС! Как в Америке. А качество еды посредственное, не стоит этих денег. Если бы не ресторан можно было бы возвращаться в это место.

Информирование на сайте отеля об изменениях в режиме работы,например.банной зоны и бассейна - на было сообщено о недельном ремонте этих зон.При попытке заказать в отеле номер два менеджера дали разную цену на одинаковый запрос

В цену, которая есть сейчас, невключено бесплатное пользование банным комплексом.

Нашла только 2 маленьких минусика: это протекающий чайник в комнате (за пару чаепитий все вокруг было в кипятке, постоянные салфетки-тряпки) и слишком маленькое окно на завтрак - шведский стол. Заканчивается завтрак в 10.30 утра, что не всегда удобно, так как на отдыхе многие предпочитают подольше поспать.

Мы всегда останавливаемся в двухкомнатном люксе. Посещение термального комплекса всегда входило в стоимость. За две ночи мы без дополнительных расходов заплатили 50 тыс. А приезжаем мы обычно надолго. Плюс дополнительные расходы на питание, СПА, и т.д. Чай в термальном комплексе сделали платно. Вода в номер- только по заезду. Раньше каждый день приносили. В чем же теперь преимущество люксов? Про термальный комплекс: нам на двоих с ребёнком нужно 4 полотенца! Дают максимум 2. Вот вам одно, другое в шкафчике))) Но нас двое! Мы должны эти два несчастных полотенца постелить на лежак, потом ими вытереться после бассейна, потом после душа. Серьезно??? Почему я должна унижаться и выпрашивать? Но это ещё ладно. Ладно- взрослые, проживающие в люксе платят за термальный комплекс.. это ещё можно как- то обьяснить. Но брать 800 (к 1800 на одного взрослого) рублей в выходные с ребёнка семи лет? И это не на весь день, а до 19-30( дети). А вот нас, простите, в прошлый раз, только заселили в это время не по нашей вине ( мы приехали в 16-00). И после бассейна, получается, ребёнка уже не погреть. А бассейн, к вашему сведению, в прошлый наш заезд был ледяной! Мы жаловались. Нам говорили, что это нормально, все в порядке. И о, чудо! На третий день стал тёплым) В этот раз тоже был прекрасный, тёплый бассейн. Альпийская сауна- это какое- то чудо! Мы только ради неё ходили в термальный комплекс. Но вот незадача. Она часто не работает. В прошлый раз 3 дня не работала, все жаловались. Потом починили. В этот раз починили только в субботу в 20-00. И уверяли, что так и надо! Ага, можно подумать, мы не знаем, как оно должно быть) Все постоянные гости возмущались! Я, как и обещала- не молчу. Другие тоже обещали поднять этот вопрос. Хочется попросить руководство все- таки вернуть бесплатное посещение термального комплекса для люксов. Или как- то продумать этот вопрос для длительных заездов.

В 21-00(!) в день заезда(!) в мой номер постучали и я услышал фразу : "Housekeeping". Кухня- не самая сильная сторона отеля.(Пельмени,яичницу на завтрак и суп гуляш,где моркови было 80% есть было решительно невозможно).Официанты путаются в меню. Нарекания к такси,что сотрудничает с отелем(Яндекс и Uber не было машин поблизости,вызывал с reception по классу "бизнес")- приехал грязный 12-летний Мерседес E-класса,водитель не вышел из авто и не помог загрузить багаж.

Соотношение цены и качества - прослеживается только в мелочах, но тем не менее неприятно их наблюдать. К примеру, территория большая и, в целом, очень ухоженная, но есть участки - просто гигантские поля с газоном, было бы здорово, если бы эти поля использовались - тропинки, фонтаны, мостики, скамейки, деревья или другие элементы ландшафтного дизайна. Еще заказывали в номер клубничный молочный коктейль - стоимость 350р, но это явно взбитое чудо-молоко. За такую цену ожидаешь все-таки увидеть настоящий коктейль.

Отсутствует анимация для детей до 3-х лет. Нет анимации для любого возраста в будни вечером

Room-service оставила крайне неприятный осадок: заказали в номер чашку капучино и две бутылки воды без газа. ждали заказ 45!!! мин. После повторного звонка выяснилось, что на наш заказ просто "забили". Извинились и еще через 10 мин доставили чашку кофе и...... две бутылки газированной воды(которую мы просто не пьем). Пришлось звонить еще раз, чтобы поменяли. Еще через 5 мин официант наконец принес требуемое. Просто как вывод: бардак в службе room-service.

Высокие цены в ресторанах( приписывают НДС к чеку в 5.000 ещё почти на 1.000 р) и доп. услугах ( взяли на прокат 2 гидроскутера-5.600 на 30 мин). Нет детского бассейна с тёплой водой, а из зоны спа выгоняют в 7.30 с ребёнком.

Единственный минус-после праздников мы остались еще на сутки, было слишком заметно как расслабился персонал отеля и полезли небольшие косячки) это в основном касается питания (нет части меню, приносят половину заказанного блюда, к примеру пирожки к супу закончились и ничего взамен, пока не попросила, даже не принесли), что всетаки не большой осадок к сожалению оставило!

-

При заселении девушка портье, лишнего слова из себя не выдавила. Мало информации, об услугах отеля, анимации, хотелось бы получать более расширенную информацию, а не искать самостоятельно.

Бассейн не работал, об этом не предупредили заранее.

Выбор блюд и порции в ресторанах небольшие, при этом цена высокая. Термальная зона за дополнительную плату.

Не ясно что там делать в любой сезон кроме лета. Скучно.

Очень маленькая территория

Очень дорогая спа зона.

Включить шведский стол на обед и ужин, а также добавить на завтрак каши на воде, т.к. не всем можно есть молочные каши.

В номере был запах сырости, пора делать химчистку в отдельных номерах) В других номерах отдыхали, запаха не было. В субботу на завтрак подали ни свежие сырники. А в воскресенье было все чудесно, отличный завтрак, все свежее, вкусное, такое количество еды, которого нет в лучших отелях Европы)) В русской бане в СПА, требуется заменить дверь, огромная щель, которая ни держит жар в бане. А также хорошо бы было завести в термальной центре банщика))

Термальная зона не входит в стоимость... и она очень маленькая. Даже учитывая что она платная, в выходные там было тесно. В ресторанах прайс завышен. И из опыта посещения подобных мест, просто бросилось нам в глаза: в улучшенных номерах не хватает кресел и в лифтовых холлах тоже. Но это не минусы, скорее пожелание для отеля.

Если раньше в ресторане готовили изысканные блюда по высокой цене, то сейчас блюда среднего ресторана, а цены остались прежними. Бассейн был закрыт на профилактику, администрация отеля не посчитала нужным проинформировать об этом гостей при бронировании.

Очень не понравился неподтвержденный нами счет за такси, который молча вписали в итоговый счет. Молча приписали 1900 рублей. И еще было неприятно, когда принесли на завтраке, который заказывали в номер посчитали каждое яйцо по 580 рублей. Чувствуется обдираловка на каждом этапе(

Плохая звукоизоляция в СПА, довольно сложно расслабиться и отдохнуть, когда отчетливо слышишь болтовню специалиста с другим гостем за стенкой. несколько затхлый запах в номере, надо хорошенько проветрить забыли вещи в отеле - придется ехать за ними обратно, а это не самый ближний свет.. предлагаю рассмотреть возможность доставки забытых вещей до Москвы.

Отсутсвие системы All inclusive . Так как,есть в ресторанах постоянно бывает накладно

Нужно предупреждать заранее о том, что спа-зона закрыта на ремонт. Иначе ехать так далеко нецелесообразно.

Караоке можно было и посовременнее, очень долго готовят блюда в ресторане ..

В ресторанах не очень вкусно при ценнике выше среднего, номера в устаревшем стиле

Термальная зона не работает . При заезде информацию не предоставили . Узнали только тогда, когда пришли в спа. Ужасно!!!!

Еда в ресторанах: не соответствует цена качеству.

В этот раз не работала альпийская баня и при этом не сказали о неисправности на ресепшене при покупке, мы этим были огорчены((( Косметику Penhaligons сменили на другую в номерах, в душевых пока осталась, но ее уже не купить, а раньше покупали(((

Отсутствие швейцара на входе для помощи с багажом и с сопровождением до номера, отсутствие информации на сайте о доступных в сезон услугах ( в частности профилактики бассейна), если для вас важна какая - то услуга, лучше уточнять, не все из заявленного может работать.

Есть мелочи, которые можно было бы исправить: (1) не хватает легкой фоновой музыки в термальной зоне, (2) в чайной зоне в термальном комплексе очень пригодился бы лимон и мед, (3) не поняли, почему так стало холодно в альпийской сауне, раньше было теплее и аромат травок очень чувствовался, сейчас вообще ничего не почувствовали.

Проблема с горничными и уборкой соответсвенно. Все Киргизия-Таджикистан. Что случилось с вечерним сервисом? Раньше закрывали шторы, разбирали кровать, выкидывали мусор... сейчас ничего этого не было, увы... а так приятно было раньше. Бассейн и один из ресторанов на ремонте, что разочаровало... Но цена за номер была ниже. В целом ощущается, что стали экономить везде понемногу. Ребята, не теряйте уровень! Постоянные коиенты это видят и замечают... Ну и убрали любимый Пенхалиганс из номеров, что так же расстроило...

Цены в ресторанах

Ужасная дорога последние 10-15 км

Практически все понравилось, только жаль, что не работал бассейн и плохой под'езд к отелю.

Аниматоры не занимались с детьми

Еда в ресторанах (особенно азиатском) достаточно обычная, порции не очень большие, не все вкусно. Цены при этом космические.