Отзывы Мистраль Отель и СПА, 5 звезд

Давно отдыхаем в этом отеле, даже пару лет назад играли тут свадьбу, с тех пор отель, к сожалению, деградирует. Еда...Заехали перед новогодними праздниками и первое чему удивились, в отеле нет людей, скоро стало понятно почему. В отеле всего 2 ресторана, где можно поесть зимой и доставка в номер(очень усеченное меню по сравнению с тем, что было летом). В Ориентос ходят те, кто планирует получить проблемы с пищеварением, к сожалению не только мы попали с ним, но и слышали от других посетителей такие же жалобы. В ресторане на втором этаже им бы перепроверить кол-во грамм, которые они заявляют в меню и реальность, будут удивлены, как и мы, увидев мини порции. Когда же нам принесли несъедобную треску, на наш вопрос, что с ней, пришел управляющий и заявил, что повар передает, что не знает, почему блюдо такое. Первый раз такое в жизни слышу. Причем сам повар даже не вышел, хотя в зале мы были единственные посетители. Мы отдали блюдо обратно на кухню, тк есть его было невозможно , естественно в счет нам его включили. Еда портится с каждым заездом все больше и больше. Второй момент называется "без лоха и жизнь плоха". Если вы посмотрите цены на прокат на ресепшене на зимние вещи, а потом сходите к самому прокату, то увидете, что цены отличаются в 10! раз. На наш вопрос на ресепшене, почему так, нам ответили, что это ошибка и они в курсе и все иправят, уезжая через 5 дней, мы специально глянули на цены - естественно ничего не поменялось. В целом впечатления удручающие((( еда, кроме завтраков стала плохой, работа управляющих удивляет, так что стало понятно почему отель пустой был, и это печально. Прибыль падает и ее пытаются хоть как-то вернуть за счет посетителей, урезая качество пищи и персонала, что приведет к еще больше деградации отеля. К сожалению, на следующее лето мы будем искать другой отель...

Продали пакет полупансион. Отказались предоставить ужин, тк на сайте была ошибка со стороны их техперсонала. Для отеля 5 звёзд не солидно.

Мы рассчитывали на отдых перед НГ,в итоге из за корпоративов оба ресторана были закрыты на спец обслуживание,кинотеатр также.есть 4 дня в номере или на барной стойке (на 8 месяце я не могла есть в лобби баре на диване), это мы и дома можем.цена проживания естественно от этого снижена не была.компенсанцию сделали в виде бутылки шампанского ,но отдых не оправдал наших ожиданий,мы уехали на день раньше в итоге. В номере очень сильно топили батареи,приходилось вставать ночью и проветривать,спать было невозможно,утром отеки.Спасибо горничной, которую попросили в 1 ночь убавить темп,но это не помогло. Массаж лица 15 минутный за 2000 -неправильное соотношение цены и качества, я отказалась от заранее забронированных на следующие 3 дня процедур.надо либо снижать стоимость либо делать время 30 минут (без учета очищения кожи в начале). В целом в этот раз все было не так и не то, как обычно. 1 раз всё же мы поужинали на 2 этаже,еды мало,она на 7 из 10 по вкусу, много пафоса в подаче блюд,но кухня слабая!, персонал хороший

Платное пользование термальной зоной. В отелях аналогичного уровня и стоимости такие услуги предоставляются бесплатно

Отсутствие детализации стоимости SPA процедур в инвойсе при отъезде и несоответствие информации, размещённой на сайте отеля (опубликованная 20 % скидка в период проживания не была представлена). Вроде бы пустячок в необходимой прозрачности цен на услуги, слегка испортил неплохое, в целом, впечатление от отеля!

Расколотый фен в номере 515, необходимость оплачивать поход в сауну отдельно.

1800 р за человека в СПА отеле?! ресторан мин 1500 р с человека.

Отдельная плата за детскую комнату, серьёзно??

Детская комната в соседнем корпусе. Немного неудобно, если взрослые после бани ходят за детьми через улицу.

В бильярдной (там же караоке) на первом этаже можно курить, помещение очень прокуренное. Посещение саун и бань платное.

Местами грязновато, пол могут в холле не протирать целый день, так и будет след от обуви на полу)) горничная может разместить свою уборочную каталку в общем проходе так, что еле протиснешься. Многие из персонала не здороваются, но в ресторанах весь персонал отличный!!! Вид хороший, есть хаски, квадроциклы, лыжи и пр. Теперь самое ужасное: приехали специально с любимым провести его день рождения и отдых вдвоём , о чем предупредила заранее, позвонив и спросив , не намечается ли у них банкетов и прочих шумных компаний, попросив совета о ресторане , где провести романтический ужин. В службе бронирования уверили, что у них будет тихо и не составит проблемы романтично провести вечера. В итоге по приезду: тот, ресторан , который мне посоветовали как более романтичный , оказался обычным обеденным, а другой , в котором проходят завтраки. В отеле проходило корпоративное мероприятие , а на следующий ужин нас "развлекала" своими ужасными криками анимация ещё одной огромной компании. От этого гама можно было спрятаться в спа или в номере. Теперь о завтраках: люди , что пишут здесь о прекрасных завтраках, видимо, нормальных завтраков не видели. Вроде все стандартное есть, но такого плохого качества ( кроме сосисок))). Выпечка вообще в маленьком ассортименте и сухая. В общем: служба бронирования нагло врет, завтраки плохие , некоторый персонал на курсы, уборщице тряпку, а спа прекрасное.

Массаж никакой (тайский) - полная ерунда

Цены в ресторанах не соответствуют качеству блюд. Слишком дорого, меню очень ограниченное.

Маленькая территория,развлечений вообще почти нет , кроме бильярда, в котором всегда был народ, про бассейн тоже самое,ну и на этом все развлечения. Под конец просто уже лежали в номере, потому что пойти просто не куда

Хамам и сауны платные - 1800 за взрослого, 500 ребенок, детская анимация только по выходным (были зимой), лучше звонить заранее уточнять, какие детские меропрятия будут

Хотелось бы более просторного и светлого помещения для тренажерного зала.... )

Очень достойный отель в Подмосковье. Понравилось все : от номера до блюд в ресторане. Великолепный СПА. Внимательный и дружелюбный персонал. Советую всем!!!

Питание, в целом, ужасно!!! Полная экономия на продуктах при существенной переоценке блюд.

Еда и обслуживание в ресторанах не соответствует ценам. Нашим знакомым вместо соевого соуса принесли кофе к сушам (филадельфия - 800 руб). При этом даже не думали как-то компенсировать, кроме скромных извинений.

По сути резерв номера включает только завтрак. Дальше все идёт за отдельную плату, даже детская комната! При этом на территории - в зимний период нет ничего для детей, ни горки, ни катка, ни санок. Можете взять снегокаты за 3000р. Спа вход платный (сауна только там). Если хотите 2 номера рядом - тоже доплачивайте. Впечатление от стоимости за все портится.

Слишком часто приносили конфеты в номер)

Рестораны огорчили соотношением цена-качество: еда вкусная, но порции откровенно небольшие, а цены откровенно немаленькие. Обслуживание приятное, но весьма неторопливое. Еда в ресторане "Ориентис" не понравилась.

Очень холодный 713 номер. Двухмесячного малыша пришлось кутать в одежду для улицы. Термальная зона до обеда также холодная - дует из окон. После обеда прогревается, но утром ходить все же не советую.

Отдельная оплата за посещение сауны

Очень не удобное время заезда, особенно если хочешь провести в отеле выходные. Детскую площадку даже не пытались очистить от льда, хотя детей было довольно много.

Можно было бы сауну включить в стоимость номера, как это принято.

Пришли убирать в номер очень поздно.

Не европейский сервис. Не договаривают, что можно, а чего нельзя, что включено в стоимость, а что нет. Советский душок всё же есть, видимо, только международным сетям его удаётся победить, пока. В целом, норм.

Дети в бассейне после 19:30... Пришли в 21:00 и на вопрос к персоналу: а почему ещё дети в воде, ответили: ну вы понимаете, их непросто оттуда попросить. Также надо исправлять опечатки. Все-таки элементарные опечатки из серии Room ServiSe - это неприемлемо для отеля такого уровня

Цена-качество ресторанных блюд оставляет желать лучшего. Здесь есть над чем работать!

Не работала парная зона.о закрытие её не сообщалось заранее.приехали спраздновать медовый месяц.знали бы о профилактических работах,выбрали другое бы место.некрасиво!!!!поздравления от отеля не было.

Очень холодная вода в бассейне.

Отдыхали в отеле не первый раз. Поэтому можем сравнить как было и что стало. Раньше в отеле можно было отдохнуть от городской суеты и повседневных забот. В этот приезд все было, мягко говоря, иначе. Плохо работала сантехника. В ресторане еда низкого качества. В номерах затхлый запах. В бассейне плавать не возможно т.к он заполнен родителями играющими со своими детьми, про наличие шапочек на головах я уже и не говорю, их не было. И вообще в отеле было много родителей с маленькими детьми. Поэтому найти более менее спокойное место было практически не возможно. Видно, что в отеле произошли изменения и увы не в лучшую сторону. Вообщем испытали разочарование.

Расположение номера,у лифта персонала,очень шумно,постоянно было слышно как ездил лифт

Кровать двухспальная -2 матраса. Зимний прокат неширок. Выпечка средняя ;)

Выпечка на завтраке могла бы быть вкуснее. Детская в отдельном корпусе, приходится идти через улицу. Было бы логично соединить детскую с основным корпусом обогреваемым навесным переходом. Анимация порой слишком шумная, особенно когда проводит свои мероприятия в местах типа ресторана или бильярдной, где хочется тишины.

Отель с претензией на 5 звезд, но явно не дотягивает! Заезд в 15.00. Мы приехали в 17.00. Номер был мягко говоря не совсем готов: в номере было чисто, но кто-то успел полежать на кровати и попользоваться полотенцами... Конечно, после звонка на ресепшн в течение получаса все убрали и поменяли постельное белье, даже бутылку шампанского принесли в качестве комплимента, но "осадочек остался". Завтраки нормальные, большой выбор блюд. Но: то, что должно быть горячим (омлет, сырники, блинчики, бекон) совсем без подогрева. Доставка еды в номер: приносят остывшую((( Спа хороший. Но явно не рассчитан на такое количество посетителей. Утром после завтрака и часов до 12 можно было спокойно отдохнуть в спа, но вечером яблоку негде упасть. В русской бане желающие попариться делали это стоя, т.к. посидеть (я уже не говорю о полежать) мест не было... Организаторам стоило бы ограничить посещение спа детьми после 18.00. В бассейне, джакузи, купели с ледяной водой безумное количество хлорки... В наше время есть другие эффективные дезсредства, не содержащие хлор! В номерах убираются только после звонка на ресепшн! Вернувшись из спа в 14.00 обнаружили, что в номере не убрано, смены полотенец не было... Разве так должно быть в 5 звездах?! Стоимость отдыха в этом отеле явно завышена.

Все

Бассейн слишком холодный для зимнего периода. Если бы не он - не заболели бы дети и отдых в каникулы был бы гораздо лучше.

Замечаний нет!

Отрицательных моментов не было

Еда в ресторанах

В бильярдной курят, запах сохраняется постоянно, пахнет все застоялым табачным дымом, невозможно находиться.

Нет детского бассейна, в итоге все дети набились в джакузи в термальном комплексе...

Дороговато. Ресторан русской кухни croisette не очень понравился, дорого, не очень вкусно.

В номер хотелось бы добавить буклет spa услуг.

Матрац для нас не достаточно жёсткий СПА услуги необходимо оплачивать за каждый день отдельно , при заезде на сутки это получается дорого

2 дня подряд сверлили в номере сверху

Меню ресторанов на любителя

Все понравилось.

Бар: обещанная "тщательно разработанная коктейльная карта" состоит из банальностей, при этом просьбы сделать не входящую в него классику вызывали замешательство. Ресторан orientes: опять же, вполне средняя кухня, уж точно никаких никаких следов чего-то "высокого", как обещано в описании. В общем все неплохо, но явно не удовлетворяет повышенным ожиданиям, которые отель сам и создаёт своими текстами

Room service...Заказали еду в номер... красиво но не вкусно. В номер лучше не заказывать советую лучше спуститься в ресторан

Цены в ресторанах не соответствуют их качеству

Занятость отеля максимум 20%, т.е. создается впечатление, что здесь все умерли. Хорошо, для тех, кто хочет побыть в глубоком одиночестве. Анимация напрочь отсутствует, хотя было заявлено о каких-то выходных в стиле латино. Специально просила, что бы у меня была 1 двуспальная кровать, вместо этого соединили 2 односпальные, постелили сверху матрасик, посередине получилась вмятина. Позор! Ковролин в некоторых местах был испорчен пятнами, стол царапинами. Дальше, спа самый посредственный, нет выхода на веранду. На свежем воздухе, один единственный ресторан и тот грузинской кухни, меню очень сжатое, в хорошую погоду не хочется кушать в отеле, но выбора нет. Возле пляжа нет даже бара, т.е. за напитками в отель бегать нужно, позор для 5 звёзд! Ресторан на верхнем этаже, только рекламная обложка, его открывают по большой просьбе, в индивидуальном порядке. Желание поехать туда снова точно не возникает!

Высокая стоимость термальной зоны

Платная термальная зона

Термальный комплекс не входит в стоимость. 3000 руб. Во всех отелях где я отдыхал, такой неприятной неожиданности не было. Вечером только до 9, а утром снова надо платить 3000 руб. итого 6000 получилось.