Отзывы Medical Spa Resort Russ

Организация питания. Продолжительность завтрака и ужина 1,5 часа, ужин заканчивается в 19.30, что крайне неудобно при поездках на экскурсии, поскольку через полчаса после открытия столовой уже начинается перенос продуктов с одной раздаточной линии на другую, значительно сокращается выбор блюд. В столовой очень шумно: постоянный лязг от передвигания мебели с металлическими ножками, официантки с грохотом собирают со столов тарелки и приборы, гул от громких разговоров и криков маленьких детей. При этом второй зал с диетическим питанием был закрыт.

Размер душевых кабин в номере

Цена за номер немного завышена

Слабая анимация детская

При регистрации в отеле выяснилось,что нет брони на второго человека, хотя при бронировании указано,что номер на двоих. На рецепции сказали, что заселить мужа не смогут. Только когда я уточнила, что заказан двухместный номер, мужа зарегистрировали. В итоге, на второго отдыхающего не распространяется скидка. Не приятно. Прошу добавить графу для внесения данных на всех отдыхающих, во избежание подобных ситуаций. Покупали оздоровительную путёвку, в которую входит осмотр врача. Хотелось бы, чтобы доктор предлагал процедуры по итогам осмотра. Создаётся впечатление, что доктору безразлично.

Персонал на рецепции отеля. Не компетентны,особенно девушка Инна

Плохая организация питания. Поначалу все шло хорошо. Но потом завезли бюджетников. И началось. Штурм столовой, очереди на раздаче, хамоватые люди, контрастирующие с приличной публикой, покупавшей путевки за свои деньги. Считаю, что администрации следует обратить на этот момент самое пристальное внимание, хотя бы частично отгородив бюджетников от платежеспособной аудитории. Ровно то же относится к очередям к врачам. Казалось бы, у тебя есть время, на которое ты записан на процедуру. В итоге приходишь, а бюджетники стоят буквально в проходе в кабинет, как в советской поликлинике, т. к. боятся, что кто-то "пролезет раньше них". Следует устранить этот момент. Реально неприятно за свои деньги чувствовать себя как в деревенском медпункте. Платные бани хороши. Но несколько раз горячая вода в душах появлялась минут через 15 после включения. А время-то идет. В итоге, пока дождался воды, уже и оплаченный час прошел. И не хватило времени полежать в шезлонге и остыть, попивая чаек. Покупать ради 15 минут еще час, а стоит он недешево, - как-то не хотелось. Если бы персонал был бы клиентоориентирован, то они сами бы предложили спокойно расслабиться. Тем более, что очереди не наблюдалось, и потому никому мы бы не помешали.

Неудобная система въезда и регистрации, мы с семьей (4 взрослых и 1 ребёнок) были вынуждены ждать более часа регистрации, расчётов и выдачи ключей, это очень неудобно после изнурительной дороги. Проживание по системе полный пансион негибкое. Если заселяетесь после обеда, ваш оплаченный и пропущенный обед не перенесут на следующий день, скидку за то, что вы не использовали приём пищи, тоже не дадут. Некорректное отношение к гостям в зоне общепита. Как только фиксированное ужина закончилось, начинает мигать свет. Уборщицы начинают бегать со швабрами по ресторану за 20 минут до времени окончания ужина.

Врачи приходят попозже, уходят пораньше. Все сидят их ждут, можно не приходить за 10 минут до конца рабочего дня, уже никого не будет.

Интернет. 4 подзагрузки на видос в 10 мин - это не дело. Логистика: в первый день очень сложно разобраться в указателях и переходах между корпусами. Еда: людям в возрасте эти советские изыски в жирных подливах, обилием гарниров и мучного придутся по вкусу, но если цель - фрукты/овощи/похудание/детокс, то Вам явно не в этот отель. В зале шведского стола регулярно кончаются пакетики чая и чашки. Бассейн: при обычной курсовке положен только час бесплатно. Бассейн в SPA Эльмонт вместе с баньками обойдется в 1400 р. Очередь на первичный прием к терапевту, без которого пить минералку не рекомендуется.

Отвратительный номер. Темный, мрачный, слышно что происходит в соседней комнате. Персонал на ресепшене ужасный. Не умеют общаться, очень долго работают. В счёте пишут вместо проживания курортные услуги, и отказываются менять. 100% совок.

Далековато от центра города. Но гулять можно и здесь. В номере не было полностью укомплектован чайный столик.

Понравилось все!

Хотелось бы в следующий раз увидеть выпечку для диабетиков, без сахара или фруктозы, а блюда не только с обозначением номера стола, но и с указанием белки, жиры, углеводы.

Грустный вид из окна, и не очень доброжелательный персонал

-Очень дорогой трансфер - двойная цена по сравнению с обычным такси (хотя машины хорошие) -Дороговат СПА (но и тут к качеству сложно придраться, разве что в хамаме мочой какой-то попахивает) -До консьержа так и не дозвонился...

Пакет оздоровительных услуг - это просто бассейн, даже без обычной сауны. Хотя по телефону сказали что она есть... просто по факту давно уже не работала. Персонал на стойке был не в курсе. Сауна раздельная мужская и женская. Бегали греться в душ как в детстве. Так что получилось просто дорого за обычный номер в отеле. Второй раз я бы не поехала.

Месторасположение

Внимание развод на Booking.com!!! Я забронировала номер в санатории в ноябре за 60 814 руб. После Нового Года я зашла в Booking.com и обнаружила, что тот же номер на такой же срок стал стоить 51714 руб. Естественно, я отказалась от 60814 руб за номер и сразу заказала бронь за 51714руб. Я скачала эту бронь ( 51714) на телефон и сделала распечатку. По дороге в санаторий я открыла у себя в телефоне бронь (51714) и так с ней подошла к пропускному пункту санатория «Русь». Мне сказали, что на меня нет брони, позвонили на ресепшн, там тоже сказали, что на меня нет брони, но разрешили пройти. Пока я шла до ресепшн у меня исчезла из телефона бронь за 51714 и появилась бронь за 60814. На ресепшн мне сказали, что я якобы отказалась от брони 51714 и предложили заплатить 55000. Пришлось показать распечатку, которую я привезла с собой. В итоге меня все-таки заселили за 51714руб. Будьте внимательны, каждый шаг дублируйте распечатками, будь то отказ или подтверждение Бронирования.

В номере нет сотовой связи, плохо работает wi-fi, первичный осмотр (допуск бассейн)Каб. 107 дежурная медсестра, день заезда. предложила произвести осмотр при открытых дверях в коридор, на предложение закрыть дверь, последовал ответ: вам надо вы и закрывайте,это было сказано жене, пришлось закрыть, осмотр проходил формально, после своего осмотра задал вопрос о моих дальнейших действиях, получен ответ:вам жена все объяснит. Не достаточно воды в номере, приходилось спускаться вниз к куллеру, в других санаториях вашего уровня,2 бутылки по 1,5 литра в сутки, но никак не по 0,5 литра(при норме 2 литра на человека в сутки).

Далеко от центра города

Много т нерационально расходуется бумага с назначениями процедур-за 15 дней скопилось 25 листов формата А 4. Используется мног одноразовых стаканов-можно было бы заменить их на бумажные или вообще убрать. Воду могут отдыхающие пить со своей посуды,но при этом мы сохраним природу. Очень впечатляет кол-во мусора одноразового. Думает ли руководство о переработке его? Нигде не увидели информации об этом,. Хотелось бы чтобы лечили людей и не заслоняли природу при этом.

Хотелось бы иметь пакетик чаю в номере

Когда мы возвращались из города на такси с покупками в санаторий, КПП не пропускала машину на территорИю к основному корпусу обьяснив это приказом директора , что вьезд на территорию разрешается только на такси с табличкой санатория Русь. Где мне в городе найти такси с талличкой Русь? ЭТО ОЧЕНЬ УЩЕМЛЯЕТ ПРАВА ОТДЫХАЮЩИХ, КОТОРЫЕ ПЛАТЯТ ЗА СЕРВИС.

Поселили меня в номер самый крайний на этаже, хотя санаторий был пустой. Отопление (электрическое) включили только после заселения (на улице -3) номер нагрелся через сутки. В совмещенном санузле нет полотенцесушителя, соответственно очень холодно, помыться под душем не удалось, побоялась получить воспаление легких.

Все отлично

Ужасный запах в ванной, хлорка в бассейне(отвыкла от такого,везде уже современные системы очистки), тусклый свет в номерах и, самое ужасное, нет центрального отопления, везде кондиционеры на тепло, которые сильно сушат воздух. Слизистой носа-конец!! и головная боль также обеспечена. Еще приходилось много сидеть за компьютером у окна, из которого сильно дует(качество стеклопакетов оставляет желать лучшего. В связи с последними моментами в этот санаторий в холодное время года больше не поеду. Очень жаль))

Персонал неулыбчивый, кровати узкие, нет змеевика в ванной-негде сушить вещи. По еде - если пришел за полчаса до "закрытия" ужина - многих блюд, заявленных в меню, нет.

Персоналу в ресторане добавить немного улыбок!

В номера 2816 плохо пахнет в ванной, уборкой это не устраняется. На двуспальной кровати не единый матрас, а два односпальных - не очень удобно спать. Нет меню лобби-бара в номере, при этом рум-сервис доступен.

Ключ доступа в номер в 11.20 перестал работать, пришлось идти на 1-й этаж на рисепшен.

Ужасный отель, крайне безразличный персонал. Совершенно не подходит для отдыха с ребенком. Выбирали его исключительно из-за большого бассейна, но и это оказалось сплошным расстройством:в бассейн можно приходить только 1 раз в день, с ребенком плавать можно только в одной зоне (при этом этот факт зависит от смены инструктора в бассейне). Велосипеды в прокат - одно название,по факту все поломаны. Месторасположения не удобное, далеко от всех основных мест в городе. На мой взгляд стоимость необоснованно высокая для этого места.

Шведский стол!!! Еды много и как всегда нет ограничений. И все хочется попробовать.

Попал обратно в прошлое. Есть много не понятных усложнений жизни отдыхающих. Отдыхали с друзьями с пятницы по воскресенье. Хотели утром в воскресенье попасть в бассейн - не пускали: нет в бумаге от врача (которую мы все же получили, потратив немного отдыха на это) указание на бассейн в воскресенье. Действительно нет - девушка, выдававшая бумагу, поставила и время посещения бассейна - почему-то 16-30 (с нами не согласовывая и не предупредив), а раз выезд в 12, то в воскресенье нам она бассейн и не поставила. Только пятница и суббота. А мы, расслабившись в современных отелях, подумали, раз бумагу для бассейна дали - значит, можно в любое время в течение отдыха, а надо было бумагу-то читать ... ) Не так-то прост процесс доступа к воде, как кажется ) А девушка у бассейна нас не пускает - нет назначения врача бассейна в воскресенье - значит, нет и бассейна. Вроде все логично. Но при этом, полагаю, никакого смысла в этих ограничениях нет, кроме как вызвать нежелание отдыхать в этом месте, где нужно постоянно сражаться за привычные в гостиницах блага. Не говоря о шапочке в бассейн. Для тех, кто предположил, что обязателен бассейн через посещение врача для осмотра пациента, скажу, никакого осмотра нет - пришел, потратил время, получил бумагу. Понес бумагу, показал бумагу, получил бассейн. Не прочитал бумагу - не получил бассейн. Плюс следующие недостатки. На въезде просили за деньги (официально можно поднять уровень ресторана за деньги - указано на сайте) получить улучшенный ресторан (там уже питались знакомые) - нет, говорят, мест. Совсем. Рады бы. Не дали. А потом знакомые пошли и сказали - как же, нам же обещали. И дали места, нашлись. Удивительное рядом. Кому-то есть, а кому-то нет мест ... странно. Надо признать, что после 5 минут споров и просьб в бассейн нас таки пустили. Но неприятно. Идешь за услугой, как на войну. Не знаешь, что еще придумают, чтобы осложнить жизнь простому отдыхающему. А так все хорошо. Номера хорошие, вид, уборка отличная. Еда вкусная.

Нет спортивного зала для игр

В СПА комплексе время,заявленное в рекламном буклете на 1 процедуру, по факту не выдерживается. Минимум 15 минут каждая процедура сокращается мастером. Кассовый чек за выполненные процедуры выдавался через раз.

Такого не было.

Очень не понравился телевизор в номере. Практически на центральных каналах очень слабый звук. Поменяли аппарат, все то же самое. Почему? В шкафу для одежды НЕТ полок для белья. А вообще-то номера очень комфортные. Шесть лет подряд посещал санаторий "Родник" в Пятигорске. Теперь буду отдыхать здесь и посоветую своим друзьям. Правда, еще бы ЛЭП убрать в подземный кабель, то было бы отлично.

К сожалению, разрешено курить везде на территории.

У персонала отеля огромное желание по-быстрей убежать домой с работы. Плохая организация лечения, странный график работы персонала до 16.00, по субботам до 13.00. Хамам и прочие бани только за деньги.

Не понравилась разношерстная публика. Очень много бесцеремонных и даже невоспитанных гостей. Люди позволяли себе прийти в обеденный зал в облегающих спортивных трико и в тапках на босу ногу. И несмотря на то, что при входе висит объявление, предупреждающее о дресс-коде, этих невоспитанных особ беспрепятственно пропускали в обеденный зал. Эти невежи позволяли себе и беспардонное общение с врачами - вламывались в кабинет во время приема, перебивали разговор врача с пациентом. Сами врачи в шоке от такого хамства. Мы с мужем отдыхали в период школьных каникул, было много детей. Дети часто нарушали общественный порядок в столовой и на этажах, но ни разу персонал не сделал замечания их родителям. Вообще складывается впечатление, что перед заселением в санатории такого высокого уровня,нужно сопровождать путевку памяткой с правилами поведения и проживания гостей.

Спортзал с групповыми занятиями был бы желателен

Очень плохая, даже я с полной уверенностью скажу плохая звукоизоляция в номере

Рассчитывали на хотя бы на 5 процентную скидку, т.к. посетили в 3 раз.

В номерах нет батарей, только сплит, было холодно, простыл ночью

Мед персонал как в районной поликлинике, а не в платном центре.

Узкие лифты

Недостаточно информации о всех услугах в санатории. Программ очень много. Есть спа-программы, программа по снижению веса Елены Малышевой и др., а не только оздоровительные и лечебные.

Самым печальным оказался тот факт, что, имея на руках подтверждение о бронировании с номером и пин кодом, меня в санатории никто не ждал(((. С трудом нашли свободный номер. В сезон пришлось бы жить в палатке)).

Хамский персонал на ресепции. Особенно главный администратор ресепции.Откровенно показывают своё безразличие и даже не пытаются помочь.отвратительное обслуживание в лобби баре.

Не хватало шезлонгов на улице и почему-то нигде не предусмотрен пандус для выхода с коляской из здания. Это доставляло дискомфорт для прогулок с ребенком.

Сделать более ярким освещение в номерах, темновато.А также освещение на территории. Вечером тоже темновато.

В лобби баре не принимают пластиковые карты, это не очень удобно, всё остальное было на отлично!

Прохладная вода в бассейне

1. Очень дорогие услуги спа-центра;2. Очень холодная вода в бассейне;3. Сауна никакая (только 60 град.);4. Нет шезлонгов на улице (люди загорают на скамейках);5. Мало видов овощей в столовой