Отзывы Империал Клаб Делюкс, 5 звезд

Ну, разве что, насадка для душа не соответствует пяти звездам.

Проблема с горячей водой осталась актуальной: в 20:00 и в 7:00 – горячая вода так и не появилась.

Кровати неудобные, слишком мягкие! Плюс бронзировал на двоих готово было только для одного все принадлежности, был поздний отъезд но номер заблокировали в 12 хотя договорённость была до 14. Также списали больше сумму чем было при бронировании но потом вернули. Но как то все равно не приятно. Нет лифта на третий этаж тяжеловато...

Отсутствует лифт

Мы приезжали немного отдохнуть от городской суеты. Номер специально выбирали с джакузи, но, к сожалению, он протек. В итоге вся ванная оказалась в воде. Персонал быстро отреагировал, пересилили нас в другой номер (правда он был рассчитан на одного человека, и там было одно полотенце, одна зубная щетка и тд, но об этом никто не подумал), сделали скидку 15%, подарили шампанское и тд. Отдельное спасибо сотруднику Дмитрию (с ресепшена), который не растерялся и быстро решил ситуацию. Но все равно, любой скидке я бы предпочел спокойствие и отсутствие беготни из номера в номер. Еще очень слабенькая кухня в ресторане, который находится внутри отели. Я брал котлету по Киевски, а девушка судака. Блюда были очень сухие (пережаренные я бы даже сказал). Еще мы были за час до закрытия, и по лицу официантке было прекрасно видно, что она не очень рада нас видеть, а под конец и вовсе начала нас подгонять. В отеле такого уровня так быть не должно.

Во-первых, при видимом отсутствии гостей было заявлено, что все занято, в результате чего дали номер на 3 этаже. Лифта нет - особенно забавно затаскивать туда-сюда багаж самому (никто в этом помочь не спешит). Каждый раз топать на 3 этаж - удовольствие, честно говоря, ниже среднего. Во-вторых, завтраки: они до 11 часов утра, но уже начиная с 10, ассортимент заметно скудеет, плюс часть блюд остывшая да и в целом зачастую не соответствует каким-либо правилам (остывший, почти сырой, абсолютно непрожаренный бекон). Естественно, новую порцию никто готовить не будет. Забавно вышло с тостером: 21 июля он был, 22 уже нет (официант сказала, что не смогла с утра его найти - наверное, предшественница куда-то спрятала). В третьих, непонятен принцип работы гостиничных кафе: пришли на завтрак в ресторан "Штольц" к началу 11, а там уже сидит подвыпившая компания с пивом, громко разговаривает и ругается матом. Это вообще были не постояльцы, как можно завтракать по соседству с потребителями пива в больших количествах? На завтрак вообще-то пиво не наливают. В-четверых, очень навязчивый спа-комплекс. Предлагают испанский массаж лица - отказываемся, на следующий день в тех же красках снова предлагают его же.

В номере кондиционер, а вот в холле и коридорах не очень прохладно

Для 5 звёзд завтрак мог бы быть получше. Всё холодное-котлеты, сосиски. правда всё равно очень вкусные. Очень дружелюбные официанты, для эксперемента спросил разрешения взять упаковочку с мёдом, попить чайку в номере, без проблем, с улыбочкой. Спасибо. А вот ресторан терасса-если относится к комплексу- жулики, нерасторопные официанты, обсчитывают и обвешивают ( несколько долек апельсинов, груш и яблок (засыхающих)- фруктовая тарелка написали 550 грамм-550 р. мы аж рты открыли от их наглости, но всё уже понадкусывали не докажешь) и т. д. Друзья-будьте с ними осторожней. Хотел оплатить кредитной картой, хотели унести куда-то. Когда сказал, что в чужие руки не дам, терминал вдруг перестал работать и пришлось наскребать наличку. Почему-то пиво в поллитровой кружке оказалась 2/3. Фокусники. А так, при соблюдении предосторожностей отель рекомендую.

Отлично всё

Я не нашол недостатков

Отель находится не в центре города, а на окраине, но для путешествующих на машине это скорей плюс, удобно заезжать и выезжать на трассу. Также большая хорошая парковка!

Заросший пруд с лягушками, отсутствие лифтов(либо я их не смог найти), весьма посредственный ресторан.

Нет

Больше нет желания возвращаться в этот отель. Забронировала на 4 ночи только из-за того, что там есть спа. Оно же и разочаровало. Температура в Финской сауне такая, что можно угореть, невозможно находиться (знаю толк в этом деле). Четыре деревянных лежака без матрасиков/подушечек. Попросила полотенце. Через 5 минут девушка из коридора 4 метра от меня кричит мне:"я Вам кинула в раздевалку полотенце". Хотя можно было просто дать его в руки! Активная Музыка на весь салон, на спа процедуре не расслабишься. (Косметолог Ася чудесная, профессионал, это сгладило мое впечатление). В ресторане обслуживают оооооооочень долго (что касается обедам и ужина).

Отель не соответствует 5-ти звёздам, лифта нет, тащили чемодан сами на третий этаж, звездности соответсвует только цена, вид из окна на трассу, расположение отеля на пустыре, обслуживание отсутствует, из приятных моментов только чистота.

Отсутствие лифта, хотя всего три этажа.

Двуспальная кровать сдвоенная из однешек, стцельным матрасом

Я проживал в 316 номере, приезжал только переночевать. Первая ночь прошла спокойно. А во вторую в соседнем 318 номере был какой то алкаш, который до 3 часов что то отмечал, затем он угомонился но храпел так, что казалось что он лежит рядом и храпит мне в ухо). К чему я это пишу - внешне отель претендует на гламурность, весь такой с роскошью, но перегородки между номерами тончайшие, я такой слышимости в номерах встречал только в придорожных ночлежках от Ашотов разных. Раз они сэкономили на качестве перегородок, то наверное и все остальное у них бутафорное. Персонал вежливый, к ним претензий нет. Претензии к хозяевам, построящим эту потемкинскую деревню.

В номере была сломана гребёнка на двери балкона. Чтобы проветрить- нужно было полностью открывать балкон. -35. Холодно)

Из минусов: - подтекал шланг для душа в ванне - в качестве "комплимента" только одна бутылка воды на двоих. Можно спасаться кулером в коридоре, но мы догадались только утром. - удивило отношение в массажном салоне. Строгий тон персонала напомнил больше визит в поликлинику, нежели в spa-салон. Особенно это почувствовалось на фоне отличного сервиса от других сотрудников отеля. Сам массаж был хороший и нареканий никаких нет.

Единственное замечание - нужно заменить лейку в душе, вода поступает плохо, мыться было не очень удобно.

Просто в виде совета, так как всё таки как 5ка позиционируется отель.Предложите клиентам несколько вариантов подушек: более жесткие или мягкие. В спортзале нужны полотенца. Также в спортзале на ТВ не нашёл ни одного музыкального канала.

Удивило как дали 5 звезд отелю без лифта. Красивая парадная лестница, но нет съездов для людей с ограниченными возможностями и чтобы завозить чемоданы, пришлось по лестницам поднимать. В номере нет чайника и чайных принадлежностей. Завтраки уступают 3х звездочным отелям)

Завтрак не тянет на пятизвездочный отель.

Красивая обёртка с очень посредственным наполнением максимум на 2..3*. По порядку:1. по странному стечению обстоятельств бассейн и сауна были закрыты на "техн обслуживание" в субботу вечером с 20 до 23. Зачем?! неужели нельзя делать это в будни и днём? Или, если было забронировано под частное мерроприятие, то об этом необходимо предупреждать заранее и предоставлять клиентам равнозначную компенсацию. Например, билет за свой счет в рядом расположенный аквапарк.2. в заработавшем на след утро бассейне кондиционер не работал - жуткая влажность и духота. 3. несмотря на красивый интерьер в холле, в номерах царапины и сколы на углах стен. 4. номер полулюкс ну никак не тянет на такой для отеля уровня 5*. Очень мал по площади, одно кресло для двухместного номера, кровать узкая и составлена из двух односпальных по 80см.5. при открытом окне очень громко слышка вентиляция, трубы которой расположены на крыше. Даже при закрытых окнах чувствуется низкочастотная вибрация и шум.6. ресторан был закрыт на обслуживание под свадьбу с вечера. Утром, в 12 дня, он всё так же был закрыт и пообедать было нельзя. Покушать можно только в баре. Хотя и бар тоже удивил - отсутствием разливного пива))7. вайфай в номере очень слабый, хотя номер был близко к ресепшн.

Отсутствие лифта

Утром на этаже шумно работает персонал.

Через 2 дня после выезда отель украл деньги с карты, указанной в booking.com, в размере стоимости 1 ночи проживания. Предстоят долгие переговоры со всевозможными... :( в настоящее время "вопрос на контроле", отель не перезванивает и не возвращает деньги

Куллер в зоне спа был пустой, не было в ресторане сухого красного вина, дорады и кинзы.

Гостинице, которая позиционирует себя пятизвездной, НУЖЕН ЛИФТ. Идти на 3-й этаж с чемоданом тяжело. Официанты в ресторане "вареные".Завтраки не соответствуют 5 звездам.На обед три дня подряд давали салат "Оливье"

Душно в номере и конференц зале. отопление не регулируется

Расположение на отшибе города, "имперский провинциальный стиль" :) , в номере нет ванны

Место нахождение! Как бы по навигации очень удачно все казалось, прямо рядом с окружной, но оказалось, что съезд с трассы еще не построили и пришлось кружить по окольным путям и по колдобинам! Завтрак бывает шведский стол, а бывает, когда мало гостей, тогда обслуживают по заказу. Вот таких днях не берите омлет - его в реальности надо около часа ждать и если у Вас нету времени, то это создает некий дискомфорт, особенно если другие люди приходят на 40 минут позже и им приносят Ваш омлет, а Вас просят еще подождать! Надо отметить что в принципе весь обслуживающий персонал очень приветливый и старается угодить всем вашим разумным пожеланиям!Да, и еще конечно - нет лифта и как то на третий этаж с сумками было не много не удобно - обещали, что лифт скоро будет! Его просто пока нету! :)Location! In principle location supposed to be good just nearby ring around Ulyanovsk! But, for the moment the exit from the highway is not built yet and you have to go long way around using instead of roads just directions covered with poor asphalt with big holes. Don't order omelet or smashed baked eggs - you will have to wait around and hour. This is pretty discomfortable especially if you are in hurry and if you see that someone who came 40 minutes after you gets your omelet!There is no lift and if you have lot of luggage this gives you discomfort!

Нет лифта, нет холодильника в номере, очень холодно в ванной комнате, горячей воды в душе я не дождалась, шла еле тёплая.Вся еда в ресторане несъедобна, не соответствует звёздам отеля. Я попробовала из каждого раздела меню. Официанта нужно долго искать и звать. Около 12 ночи требуют срочно заплатить за еду и наличными. Блины, кстати были просто холодными. Их не то что не пекли, их даже не разогрели для меня.

Неудобная кровать

В кулере не было воды

Отсутствует швейцар. Его не было ночью при звезде и утром при выезде. На ресепшене отсутствовал персонал, хотя человек, похожий на охранника видел, что мы приехали и стоим у стойки.Навязывают завтрак.При оплате перебрали три карты, прежде чем смогли оплатить (карты и виза и Мастеркард, достаточные суммы на картах были)В отеле отсутствует лифт, что вместе с отсутствием швейцара, делает весьма проблематичным подъем вещей на 3 этажНормальных инструкций как найти лестницу дано не было, пришлось обойти пол отеля, чтобы найти номер.На просьбу предоставить второе одеяло - было предложено найти одеяло в шкафу и одеть пододеяльник самим.Кровать в двухместном номере обычная двухспальная с убитым матрасом. Дополнительных подушек нет.Вид из окна - на трассу.Шумоизоляция оставляет желать лучшего.Отелю до пяти звёзд очень далеко. Твёрдая тройка.

Слишком большие номера...

Приятно, когда в графе "-" написать нечего! :)

В плане бизнес поездки окзался слишком далеко от центра города и индустриальной зоны.В следствии чего выросли расходы на такси.

Расположение, уборка на 5-, остались крошки под столом

Суши в ресторане на первом этаже, их готовить не умеют.

В ванной комнате нет дамского места,туалетные принадлежности хранили на полу:( шумные свадьбы под окном

Горячая вода текла не сразу.

Отсутствовала детская комната для детей. Горячая вода в номере отсутствовала, только теплая (в душе можно замерзнуть)

В спа на желанмые процедуры попасть не возможно, надо заранее бронировать еще до приезда.

Проблемы с оплатой со стороны отеля

Бассейн и сауна временно не работали

В гостинице нету лифта.тоскать чемуодан на 3-й этаж в 5-звездочном отеле-это нонсенс.Кухня в ресторанах так-себе.шведский стол на завтраке не первой свежести

Расположен на окраине Ульяновска.Очень шумно: днем от проходящей недалеко трассы, ночью до 01.00 часов не дает уснуть грохот "музыки" из ресторана (это в будние дни!).Номер не убирали до 3 часов дня и кое-как убрали после того, как я пожаловался на ресепшн. Однако, покрывало на кровать горничная посчитала излишним и спрятала его в шкаф.Попросил подогреть сауну за час до визита туда. Это стали делать только тогда, когда я пришел.

На завтраке девушка раскладывающая еду, уронила корзинку с булочками на пол, все собрала и поставила обратно нп столЭто не 5, а хорошая 4В номере нет чайника и чайных пренадлежностей

Отель позиционирует себя на 5 звезд, но некоторые детали надо улучшать.завтрак - разнообразный, но средневкусный. кофе есть бесплатный, но тот, что мы хотели (двойной эспрессо с молоком и капучино) только за доп плату. наш платный кофе был очень даже хороший и недорогой, можно было бы уже и включить в стоимость номера мне кажется. хорошо бы иметь более качественные детали в отделке номера - у нас от сквозняка был свист в окне и балконная дверь поскрипывала, ночью может кого-то раздражать.но вообще обнаруженные недостатки совсем незначительные и в целом отель очень понравился.

Пошли поужинать в ресторан, так как в Ульяновске жара, решили остаться в баре на улице ( кухня, как сказали на рецепшн одна). Для отеля такого уровня иметь безруких поваров и не свежую еду позор. Дорада, похоже, шла пешком не спеша от берегов Италии ( не свежая....) в греческом салате откуда то соевый соус???, десерт совсем никакой... ассортимент чая...- его нет..., про вино - отдельная песня, по бокалам только домашнее - заказали - его нельзя употреблять в пищу совсем, это бормотуха мутная, на цвет светло оранжевого цвета - а запах - не передать, пригубить не решилась. Официанты совершенно не знают ассортимент, рекомендации дать не могут, да и наплевать им на нас.. Я не понимаю почему ресторан пользуется спросом для проведения торжеств - в нем нельзя есть, товарищи толстосумы Ульяновские, Вы ж гостей перетравите. Завтрак действительно скудный, сырники не вкусные, блины с творогом так же... Отель не плохой , но повара однозначно менять....