Отзывы Hotel Imperial, 4 звезды

Имеются, конечно и недостатки: 1. С присвоением «пяти звезд» менеджмент почему-то решил не подавать чай/кипяток на обед и ужин: дескать, пусть постояльцы заказывают в баре. (О чайниках в номере и говорить нечего). Это уже привело к дефициту мини-электрочайников в карловарских магазинах. И может, кроме шуток, угрожать безопасности самого отеля. Ведь основной контингент в Империале кто? Выходцы из бывшего Советского Союза, люди средних лет. А бывшие советские люди привыкли путешествовать с кипятильниками и запасами кофе-чая. (Разжиться горячим напитком по утрам-вечерам в СССР было невозможно, если не позаботишься о себе сам). Сейчас дело не только в экономии, а в том, что многие предпочитают чаевничать в домашней, приватной обстановке собственного номера, а не у всех на виду. Однако кипятильники в номерах штука пожароопасная… 2. Немного напрягает, что к отелю из города дойти трудно – высоко. Менеджмент это понимает, и поэтому разрешают бесплатный проезд постояльцев на «лановке» (фуникулере) и автобусах двух маршрутов. Однако расписание той же самой «лановки» - три-четыре отправления в час – страшно трудно запомнить. Почему бы не отправлять вагончики всегда в одно и то же время: допустим, в 1.20, 1.40, 2.00… - и так каждый час?

Питание - завтраки невкусные, похоже, что продукты не лучшего качества. Жаль людей, которые приезжают сюда на отдых и берут полупансион. Персонал на ресепшен и особенно в ресторане нелюбезен. Цена не соответствует качеству.

Отношения сотрудников не на пять звёзд Подушки и матрасы на 3+ Были с ребёнком дали номер с дополнительным диваном для ребёнка спать было невозможно весь кривой взяли доплату 75000 руб

НИЧЕГО.

Мне не понравился врач который нас принимал в день приезда, создалось такое впечатления, что от нас хотят избавится. В результате попробовали только те услуги которые были в составе брони. Консъерж по экскурсиям отправил на экскурсию в замок, который закрыт с ноября. Мы ездили в январе

Нет кружки, чайной ложки, чая.

Понравилось абсолютно все!

Хотелось бы чайник в номере. Мы были немного простужены и наличие горячей воды сильно облегчило бы наше самочувствие (терафлю развести). Спуститься в кафе не проблема до 22 часов, но вот ночью... Хотя это никак не омрачило наши впечатления.

Неделю не работала Лавонка

По сравнению с Savoy цена завышена в разы за данный отель

Дорогой sps

Сервис ухудшился. Стоимость процедур увеличилась, а время процедур сократилось.

Жили в отдельном доме на территории, приехали ночью, немного поплутали, но это мелочь.

И в этом году были крайне возмущены тем, что в ресторане забрали чай и кофе. Только на завтрак и по заказу. Официанты не успевают, ждешь подолгу. Сэкономить решили? Могли бы в номера поставить чайник

Не хватает кофемашины

Сауна маленькая, мало лежанок, отсутствие зоны релаксации после сауны. Еда соответствии с 4 звездами не дотягивает. Хотя персонал очень компитентен и приветливо относится к отдыхающим. В воскресенье вечером в отеле очень скучно. Могли бы сделать в клубе музыку в стиле дискотеки. Желаю щих хватало.

Очень долгий check - out попали на сотрудника ресепшн крайне медлительного и непонимающего суть вопросов - спасибо коллеге вовремя подошла и за 15 секунд все решили! Ресторан Прага в отеле отличный , персонал приветливый и кухня очень приличная!! - Но желание получить именно cash при расчете очень напрягает - особенно когда вышел из номера без наличных денег - с трудом уговорили оплатить картой , также невозможно записать на номер но это возможно наверное при депозите и соотв правилах каждого отеля! Хотя во многих отелях для проживающих это не проблема и мы были согласны на размещение депозита но никто не предложил:-)

Очень слабый и не постоянный Wi Fi в номере. Двери в номер закрываются с громким шумом: когда постояльцы к 7.00 выходят из номеров на процедуры, оглушительно грохочат двери. Что то надо с этим делать - может быть поставить доводчики. Температуру воды в ванной было сложно отрегулировать - необходимо поставить современные смесители, которые сами поддерживают заданную температуру воды.

Нет шторки в ванной и лекарственный запах в вентиляции

Жутко неприветливый персонал в медицинском центре отеля! На любой вопрос реагировали крайне неадекватно и агрессивно. Уже в первый день сложилось впечатление, что в отель Империал ты напросился бесплатно, да ещё и приехал без предупреждения (а тем временем, нами был оплачен, так называемый, пакет "Премиум")... В общем, мед.корпус отеля со всеми его сотрудниками, видимо, ещё не слышал об элементарном уважении к посетителю. Это не 5 звёзд. И не 4...и не 3. P.S.: В сфере платных услуг сотрудникам надо бы придерживать свою особую нелюбовь к определённым национальностям (if you know what I mean;)

Существенных для меня недостатков не обнаружила.

В выходные дни проблематично было найти диетические блюда за обедом и ужином - все довольно острое и с приправами. Год назад такого не наблюдала.

На booking.com не указано стоимость размещения детей, сыну 7 лет с него пришлось доплатить по 85€ в сутки это возмутительно ЦЕНА выросла на 45 %, тем более он спал с нами, в номере нет доп. кровати есть ужасные раскладные кресла как там может спать ребёнок, стоимость взрослого 100€. В номерах интерьер на большого любителя "бордовые стены", не пойму почему нашли "больного" дизайнера. Убирать номер приходят в 8 утра. Персонал совершенно недоброжилательный, неприветливый, кто у Вас занимаеться подбором кадров я не говорю что весь но 80% нужно поменять зажрались нет просто скорее всего мотивации. В ОТЕЛЕ С ТАКИМ ИМЕНЕМ ИМПЕРИАЛ НУЖНО ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖМЕНТ. И будет все отлично. Нет кондиционеров в номерах, жарко.

Дополнительное здание - скромные 3* но можно пользоваться инфраструктурой основного здания, что сильно улучшает общее впечатление

Мне не понравился персонал, который хамил, и все просьбы игнорировал. Хуже отеля я не встречала

1. В ванной комнате искупаться и не залить весь пол водой просто невозможно. Нужна шторка во всю ванну, а не наполовину. Смеситель в ванне нужно перенести с середины ванны - к стене у начала ванны. 2. Телевизионные программы при каждом включении нужно настраивать. Желательно запоминание предыдущих настроек. 3. В бассейне не очень комфортная температура (28), хотелось бы на пару градусов потеплее. 4. В правом джакузи у бассейна очень слабый напор подачи воды из форсунок. 5. Не совсем удобно расположение соляной пещеры и фитнес центра. Хотелось бы пройти туда от основного корпуса по закрытому переходу. 6. Фитнес центр только за отдельную плату. Эти услуги обычно повсеместно предоставляются бесплатно.

Интернета в номерах по wi-fi отсутствует. Раньше и в отеле интернет был намного лучше.

Не слишком приветливый персонал,холодная вентиляция в ресторане,много простуженных людей,еда невкусная,антисанитарный старый ковролин повсюду,уборщица рвется в номер в 7.30 утра,огромное величественное здание отеля требует ремонта и модернизации,лечние полностью коммерциализированно и не является индивидуальным,в магазинах и бутиках обманывают дико

Однообразные завтраки, еда "без изюминки"

Я не любитель ковролина, а он везде в жилой зоне. Супы часто почему то пересолены, каши неинтересные (утром всегда 2 каши, одна на воде, другая - на молоке, но с домашними (тоже диетическими) не сравнить). Вместо консервированного компота я бы предпочел сухофрукты, но их не было.

Нет такого

Персонал на ресепшн был не очень любезен. На кровати даже не было покрывала, на мою просьбу получила отказ В ванной нет ни шторки, ни коврика, вода брызгает на пол. В номере не было даже бутылочки воды. Нет куллера

Сервис - это полное безобразие! 25 марта Чехия перешла на летнее время, Менеджмент отеля не удосужился уведомить надлежащим образом своих клиентов. Распечатали объявления и положили на ресепшне, соответственно это объявление большая часть отдыхающих даже не видела, ни в лифтах, ни в номерах, в зонах нахождения людей не было ни одного объявления. Медсесетра Ханна - к ней бояться ходить на процедуру отдыхающие, так как та пылает ненавистью. Сервис просто отвратительный. Спа - совесм не Спа, достаточно маленький бассейн.

К сожалению, не очень внимательно встретил персонал при приезде. Не нужно шампанского ( о котором пишут в рекламе!), но ничего не объяснили о правилах пребывания и не показали отель и зону СПА. Все всё ищут сами. В один ресторан (Париж) так и не смогли попасть. Не было понятно, каким образом он посещается. Обслуживание несколько устаревшее и в невыгодную сторону отличается от СПА-отелей Европы. Навязываются услуги по лечению, но не поощряется самостоятельный выбор СПА-услуг. На ресепшн СПА суровое, нелояльное обслуживание. Нельзя посоветоваться по поводу времени проведения процедур, они назначаются персоналом без нашего участия. Мы вдвоем были так разбиты по процедурам, что не могли вместе ни позавтракать, ни пообедать, ни утром встать вместе. Персонал на ресепшн и на услугах встречается и очень доброжелательный, но, в основном, не стремится помочь, а вступает в спор по поводу вежливого вопроса об услуге. Аргумент таков: "вас много, а нас мало". Однако, если бы и хотелось назвать имена лучших, то это невозможно сделать, бейджей у персонала нет, при встрече не представляются. Но самое ужасное - не выдаются одноразовые трусики ни мужчинам, ни женщинам! Все должны быть голыми на процедурах. Такое отношение к телесности и к личности просто шокирует. Стоит заменить полотенца в номерах, они застираны. За неделю не поменяли халаты, хотя имеется не два халата (для номера и для СПА), а всего один - на все случаи, что не гигиенично. Мероприятия развлекательные так плохо рекламируются, что не набирается группы в 6-8 человек, мероприятия постоянно срываются, то есть рассчитывать, что вечер занят отельным мероприятием, совершенно нельзя. Следовало бы запретить курение в номерах на балконах, потому что дым доносится в соседние номера для некурящих и нельзя открыть окна ни днем, ни ночью.

Посещение спортивного зала не входит в стоимость

Работу портье.Все абсолютно равнодушны.ни на один вопрос мы не получили компетентного ответа.завтраки скучные,никакой выдумки.выбор блюд максимум на 3 звезды.цены на санаторное лечение грабительские и абсолютно не соответствуют предоставляемым услугам.

1. Не работал фуникулер, ведущий в город. Приходилось подниматься в отель пешком. Услуга фуникулера входила в стоимость проживания, но ее не компенсировали. 2. Нет бесплатной воды нигде в отеле. 3. Платный спортивный зал при отеле. 4. Отвратительное питание (советская столовая) 5. Атмосфера отеля - обкомовский санаторий.

Такого нет.

Привязать данные о бесплатном автобусе и фуникулере на пластиковую карту доступа в номер, чтобы не таскать с собой бумажные корочки. Да и вообще карту доступа в отель нужно сделать стильной, красивой и узнаваемой, а не скучно-белой, какая она сейчас.

Wifi был нестабилен - в наше время это всё равно, что подавать электричество с паузами. Отношение мед.персонала хоть и дружелюбное, но ощущение конвейера присутствует - издержки большого санатория. Почти не представлены ЛОР процедуры. Стандартная косметика в номере (шампунь и тд) откровенно дешёвая.

Серьезные недостатки, способные испортить впечатления от отдыха отсутствуют.

От былого Империала остались лишь воспоминание. Персонал равнодушно-хамоватый, начиная с рецепшен, заканчивая менеджерами отеля; уборка отвратительная; выбор блюд скудный, на ужин подают то, что осталось от обеда... Выбор десертов отсутствует-один вид пирожных и все! Больше ничего не предлагается! Впечатление, что сменились хозяева, и всем стало наплевать на репутацию .

В бассейн пускают всех без шапочек,это плохо. особеенно когда женщины плавают с распущенными волосами......

Иногда странный выбор супов поваром. Часто они были пересоленные или слишком острые. Точечный массаж оставляет желать лучшего. Легкие поглаживания по спине можно выполнять и в домашних условиях.

Удивило, что в кафе Vienna отеля ДВАЖДЫ, когда я просила записать оплату на мой счет номера, упорно интересовались - нет ли наличных, - а потом допрашивали и проверяли - а как Ваша фамилия.... Обычно в отелях такого уровня достаточно назвать номер комнаты и все.... Такое недоверие неприятно зацепило...

Не хватает диетических блюд на обед и ужин

Отель находится на возвышенности и немного в стороне относительно центра Карловых Вар. Из отеля каждые 20 минут ходит фуникулер до Карловых Вар!

Неудобный душ.

Качество завтрака

Был всего семь дней (

Подушка не удобная

Небольшой бассейн, всего одна сауна. Можно как то расширить зону спа

Немного времени понадобилось разобраться с процедурами.

Немного дешевле если бы было проживание и побольше бесплатных процедур. Хотя бы 5 добавили на 18 дней.

?????

Почему сауна и жакузи работают послеобеда, когда клиент выписываетсядо 12 часов?

Для тех кто не может/не любит много ходить будет не удобно спускаться к источникам, хотя там ходит фуникулер бесплатный.

Не понравились завтраки, абсолютно. Есть банальный минимум, каша, яичница, колбасы, сыр.. и все как то убого. На обед и ужин предлагают шведский стол, смотреть не на что. Лучше сразу отправляться в город, не дорого и всё аппетитно. Номера староваты. Не удобна ванная комната, точнее сама ванна, она без всяких ограждений и шторок и нет крепежа верхнего для душа, все мойтесь лежа! А вот что особенно задело нас, это наша же публика) много пенсионеров, пузатые дядьки в трекошках и их хамоватые жены... Как будто оказались в начале 90х.. Все это наводит тоску..

Убогие завтраки. Очень грязный номер, убирали отвратительно. Кольцо закатилось в угол, выудила его с копной чужих волос, причем разных постояльцев, комком пыли и т.д. Потом долго мыла руки. Это очень испортило впечатление.

Отсутствие чайника в номере и обслуживание ресторанное в номере .