Отзывы Hotel Imperial, 4 звезды

Такого нет.

Детская приставная кровать для ребёнка 5 лет на ней невозможно было спать

Немного разочаровал завтрак: бюджетные колбасы и сыры - не надейтесь найти хамон или итальянское салями, вместо традиционного свежевыжатого сока - что-то растворимое и безвкусное из автомата, нет газированной минеральной воды, но есть шампанское. Рыба: лосось или тунец - но не вкусно. Люблю десерты, но здесь не взял ничего за три дня. С овощами и фруктами - что-то есть, но выбор весьма бедный. Завтрак на 7 из 10. Невозможно принять душ не залив весь пол. Крючок для душа расположен так что вода летит за экран ванны. В гермоизоляции экрана ванны есть пробел около оси вращения и если вы туда направите воду - она зальет весь пол за минуту. Уборка весьма спорная, кое-где я наткнулся на паутину, а в шкафу была оставленная кем-то из прошлых гостей грязная кофта. Цена на трансфер в аэропорт как минимум в два раза выше рыночной. Нет меню подушек, я привык к анатомическим, а тут только большая пуховая.

Очень много всего платного например: 1 паркинг 2 бассеин 3 вода- это вообще шок! 4 телевидение и т д.

Номера большие, но неуютные. Напоминают советские санатории. Утром в 7 утра прямо под окнами нашего номера стали шумно выгружать какие-то ящики, а потом загружать в машину пакеты с пустыми бутылками. Выспаться не удалось...

Нужна криосауна

Такого нет . Все очень хорошо.

По будням бассейн закрыт с 9-12 утра.

Крепление для душа очень неудобное. Ручка постоянно крутится и направление струи только на одном уровне. Для 5-ти звёзд это досадно.

Неплохой в целом отель. Но не стоит ожидать слишком многого, несмотря на заявленные 5 звёзд. Относительно невысокая цена полностью соответствует предоставляемым услугам. Консультация у врача - одно название. Вам расскажут за 50 Евро тоже самое, что Вы можете бесплатно прочитать или посмотреть в интернете.

Плохой вайфай

Некоторая проблема с запахами и ванной номера и в сауне бассейна. в остальном - чудесный отель

В принципе всё понравилось. Единственный момент - в номерах нет бесплатной питьевой воды, что несколько странно для отеля такого уровня.

Если и есть незначительные минусы, то это относится как правило к отдыхающим - иногда очень много народу, нет свободных столов на ужине (в час пик - 19:00, при этом нужно отметить, что такое бывает крайне редко и свободные столы есть всегда, если пойти раньше/позже), шум от соседей, но это на любителя, т.к. у всех своё понимание хорошего отдыха и кому-то на отдыхе просто необходимо круглосуточно активно общаться со всеми соседями и окружающими. Но большое кол-во отдыхающих, в т.ч. отдыхающих именно здесь на протяжении многих лет это ещё один показатель достойного внимания отеля.

Все ок!

Завтраки скудноваты. Каппучино наливают половину маленькой чашки.

Не работал фуникулер, об этом надо гостей предупреждать.

Платная парковка для гостей отеля, скромный завтрак, при заезде номер был плохо убран (санузел), в кране не всегда есть вода.

Отдаленность отеля имеет и свои минусы. Так, последняя поездка на фуникулере заканчивается в 21-10 часов. Поэтому , если предстоит, например, поход в театр (представление заканчивается ближе к 22 часам), то возникает проблема как добраться до отеля. Зимой не очень комфортно идти в темноте пешком.

Блюда меню неплохие, но использование майонеза и уксуса в больших количествах в отеле с направлением по лечению ЖКТ вызывает удивление! Отель позиционирует себя на пять звёзд, но для него больше четырёх не дашь, при этом цена значительно увеличилась, а ковры по всему отелю представляют жалкое зрелище , старые, вытертые! При этом, когда Отель был 4 звезды, ковры были более новые!!! Смешно !

Питание ( у нас были оплачены завтрак -обед-ужин) было достаточно однообразным. Завтраки вообще как под копирку все 9 дней. Уборка проводилась каждый день, но тряпки , чем убирался номер воняли ужасно, после уборки приходилось проветривать номер. И самое главное разочарование это Новогодний ужин. За этот с позволения сказать "ужин" с нас взяли 500 евро ( 250 с человека ) это включало- обычный ужин только в более позднее время добавили только вино и шампанское, украсили холл шариками и везде развесили телевизоры , чтоб смотреть выступления местных ресторанных певунов( они пели в ресторане Париж) , ну и салют.

Нет такого

Нет бесплатной питьевой воды, кулеров с водой, нет чайника в номере.

Омлет

Сауна

Мы были в первый раз вообще в Карловы Варах, поэтому мы бронировали только гостиницу без каких либо лечений, планирую что посоветуемся со специалистами на месте. Когда мы спросили об этом на ресепшн, нас отправили к дежурной мед сестре. Она обратно нас отправила на ресепшн и порекомендовала чтобы мы приобрели пакет на лечение. И как она нам объяснила, пакет будет выгодней чем приобретать каждую услугу по отдельности. В итоге мы приобрели недельный премиум пакет в котором было написано что туда входят анализы и все остальные лечения которые пропишет врач. После осмотра врача, нам выписали обычные процедуры которые имеются и у нас в стране в обычных санаториях. Все процедуры были предписаны на основании наших слов. Никаких анализов с нас не взяли. Оставалось радоваться только тому, что здесь есть минеральная вода. Мы просчитали цены по прейскуранту на процедуры которые выписала нам врач и общую стоимость недельного пакета с процедурами которые нам выписала врач. К сожалению этот премиум пакет оказался дороже чем если бы мы заплатили за все эти процедуры по отдельности. Или врач выписала нам как можно минимум процедур.

Понравилось абсолютно все. Один только вид из окна, когда у тебя как на ладони весь город с его прекрасной архитектурой, горы, утопающие в зелени, красивая территория отеля, настраивает на прекрасный отдых.

В номере нет зубной пасты и зубной щётки. По вечерам приходят горничные, чтобы расправить пастель. Прт чем запираются в номер даже если ты не отвечаешь. Или голый из ванны выходишь. Эта медвежья услуга не в тему. Может инвалидам она понравиться . Ещё важный момент. Часто в отеле устраивают мероприятия , что очень мешает отдыху. Куча народу в лобби и Музыка до 4 утра. Отдыхаю здесь не первый раз, но похоже последний. С каждым разом все хуже. На процедурах мед сестры недоброжелательные, как будто одолжение делают.

Понятнее описывать, в какие номера входит стоимость бассейна, а в какие нет.

Пора давно заменить подушки, которые, честно говоря, жидковаты.

Отсутствие программы лояльности к постоянным клиентам.

Менеджеры на ресепшене. Просьба вызвать такси закончилась тем, что мне набрали номер и сунули в руки телефонную трубку (такси на чешском). Все попытки призвать на помощь и поговорить, - оказались намеренно «пропущенными» мимо ушей. Вызывали такси сами, научившись объясняться (в 5-звездочном отеле!!!!!) по московскому сотовому. И так - все время. Любая проблема, которую надо было решить на ресепшене, вызывало у сотрудников мрачное настроение, проявлять которое никто не стеснялся. Очень-очень жаль, поскольку у отеля прекрасные традиции, великолепный внешний и внушений вид, хорошая медицинская база. Но как театр начинается с вешалки, так и отель - с ресепшена. Жаль испорченных минут.

Устройство душа в ванной комнате.

Расположен на горе. Тяжело подниматься

При отъезде не помогли погрузить чемоданы в машину

Выбрали этот отель именно из-за местоположения , на горе , свежий воздух ! Но заселившись в отель, нам было предложено оплачивать фуникулер по 1 доллару за поездку . За 10 дней пребывания проезд на двоих обходился бы нам в 120 долларов , так как вниз нужно спускаться к источникам 3 раза в день. Когда обратились на рецепшн, нам обьяснили , что нужно зайти к врачу и он выдаст санаторные книжки , которые дают возможность бесплатного проезда . Визит к врачу на 1 человека стоит 65 долларов))))! Итого 130 .Так что посчитав , мы нашли свои плюсы в этом : походы 3 раза в день ( туда и обратно) укрепят наши ноги и тело !!! И дух , конечно ))) И по обслуживанию : персонал неприветливый, без улыбок .В ресторане нужно ждать , чтобы подошли официанты , а иногда и просто , самим их подзывать ((( Так что - это не 5 звезд !!! Непонятно , за что им их дали .

Питание , особенно завтраки, неприемлемое однообразие, выпечка не каждый день и несвежая

В ресторане Прага отсутствуют часы .не удобно.отсутствие на шведском столе на обед и ужин горячих напитков!!! Музыка клуба Империал громко слышна в номерах практически до полуночи.

Отель увы не тянет на завяленные пять звезд, довольно крепкая четверка, не более. Или пятерка для постояльцем из бывших стран СНГ, которые к сожалению не видели никогда пятизвездочного сервиса. Для Европы и более взыскательных клиентов надо немного поднапрячься - например заменить ковролин на этажах, который весь в пятнах (предвосхищая ответ отеля о том, что они заменили на некоторых этажах и еще в процессе - тот что заменили тоже в пятнах, увы). Поднять, например, зарплату горничным, чтоб они имели возможность купить себе дезодорант, простите, но после одной из горничных приходилось проветривать номер. Уборка довольно поверхтностная - приходилось оставлять записку с просьбой пропылесосить после выходных, вытереть пыль и чаевыми. И даже тогда приходилось контролировать. Чашки и чайник после чая ни разу за три недели не мыли. Мыла сама, было не сложно. При мне открывали без спросу шкаф с одеждой и моими личными вещами, мол искали что-то, потом правда извинились. Пару раз горничные врывались без стука и паузы. Это в принципе решается перманентно повешенной табличкой /не беспокоить/. Кровать при всем своем удобстве удивила какой-то странной клеенкой под простынью, было ощущение что спишь на надувном резиновом матраце. Постель меняют по требованию без проблем, но если не попросите, то менять не станут. Не брезгуют рваными простынями - была на половинке кровати, которую я не использовала аккурат под подушкой. Самое странное в номере - крючок для душевого шланга, который расположен таким образом, что вода течет ЧЕРЕЗ шторку сверху и никак иначе. Очень неудобно, знаете ли мыть голову одной рукой держа все время душ другой рукой. И ни одного крючка для халата. Куда его вешать предполагается во время купания? Пару раз удивил вопрос медсестры и рецепции на просьбу о вазе для цветов и обработке пореза - вы тут живете? В смысле? А зачем бы я, придя с улицы, просила вазу для цветов, если бы я не жила в отеле? Или как бы я вообще попала к медсестре с улицы в халате...

Блокировка платежной карты букингкомом

Особых претензий нет. Всё на очень неплохом уровне. Немного странно, что в дополнению к ресепшн существует "служба размещения" - часть вопросов может решить только она - к примеру вопрос о позднем выезде в соответствии с имеющимся статусом в booking.

КАЧЕСТВО ЕДЫ(( КУПИЛ ШВЕДСКИЙ СТОЛ НА ДВОИХ ЗА 1500 КРОН И ЕЛ ЧЕРСТВЫЙ ХЛЕБ И СКУДНЫЙ ВЫБОР ПО МЕНЮ ТАК ВООБЩЕ НИЧЕГО ВКУСНОГО(

Недружелюбный персонал, качество питания, месторасположение отеля

Нотки советского курорта лечебницы не скрыть... Питание ( завтрак) не пятизвездочные )

Подушка бесформенная(( мой остеохондроз был не доволен((

Минусов не обнаружено. Разве что совковое пространство :)

Улучшить можно было бы многое. Персонал научить улыбаться и быть дружелюбными, в ресторане убирать грязную посуду со столов, а так же улучшить качество еды, разнообразить ассортимент фруктов и десертов, поставить кофе-машины. В ванной комнате сделать шторку и держатель для лейки.

Было бы неплохо предусмотреть матрасы с повышенной жесткость для замены.

Непрофессиональная работа менеджера ( Лада )по бронированию !!! Из за одной дилетантки порой может пострадать весь имидж отеля! Ну и спа зона не тянет на 5*!

Был удивлен, что чай на ужин предлагали за деньги.

Как рекомендация для отеля: возле источника можно поставить одноразовые стаканчики.

Спортзал за дополнительную плату