Отзывы Hotel Duman, 4 звезды

Однообразные завтраки, нет хорошего кофе

Нет в номере утюга и гладильной доскиСмеситель в ванной чудной. В номере нет кофе

Астана - город разноцветных мигающих огней, и гостиница Думан в ночи переливается всеми цветами радуг и очень ярко и прямо в глаз...

В номере грязновато. Особенно в ванной комнате. К душу было страшно подойти

Слишком мягкий матрас

Сантехника течет со всех щелей, душ сломан

Мини бара нет

Завтрак скудный, выбор очень небольшой. При раннем отъезде завтрак подают через румсервис с 5-00 с оплатой 500 ТГ. У меня такси было заказано на 5-00, поэтому позавтракать не удалось

Десерты невкусные ((. Отвратительные окна в номере, сифонит из всех щелей, и поэтому холодно.Ресторан на втором этаже не стоит денег, которые они просят за свои блюда.Бассейн принадлежит не только отелю, но и спортклубу, поэтому поплавать с комфортом и в удовольствие у вас не получится!

Не очень чисто, номера прокуренные или просто несносный запах

Следить за чистотой на балконе. И очень не понравилось отношение специалистов массажного центра на 14 этаже. В итоге, массаж мне так и не был сделан.

Бассейн и сауна были закрыты в четверг (санитарный день)

В номере душно, балкон не открывается на проветривание, а так как на дворе зима, полностью его не откроешь, очень сильно дует ветер

Лифт может больно ударить. Будьте осторожны!

Иногда во время уборки забывают поставить гель для душа или шампунь , но при обращении на ресепшн быстро приносят

В отеле не было горячей воды - утверждали, что нет во всем районе и это временно.

Пустовато в номере, большая прихожая в которой небольшой шкаф в углу и все, даже зеркала нет, приходилось заходить в туалетВсего один комплект полотенец

Постоянные проблемы с горячей и холодной водой, каждый день вызывали сантехников для налаживания водоснабжения; порой воды просто не было((((

1. Не в самом центре.2. Непонятен график добавления питьевой воды в номере - в какие-то дни ставят воду, а в какие-то нет.

Слегка переоценен отель для 4 звезд, по факту уверенные 3 звезды. Причина: мебель в номерах не соответствует 4-м звездам ни по качеству, ни по уже возрасту. Отсутствовал мини бар в номере (лично для меня важно удобство его наличия). Не предупредили о не работающем спа-центре и сауне заранее (на новогодние праздники был закрыт). От этого видимо и скидка была ощутимая при бронировании. Однако это стало неприятным сюрпризом при заселении.

Зимой сильный ветер и холод собачий. Приехали встретить Новый Год, на улице смогли выдержать 15 минут. Дубак.

Немного старая мебель.

Немного усталый вид мебели в номерах и хромает уборка в номерах

Ненавязчивый сервис, за трое суток проживания ни разу не было уборки в номере, завтраки слабые и выбор невелик, до 11 утра, но в 10:30 уже ничего есть. В кровати очень жёсткий матрац

Номер очень холодный. Видимо всегда, так как обнаружил сгоревшие розетки от постоянной работы обогревателей.

С персоналом беда, не критично конечно но все же,вроде и приветливы и улыбчивы, но с памятью вообще швах. Попросил сделать документы для бухгалтерии (счет фактуру) сказали хорошо и забыли при выезде выяснилось, что они еще и не высылают почтой документы, попросил все расходы в ресторане и заказ такси сделать на номер, то же забыли пришлось везде брать чеки, а такси вообще без чека осталось.

Скотч в качестве заделки огромной щели в балконной двери, свистящий круглыми сутками.Претензия на высокий уровень, а матрас дубовый.Тяп-ляп герметик в душевой кабине.

В номере не было сейфа. Бассейн немаленький, но показалось, что вода не идеально чистая. Чай в номере только черный (ну это я капризничаю =) )

Иногда при проведении мероприятий в холле отеля довольно шумно в номере, даже на верхних этажах. Иллюминация на стенах отеля освещает вспышками номер даже до глубокой ночи и мешает заснуть.

Один большой минус - это то, что в номере нельзя открыть окна, дверь балкона тоже заблокирована. От этого в номере очень душно. Учитывая, что на втором этаже находятся конференц-залы, по утрам музыка со второго этажа мешала спать. Хотелось бы, чтобы в номерах были электрические чайники, чтобы можно было в любое время попить чай - это нормальная практика для отелей такого уровня. Приходилось постоянно менять ключ-карту от двери в номер, какие-то проблемы с системой доступа.

Очень слабый сервис и неуютно. Остановилась там только потому, что конференция проходила в том же отеле.

А не понравилось то что в номере жутко холодно, мы приехали с маленьким ребенком. Кондиционер который был в номере не работал дул один холодный воздух сколько не переключали все бестолку. Звонили на ресепшн нам обещали принести обогреватель так и ничего не произошло, мы заехали в 6 утра и до обеда ждали пока нам принесут обогреватель, звонили им 3 раза, на 4 раз пока не накричали и не сказали что маленький ребенок замерз чудо произошло и принесли нам обогреватель, в итоге ребенок простыл это огромный -, пообедать конечно там не реально в ресторане при гостинице цены космос, заказали пицу фирменную и конечно желает лучшего все что с завтрака осталось то и положили в неё.

Безобразные душевые в фитнесе,долгое ожидание ужина при пустом зале

Холодно в номере, нет обогрева, батареи не работают. Завтрак - скудный выбор при внешнем обилии. Такси около такси завышают цену многократно, особенно если видят что приезжий

Завтраки не очень. Обстановка в номере очень простая. Не очень комфортная кровать из 2-х матрацев, которые разъезжаются.

Ремонт в отеле явно "устал". Сантехника в душе неисправна. Неприятный белый свет от светильников на потолке.

Из минусов отеля: почему- то забито окно в номере нет выхода на балкон, wi fi в номере нет и вместо мини бара можно , наверное, минихолодильник подключить

Завтрак слабый )

Слабый вайфай и не рабочий телефон в номере и лампочка в ванной.

Старые плоские телевизоры. Нельзя подключить USB.

Персонал притормаживает, но это характерно вообще для Астаны.

Стараются , но иногда тормозят и делают все медлено

Обслуживание в номерах очень долгое.

1. вентиляция - ужас.жил на 7 этаже , окна не открываются из вент.системы запах специфический . Переехал в 313 номер ,открыл окно ,выкл. вентиляцию и все стало хорошо)2.слышимость из лобби бара как в опере.входные двери символические , ощущение словно перед номером веселятся.3.удручающая пожарная лестница (просто грязная) портит весь понарамный вид из . 4.кофе ((( мало того что сам кофе пережаренный ,так в один из дней его не было совсем. Руководству видно все равно на отзывы и мнение

Прокуренный номер, невозможность проветрить номер.

Полное отсутствие заявленного Wi-Fi, хотя каждый день лгали, что все работает. В результате, все гости отеля( а это было время проведения чемпионата по дзюдо, и было много иностранных спортсменов) были вынуждены собираться на маленьком пятачке возле ресторана на 16 этаже, где ловилась связь от соседнего торгового центра! Просто позор!Горничные забывали положить все: бутылки воды, мыло. Забывали даже заменить использованный рулон туалетной бумаги. Просили воду звонком на Ресепшн-воду носили в другие номера, т.к.забывали цифры нашего номера!!! А их всего четыре -1108!! Кофе на завтрак не доставался-оправдание-мало сварили, а капсульного не заказали.!!У иностранцев это вызвало дикое недоумение. А у нас просто смех! В бассейне и саунах грязь! Побрезговали даже заходить. Цена на проживание явно завышена.

На ветру за окном что-то бьет по обшивке гостиницы (проводят рекламной подсветки, наверное). В некоторых номерах серьезно напрягает...

Нет wi-fi в номере, правда есть проводной интернет

Wifi нет. совсем нет. даже платного.дверь на балкон заколочена. даже если просишь открыть его к приезду через booking- никогда это не делали. всегда при мне, в 3 утра, при заезде. совсем не комфортно. приходит мастер высверливает шурупы и вуаля- балкон есть.девушки в ресторане- хамки. пришла пообедать - на входе мусор, тележка со шваброй и разлитая вода на полу. рядом уборщицы нет. девушка за баром сказала, что это нормально, чего вы придираетесь, у нас идет уборка. а пообедать можно-да, заходите мы открыты. летала через лужу и мусор на полу. предположила, что можно было бы тележку отодвинуть в сторону, лужу протереть и смести мусор. но девушка только нахамила. в одном из залов не работал кондиционер. окна не открываются. эта же девушка пришла и сказала, что кондей работает, просто вы не замечаете. парень пришел сказал что они его не включали и пройдите в другой зал, где он работает и там прохладно. записать чек на номер сложно - 2 часа связывался ресторан с ресепшн, уточнить можно или нет. так и не смог дозвониться. говорит их так кидали много раз и теперь они не доверяют.персонал на ресепшн решает все вопросы. хотя, один сотрудник хотел очень странно меня "посчитать". бронь на ночь 2-3 июля. заехала в 3 утра 3го июля, о чем предупредила отель. днем 3го числа, сотрудник говорит, что я должна за ранний заезд и за поздний выезд, ну и за сами сутки. очень странно. но этот вопрос быстро решили и проблем не было.погладить вещи- отдельная история. нужно идти на какойто этаж, в дальнюю и душную комнату, где ни кондея ни открывающихся окон и там нужно гладить. погладив одну рубашку и юбку, пребывала в уверенности, что просидела в бане часа 2.неудобный подъезд к отелю. 2 дорожки. одна с поребриком. такси приехало и встало на второй дорожке за другой машиной. поребрик не заметила, сильный ветер, и как итог подвернула ногу, разбила коленку и порвала юбку. таксист на вопрос почему так поставили машину, сказал что ему так удобно.

У меня был ранний отъезд, попросил выдать завтрак сухим пайком, отказали. Предложили позавтракать в 5 утра, хотя я предупредил, что уезжаю в 3. Но это так, мелочи. Впечатление об отеле это не испортило.

Уборка номеров оставляет желать лучшего. Видно, что никто не проверяет исполнителей - следы на плитке в ванной, волосы на полу, грязные балконы.Но не критично - средненько по казахстанскому уровню.Завтрак - средний, но вполне достаточный. Проблема с кофе в барах - толи не умеют, толи не хотят. При наличии нормальных кофемашин варят капсульный. На завтраке вообще растворимый.

Такси только на заказ, около отеля не дежурят, то есть ждать 10-15 минут (хотя это видимо норма жизни здесь). В номере после уборки очень сильно пахнет химией. Стекла на окнах во многих номерах разбиты или с трещинами, что создает впечатление какой-то неухоженности. Занавески сильно светлые, а учитывая, что единственный рейс из Москвы ночной, могут возникнуть проблемы со сном. Плюс слышимость из коридора вполне стандартная для отеля такого уровня. На ресепшн нет карты города, хоть минимальной, мое предложение распечатать мне хотя бы кусок с гугла не вызвало энтузиазма, предложили прогуляться до Меги и, возможно, купить там.

Не хватало лишь терминала для обмена валюты в здании отеля

В номерах нет тапочек и халатов. Бар холодильник пустой! Цена в ресторане и баре выше крыши, пришлось питаться в дргих ресторанах.

Очень бедный ассортимент меню в кафе-барах. Длительное ожидание обслуживания в номерах.

Комната холодная и неуютная, в номере нет никакой информации по отелю, всю ночь шумная музыка, вентиляция пахнет пылью, окна не открываются, отопление неудовлетворительное, персонал нелюбезный, ресторан очень плохой...

- ресепшен - долгое оформление, постоянно путались , при этом не переставали обсуждать личные дела и в большей степени слушали друг друга, а не меня)))- попытка заставить ресепшен помочь найти адрес в городе не увенчалась успехом, так как на многократную просьбу просто "забили"- лоби бар - это прикол ходячий, но судя по всему свойственно всем казахам, где нет нормального менеджмента - 3 раза спускались в него. Днем с партнерами прождали 20 минут, к нам так никто и не подошел.Оба вечера после 10 минут ожидания приходилось самим звать сотрудников, только после этого удавалось получить меню.При этом бар был пуст а весь персонал задушевно общался у стойки.- скудный завтрак

не было горячей воды, балкон в номере закрыт, ручка демонтирована, место заклеено скотчем

недобросовестное отношение горничных к уборке (пока не указали, что надо убраться в ванной и не оставили "чаевые" - уборка ограничивалась выносом мусора и заменой полотенец)

Завтраки скудные, вайфай в номере не ловит, а работает только на ресепшене и то, кое как.В душе так и не пошла теплая вода, убираются некачественно, забыли в первый день поставить воду

Это минус не отелю, а скорее сайту booking.com. Если бы мы просто приехали и сняли номер, а не бронировали его через сайт, мы бы заплатили в 2 раза меньше. Данный факт нас слегка опечалил.

мало места в лобби, шумно, цена завышена, плохой интернет.