Отзывы Hilton Guam Resort & Spa, 5 звезд

Ужасная уборка номеров. Таракан был в номере. Ковровое покрытие , вообще ужасно грязное . До нас жили люди, даже не пылесосили после( у кровати чужой носок и орехи ). Сам номер требует ремонта. Местами плесень на стенах.

Отсутствие информации на сайте при бронировании номера про заморозку депозита на кредитной карте.

Ужасная влажность в номерах. Система вентиляции не работает. У нас было два номера на 5 этаже, в одно ещё было приемлемо жить, во втором шли пятна плесени по двери, свисали капли с потолка. Ребёнок ползал по полу, колени были чёрные. Сдаётся мне, что плесень и под слоем ковролина, и ее чистили в срочном порядке, потому что он был очень влажный. Дышать и спать в таком номере было очень сложно. Кроме того, на завтраке очень сильный запах приготовленной еды, выходишь из ресторана весь пропахшийся. Отель явно требует косметического, и только косметического ремонта. Номерной фонд старый. Состояние мебели, ковров, зон общего пользования не соответствует цене. Мы не первый раз на Гуаме, знаем, что все отели уставшие. Но Хилтон разочаровал сильно. Что касается моря, то с маленькими детьми здесь сложновато. Сразу глубоко, и песчаного берега нет. Но есть и своя прелесть: много рыбок поблизости, и взрослым можно купаться сразу, а не идти километр от берега, как например в отеле Westin. Уборка в номерах посредственная, персонал халатен и медлителен.

Пляжа нет, маленькая территория- все бассейны близко, поэтому постоянное движение, толкотня. Завтраки скудные, закуски в лаундже вообще ни о чем.

Еда на шведском столе. Месторасположение в самом отдалении от центра города. В номере старая мебель. Весь Отель немного староват.

Совершенно невозможно узнать цены в двух "прличных" ресторанах на L уровне, не заняв место за столиком. Наверное они дорогие, но я не знаю. Более того, даже в конвиньенсе практически ни накаких товарах цены не указаны.

Номерам нужен хороший ремонт! Мне не хватило аппарата с питьевой водой в номере (был в прошлом году в отеле Риф Олив Спа). Сейф в номере был в плохом состоянии. Очень не понравился шум, в коридоре при заезде ночью корейских и китайских товарищей. Мне кажется ночью группы надо сопровождать и настоятельно предупреждать, что бы не шумели. При бронировании отеля, был трансфер с аэропорта до отеля. Спустя какое-то время трансфер отменили. Я думаю это не солидно, для такого отеля.

Завтраки однообразные, вид из номера на сад (у нас был в стену)

Очень старый отель, тянет только на 3 звезды, от Hilton только название и количество звёзд, спуск к морю по деревянной лестнице, без тапок в воду не войти, полное отсутсвие пляжа, отель на отшибе, вдалеке от ресторанов и магазинов.

Завтраки

Требуется ремонт в отеле.Бронировали в букинге. По сумме переплатили деньги. Сняли с карты 72,9 долларов и эти же деньги потребовали при выезде в отеле. Буду писать в букинг,так как номер карты был только у них.Заблокировали 15000 рублей на карте. Когда разблокируют? Вопросов много, так как бронировала через букинг первый раз.

Отель - ветеран, около 30 лет. Стандарты поддерживаются, но изношенность и в номерах, и в местах общего пользования на территории , заметна.

Пляжа как такового нет... Море мелковато... Много кораллов... Купаться возле территории отеля можно только в спец обуви. Дальше по бухте пляжи хорошие.

Отель не тянет на 5 звёзд, его нужно реновировать. При заселении, когда зашли в номер, там лежал мертвый жук. Зачем то на второй день забрали один халат и до конца отдыха так и не принесли.

Платный Wi-Fi в номерах и некачественно убирают

Единственное что, ребёнка нечем покормить. Так как еда там не вкусная. Чтобы найти хороший ресторан, нужно потрудиться.

На все мои запросы отель так и не ответил о возможности раннего заселения. Просто проигнорировали. В итоге пришлось искать в 3 часа ночи где переночевать до 15:00!!! Следующего дня.Под кроватью (10 см от края) нашли детские носки. Это показатель уборки.Убирались всегда по разному 12:00 -15:00После катаний на канате, будучи первыми в очереди на просмотр фотографий, нам сказали, что у японцев приоритет во всем!?Итог: отель не тянет на заявленные 5 звёзд. Это для менеджеров, которых как оказалось, чтут как богов там. Слетайте на Кипр и сравните сервис. Увидите разницу.

При бронировании очень тщательно подходили к выбору здания и вида размещения: выбрали Основное с прямым видом на море и тишиной. При заселении полная чаморрская служащая определила нам здание Премьер, вид на Ипао бич( обилие местных, жарящих барбекю, дым, музыка). Вечером под балконом затарахтел дополнительный генератор, ребёнок сразу проснулся. Комната очень холодная, пришлось доставать Российские свитера. Ночью побежали разбираться. Правдой все извинялись и на следующий день предоставили комнату соответствующей категории, компенсировав недоразумение бесплатным интернетом. К слову, интернет в отеле 15. Долл сутки, а Пасифик в аэропорту предлагает по 10, зачем отель жадничает? Каяки, маски, ласты 25 долл, многие отели предлагают бесплатно. В фойе неприятно пахнет кухней, завтраки терпимые, но дурацкие столовые приборы- ножи переворачиваются лезвием кверху, остановка общественного транспорта далеко от выхода и почему- то рядом с помойкой- запах соответствующий. Убогая детская игровая комната- можно было бы немного разнообразить. Гас свет, застревали лифты, персонал плохо ориентируется в расположении лестниц и дополнительных переходов, муж застрял в лифте и затем его час гоняли по всем направлениям, не могли привести в комнату. Очень длинные коридоры, нет стрелок направления движения к лифту, часто уходили в другую сторону. В рыбном ресторане заказали блюдо комбо(60 долл) с лобстеров и филе миньон. Мясо было невозможно есть, горькая обугленная гадость. Такого нигде не встречали

- номера, мебель основательно уставшая, возраст обстановки и отделки чувствуется. Как построили годах эдак в 70х, так все с тех пор и живет.- уборка. Не утруждают себя этим, максимум выбросят мусор и заново развесят полотенца.Но не скажу что это прямо так сильно напрягает, мы не пачкали:)- еда. все американское, мы не любители, не понравилось- все что пишут про шоппинг, неправда. Есть большой приличный магазин Дьюти фри, остальное какие то магазины секонд хенда, жуть жуткая с огромными размерами и допотопными моделями.

Очень старые комнаты, дверь в ванной комнаты просто от старости и сырости разваливается, нет вентиляции в ванных комнатах, ванн старая и страшная, первое время было страшно в нее вставать.

расположение , пляж , территория

Практически все услуги в отеле платные попытки навязать дополнительную оплату за проживание в отеле свыше цены бронирования